陳可崢

摘要：日益發(fā)展的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)使企業(yè)員工法律意識(shí)逐漸增強(qiáng)，在工作中很多企業(yè)員工遇到困難能有效利用法律武器對(duì)自身合法權(quán)益進(jìn)行維護(hù)。在企業(yè)與員工之間信訪工作具有重要的橋梁作用，影響企業(yè)正常經(jīng)營(yíng)及管理。文章基于此較深入地探討了企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中信訪工作的重要作用，并對(duì)企業(yè)信訪工作的完善措施進(jìn)行了初步探討。

關(guān)鍵詞：企業(yè)信訪;企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理;溝通交流

一、企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中信訪工作的重要作用

（一）對(duì)于提高企業(yè)管理水平具有促進(jìn)作用

在企業(yè)管理工作中，信訪工作是比較重要的一項(xiàng)內(nèi)容，可體現(xiàn)出企業(yè)員工的合法權(quán)利，信訪工作的日益完善對(duì)于提高企業(yè)管理水平具有一定的促進(jìn)作用，一是企業(yè)管理中的問(wèn)題存在較多，信訪工作可有效協(xié)助管理者對(duì)存在的管理問(wèn)題提高認(rèn)識(shí)，利用對(duì)管理工作的有效改善，對(duì)于提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)能力具有促進(jìn)作用，也有利于企業(yè)經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展;二是企業(yè)信訪工作可有效協(xié)助管理者對(duì)普通員工的實(shí)際需求深入了解，認(rèn)真分析職工群眾提出的意見(jiàn)，及時(shí)改進(jìn)工作中的問(wèn)題，對(duì)于企業(yè)健康發(fā)展、經(jīng)濟(jì)效益提升及生產(chǎn)成本的明顯降低等方面具有重要促進(jìn)作用。

（二）使企業(yè)員工提高向心力和凝聚力

在企業(yè)各種資產(chǎn)中，員工占據(jù)最重要的位置。采取對(duì)企業(yè)信訪工作的完善措施，使企業(yè)員工提高向心力和凝聚力，對(duì)于提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益也是一個(gè)有效措施。主要有以下原因：一是企業(yè)信訪工作的完善，可對(duì)員工提出訴求提供合理合法渠道，真實(shí)表達(dá)出內(nèi)心想法，在企業(yè)和員工間構(gòu)建溝通交流的有效媒介，以免在企業(yè)內(nèi)部產(chǎn)生新的矛盾。員工被滿足具體需求后，對(duì)于企業(yè)員工提高工作積極性具有重要幫助，使其在工作中全身心投入，進(jìn)而明顯提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益;二是對(duì)企業(yè)信訪工作不斷完善，可避免侵犯員工合法利益得到有效保證，為應(yīng)對(duì)矛盾提供有針對(duì)性措施，以免產(chǎn)生更大隱患。企業(yè)基于此對(duì)信訪工作不斷完善，使企業(yè)在正常經(jīng)營(yíng)中進(jìn)一步提高穩(wěn)定性，為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展提供重要保證，提高企業(yè)的聲譽(yù)，為企業(yè)樹(shù)立良好形象。

（三）有效化解企業(yè)與員工之間的矛盾

一是對(duì)日?qǐng)?bào)告及周接訪等相關(guān)信訪制度嚴(yán)格落實(shí)，每季度認(rèn)真自查一次信訪維穩(wěn)情況，年終向上級(jí)主管部門匯報(bào)信訪維穩(wěn)工作情況。企業(yè)負(fù)責(zé)人應(yīng)身先士卒，認(rèn)真處理員工提出的問(wèn)題，將問(wèn)題詳細(xì)列出清單，明確具體責(zé)任，將信訪中存在的突出問(wèn)題認(rèn)真分析，制定完善的處置措施。妥善解決企業(yè)員工的合理訴求，若存在不合理訴求應(yīng)對(duì)員工加強(qiáng)思想教育，生活中存在困難的員工應(yīng)采取有效幫扶救助措施，存在違法行為應(yīng)嚴(yán)格依法依規(guī)處理。根據(jù)制定的專項(xiàng)方案，深入落實(shí)，對(duì)相關(guān)檔案資料應(yīng)整理規(guī)范，實(shí)現(xiàn)閉合管理，將問(wèn)題妥善解決，使存在的矛盾及時(shí)化解，有效避免產(chǎn)生推諉、敷衍等不利于解決矛盾的情況。

二是對(duì)企業(yè)全體職工采用問(wèn)卷方式加強(qiáng)調(diào)研，對(duì)員工思想動(dòng)態(tài)及時(shí)了解，分類整理收集的相關(guān)信息，使相關(guān)信息及時(shí)得到反饋。在問(wèn)卷中收集員工對(duì)工作生活中存在困難及困惑等方面的訴求，對(duì)員工提出的意見(jiàn)和建議認(rèn)真傾聽(tīng)，對(duì)員工思想方面的動(dòng)態(tài)客觀全面把握，向員工做好相關(guān)解釋工作，對(duì)其出現(xiàn)的不良情緒進(jìn)行有效疏導(dǎo)，做好員工思想工作。

（四）對(duì)工作輿情動(dòng)態(tài)及時(shí)掌握主動(dòng)權(quán)

盡早發(fā)現(xiàn)及時(shí)解決員工思想情況問(wèn)題，充分發(fā)揮對(duì)“網(wǎng)絡(luò)信息”的重要作用，對(duì)各類微信群、QQ群、論壇等信息交流工具密切關(guān)注，加強(qiáng)監(jiān)控相關(guān)信息，對(duì)信息控制嚴(yán)格把握話語(yǔ)權(quán)，使意識(shí)形態(tài)工作明顯提高成效。客觀評(píng)估重大事項(xiàng)穩(wěn)定風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)改革發(fā)展中的熱點(diǎn)，與員工利益相關(guān)的重大調(diào)整及改革措施，可采取有效方式，對(duì)員工存在的困惑認(rèn)真做好解釋工作，加強(qiáng)正面積極引導(dǎo)，獲得員工的認(rèn)同感。

一是“早說(shuō)話”，在時(shí)機(jī)上把握好主動(dòng)權(quán)。新聞價(jià)值時(shí)效性主要體現(xiàn)在對(duì)新聞?wù)鎸?shí)性的堅(jiān)持，對(duì)新聞事件要在第一時(shí)間介入，將權(quán)威信息在第一時(shí)間進(jìn)行發(fā)布，第一時(shí)間做出客觀評(píng)論，提高導(dǎo)向的正確性，避免及明顯減輕各種不利因素的干擾。對(duì)謠言傳播空間要用真實(shí)聲音進(jìn)行擠占，不只是對(duì)于傳播效果的提高具有重要作用，還對(duì)于輿情有利機(jī)會(huì)的把握十分有利。

二是“敢說(shuō)話”，對(duì)存在的矛盾及敏感問(wèn)題敢于面對(duì)。隨著逐漸進(jìn)入新常態(tài)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平，社會(huì)轉(zhuǎn)型處于比較關(guān)鍵的一個(gè)時(shí)期，快速發(fā)展的經(jīng)濟(jì)難免產(chǎn)生一些突發(fā)事件。企業(yè)網(wǎng)站針對(duì)輿情熱點(diǎn)及一些重大突發(fā)事件，對(duì)存在的矛盾及一些敏感問(wèn)題應(yīng)勇于面對(duì)，在對(duì)輿情正面引導(dǎo)中牢牢掌握話語(yǔ)權(quán)，以提高輿情引導(dǎo)的有效性。

三是“會(huì)說(shuō)話”，提高信訪工作的的針對(duì)性和實(shí)效性。輿情引導(dǎo)能力主要是指對(duì)公眾輿情采用新聞?shì)浨檫M(jìn)行同化及改造的能力，也是基于媒體觀點(diǎn)對(duì)公眾立場(chǎng)觀點(diǎn)進(jìn)行改造的一種重要能力。企業(yè)網(wǎng)站應(yīng)圍繞網(wǎng)絡(luò)輿情的開(kāi)放與有序、堵與疏之間的關(guān)系進(jìn)行正確處理，將統(tǒng)一黨的主張與員工反映的心聲充分體現(xiàn)出來(lái)，統(tǒng)一正確導(dǎo)向與社情民意的順暢，使存在的各種矛盾得到有效化解。

二、完善企業(yè)信訪工作的有效措施

（一）重視企業(yè)信訪工作

日益發(fā)展的社會(huì)，使企業(yè)與員工之間不斷產(chǎn)生矛盾，為妥善解決，使雙方合法權(quán)益得到有效維護(hù)具有重要作用，應(yīng)完善企業(yè)信訪工作?；诖藨?yīng)對(duì)開(kāi)展信訪工作提高重視程度，一是企業(yè)應(yīng)做好信訪工作，對(duì)有關(guān)規(guī)章制度建立并完善，對(duì)信訪工作內(nèi)容、具體工作方式及工作周期等予以明確，并對(duì)企業(yè)員工意見(jiàn)進(jìn)行廣泛征求，以員工立場(chǎng)對(duì)于完善和發(fā)展信訪工作具有一定促進(jìn)作用;二是企業(yè)管理者應(yīng)對(duì)企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中信訪工作的重要作用提高認(rèn)識(shí)，信訪工作直接影響企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。對(duì)企業(yè)健康發(fā)展與信訪工作間的關(guān)系予以明確，在企業(yè)管理中列入完善的信訪工作，對(duì)于企業(yè)開(kāi)展信訪工作提供科學(xué)指導(dǎo)。

（二）優(yōu)化企業(yè)信訪工作流程

當(dāng)前，隨著企業(yè)與員工之間逐漸增多的矛盾，有較多的信訪案件需進(jìn)行處理，因此應(yīng)在信訪工作中謹(jǐn)慎處理，對(duì)企業(yè)信訪工作流程進(jìn)一步優(yōu)化，基于此可采取以下措施，一是對(duì)企業(yè)信訪流程不斷創(chuàng)新，應(yīng)建立信訪部門，對(duì)員工反饋的一些問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行處理。相關(guān)人員應(yīng)重新審視信訪工作流程，再將不必要的工作流程進(jìn)行簡(jiǎn)化，使問(wèn)題從反饋到解決整個(gè)過(guò)程提高效率;二是很多企業(yè)信訪工作存在一定的滯后性，通常情況下是在員工對(duì)問(wèn)題進(jìn)行反饋后，采取被動(dòng)處理方式，對(duì)問(wèn)題的發(fā)現(xiàn)及解決缺乏主動(dòng)機(jī)制。應(yīng)根據(jù)員工發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，重新審視企業(yè)管理工作，對(duì)企業(yè)管理中存在的問(wèn)題及不足之處及時(shí)發(fā)現(xiàn)，主動(dòng)改進(jìn)并在具體工作中不斷完善，使信訪案件明顯減少。