她是上世紀(jì)80年代廣州民航管理局湖南省局的第一批空姐;她到目前為止已累計(jì)飛行超過(guò)3萬(wàn)小時(shí)，保障數(shù)萬(wàn)旅客平安出行;36年來(lái)，她兢兢業(yè)業(yè)、辛勤耕耘，“0投訴”“0差評(píng)”是她交出的成績(jī)單……她就是南航湖南分公司客艙部資深乘務(wù)長(zhǎng)程鳳萍。9月1日，程鳳萍正式退休。

為競(jìng)聘空姐灌了一肚子自來(lái)水

程鳳萍與飛行結(jié)緣，始于1985年風(fēng)行的一部電視劇——《空中小姐》。劇中，漂亮的空姐制服，優(yōu)雅的禮儀神態(tài)，給年少的她播下一顆空姐夢(mèng)的種子。

那一年，正值中國(guó)民航局廣州管理局湖南省分局在長(zhǎng)沙大托鋪機(jī)場(chǎng)招收空姐?？吹诫娨暽蠞L動(dòng)播出的乘務(wù)員招聘廣告，程鳳萍隔天就去報(bào)名了。

那時(shí)候，民航招收空姐對(duì)身高、體重都有要求。程鳳萍雖然身高有163厘米，但體重只有41公斤，看上去弱不禁風(fēng)，被招考人員質(zhì)疑?！拔艺娴奶氘?dāng)空姐了，所以就偷偷跑到水龍頭那里狂喝水增重?！背跳P萍回憶到。

程鳳萍說(shuō)，那個(gè)年代，當(dāng)上空乘是一件特別驕傲和光榮的事。當(dāng)年空姐選拔，共有1600多人應(yīng)聘，有體檢、文化考試和政審等多層選拔，競(jìng)爭(zhēng)非常激烈。發(fā)榜時(shí)公布了15個(gè)名字，她排第6名。就這樣，程鳳萍如愿成為湖南省第一批空乘之一。那年，她19歲。

穿過(guò)8套空姐制服

“剛開始執(zhí)飛的時(shí)候，機(jī)型都是小機(jī)型，以安-24機(jī)型為主，只有48個(gè)座位?！背跳P萍回憶，習(xí)慣了飛行的節(jié)奏后，飛行的體驗(yàn)也好了起來(lái)。特別是1993年南航湖南分公司引進(jìn)湖南首架波音737型飛機(jī)后，程鳳萍感覺(jué)飛行和服務(wù)越來(lái)越舒適和游刃有余。

粗略統(tǒng)計(jì)，36年里，她飛過(guò)安-24、波音737-300/500/800、波音738、空客319/320/321、瑞典薩博等機(jī)型，以零安全差錯(cuò)和零有效服務(wù)投訴的記錄，累計(jì)飛行超過(guò)3萬(wàn)小時(shí)。

隨著民航業(yè)的發(fā)展，民航業(yè)的服務(wù)品質(zhì)也在不斷提升。

“在我的職業(yè)生涯中，單是制服換裝就經(jīng)歷了8次。空姐的形象要求也細(xì)致到頭發(fā)絲和指甲長(zhǎng)度。”程鳳萍說(shuō)，以前對(duì)發(fā)型、妝容都沒(méi)有要求，只要統(tǒng)一服裝，現(xiàn)在這些要求都非常具體了，每個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)手冊(cè)都規(guī)定得明明白白，這也是30多年來(lái)，不斷摸索、改進(jìn)的結(jié)果。

臨時(shí)頂班開始執(zhí)飛，一飛就是36年

“第一次飛行是在8月份，我培訓(xùn)還不滿一個(gè)月。那時(shí)，長(zhǎng)沙還沒(méi)有黃花機(jī)場(chǎng)，使用的是大托鋪軍用機(jī)場(chǎng)。有一名空姐突然病了，我就臨時(shí)頂班登機(jī)?！背跳P萍回憶，第一次執(zhí)飛，她既興奮又緊張。上機(jī)前，她在宿舍反復(fù)練習(xí)關(guān)艙門、播廣播等動(dòng)作。等到實(shí)際飛行完，下了飛機(jī)后，程鳳萍感覺(jué)全身都在飄。

就這樣，程鳳萍開始了她的飛行生涯。這一飛就是36年。

（摘自《三湘都市報(bào)》）