陳麗玲

夏日炎炎，空調(diào)銷售進(jìn)入了旺季，而每年的618無疑是空調(diào)行業(yè)最好的沖量機(jī)會。耗電量作為消費者選購空調(diào)的重點考慮因素，各大廠家也在促銷大戰(zhàn)中紛紛打出節(jié)能牌。

近日，來自廣東佛山的消費者馮女士向《消費者報道》反映，她618當(dāng)天在美的官方商城小程序花費6297元購買了3臺1.5匹空調(diào)，讓她詫異的是，幾天后卻意外發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品購買頁面的宣傳文案由原來的“一晚低至1.2度電”變成了“一晚低至1.8度電”。在詢問客服后被告知，1匹是1.2度電，1.5匹是1.8度電。

對此，美的官方商城客服表示，可給予20元的補償，遭到馮女士拒絕后，又稱最多可申請300元的補償。

對于上述型號空調(diào)產(chǎn)品宣傳頁面的參數(shù)設(shè)置為何會出現(xiàn)兩種不同的情況，消費者補償方案的設(shè)定依據(jù)，以及以實驗室耗電量數(shù)據(jù)作為宣傳賣點的做法是否合理等問題，《消費者報道》于6月30日向美的空調(diào)發(fā)去采訪函，但截至發(fā)稿暫未收到回復(fù)。

《消費者報道》對此資訊了資深律師，他表示，商家對于空調(diào)的性能（省電性能）在6.18購物節(jié)前后作出了不一致的商業(yè)宣傳，足以引起消費者誤解，并且對其在競爭中形成了優(yōu)勢，因此可以認(rèn)為具有欺騙、誤導(dǎo)消費者的故意，已然構(gòu)成虛假宣傳。與此同時，商家此舉也侵犯了消費者的知情權(quán)。

一晚低至1.2度電變1.8度電

馮女士告訴《消費者報道》，今年6月18日，她花6297元在美的官方商城小程序上購買了3臺型號為KFR-35GW/N8VHA1的空調(diào)，購買前自己特意對比了同樣價格的兩款1.5匹產(chǎn)品，在看到其中一款產(chǎn)品宣傳文案為“一晚低至1.2度電”后，便選購了當(dāng)前所購的產(chǎn)品。

令人詫異的是，幾天后，馮女士意外發(fā)現(xiàn)，該款空調(diào)的產(chǎn)品宣傳頁面發(fā)生了改變，由原來的“一晚低至1.2度電”變成了“一晚低至1.8度電”。

困擾馮女士的還有發(fā)貨問題。7月份的廣東，酷熱難當(dāng)，而馮女士的空調(diào)還沒到貨。

就上述問題，馮女士向美的官方商城的客服咨詢，卻被告知“1匹是1.2度電，1.5匹是1.8度電。”客服還稱，可給馮女士20元的補償，遭到拒絕后，又稱最多可為馮女士申請每臺補償100元，三個訂單合計300元的補償。

關(guān)于發(fā)貨問題，該名客服人員表示，KFR-35GW/N8VHA1目前顯示缺貨，要先等貨倉庫回貨后，才能安排發(fā)出，預(yù)計7月15日左右發(fā)貨，具體以發(fā)貨時間為準(zhǔn)。該名客服人員還稱，當(dāng)時產(chǎn)品頁面已經(jīng)標(biāo)明了“部分地區(qū)7月15日發(fā)貨”。

馮女士則回憶，在購買空調(diào)之前，自己并不知道要在7月15日才能發(fā)貨，付款后客服也從未提及。而且客服后來說的產(chǎn)品頁面上有標(biāo)注的部分地區(qū)，但也并未標(biāo)明具體哪些地區(qū)。

馮女士告訴本刊，自己是有需要才購買了空調(diào)，現(xiàn)在天氣炎熱，十分難熬，等到7月15日才可能發(fā)貨，夏天已經(jīng)過去了一大半。

6月30日，《消費者報道》通過瀏覽馮女士提供的產(chǎn)品購買鏈接頁面發(fā)現(xiàn)，目前“一晚低至1.8度電”的耗電量數(shù)據(jù)宣傳文案已經(jīng)消失，取而代之的是“夜間模式可使用ECO模式，低至1.8度電”及“全天宅家可選擇舒省模式，低至4.3度電”。同時附有小字標(biāo)注“耗電量數(shù)據(jù)來源于特定工況實驗室檢測計算結(jié)果，實際使用效果因環(huán)境不同可能與實驗室數(shù)據(jù)存在偏差”。

對于發(fā)貨問題，宣傳頁面有小字標(biāo)注“熱銷補貨中，預(yù)計7月15日左右發(fā)貨”，已刪除此前的“部分地區(qū)”文字顯示。

實際上，不止馮女士遇到了發(fā)貨難題?！断M者報道》檢索黑貓投訴平臺發(fā)現(xiàn)，6月15日，有消費者投訴稱，自己6月初在美的官方商城購買的空調(diào)長時間不發(fā)貨，買的時候顯示有貨，付完款之后客服卻稱是預(yù)售，倉庫無貨。該名消費者抱怨，如果早知道沒貨，自己就不會下單。現(xiàn)在大夏天正是急需空調(diào)的時候，希望可以馬上發(fā)貨。

美的客服對此回應(yīng)稱，該名消費者購買的商品是預(yù)售產(chǎn)品，預(yù)計6月20日左右發(fā)貨。

6月23日，美的商城客服聯(lián)系該名消費者表示貨已到倉，等倉庫上架后便須會安排發(fā)出。但后來又打電話稱無貨。

或構(gòu)成虛假宣傳

對于上述型號空調(diào)產(chǎn)品宣傳頁面的參數(shù)設(shè)置為何會出現(xiàn)兩種不同的情況，消費者補償方案的設(shè)定依據(jù)，是否存在為增加618銷量而有意隱瞞缺貨情況，以及以實驗室耗電量數(shù)據(jù)作為宣傳賣點的做法是否合理等問題，《消費者報道》于6月30日向美的空調(diào)發(fā)去采訪函，但截至發(fā)稿暫未收到回復(fù)。

《消費者報道》對此資訊了資深律師，他表示，虛假宣傳是指在商業(yè)活動中經(jīng)營者利用廣告或其他方法對商品或者服務(wù)作出與實際內(nèi)容不相符的虛假信息，導(dǎo)致客戶或消費者誤解的行為。

商家對于空調(diào)的性能（省電性能）在6.18購物節(jié)前后作出了不一致的商業(yè)宣傳，足以引起消費者誤解，并且對其在競爭中形成了優(yōu)勢，因此可以認(rèn)為具有欺騙、誤導(dǎo)消費者的故意，已然構(gòu)成虛假宣傳。與此同時，商家此舉也侵犯了消費者的知情權(quán)。

至于以實驗室耗電量數(shù)據(jù)作為宣傳賣點的做法是否屬于夸大宣傳，律師表示，只要商家明確給出該數(shù)據(jù)是實驗室數(shù)據(jù)以及實驗方法，數(shù)據(jù)來源，就不構(gòu)成夸大宣傳，因為每個消費者的使用環(huán)境都是難以統(tǒng)一的，實驗室的數(shù)據(jù)來源可以給消費者作出一個參考意見。

截至發(fā)稿前，美的空調(diào)與馮女士并未就事件的解決方案達(dá)成一致，對于馮女士維權(quán)事件的后續(xù)發(fā)展，《消費者報道》將繼續(xù)關(guān)注。

多次因涉嫌虛假宣傳引爭議

值得一提的是，《消費者報道》梳理發(fā)現(xiàn)，美的空調(diào)曾多次因涉嫌虛假宣傳問題而引發(fā)爭議。

2013年6月，美的“一晚1度電”空調(diào)節(jié)能概念突起風(fēng)波，被指使用實驗室數(shù)據(jù)進(jìn)行宣傳廣告，“一晚1度電”節(jié)能空調(diào)在實際使用過程無法真正達(dá)到“1度電”，所采用的實驗室數(shù)據(jù)遭到質(zhì)疑并引發(fā)爭議。

美的家用空調(diào)事業(yè)部總裁吳文新曾對此回應(yīng)稱，目前市場上，不管是電器產(chǎn)品還是其它品類產(chǎn)品所宣傳的數(shù)據(jù)，普遍都是引用實驗室的測試數(shù)據(jù)。國家及地方的技術(shù)質(zhì)量監(jiān)督部門抽查產(chǎn)品的時候，也是送到相關(guān)國家認(rèn)可的實驗室進(jìn)行測試的，依據(jù)測試結(jié)果進(jìn)行判斷的，是對消費者負(fù)責(zé)任的方式。

2011年6月，因宣傳內(nèi)容用詞夸張，涉嫌虛假宣傳，江西撫州蘇寧電器銷售有限公司所銷售的美的空調(diào)等產(chǎn)品遭工商部門調(diào)查。執(zhí)法人員發(fā)現(xiàn)美的空調(diào)某些產(chǎn)品的宣傳內(nèi)容令人懷疑：美的空調(diào)自稱該產(chǎn)品“6大全球優(yōu)勢成就變頻王者、2010年冷凍年度空調(diào)內(nèi)外銷售冠軍、2009年度最佳使用滿意度品牌”。

美的系“618”全網(wǎng)總銷售額破160億

屢陷虛假宣傳爭議的背后，是美的空調(diào)亮眼的銷售業(yè)績。

據(jù)美的集團(tuán)公布的戰(zhàn)報，美的系在2021年“6.18”大促期間全網(wǎng)總銷售額突破160億元，除了在京東、天貓、蘇寧易購的家電銷售中排前，還發(fā)展拼多多、抖音、快手等新渠道，在拼多多的銷售額同比增長超130%，全網(wǎng)直播引導(dǎo)成交總金額近23億元。

根據(jù)美的集團(tuán)今年4月發(fā)布的2020年年報數(shù)據(jù)顯示，美的集團(tuán)空調(diào)業(yè)務(wù)1212.15億元，比格力多了30多億元，這意味著美的首次全年在格力核心的空調(diào)業(yè)務(wù)上超越格力。

此外，奧維云網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，2021年一季度，空調(diào)行業(yè)零售市場占有率上，美的在線上和線下都保持領(lǐng)先，份額分別是40.11%和33.18%，高于格力的33.01%和29.9%。