陳麗玲

夏日炎炎，空調(diào)銷售進(jìn)入了旺季，而每年的618無(wú)疑是空調(diào)行業(yè)最好的沖量機(jī)會(huì)。耗電量作為消費(fèi)者選購(gòu)空調(diào)的重點(diǎn)考慮因素，各大廠家也在促銷大戰(zhàn)中紛紛打出節(jié)能牌。

近日，來(lái)自廣東佛山的消費(fèi)者馮女士向《消費(fèi)者報(bào)道》反映，她618當(dāng)天在美的官方商城小程序花費(fèi)6297元購(gòu)買了3臺(tái)1.5匹空調(diào)，讓她詫異的是，幾天后卻意外發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品購(gòu)買頁(yè)面的宣傳文案由原來(lái)的“一晚低至1.2度電”變成了“一晚低至1.8度電”。在詢問(wèn)客服后被告知，1匹是1.2度電，1.5匹是1.8度電。

對(duì)此，美的官方商城客服表示，可給予20元的補(bǔ)償，遭到馮女士拒絕后，又稱最多可申請(qǐng)300元的補(bǔ)償。

對(duì)于上述型號(hào)空調(diào)產(chǎn)品宣傳頁(yè)面的參數(shù)設(shè)置為何會(huì)出現(xiàn)兩種不同的情況，消費(fèi)者補(bǔ)償方案的設(shè)定依據(jù)，以及以實(shí)驗(yàn)室耗電量數(shù)據(jù)作為宣傳賣點(diǎn)的做法是否合理等問(wèn)題，《消費(fèi)者報(bào)道》于6月30日向美的空調(diào)發(fā)去采訪函，但截至發(fā)稿暫未收到回復(fù)。

《消費(fèi)者報(bào)道》對(duì)此資訊了資深律師，他表示，商家對(duì)于空調(diào)的性能（省電性能）在6.18購(gòu)物節(jié)前后作出了不一致的商業(yè)宣傳，足以引起消費(fèi)者誤解，并且對(duì)其在競(jìng)爭(zhēng)中形成了優(yōu)勢(shì)，因此可以認(rèn)為具有欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者的故意，已然構(gòu)成虛假宣傳。與此同時(shí)，商家此舉也侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)。

一晚低至1.2度電變1.8度電

馮女士告訴《消費(fèi)者報(bào)道》，今年6月18日，她花6297元在美的官方商城小程序上購(gòu)買了3臺(tái)型號(hào)為KFR-35GW/N8VHA1的空調(diào)，購(gòu)買前自己特意對(duì)比了同樣價(jià)格的兩款1.5匹產(chǎn)品，在看到其中一款產(chǎn)品宣傳文案為“一晚低至1.2度電”后，便選購(gòu)了當(dāng)前所購(gòu)的產(chǎn)品。

令人詫異的是，幾天后，馮女士意外發(fā)現(xiàn)，該款空調(diào)的產(chǎn)品宣傳頁(yè)面發(fā)生了改變，由原來(lái)的“一晚低至1.2度電”變成了“一晚低至1.8度電”。

困擾馮女士的還有發(fā)貨問(wèn)題。7月份的廣東，酷熱難當(dāng)，而馮女士的空調(diào)還沒(méi)到貨。

就上述問(wèn)題，馮女士向美的官方商城的客服咨詢，卻被告知“1匹是1.2度電，1.5匹是1.8度電?！笨头€稱，可給馮女士20元的補(bǔ)償，遭到拒絕后，又稱最多可為馮女士申請(qǐng)每臺(tái)補(bǔ)償100元，三個(gè)訂單合計(jì)300元的補(bǔ)償。

關(guān)于發(fā)貨問(wèn)題，該名客服人員表示，KFR-35GW/N8VHA1目前顯示缺貨，要先等貨倉(cāng)庫(kù)回貨后，才能安排發(fā)出，預(yù)計(jì)7月15日左右發(fā)貨，具體以發(fā)貨時(shí)間為準(zhǔn)。該名客服人員還稱，當(dāng)時(shí)產(chǎn)品頁(yè)面已經(jīng)標(biāo)明了“部分地區(qū)7月15日發(fā)貨”。

馮女士則回憶，在購(gòu)買空調(diào)之前，自己并不知道要在7月15日才能發(fā)貨，付款后客服也從未提及。而且客服后來(lái)說(shuō)的產(chǎn)品頁(yè)面上有標(biāo)注的部分地區(qū)，但也并未標(biāo)明具體哪些地區(qū)。

馮女士告訴本刊，自己是有需要才購(gòu)買了空調(diào)，現(xiàn)在天氣炎熱，十分難熬，等到7月15日才可能發(fā)貨，夏天已經(jīng)過(guò)去了一大半。

6月30日，《消費(fèi)者報(bào)道》通過(guò)瀏覽馮女士提供的產(chǎn)品購(gòu)買鏈接頁(yè)面發(fā)現(xiàn)，目前“一晚低至1.8度電”的耗電量數(shù)據(jù)宣傳文案已經(jīng)消失，取而代之的是“夜間模式可使用ECO模式，低至1.8度電”及“全天宅家可選擇舒省模式，低至4.3度電”。同時(shí)附有小字標(biāo)注“耗電量數(shù)據(jù)來(lái)源于特定工況實(shí)驗(yàn)室檢測(cè)計(jì)算結(jié)果，實(shí)際使用效果因環(huán)境不同可能與實(shí)驗(yàn)室數(shù)據(jù)存在偏差”。

對(duì)于發(fā)貨問(wèn)題，宣傳頁(yè)面有小字標(biāo)注“熱銷補(bǔ)貨中，預(yù)計(jì)7月15日左右發(fā)貨”，已刪除此前的“部分地區(qū)”文字顯示。

實(shí)際上，不止馮女士遇到了發(fā)貨難題?！断M(fèi)者報(bào)道》檢索黑貓投訴平臺(tái)發(fā)現(xiàn)，6月15日，有消費(fèi)者投訴稱，自己6月初在美的官方商城購(gòu)買的空調(diào)長(zhǎng)時(shí)間不發(fā)貨，買的時(shí)候顯示有貨，付完款之后客服卻稱是預(yù)售，倉(cāng)庫(kù)無(wú)貨。該名消費(fèi)者抱怨，如果早知道沒(méi)貨，自己就不會(huì)下單?，F(xiàn)在大夏天正是急需空調(diào)的時(shí)候，希望可以馬上發(fā)貨。

美的客服對(duì)此回應(yīng)稱，該名消費(fèi)者購(gòu)買的商品是預(yù)售產(chǎn)品，預(yù)計(jì)6月20日左右發(fā)貨。

6月23日，美的商城客服聯(lián)系該名消費(fèi)者表示貨已到倉(cāng)，等倉(cāng)庫(kù)上架后便須會(huì)安排發(fā)出。但后來(lái)又打電話稱無(wú)貨。

或構(gòu)成虛假宣傳

對(duì)于上述型號(hào)空調(diào)產(chǎn)品宣傳頁(yè)面的參數(shù)設(shè)置為何會(huì)出現(xiàn)兩種不同的情況，消費(fèi)者補(bǔ)償方案的設(shè)定依據(jù)，是否存在為增加618銷量而有意隱瞞缺貨情況，以及以實(shí)驗(yàn)室耗電量數(shù)據(jù)作為宣傳賣點(diǎn)的做法是否合理等問(wèn)題，《消費(fèi)者報(bào)道》于6月30日向美的空調(diào)發(fā)去采訪函，但截至發(fā)稿暫未收到回復(fù)。

《消費(fèi)者報(bào)道》對(duì)此資訊了資深律師，他表示，虛假宣傳是指在商業(yè)活動(dòng)中經(jīng)營(yíng)者利用廣告或其他方法對(duì)商品或者服務(wù)作出與實(shí)際內(nèi)容不相符的虛假信息，導(dǎo)致客戶或消費(fèi)者誤解的行為。

商家對(duì)于空調(diào)的性能（省電性能）在6.18購(gòu)物節(jié)前后作出了不一致的商業(yè)宣傳，足以引起消費(fèi)者誤解，并且對(duì)其在競(jìng)爭(zhēng)中形成了優(yōu)勢(shì)，因此可以認(rèn)為具有欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者的故意，已然構(gòu)成虛假宣傳。與此同時(shí)，商家此舉也侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)。

至于以實(shí)驗(yàn)室耗電量數(shù)據(jù)作為宣傳賣點(diǎn)的做法是否屬于夸大宣傳，律師表示，只要商家明確給出該數(shù)據(jù)是實(shí)驗(yàn)室數(shù)據(jù)以及實(shí)驗(yàn)方法，數(shù)據(jù)來(lái)源，就不構(gòu)成夸大宣傳，因?yàn)槊總€(gè)消費(fèi)者的使用環(huán)境都是難以統(tǒng)一的，實(shí)驗(yàn)室的數(shù)據(jù)來(lái)源可以給消費(fèi)者作出一個(gè)參考意見。

截至發(fā)稿前，美的空調(diào)與馮女士并未就事件的解決方案達(dá)成一致，對(duì)于馮女士維權(quán)事件的后續(xù)發(fā)展，《消費(fèi)者報(bào)道》將繼續(xù)關(guān)注。

多次因涉嫌虛假宣傳引爭(zhēng)議

值得一提的是，《消費(fèi)者報(bào)道》梳理發(fā)現(xiàn)，美的空調(diào)曾多次因涉嫌虛假宣傳問(wèn)題而引發(fā)爭(zhēng)議。

2013年6月，美的“一晚1度電”空調(diào)節(jié)能概念突起風(fēng)波，被指使用實(shí)驗(yàn)室數(shù)據(jù)進(jìn)行宣傳廣告，“一晚1度電”節(jié)能空調(diào)在實(shí)際使用過(guò)程無(wú)法真正達(dá)到“1度電”，所采用的實(shí)驗(yàn)室數(shù)據(jù)遭到質(zhì)疑并引發(fā)爭(zhēng)議。

美的家用空調(diào)事業(yè)部總裁吳文新曾對(duì)此回應(yīng)稱，目前市場(chǎng)上，不管是電器產(chǎn)品還是其它品類產(chǎn)品所宣傳的數(shù)據(jù)，普遍都是引用實(shí)驗(yàn)室的測(cè)試數(shù)據(jù)。國(guó)家及地方的技術(shù)質(zhì)量監(jiān)督部門抽查產(chǎn)品的時(shí)候，也是送到相關(guān)國(guó)家認(rèn)可的實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行測(cè)試的，依據(jù)測(cè)試結(jié)果進(jìn)行判斷的，是對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)任的方式。

2011年6月，因宣傳內(nèi)容用詞夸張，涉嫌虛假宣傳，江西撫州蘇寧電器銷售有限公司所銷售的美的空調(diào)等產(chǎn)品遭工商部門調(diào)查。執(zhí)法人員發(fā)現(xiàn)美的空調(diào)某些產(chǎn)品的宣傳內(nèi)容令人懷疑：美的空調(diào)自稱該產(chǎn)品“6大全球優(yōu)勢(shì)成就變頻王者、2010年冷凍年度空調(diào)內(nèi)外銷售冠軍、2009年度最佳使用滿意度品牌”。

美的系“618”全網(wǎng)總銷售額破160億

屢陷虛假宣傳爭(zhēng)議的背后，是美的空調(diào)亮眼的銷售業(yè)績(jī)。

據(jù)美的集團(tuán)公布的戰(zhàn)報(bào)，美的系在2021年“6.18”大促期間全網(wǎng)總銷售額突破160億元，除了在京東、天貓、蘇寧易購(gòu)的家電銷售中排前，還發(fā)展拼多多、抖音、快手等新渠道，在拼多多的銷售額同比增長(zhǎng)超130%，全網(wǎng)直播引導(dǎo)成交總金額近23億元。

根據(jù)美的集團(tuán)今年4月發(fā)布的2020年年報(bào)數(shù)據(jù)顯示，美的集團(tuán)空調(diào)業(yè)務(wù)1212.15億元，比格力多了30多億元，這意味著美的首次全年在格力核心的空調(diào)業(yè)務(wù)上超越格力。

此外，奧維云網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，2021年一季度，空調(diào)行業(yè)零售市場(chǎng)占有率上，美的在線上和線下都保持領(lǐng)先，份額分別是40.11%和33.18%，高于格力的33.01%和29.9%。