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        皇家加勒比國際游輪發(fā)展戰(zhàn)略對我國本土郵輪的啟示

        2021-09-13 02:29:35趙佳佳
        中國水運 2021年7期
        關(guān)鍵詞:發(fā)展戰(zhàn)略疫情

        趙佳佳

        摘 要:隨著郵輪經(jīng)濟在全球的不斷發(fā)展,以及中國市場的不斷開發(fā),郵輪旅游引起了廣泛重視。郵輪公司想要更好地發(fā)展,關(guān)鍵是要制定適合本公司的發(fā)展戰(zhàn)略,并力爭戰(zhàn)略實施基本完成,只有這樣,郵輪公司才能更好地發(fā)展,更好地在激烈的競爭中存活下去。本文通過對相關(guān)資料的收集整理,在對皇家加勒比的戰(zhàn)略制定和實施兩方面進行分析研究的基礎(chǔ)上,提出國內(nèi)本土郵輪發(fā)展的三方面建議:增加前向一體化建設(shè)、建立文化特色和實施產(chǎn)品差異化。

        關(guān)鍵詞:發(fā)展戰(zhàn)略;本土郵輪;皇家加勒比國際游輪;疫情

        中圖分類號:[U6-9] ? ? ? ? ? 文獻標識碼:A ? ? ? ? ? ?文章編號:1006—7973(2021)07-0027-03

        皇家加勒比國際游輪(Royal Caribbean International)為皇家加勒比游輪有限公司旗下的子公司,也是全球第一大游輪品牌[1]。以下文章簡稱皇家加勒比。為進一步提高我國郵輪的發(fā)展水平,提升游客出行體驗,使中國郵輪走向全世界,可在借鑒皇家加勒比的公司戰(zhàn)略的基礎(chǔ)上,進一步發(fā)展適合我國的、具有中國特色的郵輪發(fā)展戰(zhàn)略,提高我國郵輪產(chǎn)品競爭力,擴大影響力。

        1 戰(zhàn)略制定

        近年來,游輪產(chǎn)業(yè)正朝著全球化、智能化、產(chǎn)品多樣化、技術(shù)集成化的方向發(fā)展。互聯(lián)網(wǎng)+郵輪、人工智能+郵輪等業(yè)態(tài)模式已成為必然趨勢。在創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展戰(zhàn)略背景下,如何進行戰(zhàn)略制定,如何綜合眾多要素進一步進行戰(zhàn)略實施,成為郵輪產(chǎn)業(yè)需要面對的一個難題。

        緊密圍繞社會和行業(yè)的需求,結(jié)合自身定位、郵輪特點和服務(wù)面向等,皇家加勒比國際游輪全球總裁兼首席執(zhí)行官邁克·貝勒(Michael Bayley)說:“皇家加勒比的全球戰(zhàn)略核心是為客戶打造絕妙假期,第二要在美國市場取勝,第三要贏得中國市場,第四是通過游輪產(chǎn)品和目的地實現(xiàn)差異化?!?[2]

        2 面向中國的戰(zhàn)略實施

        近十年來,皇家加勒比在中國主要實施了產(chǎn)品和目的地差異化、開發(fā)市場以及前向一體化戰(zhàn)略。其戰(zhàn)略的實施嚴格圍繞戰(zhàn)略制定展開,效果顯著。

        2.1 產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略

        2.1.1新船引領(lǐng)

        皇家加勒比為了提高市場占有率,采取新船引領(lǐng)的產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略,不斷推出新產(chǎn)品,2016-2020年,僅四年間已推出五大郵輪,分別是海洋光譜號(Spectrum of the Seas)、海洋圣歌號(Ovation of the Seas)、海洋奧德賽號(Odyssey of the Seas)、海洋和悅號(Harmony of the Seas)和陸續(xù)購買海洋贊禮號(Ovation of the Seas)。

        2.1.2優(yōu)化服務(wù)品質(zhì)

        購物流程便捷化?;始壹永毡葹榱颂岣哙]輪游客的體驗感,在購物流程方面,與銀聯(lián)國際合作,采用銀聯(lián)支付,使游客付款更加方便快捷。

        推出全新菜品?;始壹永毡仍陲嬍撤矫媾c“大董意境坊”合作,創(chuàng)作出更加適合中國人的飲食菜品。此次合作所推出的全新菜品,更加符合中國游客的飲食習慣,深受中國賓客的喜愛。

        推出WI-FI翻譯機。這是自百度共享WI-FI翻譯機和“海洋量子號”合作之后,又再次在“海洋光譜號”全新開啟。除了之前的語種互譯外,又新增英日互譯功能,為賓客打造全球上網(wǎng)和跨語言溝通的雙面體驗。多元科技融入郵輪出行,郵輪旅游更加現(xiàn)代化、休閑化。在中國首航的郵輪上采用最新科技,可見皇家加勒比對此次郵輪出行的重視和未來發(fā)展想進一步合作的愿望。

        與梅賽德斯-奔馳V級MPV合作。此次合作,使旅游更便捷高端舒適,完美滿足高端客戶需求,皇家加勒比主要定位是為客戶打造絕妙假期,而梅賽德斯-奔馳級MPV致力于提供與眾不同的奢飾出行,以實現(xiàn)超乎期待的愜意旅程。雙方都是追求舒適豪華,這些正是此次合作的根基,合作需求一經(jīng)提出,馬上達成。具體實施內(nèi)容為:皇家加勒比為特定套房的金卡客人提供豪華的送船送車服務(wù);自2019年8月1日起至2019年9月30日前購車,即可送游輪雙人陽臺船票1套。

        與巧虎跨界合作,打造海上童趣世界。外出度假特別是乘坐游輪舉家出游正在成為時尚的生活方式,越來越多的家長已認識到高質(zhì)量陪伴育兒的方式對孩子成長的重要性。而親子游的客群也越來越重視在旅途中是否能幫助孩子增長見識,讓親子和玩樂更加融合。皇家加勒比進入中國市場十年來一直傾力打造家庭度假名片,無論在設(shè)施更新還是服務(wù)升級等方面,均致力于帶給親子家庭舒適的氛圍,已有近百萬家庭賓客搭乘皇家加勒比游輪開啟美好度假體驗。通過本次與巧虎的全方位跨界合作,皇家加勒比再次賦予家庭體驗新的靈感。在住宿和航線方面,結(jié)合親子游特點,推出親子主題,備受游客的喜愛。

        2.1.3打造絕妙假期

        首次推出完美島嶼度假系列(Perfect Day Island Collection)中的可可島完美假日(Perfect Day at CocoCay)。此項目共耗費2.5億美元,為游客提供超凡的度假體驗充滿海島風情的野外燒烤和現(xiàn)場音樂,以及沖浪、劃槳、浮潛、家庭嬉水灘以及帶有池畔酒吧的泳池等。

        打造瓦努阿圖萊萊帕島完美假日。瓦努阿圖和皇家加勒比的此次合作,不僅可以向賓客展示瓦努阿圖的獨具特色,擴大社會影響力,彰顯其生態(tài)美景和文化特色,還能給提高當?shù)亟?jīng)濟發(fā)展水平,提高就業(yè)機會。還能滿足賓客求異需求,打造完美體驗。

        2.2 市場開發(fā)戰(zhàn)略

        在市場開發(fā)方面,皇家加勒比全面開發(fā)中國市場,在華北,將海洋量子號長期部署于天津母港,使北方游客從好奇到適應(yīng)狀態(tài)。在華東,海洋光譜號長期部署在上海母港,最后在香港母港推出新年航線和圣誕航線,極大地滿足不同游客的需求。[3]在華南,為適應(yīng)中國旅游環(huán)境,對海洋航行者號重新翻修,部署于香港母港。此次華北、華東和華南三大區(qū)域分別進行市場開發(fā),可見我國郵輪市場的發(fā)展?jié)摿薮?,有待進一步開發(fā)。

        2.3 前向一體化戰(zhàn)略

        在面向游客的前向一體化方面,皇家加勒比選擇與萬達旅業(yè)合作。萬達旅業(yè)是萬達集團旗下的子公司,全稱為北京萬達旅業(yè)投資有限公司。2015年11月12日,皇家加勒比與萬達簽署2016年及以后的戰(zhàn)略合作協(xié)議,在中國開展深度合作,為雙方及乘客帶來更為豐富的旅游體驗和郵輪產(chǎn)品服務(wù)。

        3 實施成效

        在中國市場方面,交通運輸部統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明,從2006年到2016的十年間,中國游客數(shù)量持續(xù)增長,高達40%以上。2017年遠大于世界的平均增長率,2018年中國擠進成為全球前三大郵輪市場,成為第二大郵輪市場游客數(shù)量占亞洲游客的一半以上。中國郵輪游客帶動了中國市場的消費,引起世界矚目,成為全球經(jīng)濟增長的亮點。

        在產(chǎn)品開發(fā)方面,皇家加勒比主要是以奢華的裝潢設(shè)計和細致周到的管家式服務(wù)吸引高層次消費群,公司走高端路線的定位是深入人心,得到大家認可[4]。

        在疫情方面,皇家加勒比及時采取應(yīng)急策略,從旅客安全、利益等方面制定了相關(guān)的措施,極大地保護了旅客的知情權(quán)和選擇權(quán),承擔了作為郵輪公司應(yīng)盡的責任,顯示了擔當意識和全局意識。應(yīng)急策略制定如表1所示。

        4 對本土郵輪公司發(fā)展建議

        4.1 增加前向一體化建設(shè)

        我國郵輪市場正在不斷擴張,隨著皇家加勒比采取前向一體化戰(zhàn)略,使更多的游客認識了郵輪,郵輪的訂票也更加方便快捷,對郵輪也更加的信任。我國本土郵輪應(yīng)抓住時機,借鑒經(jīng)驗,吸引更多的游客參與到郵輪旅游中來,盡量增加前向一體化的戰(zhàn)略實施。第一,郵輪與旅行社、在線旅游企業(yè)進行合作,促進宣傳及售票體系的擴張。旅行社和在線旅游企業(yè)相比于郵輪公司在售票方面更加的專業(yè),更加了解市場發(fā)展情況,有廣泛的受眾、可靠的市場形象等優(yōu)勢。郵輪公司與其合作,可保證郵輪客源市場穩(wěn)定,進一步增加市場的占有率。第二,進行市場細分。對不同層次的消費者提供不同類型的郵輪產(chǎn)品。為高端客戶主要提供豪華奢飾產(chǎn)品;為中產(chǎn)階級消費者主要提供時尚大眾化產(chǎn)品;為低收入消費者主要提供實惠經(jīng)濟型產(chǎn)品[5]。市場細分,可以進一步提高郵輪市場占有率,進一步滿足不同郵輪游客的不同需求。

        4.2 建立文化特色

        目前,我國郵輪發(fā)展主要受歐美文化的影響,隨著郵輪產(chǎn)業(yè)的發(fā)展,我們應(yīng)做好從“技術(shù)硬件”到“文化軟件”的建設(shè)。既要展現(xiàn)中國特色文化,又要避免世界不同文化的沖突??梢岳绵]輪上的裝飾品彰顯中國文化,通過郵輪上的標識和記號等向賓客說明中國文化的含義和象征等,便于賓客更進一步深度地理解中國郵輪旅游產(chǎn)業(yè)所蘊含的文化價值內(nèi)涵。不僅有利于中國文化發(fā)揚光大,還可進一步提高郵輪經(jīng)濟的發(fā)展。

        4.3 實施產(chǎn)品差異化

        產(chǎn)品差異化可提高我國郵輪旅游企業(yè)的競爭力,對于國外游客,應(yīng)與其他國家的郵輪產(chǎn)品形成顯著區(qū)別,滿足游客求異的需求,給游客帶來更好的郵輪旅游體驗。對于國內(nèi)游客,應(yīng)根據(jù)我國游客的生活習慣,滿足游客喜好,提升自身的品牌價值。在航線方面,應(yīng)選擇短程航線和國際郵輪停靠較少的目的地港口。這樣可以與國際郵輪習慣區(qū)別開來,不僅體現(xiàn)中國特色,且滿足中國游客習慣。餐桌方面,可增設(shè)圓桌,加入中餐。在服務(wù)方面,應(yīng)響應(yīng)“一帶一路”倡議,創(chuàng)建具有中國本土郵輪的服務(wù)和評價標準體系。

        5 結(jié)論

        疫情過后,郵輪旅游將進入一個新時代,全球郵輪市場將會向亞洲地區(qū)轉(zhuǎn)移,中國又是亞洲郵輪市場的主體消費部分。但休閑度假為主的郵輪旅游方式將會急劇增長,觀光旅游和消費旅游所占比下降,我國應(yīng)主動適應(yīng)社會發(fā)展趨勢,調(diào)整發(fā)展策略。不斷提高我國本土的郵輪競爭力。本文在梳理了皇家加勒比的戰(zhàn)略制定,分析其具體的戰(zhàn)略實施案例的基礎(chǔ)上,提出了三個對中國本土郵輪發(fā)展建議。愿能為我國郵輪旅游的發(fā)展提供些許幫助。

        參考文獻:

        [1]胡明星.國際郵輪母港的選擇標準及吸引力研究[D].上海師范大學,2015.

        [2]王莉莉.中國郵輪業(yè)興起 或?qū)⒁I(lǐng)全球市場[J].中國對外貿(mào)易,2015,(4):64-65.

        [3]皇家加勒比國際郵輪宣布2020年中國市場部署計劃[J].中國會展(中國會議),2019(10):23.

        [4]葉欣梁,孫瑞紅.世界3大郵船公司經(jīng)營模式(1)[J].水運管理,2007,(9):11-14.

        [5]羅玉杰,葉欣梁,孫瑞紅.我國郵輪產(chǎn)業(yè)發(fā)展的國際經(jīng)驗借鑒及對策研究[J].經(jīng)濟論壇,2019,(7):97-103.

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