陳 賢 本刊記者

朱亞明，安盛天平首席執(zhí)行官，擁有三十年金融從業(yè)經(jīng)歷，曾任渣打銀行（中國）副行長、董事總經(jīng)理和個(gè)人金融部總裁，并在星展銀行、荷蘭銀行、蘇格蘭皇家銀行和花旗銀行等多家機(jī)構(gòu)擔(dān)任高級職務(wù)；畢業(yè)于魁北克大學(xué)史庫蒂密校區(qū)經(jīng)濟(jì)學(xué)專業(yè)，獲碩士學(xué)位，現(xiàn)于巴黎經(jīng)濟(jì)學(xué)院攻讀工商管理博士（DBA），受聘為上海外國語大學(xué)國際金融貿(mào)易學(xué)院客座教授。

今年是中國加入世界貿(mào)易組織20周年。這20年是中國與世界深度融合、共享機(jī)遇、共同成長的20年?！叭胧馈笔侵袊鴮ν忾_放的一個(gè)里程碑，在此前后，外資保險(xiǎn)紛紛涌入中國，分享“中國機(jī)遇”，帶來先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，法國安盛集團(tuán)（AXA）就是其中之一。近日，本刊記者采訪了安盛天平財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)有限公司CEO朱亞明女士，進(jìn)一步深入了解外資保險(xiǎn)公司在華發(fā)展的現(xiàn)狀。

從合資到獨(dú)資，緊跟中國保險(xiǎn)業(yè)開放步伐

“入世”不僅令世界上知名的保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)不斷涌入，更為我國保險(xiǎn)市場帶來了先進(jìn)的發(fā)展理念?？v觀中國保險(xiǎn)發(fā)展史，保險(xiǎn)亦是在19世紀(jì)中國對外開埠時(shí)由外商洋行帶入的。安盛集團(tuán)（以下簡稱“安盛”或AXA）成立于1817年，距今已有200余年的歷史，是全球最大的保險(xiǎn)集團(tuán)之一。作為有著深厚行業(yè)積淀和成熟經(jīng)驗(yàn)的國際知名保險(xiǎn)企業(yè)，1999年，安盛集團(tuán)與中國五礦集團(tuán)合資組建中國第一家中法合資保險(xiǎn)公司——金盛人壽。

2014年2月，經(jīng)原保監(jiān)會批復(fù)，AXA對外正式宣布完成對天平汽車保險(xiǎn)股份有限公司（以下簡稱“天平車險(xiǎn)”）50%股權(quán)的收購，公司亦更名為安盛天平財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)有限公司（以下簡稱“安盛天平”），AXA一躍成為安盛天平的最大控股方。

近年來，中國金融行業(yè)尤其是保險(xiǎn)行業(yè)開放步伐明顯加快，其市場化特點(diǎn)也日益凸顯。各級監(jiān)管部門持續(xù)加強(qiáng)行業(yè)制度的建設(shè)與完善，推動行業(yè)規(guī)范化發(fā)展。隨著一系列政策措施相繼落地，外資保險(xiǎn)公司也有機(jī)會在良好的營商環(huán)境中獲得更多發(fā)展機(jī)會。

2018年11月，AXA宣布收購安盛天平剩余的50%股權(quán)，并于2019年12月獲得中國銀保監(jiān)會批準(zhǔn)。完成全資收購后，安盛天平以“中國最大外資獨(dú)資財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司”的身份嶄新亮相。此時(shí)的安盛天平，雖然名字未變，但內(nèi)核已經(jīng)100%歸屬于AXA。

“AXA在深耕中國的20多年里，有幸見證并親歷了中國經(jīng)濟(jì)、社會的飛速發(fā)展，與中國金融保險(xiǎn)行業(yè)共同成長。作為全球第二大保險(xiǎn)市場，中國是AXA的重要戰(zhàn)略市場。AXA完成對安盛天平的全資控股，充分體現(xiàn)了集團(tuán)對中國市場的堅(jiān)定信心，以及對中國保險(xiǎn)消費(fèi)者的長久承諾。”朱亞明表示。

目前，安盛天平在全國范圍內(nèi)擁有25家分公司，并設(shè)立了200余家分支機(jī)構(gòu)，通過3000多家服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)為超過500萬中國企業(yè)和個(gè)人客戶提供豐富、優(yōu)質(zhì)的保險(xiǎn)產(chǎn)品與服務(wù)。朱亞明介紹：“各地分支機(jī)構(gòu)與當(dāng)?shù)仄髽I(yè)及客戶保持密切溝通，及時(shí)了解客戶需求、收集反饋，從而持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品研發(fā)，以滿足市場不斷變化、進(jìn)步的需求，進(jìn)而更好地服務(wù)于中國消費(fèi)者。同時(shí)，我們也致力于渠道模式創(chuàng)新，基于各地業(yè)務(wù)發(fā)展情況，做合作伙伴的‘陪伴者’，協(xié)同發(fā)展，共同進(jìn)步，為多元化業(yè)務(wù)發(fā)展打造堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。”

6月22日，安盛天平舉辦“保護(hù)·自信·前行——中國家庭健康保障論壇”

從規(guī)模到品質(zhì)，聚焦價(jià)值開啟業(yè)務(wù)多元模式

2013年，天平車險(xiǎn)還是一家以汽車保險(xiǎn)為主的財(cái)險(xiǎn)公司，因此，新公司安盛天平在很長一段時(shí)間內(nèi)也延續(xù)了這一業(yè)務(wù)模式。數(shù)據(jù)顯示，2016年至2019年安盛天平的車險(xiǎn)保費(fèi)收入占公司總保費(fèi)收入的比例一直在85%以上，最高時(shí)接近95%。隨著AXA完成100%股權(quán)收購，安盛天平明確了未來幾年從單一車險(xiǎn)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型為車險(xiǎn)與非車險(xiǎn)雙輪驅(qū)動的多元化公司的戰(zhàn)略目標(biāo)。

對此，朱亞明認(rèn)為，車險(xiǎn)業(yè)務(wù)是安盛天平的傳統(tǒng)優(yōu)勢領(lǐng)域，在業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型過程中，希望充分發(fā)揮車險(xiǎn)業(yè)務(wù)優(yōu)勢，以此為基礎(chǔ)建立與客戶的連接觸點(diǎn)，進(jìn)而為其他保障業(yè)務(wù)創(chuàng)造展業(yè)機(jī)會與空間。目前，安盛天平在車險(xiǎn)方面已經(jīng)有廣大的客戶基礎(chǔ)，也期待在提供車險(xiǎn)產(chǎn)品和服務(wù)的基礎(chǔ)上，能夠繼續(xù)服務(wù)客戶及其家庭生活的方方面面。

在談及2020年9月啟動的車險(xiǎn)綜改對業(yè)務(wù)的影響時(shí)，朱亞明表示，安盛天平積極響應(yīng)車險(xiǎn)綜合改革號召，在總公司的領(lǐng)導(dǎo)下，各地分支機(jī)構(gòu)緊密配合，順利完成車改過渡。與此同時(shí)，安盛天平全面總結(jié)長久以來的車險(xiǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)營經(jīng)驗(yàn)及優(yōu)勢，通過數(shù)字化技術(shù)應(yīng)用，持續(xù)提升風(fēng)險(xiǎn)篩選能力和精細(xì)化定價(jià)能力，并積極創(chuàng)新產(chǎn)品品類，提供包括“省心理賠”和緊急事故遠(yuǎn)程支援在內(nèi)的一系列優(yōu)質(zhì)配套服務(wù)，借助遍布全國的分支機(jī)構(gòu)和合作伙伴網(wǎng)絡(luò)，讓更多新老客戶了解、選擇和信任安盛天平，全面為車險(xiǎn)業(yè)務(wù)注入活力。

2020年，安盛天平正式開啟了由規(guī)模導(dǎo)向、單一車險(xiǎn)業(yè)務(wù)線向聚焦價(jià)值、業(yè)務(wù)多元模式加速轉(zhuǎn)型。朱亞明透露，在未來業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)中，希望車險(xiǎn)與非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)各自占比50%，實(shí)現(xiàn)均衡發(fā)展?！澳壳?，健康險(xiǎn)業(yè)務(wù)占比已經(jīng)逐步上升至20%左右，希望未來幾年內(nèi)能逐步達(dá)到30%?！?/p>

朱亞明表示，近兩年來，安盛天平在積極應(yīng)對疫情沖擊之余，其實(shí)也在不斷探索更高效率的危機(jī)應(yīng)對方式?！巴ㄟ^疫情，我們再次看到了風(fēng)險(xiǎn)管理的重要性。識別、理解與管理風(fēng)險(xiǎn)正是保險(xiǎn)的核心，保險(xiǎn)可以為發(fā)展提供保障，并成為推動發(fā)展、促進(jìn)人類平等與包容的重要力量?！彼J(rèn)為，保險(xiǎn)能讓社會更具韌性與彈性，更好地抵御風(fēng)險(xiǎn)。“對于影響較為廣泛的公共災(zāi)害，相較于等到災(zāi)后再籌集大量資金進(jìn)行災(zāi)害應(yīng)對，我們更應(yīng)當(dāng)未雨綢繆，充分釋放保險(xiǎn)行業(yè)的潛力，從而以更快響應(yīng)速度為更多人提供更全面的保障，同時(shí)降低公共成本支出?！?/p>

從賠付到陪伴，為中國家庭提供更多抗風(fēng)險(xiǎn)工具

對于曾經(jīng)以車險(xiǎn)為主營業(yè)務(wù)的安盛天平而言，它長期扮演著車險(xiǎn)“賠付者”的角色。

隨著公司戰(zhàn)略的調(diào)整和業(yè)務(wù)中心的逐步下沉，安盛天平更像是一個(gè)客戶的“陪伴者”。保險(xiǎn)，將不再僅僅承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)嫁的天然使命，還將為客戶提供事前關(guān)懷、事中保障、事后陪護(hù)等各種職能。

隨著人民生活水平的提高和社會財(cái)富的積累，消費(fèi)者的健康意識和健康保障需求也在逐步提升，而“健康中國2030”等政策綱要的落地，也體現(xiàn)出國家對健康產(chǎn)業(yè)的大力支持，這讓包括安盛天平在內(nèi)的保險(xiǎn)從業(yè)者對中國健康險(xiǎn)行業(yè)的廣闊前景充滿信心。近兩年的疫情更是極大地提升了人們的健康意識，催生了更加強(qiáng)勁的健康保障需求，這也推動了健康險(xiǎn)市場的進(jìn)一步發(fā)展。全球范圍內(nèi)，民眾的醫(yī)療需求與行為習(xí)慣也因疫情的到來而發(fā)生了改變。據(jù)《安盛2021健康脈動調(diào)查》報(bào)告顯示，全球有9%的受訪者表示，疫情期間，他們通過視頻等形式遠(yuǎn)程咨詢家庭醫(yī)生；另有17%的受訪者提及，他們會通過專業(yè)醫(yī)療網(wǎng)站獲取資訊，管理個(gè)人健康。

朱亞明表示，健康險(xiǎn)也同樣成為安盛在中國增長最快的板塊，同時(shí)也是安盛在全球發(fā)展的重點(diǎn)。“我們相信，通過借助全球優(yōu)勢資源，充分發(fā)揮品牌創(chuàng)新能力，以洞見和滿足中國客戶，尤其是中等收入家庭最真實(shí)的健康險(xiǎn)需求，能讓更多消費(fèi)者認(rèn)識、了解安盛品牌，進(jìn)而選擇與信賴安盛天平。”

未來，人們需要更便捷的問診途徑，收獲更實(shí)時(shí)、可靠的健康保障。她介紹道：“安盛天平基于一直以來倡導(dǎo)的主動、漸進(jìn)、個(gè)性化的疾病防護(hù)與健康管理理念，打造了一站式健康管理平臺——安盛健康在線，提供‘領(lǐng)先一步’的全方位、個(gè)性化的家庭健康管理服務(wù)。這個(gè)平臺將多元的產(chǎn)品整合到一處，將客戶與專業(yè)的家庭醫(yī)生相連接，以涵蓋身體和心理健康的、更加便捷的診療途徑和可靠的醫(yī)療健康資訊，為客戶及其家人日常的身體和心理健康管理提供實(shí)時(shí)、可靠的支持?！?/p>

2020年該平臺推出后，安盛天平于2021年還升級了一款消費(fèi)者的“一站式陪伴者”——“安盛安美”。升級后的平臺涵蓋全方位家庭保障服務(wù)功能，包括家庭醫(yī)生、急速問診、在線購藥、一鍵送藥、心理咨詢、專家咨詢、兒童專區(qū)、健康課堂、多險(xiǎn)種在線理賠、電子保單、一鍵續(xù)保等服務(wù)。朱亞明稱，通過這樣能讓客戶觸手可及的健康管理服務(wù)，安盛天平能夠在充分了解客戶及其家庭需求的基礎(chǔ)上，為其提供度身定制的保障方案和個(gè)性化服務(wù)，更全面地滿足客戶及其家人的日常健康管理需求，并增進(jìn)整體業(yè)務(wù)的續(xù)保率和客戶忠誠度。

對于近年來越來越受到重視的心理健康，朱亞明介紹道，心理健康和身體健康相互影響、密不可分，安盛天平極具前瞻性地關(guān)注到心理健康領(lǐng)域，憑借在醫(yī)療領(lǐng)域雄厚的專業(yè)技術(shù)資源，不斷幫助更多人正視和解決在日常工作與生活中遇到的心理健康問題。她表示，安盛與哥倫比亞大學(xué)世界衛(wèi)生組織全球心理健康中心等權(quán)威心理健康機(jī)構(gòu)展開合作，深入了解民眾身心健康狀況，并致力于提供更全面的心理健康服務(wù)選擇。

從提質(zhì)到增效，“保險(xiǎn)+科技”創(chuàng)新數(shù)字化賦能

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的日新月異與不斷發(fā)展，也為后疫情時(shí)代的中國保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展帶來新的活力。通過保險(xiǎn)科技賦能提升消費(fèi)者體驗(yàn)、提高保險(xiǎn)企業(yè)發(fā)展效率，成為近年來保險(xiǎn)行業(yè)的重要發(fā)展方向。近年來，安盛天平也持續(xù)加大在科技創(chuàng)新方面的投入，為公司業(yè)務(wù)發(fā)展、理賠服務(wù)和風(fēng)險(xiǎn)控制等方面提供科技加持。

朱亞明表示，科技創(chuàng)新方面，數(shù)字化是安盛的重點(diǎn)策略。為了給客戶提供更加便捷的體驗(yàn)，安盛天平積極推動數(shù)字化創(chuàng)新，涵蓋前端客戶體驗(yàn)與后端技術(shù)支持。與此同時(shí)，為了提高公司運(yùn)營效能，安盛天平充分發(fā)揮保險(xiǎn)科技的力量，運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)更新車險(xiǎn)定價(jià)模型，搭建智能定損平臺，有效提升成本核算的精準(zhǔn)度。

對于近期在各地發(fā)生的極端氣候?yàn)?zāi)害，朱亞明稱，安盛一直在積極運(yùn)用保險(xiǎn)科技手段，助力全球共同應(yīng)對氣候變化風(fēng)險(xiǎn)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，近10年來，全球自然災(zāi)害造成的經(jīng)濟(jì)損失平均每年達(dá)694億美元，由加拿大精算協(xié)會、北美產(chǎn)險(xiǎn)精算學(xué)會及北美精算師協(xié)會聯(lián)合發(fā)布的《第十二次年度新生風(fēng)險(xiǎn)調(diào)查》已將氣候變化風(fēng)險(xiǎn)列入2019年五大風(fēng)險(xiǎn)之一。她介紹，今年7月，安盛天平作為產(chǎn)品設(shè)計(jì)及再保險(xiǎn)方，與人保財(cái)險(xiǎn)合作，在新疆落戶了中國首單商業(yè)性氣象收入保險(xiǎn)。在服務(wù)新疆農(nóng)戶的案例中，通過對博樂和塔城地區(qū)過往災(zāi)害氣候事件進(jìn)行歷史損失、災(zāi)因分析、氣候風(fēng)險(xiǎn)暴露等多維度的調(diào)研，安盛專業(yè)團(tuán)隊(duì)得出其主要面臨暴雨、強(qiáng)風(fēng)和冰雹等頻繁氣象災(zāi)害的威脅，將造成種植損失的災(zāi)因以天氣指數(shù)型的方式納入保險(xiǎn)責(zé)任，量身定制了玉米暴雨、強(qiáng)風(fēng)和冰雹指數(shù)保險(xiǎn)。承保公司可以在天災(zāi)發(fā)生時(shí)依據(jù)氣象指標(biāo)第一時(shí)間對農(nóng)戶進(jìn)行理賠，有利于種植戶災(zāi)后迅速恢復(fù)生產(chǎn)，有效幫助政府和投保人分?jǐn)傦L(fēng)險(xiǎn)，平滑收入曲線，實(shí)現(xiàn)災(zāi)年賠付、豐年補(bǔ)充的全周期災(zāi)害管理。

朱亞明表示，氣候變化等可持續(xù)發(fā)展話題是全人類面臨的重大挑戰(zhàn)。作為一家全球領(lǐng)先的外資險(xiǎn)企，安盛在中國一直致力于利用全球先進(jìn)技術(shù)優(yōu)勢，結(jié)合場景運(yùn)用，以“保險(xiǎn)+科技”打開金融業(yè)應(yīng)對氣候變化的局面，并將國際成熟的指數(shù)保險(xiǎn)試點(diǎn)向國內(nèi)廣闊的市場推廣，做到“保險(xiǎn)服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)，數(shù)據(jù)助力防災(zāi)減災(zāi)”。

秉承“守護(hù)生命之本，踐行人類進(jìn)步”的品牌使命，未來，安盛天平將繼續(xù)切實(shí)履行對客戶的堅(jiān)定承諾，與中國保險(xiǎn)行業(yè)共同成長。朱亞明表示：“我們將充分把握機(jī)遇，將集團(tuán)豐富的全球經(jīng)驗(yàn)與優(yōu)質(zhì)資源，和對中國本地市場的深刻洞察相結(jié)合，深化多元化轉(zhuǎn)型，聚焦健康險(xiǎn)領(lǐng)域，貫徹從‘賠付者’到‘陪伴者’策略，并通過數(shù)字化賦能及合作伙伴網(wǎng)絡(luò)支持，推出更多適宜本地客戶需求且具備國際品質(zhì)的保險(xiǎn)產(chǎn)品與服務(wù)?！?/p>