李拓

摘要：營銷稽查工作是電力營銷管理的工作之一。論述營銷稽查工作中常見的問題及相關(guān)工作內(nèi)容。結(jié)合表格示例的形式，分析營銷稽查工作的內(nèi)容重點(diǎn)與實(shí)際作用予。

關(guān)鍵詞：電力企業(yè);營銷管理;稽查;供電關(guān)系。

在電力營銷過程中，營銷稽查工作十分重要，且稽查工作能夠真實(shí)地反映出企業(yè)營銷管理工作中存在的問題，相關(guān)工作人員要保證稽查工作的質(zhì)量和效率，才能為用電雙方提供穩(wěn)定的運(yùn)營效果，并為雙方的經(jīng)濟(jì)利益起到保障作用。

1 當(dāng)前電力管理工作存在的問題

1.1營銷管理工作自身問題

過去的十幾年來，電力企業(yè)在制度上不斷深化改革，使得企業(yè)的管理工作也終于開始和市場接軌，企業(yè)發(fā)展態(tài)勢也變得越來越好，發(fā)展速度越來越快。但是并不表明自身的管理沒有問題，目前在電力營銷工作中，擁有非常多的業(yè)務(wù)，而且管理范圍也非常廣泛，這也導(dǎo)致管理工作難度有了很大的提升，并且很多數(shù)據(jù)、信息都無法隨時(shí)掌握，從而也在很大程度上制約了企業(yè)的發(fā)展，可以說這種問題不僅導(dǎo)致了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益受到影響，同時(shí)也對用戶體驗(yàn)感、用戶滿意度帶來很大的問題。

1.2監(jiān)督管理體制不健全

由于很長時(shí)間以來我國電力企業(yè)都是處于計(jì)劃經(jīng)濟(jì)發(fā)展，真正進(jìn)入市場經(jīng)濟(jì)體制也就不過二十多年，所以慣有的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)管理思維依然存在，企業(yè)內(nèi)部的官僚氣息也是比較突出的，這也導(dǎo)致企業(yè)無法很好的轉(zhuǎn)型，在很多地方進(jìn)行創(chuàng)新和改進(jìn)也是困難重重，阻力很大，所以就使得很多電力企業(yè)的管理制度上存在非常多的問題和隱患。同時(shí)，我國電力企業(yè)管理并沒有形成有效的監(jiān)督機(jī)制，所以對于很多管理工作的有效監(jiān)督也并沒有真正實(shí)施，因此造成了很多管理者出現(xiàn)貪污受賄的惡性事件，還有很多管理者面對問題采取推卸責(zé)任、不問不理的態(tài)度，而這些問題都對于電力企業(yè)的形象造成了非常大的影響，同時(shí)也極大地?fù)p害了電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

1.3管理人員自身素質(zhì)較差

當(dāng)前，我國電力企業(yè)營銷管理人員的綜合素質(zhì)相對一般，同時(shí)在日常工作中，電力企業(yè)也并沒有真正開展有效的培訓(xùn)機(jī)制，所以即便是很多工作多年的營銷管理人員，依然有著很多毛病和問題。可以說當(dāng)前電力企業(yè)營銷管理人員的缺口還 是非常大，迫切需要一大批具有專業(yè)素質(zhì)的人才，但是由于企業(yè)自身對于培訓(xùn)不重視、對于營銷人員也缺乏必要的考核和管理，所以造成了當(dāng)前企業(yè)營銷管理人員素質(zhì)相對一般的主要原因。

2 營銷稽查在管理體系中的具體的應(yīng)用

營銷稽查在電力營銷工作中開展得非常普遍，通過有效的營銷稽查就可以第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)營銷工作的異常，并且能夠盡快找出問題和原因，加以整改。同時(shí)在電力營銷中也會有電力服務(wù)評定指標(biāo)、電費(fèi)高低評定指標(biāo)、供電質(zhì)量評定指標(biāo)。 所以在電力系統(tǒng)的營銷稽查中，主要還是對電力費(fèi)用、供電質(zhì)量以及總體電費(fèi)管理進(jìn)行監(jiān)督和管理。在常規(guī)工作中，營銷稽查的主要工作就是對企業(yè)內(nèi)部營銷和外部營銷進(jìn)行有效且必要的檢查和管理。在企業(yè)外部主要是對用戶用電情況進(jìn)行全面的監(jiān)察和管理，防止用戶偷電或其他違法用電，通過這種有效管理，來保障供電企業(yè)的合法利益，同時(shí)也能幫助企業(yè)更健康的發(fā)展。對內(nèi)監(jiān)察主要是對企業(yè)內(nèi)部的管理人員進(jìn)行監(jiān)察，防止管理人員出現(xiàn)貪污受賄、濫用職權(quán)的問題。不可否認(rèn)，一些內(nèi)部人員會作出一些低價(jià)高配、漏記等違規(guī)違法行為，而營銷稽查內(nèi)部監(jiān)察就是對這些不良行為進(jìn)行有效管理和打擊，從而盡量避免電力企業(yè)的內(nèi) 部損耗。要想真正發(fā)揮營銷稽查的職責(zé)，就必須要對內(nèi)部和外部兩大部分進(jìn)行有效監(jiān)管，同時(shí)也要符合長期性和系統(tǒng)性這兩大特點(diǎn)，才能真正有效地發(fā)揮營銷稽查的作用和管理能力。

2.1 營銷管理中日常營銷稽查的應(yīng)用體現(xiàn)

日常稽查的重要性不言而喻，通過日常常規(guī)的檢查，從而能夠第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)問題，并且通過上報(bào)來將問題盡快解決。所以企業(yè)必須要足夠重視日?；?。通過制定完善、合理的稽查計(jì)劃和稽查工作內(nèi)容的制度，就能有效管理和安排日常稽查工作的開展，這樣就能夠在第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)問題隱患。同時(shí)配合專項(xiàng)稽查，就可以將絕大多數(shù)問題進(jìn)行有效、徹底的整改，從而提升電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益，維護(hù)電力企業(yè)的自身形象。

2.2 營銷管理中專項(xiàng)稽查的具體應(yīng)用

專項(xiàng)稽查具有非常高的專業(yè)性和針對性，進(jìn)行專項(xiàng)稽查，需要有工作經(jīng)驗(yàn)豐富、業(yè)務(wù)能力突出的專項(xiàng)稽查小組配合，專項(xiàng)稽查小組也會根據(jù)小組內(nèi)部每個(gè)人的特點(diǎn)來明確每個(gè)人的職責(zé)和任務(wù)，在專項(xiàng)稽查中就可以對存在的問題找出問題原因，并經(jīng)過系統(tǒng)問題，最后進(jìn)行有效的處理和改進(jìn)，從而將問題徹底消滅。

2.3 營銷稽查中專題稽查的運(yùn)用體現(xiàn)

專題稽查主要是那些比較突出的問題進(jìn)行的徹查，比如面對客戶投訴、營銷存在的重大問題等，那么就需要運(yùn)用專題稽查。專題稽查小組工作人員比專項(xiàng)稽查工作人員的政治性、專業(yè)性更強(qiáng)，并且可以對存在的問題有更多的解決方案和解決思路，所以專題稽查也是營銷稽查的重要組成部分。專題稽查的特點(diǎn)體現(xiàn)在以下三點(diǎn)：1、能夠有效提升工作人員的工作質(zhì)量;2、能夠強(qiáng)化計(jì)量監(jiān)督，并且對疑難問題進(jìn)行有效解決，比如對老舊小區(qū)的電表改革，就可以憑借豐富的經(jīng)驗(yàn)，短時(shí)間內(nèi)更新為智能型電表，從而在電費(fèi)檢測上，能發(fā)揮重要的作用。3、能夠大幅提升工作效率，通過有效的營銷稽查不僅能簡化營銷人員的工作量，同時(shí)也能改善和提升工作效率，使得工作目標(biāo)性更強(qiáng)。

結(jié)束語：

電力是第二次工業(yè)革命的產(chǎn)物，隨著時(shí)代的不斷發(fā)展，社會生產(chǎn)力的生產(chǎn)需求也不斷在提高，電力企業(yè)作為社會能源的供應(yīng)者，務(wù)必要對營銷管理工作予以強(qiáng)化，才能適應(yīng)大工作量時(shí)代的服務(wù)需求。其中營銷稽查工作作為主要且重要的監(jiān)管工作形式，能夠從多個(gè)方面為企業(yè)的管理者反映出最真實(shí)的企業(yè)情況，使管理者能夠更有針對性地解決企業(yè)運(yùn)營問題，為用戶提供質(zhì)量更高的用電服務(wù)。

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