張亞芳

摘要：本文通過(guò)分析圖書(shū)館傳統(tǒng)服務(wù)特點(diǎn)，以及圖書(shū)館在地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)中的作用，探索縣級(jí)圖書(shū)館如何結(jié)合自身優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)新服務(wù)，促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

關(guān)鍵詞：縣級(jí)圖書(shū)館;創(chuàng)新;服務(wù);地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展

國(guó)家“十三五”規(guī)劃提出“要完善公共文化服務(wù)體系、文化產(chǎn)業(yè)體系、文化市場(chǎng)體系”和“要基本建成公共文化服務(wù)體系”。圖書(shū)館作為公共文化服務(wù)體系中的重要組成部分，應(yīng)當(dāng)在適應(yīng)、滿足社會(huì)需求等方面發(fā)揮作用，特別要突破傳統(tǒng)服務(wù)形式和內(nèi)容，創(chuàng)新服務(wù)方式，增強(qiáng)服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的大局意識(shí)。

一、圖書(shū)館傳統(tǒng)服務(wù)的特點(diǎn)

本文所指的圖書(shū)館傳統(tǒng)服務(wù)工作，主要是指紙質(zhì)文獻(xiàn)的外借、閱覽、復(fù)制等服務(wù)，也即最基本的一線讀者服務(wù)工作，主要服務(wù)模式是以收藏借閱為主，“以書(shū)為本”，服務(wù)模式單一，服務(wù)內(nèi)容簡(jiǎn)單，一定程度上造成了資源浪費(fèi)。在互聯(lián)網(wǎng)滲透到生活的每個(gè)角落的今天，圖書(shū)館功能的弱化，不斷拉大著人們與圖書(shū)館的距離。同時(shí)，圖書(shū)館傳統(tǒng)服務(wù)是以公益性服務(wù)為基本原則，向讀者提供平等服務(wù)，容易使圖書(shū)館以一種等待的姿態(tài)，被動(dòng)等待讀者的上門，而不是去主動(dòng)服務(wù)讀者、主動(dòng)服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展，必然導(dǎo)致圖書(shū)館服務(wù)跟不上時(shí)代步伐，體現(xiàn)不出其應(yīng)有的價(jià)值效應(yīng)。

二、圖書(shū)館服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的作用

圖書(shū)館與地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展具有密切的聯(lián)系，二者相輔相成。一方面圖書(shū)館有著豐富的文獻(xiàn)信息資源，只有為地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供信息資源服務(wù)，支持地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展，才能更好地發(fā)揮其使用效益，體現(xiàn)應(yīng)有的社會(huì)價(jià)值和自身的品牌效應(yīng)。另一方面，圖書(shū)館出于自身發(fā)展需要，在為地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供服務(wù)的同時(shí)，可以獲得地方財(cái)力保障，也可以在服務(wù)過(guò)程中引進(jìn)外部資金、技術(shù)、信息等資源，促進(jìn)自身的進(jìn)一步完善和發(fā)展。

1、提升全民綜合素質(zhì)。圖書(shū)館的公益性，為廣大群眾提供了一個(gè)自由、平等的閱讀和學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。通過(guò)閱讀和學(xué)習(xí)，在逐漸提高群眾綜合素質(zhì)的同時(shí)，也潛移默化的提升了地方形象，優(yōu)化了地方投資環(huán)境，促進(jìn)了地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

2、提供信息技術(shù)支持。充分利用圖書(shū)館文獻(xiàn)資料信息，可以使分散的文獻(xiàn)信息集中，使無(wú)序的文獻(xiàn)有序化，為政府和企業(yè)提供地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展信息支持，服務(wù)于地方政府的經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型升級(jí)、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和企業(yè)的發(fā)展壯大。

3、培養(yǎng)專業(yè)技術(shù)人才。圖書(shū)館收藏的眾多文獻(xiàn)資料，能滿足不同專業(yè)、不同職業(yè)、不同文化程度讀者的需要，也決定了圖書(shū)館作為知識(shí)產(chǎn)業(yè)的一部分，也成為了地方人才培養(yǎng)的重要場(chǎng)所，為滿足地方政府和企業(yè)科技人才需求和促進(jìn)科技創(chuàng)新提供了重要保障。

三、創(chuàng)新服務(wù)的路徑

服務(wù)是圖書(shū)館永恒的主題，圖書(shū)館發(fā)展的動(dòng)力在于創(chuàng)新。只有創(chuàng)新服務(wù)，圖書(shū)館才能展現(xiàn)其生命力，才能更好的促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展。圖書(shū)館創(chuàng)新服務(wù)的核心，就是以經(jīng)濟(jì)效益為目標(biāo)，充分挖掘利用和發(fā)展內(nèi)部資源并廣泛吸納外部資源，創(chuàng)新服務(wù)理念，延伸服務(wù)空間，拓展服務(wù)內(nèi)容，不斷提升圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)效，打造自身服務(wù)品牌，促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

1、“以人為本”，創(chuàng)新服務(wù)理念。創(chuàng)新理念是圖書(shū)館創(chuàng)新服務(wù)的理論支柱，是創(chuàng)新服務(wù)的條件和保障。

（1）加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提升服務(wù)能力。在當(dāng)前信息爆炸時(shí)代，特別是李克強(qiáng)總理在兩會(huì)上提出的“互聯(lián)網(wǎng)+”，需要圖書(shū)館更加重視人才培養(yǎng)。要通過(guò)多種形式開(kāi)展在崗館員培訓(xùn)、再教育，建立一支既有專業(yè)人才、又有非專業(yè)人員、更有復(fù)合型人才的隊(duì)伍。對(duì)專業(yè)人員的培訓(xùn)要體現(xiàn)在圖書(shū)館專業(yè)內(nèi)容、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等方面的拓展;對(duì)非專業(yè)人員除新知識(shí)的補(bǔ)充外，還需要彌補(bǔ)圖書(shū)情報(bào)的專業(yè)知識(shí)。

（2）增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)水平。圖書(shū)館的根本宗旨是“讀者第一，服務(wù)至上”。一方面圖書(shū)館要提升服務(wù)人員素質(zhì)，對(duì)上門的讀者提供滿意的服務(wù)，滿足讀者的合理性需求;另一方面，圖書(shū)館要有主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，利用自身館藏和網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)勢(shì)，開(kāi)展促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的各類服務(wù)活動(dòng)，如：聯(lián)合行業(yè)協(xié)會(huì)，開(kāi)展特色行業(yè)專業(yè)知識(shí)講座;與政府黨史、政史等部門一起，編撰地方文化，宣揚(yáng)地方特色等，吸納和爭(zhēng)取社會(huì)力量的支持，打造一流服務(wù)品牌。

2、社會(huì)服務(wù)，延伸服務(wù)空間。2014年9月，李克強(qiáng)總理在夏季達(dá)沃斯論壇上提出要推動(dòng)“大眾創(chuàng)業(yè)、萬(wàn)眾創(chuàng)新”，這“雙創(chuàng)”是推動(dòng)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的強(qiáng)大動(dòng)力。這就需要圖書(shū)館充分發(fā)揮其職能作用，提升全民素質(zhì)、傳遞信息技術(shù)，為“雙創(chuàng)”提供保障。而圖書(shū)館屬于公益性機(jī)構(gòu)，其建設(shè)和發(fā)展受限于地方財(cái)政，只有通過(guò)構(gòu)建“線上+線下” 的立體服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，拓展服務(wù)空間，才能更好的發(fā)揮其作用，促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

（1）構(gòu)建以縣級(jí)圖書(shū)館為核心、以社區(qū)圖書(shū)館為端點(diǎn)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)?？h級(jí)圖書(shū)館要積極發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，主動(dòng)參與社區(qū)文化建設(shè)，通過(guò)采取在社區(qū)設(shè)立館外服務(wù)點(diǎn)，協(xié)助社區(qū)創(chuàng)建圖書(shū)室等措施，推動(dòng)社區(qū)文化建設(shè)，實(shí)現(xiàn)角色互補(bǔ)、資源共享，讓圖書(shū)館真正做到是“居民身邊的圖書(shū)館”。

（2）借助基層鄉(xiāng)鎮(zhèn)文化站，擴(kuò)大縣級(jí)圖書(shū)館的輻射面。我國(guó)是一個(gè)傳統(tǒng)的農(nóng)業(yè)大國(guó)，提高農(nóng)民的綜合素質(zhì)，是建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村的重要保證。而鄉(xiāng)鎮(zhèn)文化建設(shè)由于財(cái)政投入不足、基礎(chǔ)設(shè)施落后、管理體制不順等問(wèn)題，難以充分發(fā)揮提高農(nóng)民文明素質(zhì)的作用?？h級(jí)圖書(shū)館要與鄉(xiāng)鎮(zhèn)文化站合作，結(jié)合區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r和地方特色，采取圖書(shū)資料輪換、職業(yè)技能聯(lián)合培訓(xùn)等方式，推動(dòng)社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)。

（3）適應(yīng)數(shù)字化趨勢(shì)，滿足讀者多元化的閱讀需求。數(shù)字化時(shí)代的來(lái)臨已經(jīng)毋庸置疑，讀者對(duì)電子書(shū)、電子刊物等數(shù)字資源的需求飛速增長(zhǎng)。因此，圖書(shū)館需要探索轉(zhuǎn)型之路，建設(shè)數(shù)字圖書(shū)館。在館內(nèi)設(shè)立電子閱覽區(qū)，營(yíng)造健康、舒適的閱讀環(huán)境。同時(shí)，積極利用信息技術(shù)，開(kāi)辟手機(jī)、網(wǎng)絡(luò)等線上服務(wù)。

3、做強(qiáng)特色服務(wù)，打造服務(wù)精品。圖書(shū)館在做好大眾服務(wù)、常規(guī)服務(wù)的同時(shí)，要增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，創(chuàng)新服務(wù)方式，做好專業(yè)服務(wù)、特色服務(wù)。

（1）開(kāi)展流動(dòng)服務(wù)，服務(wù)重點(diǎn)企業(yè)。汽車圖書(shū)館是主要的流動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)方式，可以將圖書(shū)館的部分書(shū)刊資料定時(shí)送到指定地點(diǎn)。重點(diǎn)企業(yè)是地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主力軍，為地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展發(fā)揮了重要作用，圖書(shū)館可以通過(guò)對(duì)接重點(diǎn)企業(yè)，開(kāi)展點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的流動(dòng)服務(wù)。同時(shí)，根據(jù)企業(yè)的信息需求，與企業(yè)共同加強(qiáng)信息資源建設(shè)，開(kāi)發(fā)相應(yīng)的個(gè)性化服務(wù)產(chǎn)品，為企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)、專業(yè)的信息服務(wù)。

（2）開(kāi)展主動(dòng)服務(wù)，服務(wù)特色產(chǎn)業(yè)。針對(duì)地方行業(yè)特點(diǎn)，圖書(shū)館可以加強(qiáng)與地方行業(yè)協(xié)會(huì)、政府相關(guān)部門合作，收集相關(guān)行業(yè)最新信息，建設(shè)特色產(chǎn)業(yè)數(shù)字文獻(xiàn)資料庫(kù)，為地方特色產(chǎn)業(yè)提供專業(yè)服務(wù)。同時(shí)，可利用信息技術(shù)，創(chuàng)建企業(yè)服務(wù)網(wǎng)，宣傳企業(yè)特色及其特色產(chǎn)品，為提升企業(yè)形象和品牌提供服務(wù)。

（3）開(kāi)展參與服務(wù)，宣傳地方文化。圖書(shū)館要充分發(fā)揮信息資源方面優(yōu)勢(shì)，結(jié)合地方經(jīng)濟(jì)特色和行業(yè)特點(diǎn)，積極收集、匯總地方文化和地方特色，參與地方特色經(jīng)濟(jì)和特色產(chǎn)業(yè)的宣傳，將信息資源的潛在價(jià)值轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)力。同時(shí)，圖書(shū)館要當(dāng)好政府的助手，為政府提供準(zhǔn)確、快速的信息，特別是產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整、經(jīng)濟(jì)發(fā)展決策等信息。

四、結(jié)束語(yǔ)

地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展離不開(kāi)科技和文化，而圖書(shū)館作為知識(shí)和信息的積累、開(kāi)發(fā)、傳播、利用機(jī)構(gòu)，為地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供了重要的保障。圖書(shū)館作為社會(huì)經(jīng)濟(jì)文化建設(shè)的一部分，應(yīng)當(dāng)滲透和融入到地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的方方面面，構(gòu)成城市綜合競(jìng)爭(zhēng)力的“軟實(shí)力”，成為地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的“推進(jìn)器”。

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江蘇省東臺(tái)市圖書(shū)館 224200