摘要：近幾年來，電子信息科技發(fā)展迅猛，我國政府認(rèn)識(shí)到點(diǎn)在微信在人民群眾中的普及型、廣泛適用性，逐漸將政務(wù)微信納入政府服務(wù)平臺(tái)，著力于打造完整、獨(dú)立的新型政府服務(wù)體系。政務(wù)微信平臺(tái)還會(huì)有相關(guān)的信息反饋模塊，群眾們可以對(duì)政府的工作讀那紅發(fā)布的相關(guān)政策發(fā)表自己的意見，有好的建議也可以及時(shí)提出來，幫助政府更好的構(gòu)建社會(huì)服務(wù)系統(tǒng)。政務(wù)微信模式不僅使政府的運(yùn)營機(jī)制、信息發(fā)布更加清晰，還能加深群眾與政府之間的溝通，充滿人文情懷，政府的服務(wù)充滿“溫度”。本文就對(duì)微信公共平臺(tái)在構(gòu)建服務(wù)型政府重發(fā)揮的重要作用進(jìn)行簡單闡述。

關(guān)鍵詞：政務(wù)微信;電子政務(wù);服務(wù)型政府

一、政務(wù)微信助力于服務(wù)型政府建設(shè)

1.有助于政府公開政務(wù)，體現(xiàn)“公開透明”的理念

在“互聯(lián)網(wǎng)+”行業(yè)和“電子信息技術(shù)+”行業(yè)發(fā)展的大背景下，我國政府順應(yīng)時(shí)代發(fā)展整體趨勢是，將現(xiàn)代信息技術(shù)與構(gòu)建服務(wù)型政府相結(jié)合，著力于構(gòu)建透明度高、方便百姓監(jiān)督的服務(wù)體系。很多政府官員利用這一漏洞為所欲為，將原本屬于人民的前裝入自己的口袋，嚴(yán)重危害了人民的利益和人民對(duì)政府的信心。政務(wù)微信是一種將政府政策與手機(jī)、電腦客戶端相連接的一種服務(wù)，人民群眾只要打開手機(jī)、電腦上的相關(guān)軟件，就能看見政府在網(wǎng)絡(luò)上公開發(fā)布的信息。而且，政務(wù)微信所發(fā)布的信息是與政府政策相同同步的，不會(huì)存在已經(jīng)制定的政策人民不知道、少發(fā)、漏發(fā)等現(xiàn)象。

2.有助于公民政治參與和利益表達(dá)，體現(xiàn)“以民為本”的理念

只有人民都支持，社會(huì)各階層都接受的政府，才能高效有力的推動(dòng)國家治理體系和能力的現(xiàn)代化發(fā)展。因此政府服務(wù)師傅將人民放在首要位置，能否滿足人民群眾的真實(shí)需求至關(guān)重要。人民切實(shí)感受的政府的服務(wù)，發(fā)自內(nèi)心信任政府、支持政府，政府與人民之間的相互信任才能為社會(huì)發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)的民主護(hù)盾。

3.有助于及時(shí)回應(yīng)公民需求，體現(xiàn)“高效服務(wù)”的理念

政務(wù)微信是以現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)為載體的軟件，政府在進(jìn)行公共服務(wù)的過程重，能夠利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的特點(diǎn)，及時(shí)、高效率的解決人民群眾的需求。政務(wù)微信你的信息發(fā)布與政府實(shí)施的政務(wù)政策是同步的，人民群眾能夠第一時(shí)間獲取相關(guān)信息，并對(duì)其中不合理的地方提出改正意見，互聯(lián)網(wǎng)突破了時(shí)間、空間的限制，政府也能夠第一時(shí)間獲得這些寶貴的意見，并及時(shí)采取相關(guān)的解決措施，大大提升了政府的服務(wù)效率。

二、政務(wù)微信在服務(wù)型政府建設(shè)存在的問題

1.政務(wù)微信的信息發(fā)布問題

（1）發(fā)布信息缺乏吸引力。政務(wù)微信的主要服務(wù)方式就是通過網(wǎng)絡(luò)為人民群眾提供信息，因此信息的質(zhì)量和信息的時(shí)效性對(duì)于人民群眾來說是十分重要的。但就貂蟬文具俺的結(jié)果顯示，有一部分人民群眾對(duì)信息的內(nèi)容不是很滿意，主要存在以下幾點(diǎn)問題。一是信息的實(shí)用性不高，微信平臺(tái)上常常發(fā)布一些與人民需求無關(guān)的信息，降低了人民群眾的關(guān)注度;二是信息發(fā)布不夠及時(shí)，一些政府信息在人民網(wǎng)、人民日?qǐng)?bào)重照計(jì)意見發(fā)布了，過了一段和時(shí)間微信信息才徐徐而來，無法及時(shí)滿足人民群眾們的信息需求;三是信息內(nèi)容空洞，常常發(fā)布一些與人米努奇那種難以理解的、套路行信息，與人民群眾所關(guān)注的民生信息相差太大。

（2）信息發(fā)布內(nèi)容過一單調(diào)。大部分的用戶表明，政務(wù)微信的發(fā)表信息大多數(shù)單純的文字信息，解讀起來容易產(chǎn)生枯燥、麻木的狀態(tài)，降低了群眾們獲取信息的欲望。而且，大多數(shù)的信息內(nèi)容解釋過于單一讀那紅官方，讓一些年紀(jì)相對(duì)較小的人民群眾對(duì)此產(chǎn)生抗拒心理。政務(wù)微信可以采用表情包、網(wǎng)絡(luò)用語等時(shí)代潮流來輔助完成信息傳輸任務(wù)，使得十幾歲的孩子和七八十歲的老人都能夠輕松、愉悅的獲取信息。

2.政務(wù)微信服務(wù)效能問題

信息發(fā)布缺乏服務(wù)本質(zhì)。一些地區(qū)的政府官員為順應(yīng)時(shí)代發(fā)展潮流，應(yīng)對(duì)上級(jí)檢查和人民群眾監(jiān)督，才制定了政務(wù)微信政策。但是，及時(shí)是創(chuàng)建了相關(guān)的微信公眾號(hào)，但其信息發(fā)布只是為了做一個(gè)形式主義，糊弄群眾和上級(jí)，主要問題包括以下幾方面。一是信息發(fā)布內(nèi)容與人民群眾的關(guān)注點(diǎn)完全不同，僅僅是為了完成發(fā)布任務(wù);二是雖然接受了人民群眾的意見，卻并不采取相關(guān)的解決措施，以為放任為題變大;三是為向人民群眾提供真正的便捷服務(wù)，有無政務(wù)微信系統(tǒng)對(duì)于人民群眾來將都是一樣的，并沒有為其生活帶了多大的改變。

政務(wù)微信缺乏“一條龍”相關(guān)服務(wù)。政務(wù)微信的開發(fā)運(yùn)用了微信開發(fā)的一些技術(shù)手段，例如網(wǎng)上聊天、網(wǎng)絡(luò)通話等功能，但是關(guān)于微信的第三方服務(wù)、相關(guān)的生活費(fèi)用將那等功能為沒有被廣泛也能用的政務(wù)微信重。

三、完善政務(wù)微信的途徑

3.1增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提升政務(wù)微信的服務(wù)效能

（1）明確服務(wù)目標(biāo)，將人民群眾需求與信息相結(jié)合。打造服務(wù)型政府的根本目的是為了讓人民群眾切實(shí)感受到政府的人文情懷，感受政府為其提供的便利和服務(wù)，從而促進(jìn)社會(huì)管理機(jī)制不斷完善、發(fā)展。因此，政府在起初發(fā)布相關(guān)信息的時(shí)候就要完善相應(yīng)的輿論機(jī)制，讓人民群眾及時(shí)發(fā)表意見，從而制定出與人民需求向吻合的信息發(fā)布機(jī)制，著力于服務(wù)人民群眾。

（2）借鑒微信軟件，開發(fā)新功能。為虛擬軟件上有很多與居民日常生活有關(guān)的第三方服務(wù)，因此政府要加大專業(yè)技術(shù)團(tuán)隊(duì)的培養(yǎng)，盡可能地實(shí)現(xiàn)線上生活繳費(fèi)支付和政務(wù)微信融為一體的現(xiàn)代服務(wù)體系，不斷擴(kuò)大生活服務(wù)范圍，從信息傳輸服務(wù)到日常生活服務(wù)，不在局限在簡單的文字操作上，讓人民能群眾切實(shí)感受到豐富服務(wù)的優(yōu)越性、利民性。

2.強(qiáng)化溝通機(jī)制，提高政務(wù)微信的服務(wù)水平

（1）利用紙質(zhì)、電子等媒介加大政務(wù)微信的宣傳力度。雖然政務(wù)微信服務(wù)模式已經(jīng)開展起來了，但是很多人民群眾還沒有認(rèn)識(shí)到這種新型服務(wù)小程序的優(yōu)越性。因此，政府要認(rèn)識(shí)到小程序宣傳的重要性，借助報(bào)紙、電視等媒介進(jìn)行二維碼宣傳。同時(shí)自定其獨(dú)特的微信鏈接，使用者可以通過鏈接分享、朋友圈宣傳等方式進(jìn)行傳播。

（2）將信息內(nèi)容與現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)文化相結(jié)合，提高信息質(zhì)量。就調(diào)查研究的結(jié)果顯示，大多數(shù)人民群眾不愿意進(jìn)行信息閱讀的愿意是信息文字枯燥，難以理解。因此，這副可以從以下加點(diǎn)下手，幫助人民群眾更好理解相關(guān)信息。一是將表情包、圖片等映像與文字相結(jié)合，加深閱讀者的映像思維，實(shí)現(xiàn)對(duì)信息的深度理解。二是盡可能將文字轉(zhuǎn)化成通俗易懂的、人民群眾樂于接受的白話、日常生活用語，極可能的讓使用者能夠理解信息的中心內(nèi)容，保證信息能夠傳達(dá)給使用者。

四、結(jié)語

綜上所述，在“互聯(lián)網(wǎng)+”的時(shí)代背景下，政務(wù)微信的開展是一種創(chuàng)新、現(xiàn)代化的發(fā)展方式。能夠?qū)⑷嗣褚庠概c政府工作相結(jié)合，建立起獨(dú)立、完善、現(xiàn)代化的政府服務(wù)系統(tǒng)。

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作者簡介：孫雪嬌，女，1985年生，遼寧阜新人，漢族，碩士研究生，講師，研究方向：公共管理。