摘要：在智媒將臨的時(shí)代，隨著技術(shù)發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)不斷演變推進(jìn)，人類所創(chuàng)造的工具與以往大不相同。人工智能等類主體在深入社會(huì)生活各方各面描繪新圖景的同時(shí)，其反客為主的傾向也對(duì)人類的主體性形成了前所未有的沖擊。可以預(yù)測(cè)，人機(jī)博弈將長(zhǎng)久伴隨媒介形態(tài)演變推進(jìn)。本文以技術(shù)哲學(xué)的視角聚焦美團(tuán)外賣算法，分析美團(tuán)外賣算法中人機(jī)關(guān)系的和諧與沖突，并對(duì)美團(tuán)外賣算法進(jìn)行批判性反思，探討人機(jī)邊界的破與立。唯有社會(huì)全體成員齊心協(xié)力，共同致力于人機(jī)關(guān)系的探討和研究，重新確認(rèn)人在人機(jī)關(guān)系中的主體地位，才能破而后立，更好地迎接算法時(shí)代新的互聯(lián)網(wǎng)浪潮。

關(guān)鍵詞：技術(shù)哲學(xué)；人機(jī)關(guān)系；美團(tuán)外賣算法

中圖分類號(hào)：TP391 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1674-8883（2021）14-0042-03

一、緒論

（一）研究背景

從移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代、智媒時(shí)代到如今的算法時(shí)代，在算法巧妙的計(jì)算中，一個(gè)充滿數(shù)據(jù)的空間正在被搭建，算法邏輯正在全面地為社會(huì)所接受，并潛移默化地將人置于新型人機(jī)關(guān)系之中。

國(guó)外關(guān)于人機(jī)關(guān)系問題的研究萌芽很早，從古希臘時(shí)期起就有了相關(guān)的思考[1]。長(zhǎng)期以來，人本身的自主性在傳統(tǒng)宗教的抑制下被忽視，而后現(xiàn)代主義哲學(xué)家尼采的“著眼于現(xiàn)實(shí)”給人們的生活帶來了轉(zhuǎn)變，這一觀點(diǎn)明確強(qiáng)調(diào)了人的主體性地位。緊隨其后的是同為后現(xiàn)代主義者的海德格爾，他更加細(xì)化地從存在論的視角探討“人與工具”的關(guān)系，主要對(duì)“上手性”與“在手性”這兩大概念進(jìn)行闡釋并作出區(qū)分。由此，人機(jī)關(guān)系的研究邁入新的道路。而在近代，媒介技術(shù)作為新的工具形態(tài)，其對(duì)社會(huì)和人產(chǎn)生的影響被以波茲曼為代表的媒介環(huán)境學(xué)派重點(diǎn)關(guān)注，這再次為新型人機(jī)關(guān)系問題的理性思辨開辟出新的方向。

在國(guó)內(nèi)，隨著人的自主性在與各類新型媒介打交道的過程中受到?jīng)_擊，學(xué)者對(duì)人機(jī)關(guān)系也不斷提出疑問。早在20世紀(jì)80年代初，部分學(xué)者就意識(shí)到了媒介與人之間關(guān)系的變化。近幾年，在學(xué)界對(duì)于人機(jī)關(guān)系提出的立場(chǎng)中，相對(duì)而言較有新意的是以人機(jī)二者關(guān)系為出發(fā)點(diǎn)，從技術(shù)哲學(xué)的向度理性考察“人與媒介技術(shù)之間誰為本體”的內(nèi)容。其中比較具有代表性的是學(xué)者蔣曉麗，她在辯證吸收海德格爾哲學(xué)思想的基礎(chǔ)上突破性地提出了人機(jī)互相形塑這一觀點(diǎn)；張磊等學(xué)者則借本體論提出人與機(jī)器主客二分的論點(diǎn)。前者側(cè)重人機(jī)合一的融合關(guān)系，后者則呈現(xiàn)了人機(jī)沖突的分離傾向。

（二）研究?jī)?nèi)容及方法

隨著人工智能的逐步嵌入，人機(jī)邊界被打破已經(jīng)成為無可爭(zhēng)議的事實(shí)。本文的研究對(duì)象美團(tuán)外賣APP正是乘著算法技術(shù)的東風(fēng)，在新的互聯(lián)網(wǎng)浪潮中應(yīng)運(yùn)而生的[2]。然而算法在提供便捷的同時(shí)也使人們面臨一系列問題，如因北斗導(dǎo)航掉線被罰而自殺的大車司機(jī)、被窺探的用戶隱私以及本文所研究的美團(tuán)外賣APP不斷縮短的配送時(shí)間導(dǎo)致外賣騎手交通事故頻發(fā)等等，人們身陷算法困境。以上問題的出現(xiàn)讓我們不得不反思該如何應(yīng)對(duì)算法的“侵略”，人機(jī)邊界又該如何重構(gòu)。

在這樣的大背景下，美團(tuán)外賣算法具體的運(yùn)行機(jī)制是怎樣的？美團(tuán)外賣算法給人們的日常生活帶來了怎樣的影響？其中被打破的人機(jī)邊界又折射出怎樣的哲學(xué)思辨？從技術(shù)哲學(xué)的視角出發(fā)，對(duì)這幾個(gè)問題展開探討顯得尤為必要。

本文主要使用文獻(xiàn)研究法和定性研究法對(duì)美團(tuán)外賣算法展開研究。從理論到實(shí)際，從歷史到現(xiàn)實(shí)，努力做出不一樣的嘗試、研究和思考。

二、人機(jī)合一：美團(tuán)外賣算法高效運(yùn)行

算法并不是在人工智能時(shí)代才出現(xiàn)的，它一直在人類的生產(chǎn)生活中扮演著不可忽視的角色。在美團(tuán)外賣算法的運(yùn)行機(jī)制中，算法努力實(shí)現(xiàn)了騎手、用戶、商家三者需求共同的最優(yōu)解，最終導(dǎo)向平臺(tái)的可持續(xù)發(fā)展。人機(jī)協(xié)同一體，高效創(chuàng)造價(jià)值。

（一）理解算法

想要剖析美團(tuán)外賣算法中的人機(jī)關(guān)系，必然繞不開對(duì)算法這一概念的了解。

在技術(shù)這一角度，算法的工具性被完全確認(rèn)。從歷史事實(shí)的角度來看，算法早在中國(guó)石器時(shí)代就已經(jīng)作為工具嵌入了人類社會(huì)的現(xiàn)實(shí)生活中。當(dāng)下社會(huì)普遍講的算法區(qū)別于歷史上的簡(jiǎn)單步驟，可以理解為較為完整的一套計(jì)算模型。簡(jiǎn)單來說，它是一種告訴電腦應(yīng)該如何做的指令工具。

在社會(huì)生活這一角度，算法工具在眾多社會(huì)活動(dòng)中扮演著一枚螺絲釘?shù)慕巧?。它確保社會(huì)的運(yùn)行，也改變著社會(huì)的結(jié)構(gòu)形態(tài)?；ヂ?lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)以及算法的發(fā)展日新月異，科技給生活帶來的重塑顯而易見。從經(jīng)濟(jì)到文化再到政治，算法包羅萬象。

要想更深入地理解算法，除了技術(shù)和社會(huì)維度外，還要把握文化維度。當(dāng)我們的日常生活已經(jīng)被算法全面包圍之時(shí)，傳統(tǒng)的價(jià)值觀、文化理念必然也已經(jīng)受到了算法的影響。伴隨著人工智能的發(fā)展，人本身的邏輯在與算法的交融中逐漸變得“無機(jī)化”，而算法、機(jī)器在工作的過程中卻逐漸“有機(jī)化”，正如芒福德在《技術(shù)與文明》中所講，整個(gè)“技術(shù)體系”又或者說“機(jī)器體系”開始顯現(xiàn)出獨(dú)立的文化價(jià)值和其本身的自主性，自動(dòng)化趨勢(shì)越發(fā)明顯地呈現(xiàn)出來[3]。

（二）美團(tuán)外賣兩大算法

第一，騎手：配送算法。美團(tuán)外賣單均配送時(shí)長(zhǎng)為28分鐘，上百萬外賣騎手高效工作。“美團(tuán)外賣，送啥都快?！闭缙淇谔?hào)所標(biāo)榜的，在平臺(tái)眼中，快速配送是美團(tuán)外賣的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。企業(yè)凈利潤(rùn)激增的背后是美團(tuán)持續(xù)改進(jìn)優(yōu)化的算法。

具體而言，美團(tuán)外賣利用大數(shù)據(jù)進(jìn)行計(jì)算，能夠在最短的時(shí)間內(nèi)為消費(fèi)者提供最優(yōu)化的配送路徑。在緊急情況下，機(jī)器具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，可以通過各種算法調(diào)整策略，對(duì)訂單進(jìn)行高效的毫秒級(jí)調(diào)度。一位在美團(tuán)工作多年的配送員介紹，目前美團(tuán)實(shí)行派單機(jī)制，基于人工智能的數(shù)據(jù)可以準(zhǔn)確評(píng)價(jià)騎手的能力，配送員數(shù)據(jù)越好、超時(shí)越少，被派的單就越多；同時(shí)也會(huì)根據(jù)配送員每天的工作量為配送員送單，如果配送員第一天配送了30單，那么第二天派給這個(gè)配送員的也將是30單。美團(tuán)外賣通過精準(zhǔn)的配送算法不斷提高配送效率，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

第二，用戶：推薦算法。雖然移動(dòng)推薦管理系統(tǒng)本身并非什么新鮮的事物，但它真正進(jìn)入現(xiàn)代人的日常生活并在各個(gè)大型的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)企業(yè)中成為一個(gè)重要的模塊，還是近幾年的發(fā)展趨勢(shì)。

隨著用戶群體規(guī)模的快速擴(kuò)張，美團(tuán)積累了豐富而又多元化的用戶行為資料。數(shù)據(jù)是算法和模型的基礎(chǔ)，這些數(shù)據(jù)為推薦系統(tǒng)的應(yīng)用和優(yōu)化提供了必不可少的條件。用戶不同類型的數(shù)據(jù)被采集分類之后，就落腳到算法和模型。簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)僅僅是字節(jié)堆砌，而算法可以通過對(duì)數(shù)據(jù)的計(jì)算掌握其中的原理和規(guī)律，把數(shù)據(jù)的價(jià)值發(fā)揮到極致。

以美團(tuán)外賣推薦系統(tǒng)中常見的協(xié)同過濾算法為例，協(xié)同過濾的核心是尋找并推薦“相似興趣”，簡(jiǎn)單來說就是借助用戶共同的愛好與共同經(jīng)歷推薦用戶可能感興趣的信息，滿足用戶個(gè)性化服務(wù)的需求[4]。

三、人機(jī)沖突：外賣騎手身陷算法困境

美團(tuán)外賣算法是人自主創(chuàng)新的結(jié)果。然而，人的主體性在取得成就的同時(shí)，也面臨著前所未有的窘迫。如今邊界逐漸消融的人機(jī)關(guān)系類似黑格爾曾提出的“主奴辯證法”，作為工具的算法不再單純地服務(wù)于人類，而逐漸反客為主，演化出操縱人類的觸角。這樣的人機(jī)沖突在美團(tuán)外賣騎手所面臨的算法困境中表現(xiàn)得更為具體。

（一）消失的時(shí)間

從2016年到2019年，美團(tuán)外賣曾經(jīng)連續(xù)三年“加速”：2016年，3公里內(nèi)最長(zhǎng)的配送時(shí)間大約是1小時(shí)；2017年，時(shí)間縮至45分鐘；2018年，再次減少7分鐘?？s短的送達(dá)時(shí)間一頭連著用戶的好評(píng)，另一頭則連著不斷被技術(shù)進(jìn)步剝奪和擠壓時(shí)間的外賣員。他們苦不堪言，不斷追問：“時(shí)間都去哪兒了？”

配送的時(shí)間是系統(tǒng)算法設(shè)置中最重要的一項(xiàng)指標(biāo)，一旦騎手超時(shí)，便要被迫接受差評(píng)、罰款。騎手們很難完全依靠自己的力量對(duì)抗系統(tǒng)所分配的時(shí)間，只能被動(dòng)接受，然后用超速去規(guī)避超時(shí)。他們視交通規(guī)則為無物，追趕算法規(guī)定的時(shí)間，實(shí)際上卻從來沒有獲得過與算法權(quán)力對(duì)等的競(jìng)賽入場(chǎng)券。

一位外賣騎手曾經(jīng)在社交平臺(tái)中這樣形容：送外賣就是和生命賽跑，跟交警較勁，和紅燈做好朋友。在騎手身上發(fā)生的交通事故觸目驚心，也足夠我們反思算法不斷吞噬時(shí)間是否合理。

（二）冰冷的制度

在美團(tuán)外賣APP，除了根據(jù)時(shí)間嚴(yán)格把關(guān)的獎(jiǎng)懲制度外，還有一個(gè)重要的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)——積分。在這個(gè)積分制度中，積分與騎手等級(jí)掛鉤：騎手完成的訂單質(zhì)量越高，積分就越多，等級(jí)就會(huì)越高，而等級(jí)最終與騎手的收入成正比。判斷訂單質(zhì)量高低的維度主要有訂單的數(shù)量、每一單送達(dá)的時(shí)間以及收到的好評(píng)數(shù)量。除了本身的績(jī)效激勵(lì)之外，系統(tǒng)往往還會(huì)借“游戲”的名義展開運(yùn)轉(zhuǎn)，根據(jù)等級(jí)的不同，騎手會(huì)被依次賦予“青銅”“白銀”“黃金”等稱號(hào)。

這樣看似俏皮實(shí)則機(jī)械冰冷的評(píng)級(jí)制度在潛移默化中轉(zhuǎn)移了管理主體，將平臺(tái)對(duì)騎手的督促變成騎手對(duì)自身的要求。外賣騎手的工作動(dòng)力由外驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)化為自驅(qū)動(dòng)。很多騎手為了達(dá)到更高的級(jí)別拼命趕時(shí)間，增加工作量，可伴隨高等級(jí)而來的是更高的工作量要求，而騎手必須馬上將工作強(qiáng)度匹配到相應(yīng)的等級(jí)，否則一旦降級(jí)，前面的努力也都白費(fèi)了。

學(xué)者孫萍在題為“訂單與勞動(dòng)：中國(guó)外賣平臺(tái)經(jīng)濟(jì)視野下的算法與勞動(dòng)探究”的研究報(bào)告中表示，這樣的“游戲”評(píng)估制度把美團(tuán)外賣騎手推進(jìn)了一個(gè)永無止息的評(píng)級(jí)怪圈。算法游戲化的外衣巧妙地把騎手的自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)與資本管理要求結(jié)合在一起，為資本對(duì)勞動(dòng)者的盤剝建立了普遍的、內(nèi)化的、合理的邏輯。

（三）激化的矛盾

此外，算法難以解決的勞資矛盾正通過社會(huì)評(píng)價(jià)體系等方式轉(zhuǎn)化為勞動(dòng)者與消費(fèi)者之間的沖突，越來越多的人正意識(shí)到這一點(diǎn)。

生活中，騎手與消費(fèi)者之間的正面沖突頻頻出現(xiàn)在社會(huì)新聞版面。2021年5月，江蘇無錫110報(bào)警服務(wù)臺(tái)連續(xù)接到多個(gè)送餐催單電話，民警與外賣平臺(tái)聯(lián)系后發(fā)現(xiàn)，該平臺(tái)騎手葛某因客戶不停催單，心情煩躁，于是將自己的電話設(shè)置呼叫轉(zhuǎn)移到報(bào)警臺(tái)。2020年2月，上海一女子稱因?qū)Ψ?wù)不滿而給外賣騎手寫下差評(píng)，遭到外賣員上門報(bào)復(fù)、威脅甚至勒索。在女子所錄制的視頻中，外賣員吼道：“差評(píng)給我取消掉！3分鐘解決不了，我就弄死你！”勞動(dòng)者與消費(fèi)者之間的矛盾歸根溯源還是要回到騎手背負(fù)的超時(shí)率、投訴率以及差評(píng)率等數(shù)據(jù)壓力。

四、對(duì)美團(tuán)外賣算法的批判性反思

隨著人工智能的發(fā)展，人機(jī)交互在帶來高效率的同時(shí)，帶來的沖突與矛盾也逐漸顯現(xiàn)。本文所研究的美團(tuán)外賣APP利用算法不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)，然而同時(shí)也致使外賣騎手身陷算法困境。在享受算法便利的同時(shí)，我們要看到被算法隱匿、漠視與遺忘的人群，要對(duì)技術(shù)背后的一些霸權(quán)有清醒的認(rèn)知。

（一）人：思維的惰性

當(dāng)前，批判與反思人工智能建構(gòu)的既定預(yù)設(shè)成了學(xué)界“少有人走的路”[5]。對(duì)算法設(shè)定的規(guī)則不加批判地全盤接受是惰性思維的體現(xiàn)，更是一種自我放棄和放縱。人一旦失去批判思維向度，便與馬爾庫塞提出的“單向度的人”無異，終將淪為機(jī)器的奴隸。

外賣騎手被困在算法的籠子里是可憐的，但更是可悲的。因?yàn)閺哪撤N意義上來說，正是騎手對(duì)外賣算法不加思考地全盤接受，企圖利用規(guī)則為自己謀取更大利益而選擇逆行或超速的做法，使得算法在頻繁收集違規(guī)行駛的數(shù)據(jù)之后得出騎手效率越來越高的錯(cuò)誤結(jié)論，從而不斷縮短著要求送達(dá)時(shí)間。在這樣的惡性循環(huán)之下，騎手逐步淪為算法的附庸，但不得不承認(rèn)，他們普遍的思維惰性也是幕后推手之一。

因此，要改變?nèi)吮黄葹闄C(jī)器所驅(qū)使奴役這一主客顛倒的現(xiàn)狀，重構(gòu)人機(jī)邊界，極關(guān)鍵的一點(diǎn)就是找回人本身獨(dú)立思考的能力，并投入正常的生活。這是值得不斷關(guān)注和求索的問題。

（二）機(jī)：算法的缺陷

算法并不是萬能的，其缺陷也是客觀存在的。正如學(xué)者桑斯坦早就指出過的——聚合信息很可能帶來極端主義，也極易導(dǎo)向錯(cuò)誤結(jié)論。

算法的計(jì)算能力毋庸置疑，但算法依然做不到百分之百正確，因?yàn)楸M管算法的運(yùn)行是基于數(shù)據(jù)的，但算法本身并不能判斷數(shù)據(jù)本身是否有問題[5]。此外，即使數(shù)據(jù)無誤，算法依然無法預(yù)測(cè)騎手在途中是否會(huì)遇到突發(fā)狀況等不可抗力。盡管系統(tǒng)會(huì)借助估算值增大彈性，稍稍彌補(bǔ)算法的失誤，但留給騎手的可以用以處理突發(fā)情況的彈性時(shí)間還是非常少。在以“唯快不破”為競(jìng)爭(zhēng)力的美團(tuán)，算法很少會(huì)延時(shí)，時(shí)間是評(píng)價(jià)外賣騎手工作能力的核心要素?？上攵?，在面對(duì)突發(fā)事件耽誤時(shí)間之后，騎手們自然要自行尋找“靈活”的辦法來避免超時(shí)。

算法與配送員之間的沖突是必然的，只要有算法，人就被困在算法里。

（三）人機(jī)互動(dòng)：資本的控制

2020年9月，美團(tuán)外賣小哥身陷算法困境引起熱議，在這個(gè)節(jié)點(diǎn)，算法的缺陷被無限放大，成了全社會(huì)的假想敵[6]。

在當(dāng)前的數(shù)字社會(huì)，算法直接和人打照面，且具備了一些人的智慧特征，然而它本質(zhì)上依然是提高效率的工具，掌握權(quán)力的實(shí)體是背后看不見的手——資本。資本作為掌舵手，在人機(jī)互動(dòng)中設(shè)定規(guī)則，又利用算法根據(jù)數(shù)據(jù)反饋更新約束勞動(dòng)者的規(guī)則。

以美團(tuán)外賣平臺(tái)和外賣騎手的勞動(dòng)過程為例。學(xué)者詹婧等人通過對(duì)北京市外賣騎手群體開展調(diào)研發(fā)現(xiàn)，平臺(tái)借助采集整理數(shù)據(jù)、宣揚(yáng)平等自由工作理念等方式，增強(qiáng)騎手的認(rèn)同感，而騎手會(huì)利用規(guī)則，通過自主選擇送餐路線等方式減少平臺(tái)的控制，爭(zhēng)取勞動(dòng)的自主性。然而外賣騎手的自主性是一種虛假的自由，平臺(tái)早已借助技術(shù)對(duì)騎手的勞動(dòng)過程展開記錄和監(jiān)控。另外，如果從“數(shù)字控制”角度理解美團(tuán)外賣的勞動(dòng)秩序，可以認(rèn)為系統(tǒng)算法與消費(fèi)者取代了平臺(tái)對(duì)騎手的直接管理，這一轉(zhuǎn)變?cè)诘斯椭髫?zé)任的同時(shí)巧妙地轉(zhuǎn)移了勞資沖突，并不知不覺地吞噬著騎手的自主空間，消減其反抗意愿，使騎手在不知不覺中參與到自我約束和管理之中。

資本借助最新技術(shù)包裝自我、異化工人，使勞動(dòng)者日益依賴于技術(shù)。在海德格爾“此在—工具—周遭世界”的整體結(jié)構(gòu)認(rèn)識(shí)中，工具服務(wù)于人，是人認(rèn)識(shí)世界的橋梁；而在美團(tuán)外賣，人為算法所驅(qū)使，逐步喪失自主性。算法工具的性能日益豐富，而人的主體性卻一步步后退?，F(xiàn)代資本邏輯不斷滲入人機(jī)互動(dòng)的過程中，人機(jī)邊界進(jìn)一步模糊。

五、結(jié)語

人無遠(yuǎn)慮，必有近憂。盡管現(xiàn)狀如此，我們對(duì)智能時(shí)代的未來依然不必過度悲觀。技術(shù)作為工具是中立的，如何使用工具在于“人”這個(gè)主體。人機(jī)關(guān)系的未來發(fā)展應(yīng)該使人類社會(huì)生活更美好和諧，而不是帶來更多的煩惱沖突。從技術(shù)哲學(xué)的角度而言，在以算法困境為代表的人機(jī)困局面前，或許不必急于制定具體的應(yīng)對(duì)方案，更重要的應(yīng)當(dāng)是高屋建瓴地找回人機(jī)關(guān)系發(fā)展的準(zhǔn)則、目標(biāo)和方向：“以實(shí)現(xiàn)人的徹底解放和自由全面發(fā)展為最終目的，端正日益高度發(fā)達(dá)的人工智能產(chǎn)業(yè)的發(fā)展方向，為構(gòu)建未來健康和諧的人機(jī)命運(yùn)共同體奠定基礎(chǔ)?！痹谖磥淼娜藱C(jī)交往中，主動(dòng)權(quán)應(yīng)當(dāng)掌握在“人”自己手中。

古人云：“不破不立，不塞不流，不止不行。”算法中的人機(jī)關(guān)系也應(yīng)當(dāng)如此，破而后立。無論人機(jī)關(guān)系未來將走向何處，我們都應(yīng)時(shí)刻警醒，確保以包括算法在內(nèi)的所有工具都能以促進(jìn)人類社會(huì)整體的福祉為最終使用目的。

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作者簡(jiǎn)介：師一寧（1998—），女，山西忻州人，本科在讀，研究方向：廣播電視學(xué)。