耿純慶

摘要：在重視留學(xué)生服務(wù)與管理工作的新背景之下，研究加強(qiáng)留學(xué)生后勤服務(wù)管理事宜對于留學(xué)生的發(fā)展具有十分重要的作用，本文從新形勢下加強(qiáng)留學(xué)生后勤服務(wù)管理工作的意義出發(fā)，進(jìn)而分析現(xiàn)階段留學(xué)生后勤服務(wù)管理工作過程中所出現(xiàn)的一系列問題，最終提出完善新形勢下加強(qiáng)留學(xué)生后勤服務(wù)管理工作的對策，使得優(yōu)質(zhì)的后勤服務(wù)管理能夠更好地融入到留學(xué)生的整個(gè)留學(xué)之中。

關(guān)鍵詞：新形勢;留學(xué)生;后勤服務(wù)管理工作;對策

1.新形勢下加強(qiáng)留學(xué)生后勤服務(wù)管理工作的意義

隨著我國綜合國力的顯著提升和國際影響力越來越大，前往我國留學(xué)的留學(xué)生數(shù)量也逐漸增加，如何能夠讓眾多的留學(xué)生感受到優(yōu)質(zhì)的后勤服務(wù)值得進(jìn)一步思考和研究。而在信息科技迅速發(fā)展的新形勢之下，新技術(shù)的應(yīng)用為加強(qiáng)我國留學(xué)生后勤服務(wù)與管理工作提供了一種新的思路、也是一個(gè)非常好的機(jī)遇，理應(yīng)不斷地開拓出創(chuàng)新型的服務(wù)與管理模式。在新形勢、新背景的視閾下，加強(qiáng)留學(xué)生后勤服務(wù)管理工作具有很多益處：其一，從留學(xué)生的角度，加強(qiáng)留學(xué)生后勤服務(wù)管理有利于讓廣大的留學(xué)生感受到舒適的生活環(huán)境、美味的飲食等服務(wù)，有助于讓身在異鄉(xiāng)的留學(xué)生體會到家一般的溫暖，能夠讓留學(xué)生在后勤保障服務(wù)的過程中安心學(xué)習(xí)，保證了其順利完成留學(xué)的學(xué)習(xí)生涯。其二，加強(qiáng)留學(xué)生的后勤服務(wù)與管理工作也是彰顯出接收留學(xué)生學(xué)校的風(fēng)采，因?yàn)樘峁┑暮笄诜?wù)質(zhì)量如何直接關(guān)系著自身的口碑，提供出優(yōu)質(zhì)化、高效化的后勤服務(wù)更是長久吸引后續(xù)留學(xué)生的重要法寶，而在服務(wù)之余規(guī)范后勤日常管理也是具有必要性，鑒于此，在新形勢下做好留學(xué)生后勤服務(wù)管理工作顯得非常急迫。

2.現(xiàn)階段留學(xué)生后勤服務(wù)管理工作所存在的問題

通過走訪和調(diào)研部分留學(xué)生服務(wù)管理工作人員和留學(xué)生，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)階段留學(xué)生日常服務(wù)與管理過程中存在很多問題，這些問題的產(chǎn)生原因是多層次的，但總的來說可以將之概括為以下兩個(gè)方面：

一方面，部分留學(xué)生后勤服務(wù)與管理人員的觀念相對陳舊。由于多數(shù)的留學(xué)生后勤服務(wù)人員沒有經(jīng)過專業(yè)的培訓(xùn)，其往往也缺乏國外的留學(xué)經(jīng)驗(yàn)，加之廣大的留學(xué)生來自的國家存在差異、教育背景也不相同，這就導(dǎo)致后勤服務(wù)管理人員與廣大的留學(xué)生在日常交流之時(shí)會感覺到一些不適，也很難理解留學(xué)生所提出的后勤服務(wù)與自身主觀認(rèn)知的服務(wù)是否具有差異，如果將服務(wù)管理國內(nèi)學(xué)生的慣性思維運(yùn)用到留學(xué)生的身上，則難以起到應(yīng)有的服務(wù)管理效果，甚至無法推進(jìn)后續(xù)的后勤服務(wù)管理工作。另一方面，一些留學(xué)生后勤服務(wù)管理的方式存在一定程度的滯后性。在信息化、科技化發(fā)展如此迅速的當(dāng)下，傳統(tǒng)的后勤服務(wù)方式不能適應(yīng)留學(xué)生的多元化需要，像線下統(tǒng)計(jì)留學(xué)生飲食習(xí)慣、缺乏交流平臺等現(xiàn)狀都影響著留學(xué)生后勤服務(wù)的質(zhì)量。因此，只有與時(shí)俱進(jìn)地改變現(xiàn)有的服務(wù)管理方式，才能為多個(gè)國家的留學(xué)生提供充分的、多樣性的后勤保障。

3.完善新形勢下加強(qiáng)留學(xué)生后勤服務(wù)管理工作的對策

3.1提高留學(xué)生后勤服務(wù)管理工作人員的綜合能力

針對一些留學(xué)生后勤服務(wù)管理人員的理念相對陳舊等問題，主要的解決之策就是要從加強(qiáng)專業(yè)性培訓(xùn)、搭建后勤服務(wù)管理溝通平臺等方式提升綜合素養(yǎng)，才能夠真正地想留學(xué)生之所想、解留學(xué)生之作需。具體來說，留學(xué)生后勤服務(wù)管理工作人員、分管后勤服務(wù)管理工作的主要負(fù)責(zé)人都應(yīng)該要增加自身的責(zé)任感，知道服務(wù)宗旨就是要為留學(xué)生的學(xué)習(xí)和發(fā)展解決后顧之憂，還要明確后勤協(xié)會的組織架構(gòu)、主要職能以及每個(gè)學(xué)期所開展的重點(diǎn)工作，還應(yīng)該收集和了解留學(xué)生對于目前服務(wù)與管理的意見或者建議、下階段的服務(wù)需求。比如，后勤服務(wù)管理工作人員可以走進(jìn)留學(xué)生宿舍，近距離地詢問其在接受服務(wù)中有哪些體會，以及與國內(nèi)的學(xué)生是否交流順暢等生活方面的問題。同時(shí)，留學(xué)生服務(wù)管理機(jī)構(gòu)亦可與兄弟單位具有豐富經(jīng)驗(yàn)的骨干人員進(jìn)行交流，主要是了解留學(xué)生更多的生活習(xí)慣、思維方式等，進(jìn)而在定期召開留學(xué)生以及外國專家后勤保障服務(wù)工作的座談會之中商榷服務(wù)計(jì)劃，使后勤服務(wù)管理工作更加具有針對性和可行性。

3.2搭建后勤服務(wù)智慧平臺，激發(fā)留學(xué)生參與積極性

面對一些留學(xué)生后勤服務(wù)管理的方式相對單一以及存在一定程度的滯后性問題，后勤服務(wù)管理機(jī)構(gòu)理應(yīng)充分利用好現(xiàn)代化信息技術(shù)，通過搭建后勤服務(wù)管理智慧平臺方式，在激發(fā)廣大留學(xué)生參與積極性的同時(shí)提供差異化、個(gè)性化服務(wù)。展開來說，后勤服務(wù)管理機(jī)構(gòu)在智慧平臺上發(fā)布食堂食品的溯源、公共用品的保修方式等信息，便于統(tǒng)計(jì)出留學(xué)生對食品的喜好以及下階段的營養(yǎng)配餐、維修的時(shí)間以及后續(xù)安全追蹤情況，在線上能進(jìn)行及時(shí)的交流互動。此外，在這種服務(wù)管理的開展過程中，應(yīng)當(dāng)通過后勤服務(wù)協(xié)會等組織留學(xué)生參與“我眼中的后勤服務(wù)”主題演講比賽或者辯論賽，在比賽過程中不僅可以熟練地用漢語表達(dá)觀點(diǎn)，還能夠從留學(xué)生的視角談出目前后勤服務(wù)管理中存在的一些問題，將上述比賽錄制成視頻發(fā)布在智慧平臺，其能夠讓尚未前往現(xiàn)場的留學(xué)生感受到后勤服務(wù)管理的便捷性，而對于可以被采納的意見要給與相應(yīng)的獎勵，便于讓更多的留學(xué)生廣開言路以及后勤服務(wù)管理工作更加優(yōu)質(zhì)。

4.結(jié)論

綜上所述，在留學(xué)生人數(shù)增多、信息化發(fā)展等新形勢下加強(qiáng)留學(xué)生后勤服務(wù)管理工作具有十分必要的價(jià)值，即便在實(shí)際服務(wù)管理過程中存在部分留學(xué)生后勤服務(wù)與管理觀念相對陳舊以及服務(wù)方式相對單一等方面的問題，但是通過提高留學(xué)生后勤服務(wù)管理工作人員的綜合能力以及搭建后勤服務(wù)智慧平臺，激發(fā)留學(xué)生參與積極性等有效路徑，就一定能夠使留學(xué)生后勤服務(wù)管理工作在新形勢之下產(chǎn)生最佳的優(yōu)化效果。

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武漢大學(xué) 430000