郭暢

志愿者，聯(lián)合國(guó)定義為“自愿進(jìn)行社會(huì)公共利益服務(wù)而不獲取任何利益、金錢(qián)、名利的活動(dòng)者”。伴隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，志愿服務(wù)事業(yè)也蓬勃發(fā)展。志愿活動(dòng)不僅可以傳遞愛(ài)心、傳播文明，還可以促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步。因此，如何促進(jìn)志愿者團(tuán)隊(duì)健康良好的發(fā)展成為我們當(dāng)前亟待解決的問(wèn)題。

一、高速行業(yè)為什么要開(kāi)展志愿活動(dòng)

“現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)之父”菲利普·科特勒曾說(shuō)過(guò)：“我心中偉大的企業(yè)是那些致力于掙錢(qián)并解決社會(huì)問(wèn)題的企業(yè)”。志愿活動(dòng)是企業(yè)社會(huì)責(zé)任感的體現(xiàn)和抓手。高速公路行業(yè)除了把優(yōu)質(zhì)的通行體驗(yàn)提供給社會(huì)公眾，也應(yīng)承擔(dān)一份社會(huì)責(zé)任，包括服務(wù)社會(huì)、創(chuàng)造文化、提供就業(yè)機(jī)會(huì)等。志愿者活動(dòng)幫助員工提高對(duì)企業(yè)的責(zé)任感和歸屬感，也可以提高企業(yè)的社會(huì)影響力，并將所有員工凝聚起來(lái)創(chuàng)造一個(gè)興興向榮的企業(yè)氛圍。

對(duì)于參與志愿活動(dòng)的個(gè)人而言，志愿者通過(guò)凝聚自己小小的力量，幫助更多需要幫助的人，奉獻(xiàn)社會(huì)的同時(shí)，也將青年們從日?？菰镏貜?fù)的工作中解脫出來(lái)，利用閑余時(shí)間提升自我價(jià)值，學(xué)習(xí)新知識(shí)，增強(qiáng)自信心。

二、北環(huán)營(yíng)運(yùn)部志愿者團(tuán)隊(duì)現(xiàn)狀

開(kāi)展志愿活動(dòng)可以產(chǎn)生多重積極效應(yīng)擁，北環(huán)高速作為全國(guó)最早建成的高速公路之一，目前也是全國(guó)車(chē)流量最大的高速公路之一，當(dāng)然義不容辭的承擔(dān)起服務(wù)社會(huì)的責(zé)任。于是北環(huán)營(yíng)運(yùn)部成立了一支在北環(huán)紀(jì)委及團(tuán)委帶領(lǐng)下的志愿者服務(wù)隊(duì)伍，以青年員工為主導(dǎo)。在工作之余，本著“讓員工生活更愉快，讓過(guò)往司機(jī)更滿意”的理念，從公司保暢、行業(yè)相關(guān)、社會(huì)熱點(diǎn)公益等角度，開(kāi)展了一系列志愿者活動(dòng)，不僅為公司樹(shù)立了良好的社會(huì)形象，也讓員工更加有擔(dān)當(dāng)，弘揚(yáng)正能量。但由于缺乏專(zhuān)業(yè)性指導(dǎo)，目前存在的問(wèn)題如下：志愿者人數(shù)較少，沒(méi)有形成氛圍;宣傳形式較單一，未能吸引較多人參與;活動(dòng)內(nèi)容不夠吸引力，大多數(shù)局限于北環(huán)高速內(nèi)。如此，北環(huán)營(yíng)運(yùn)部志愿團(tuán)隊(duì)運(yùn)行整體積極性不高也就不足為奇了，為了更好的開(kāi)展志愿者活動(dòng)，打造具有北環(huán)特色的志愿者團(tuán)隊(duì)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)支持下，北環(huán)營(yíng)運(yùn)部志愿者代表前往新創(chuàng)建集團(tuán)與其相關(guān)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人進(jìn)行交流學(xué)習(xí)。

三、新創(chuàng)建愛(ài)心義工隊(duì)的運(yùn)作模式及可汲取的經(jīng)驗(yàn)

慈善公益風(fēng)靡香港，并非一蹴而就;學(xué)校的教育，社會(huì)的重視都推動(dòng)著港人做公益的熱情。正是這樣將公益慈善理念與日常生活相連，滲透到社會(huì)的方方面面，才能在香港蔓延出一片愛(ài)的原野。在全民公益的大背景下，新創(chuàng)建集團(tuán)也大力推動(dòng)義工團(tuán)隊(duì)的發(fā)展，公益活動(dòng)可以弱化上下級(jí)之間的關(guān)系，營(yíng)造一個(gè)人人平等的交流背景。

新創(chuàng)建集團(tuán)愛(ài)心義工隊(duì)于2001年11月17日發(fā)展至今。集團(tuán)內(nèi)部配有專(zhuān)職人員負(fù)責(zé)愛(ài)心義工隊(duì)的運(yùn)營(yíng)維護(hù)。各項(xiàng)制度及措施配合，帶動(dòng)上下積極參與。愛(ài)心義工隊(duì)由新創(chuàng)建所有的公司員工、親友、離職員工、以及業(yè)務(wù)伙伴組成，擁有逾千名的義工。

新創(chuàng)建愛(ài)心義工聯(lián)盟通過(guò)多渠道的宣傳方式和豐富多彩活動(dòng)內(nèi)容吸引了大量的參與者，愛(ài)心義工隊(duì)的工作人員會(huì)提前制定下月義工活動(dòng)，并通過(guò)愛(ài)心聯(lián)盟義工網(wǎng)、電郵、活動(dòng)海報(bào)和Facebook等多種方式進(jìn)行宣傳。同時(shí)，成立理發(fā)隊(duì)、舞蹈隊(duì)、小丑及氣球造型隊(duì)和手工藝隊(duì)四個(gè)興趣小組，以及輪椅維修培訓(xùn)技能小組。并聘請(qǐng)退休工匠、職業(yè)治療師幫助義工提高專(zhuān)業(yè)技能。

不單是種類(lèi)繁雜的活動(dòng)形式，新創(chuàng)建愛(ài)心義工隊(duì)還擁有完善的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，根據(jù)愛(ài)心聯(lián)盟義工網(wǎng)的記錄服務(wù)時(shí)長(zhǎng)，多方式獎(jiǎng)勵(lì)義工，包括發(fā)動(dòng)配對(duì)捐款，換領(lǐng)餐飲禮券，新創(chuàng)建愛(ài)心聯(lián)盟周年活動(dòng)，新創(chuàng)建集團(tuán)卓越大賽頒獎(jiǎng)禮，迪士尼賞義工行動(dòng)。鼓勵(lì)更多的員工參與到義工活動(dòng)，并通過(guò)自身努力回饋社會(huì)。

四、北環(huán)營(yíng)運(yùn)部志愿團(tuán)隊(duì)發(fā)展模式暢想

通過(guò)學(xué)習(xí)優(yōu)秀志愿者團(tuán)隊(duì)的成功經(jīng)驗(yàn)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，北環(huán)志愿者團(tuán)隊(duì)有了更加堅(jiān)強(qiáng)的后盾，為了將志愿者團(tuán)隊(duì)更好的完善，今后將從以下幾個(gè)方面開(kāi)展工作：

（一）健全志愿團(tuán)隊(duì)人員架構(gòu)

目前，北環(huán)營(yíng)運(yùn)部志愿團(tuán)隊(duì)參與人員較為單一，以收費(fèi)站收費(fèi)員工為主，今后，我們將號(hào)召更多的公司領(lǐng)導(dǎo)及后勤管理人員參與志愿活動(dòng)，提高員工的參與度。

（二）總結(jié)改進(jìn)目前存在問(wèn)題

考慮到目前駐站員工使用電腦較為不便，建議利用微信小程序創(chuàng)建屬于北環(huán)的志愿者義工平臺(tái)。并利用現(xiàn)有的OA公告欄、微信公眾號(hào)、 Q群，微信群宣傳，并在站內(nèi)宣傳欄張貼活動(dòng)方案及活動(dòng)海報(bào)進(jìn)行推廣。

（三）豐富志愿活動(dòng)內(nèi)容，吸引更多人加入

為了更好的開(kāi)展志愿者活動(dòng)，北環(huán)志愿者團(tuán)隊(duì)將繼續(xù)與更多的社會(huì)福利機(jī)構(gòu)建立合作關(guān)系，并與松洲街家庭綜合服務(wù)中心、金沙洲家庭綜合服務(wù)中心建立長(zhǎng)期合作關(guān)系，繼續(xù)開(kāi)展關(guān)愛(ài)獨(dú)居老人等系列活動(dòng)。

目前北環(huán)營(yíng)運(yùn)部志愿活動(dòng)主要分為三個(gè)模塊，分別是公司保暢、行業(yè)相關(guān)、社會(huì)熱點(diǎn)公益。為豐富現(xiàn)有的志愿活動(dòng)類(lèi)型，幫助志愿者提升自我價(jià)值，結(jié)合北環(huán)實(shí)際，計(jì)劃開(kāi)展四個(gè)“興趣志愿者小組”：

1.英語(yǔ)小組，作為交通服務(wù)行業(yè)，英語(yǔ)能力必不可少，考慮到目前駐站員工年齡較小，學(xué)習(xí)能力較強(qiáng)，建議聘請(qǐng)外教老師長(zhǎng)期合作開(kāi)設(shè)課程，也可以在今后在開(kāi)展志愿活動(dòng)時(shí)，教小朋友學(xué)習(xí)英語(yǔ)。

2.手工小組，利用閑余時(shí)間提升自我價(jià)值。

3.運(yùn)動(dòng)小組，目前北環(huán)擁有大批的年輕男員工，為督促他們積極鍛煉，提高身體素質(zhì)，可以開(kāi)展多種運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目的培訓(xùn)項(xiàng)目。

4.攝影小組，對(duì)于很多困難群眾牌照是極為奢侈的事情，對(duì)于北環(huán)現(xiàn)有的攝影特長(zhǎng)愛(ài)好者，志愿團(tuán)隊(duì)可以為他們提供平臺(tái)幫助困難群眾拍攝全家福。

（四）完善的激勵(lì)制度

在交流學(xué)習(xí)的過(guò)程中，我們深刻的認(rèn)識(shí)到只有健全的志愿活動(dòng)體系，才能號(hào)召更多的員工參與其中。今后我們也會(huì)朝著這個(gè)方向不斷努力，不斷完善現(xiàn)有的激勵(lì)制度。例如：根據(jù)志愿服務(wù)時(shí)長(zhǎng)進(jìn)行相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)，舉辦志愿活動(dòng)慈善晚會(huì)以及年底先進(jìn)個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì)。

相信在企業(yè)高速發(fā)展的今天，我們將擁有更多的實(shí)力去完善健全我們的現(xiàn)有的志愿團(tuán)隊(duì)，營(yíng)造一片人人熱愛(ài)志愿的沃土。

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