摘要：信息時代發(fā)展迅速，要求公共文化服務(wù)順應(yīng)發(fā)展趨勢，創(chuàng)新供給形式和內(nèi)容。本文以成都為例，首先梳理了成都市公共文化服務(wù)機構(gòu)在大數(shù)據(jù)背景下實施的公共文化服務(wù)新創(chuàng)舉，主要有“文化天府”數(shù)字文化平臺、新型志愿項目“文化連鎖店”等，其次公共文化服務(wù)供給、民眾意見收集等角度對成都公共文化服務(wù)新舉措進行評析。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù);公共文化服務(wù);成都;評析

一、研究背景

在全面建成小康社會的進程中，時代和人民都對中國公共文化服務(wù)體系的建設(shè)、公共文化服務(wù)水平提出了更高的要求。在黨的十九大中也提出了“文藝創(chuàng)作持續(xù)繁榮，文化事業(yè)和文化產(chǎn)業(yè)繼續(xù)發(fā)展，2020 年實現(xiàn)公共文化服務(wù)體系基本建設(shè)”的戰(zhàn)略目標。在大數(shù)據(jù)時代，所有事物都是相互聯(lián)系的，政府部門也意識到大數(shù)據(jù)的價值，認為政府大數(shù)據(jù)治理有助于實現(xiàn)政府大數(shù)據(jù)資產(chǎn)價值最大化。同樣，將大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用于公共文化服務(wù)，不僅可以最大限度地利用現(xiàn)有資源，還可以整合和利用機構(gòu)、行業(yè)和領(lǐng)域的資源，有針對性地利用算法方法，準確匹配公共文化服務(wù)資源。

成都作為公共文化服務(wù)大數(shù)據(jù)應(yīng)用國家重點實驗室的實踐基地，以及國家公共文化云推廣試點地區(qū)，為加快構(gòu)建覆蓋城鄉(xiāng)、便捷高效、保基本、促公平的現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系，成都借力互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)技術(shù)，使現(xiàn)代公共文化服務(wù)難題迎刃而解。

二、大數(shù)據(jù)時代下成都公共文化服務(wù)新創(chuàng)舉

（一）搭建“文化天府——成都市公共數(shù)字文化服務(wù)平臺”

“文化天府——成都市公共數(shù)字文化服務(wù)平臺”涵蓋WEB網(wǎng)站、手機APP、微信公眾號三部分，整合了全市文化館公共服務(wù)資源，并具備文化地圖、文化日歷、培訓(xùn)報名、活動預(yù)約、場館預(yù)約、活動直播、文化超市、在線培訓(xùn)、互動反饋、群眾文化需求大數(shù)據(jù)分析、慕課、在線公益課程、藝術(shù)培訓(xùn)眾籌等功能，是一個集全市文化信息資源為一體的多功能服務(wù)平臺。各區(qū)（市）縣板塊自由切換，文化地圖方便搜索，市民輕輕一點就能了解附近的文化活動、文化場館、文化資訊等內(nèi)容，空間資源得以整合，方便大眾。隨時更新重要文化藝術(shù)資訊，預(yù)告近期公共文化公益課程，時間資源得以共享，服務(wù)大眾。通過為市民提供一站式和更多元的服務(wù)，使公共文化服務(wù)更加扁平化、便利化和均等化，使公共文化服務(wù)更加快捷、方便。

（二）推出新型志愿項目“文化連鎖店”

“文化連鎖店”是成都市文化館創(chuàng)新性提出的一項志愿服務(wù)項目，它以公益藝術(shù)培訓(xùn)為主打服務(wù)內(nèi)容，以文化志愿者為服務(wù)載體，旨在打破行政體制界限，突破陣地服務(wù)局限，充分調(diào)動社會資源，利用各類社會空間等?？傮w來說，“文化連鎖店”是一個面向基層群眾按需打造的綜合性文化志愿服務(wù)空間?！澳秸n”全新在線教學(xué)課程投入使用，“個性化”定制的文化連鎖店全面開花。成都公共文化的全新探索在贏得了全國公共文化專家點贊的同時，也讓成都市民在參與到公共文化各項服務(wù)中，體驗到無盡的幸福感、獲得感?！皵?shù)”“網(wǎng)”結(jié)合，公共文化事業(yè)正步入蓬勃發(fā)展的新時期。成都市“文化連鎖店”功能設(shè)施完備，服務(wù)豐富多彩。

三、大數(shù)據(jù)時代下成都公共服務(wù)新創(chuàng)舉評析

（一）提高公共服務(wù)供給的質(zhì)量和效率

利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，成都市公共文化服務(wù)機構(gòu)更全面地掌握居民對公共文化的需求，精細化公共文化服務(wù)供給，提高供給質(zhì)量，增強供給效率，促進成都市內(nèi)公共文化服務(wù)的可持續(xù)發(fā)展。大數(shù)據(jù)能幫助決策者科學(xué)規(guī)劃頂層設(shè)計、完善公共文化服務(wù)的體系架構(gòu)，在居民需求的動態(tài)發(fā)展中，通過數(shù)據(jù)分析報告掌握先機、預(yù)測居民對于公共文化服務(wù)的偏好，把握好公共文化服務(wù)供給的方向，在公共文化服務(wù)系統(tǒng)中，通過大數(shù)據(jù)技術(shù)能夠從瀏覽量、點擊量、參加活動人數(shù)等指標直觀地體現(xiàn)出轄區(qū)內(nèi)居民對于公共文化機構(gòu)提供的服務(wù)的接受度（滿意度），以此刺激轄區(qū)內(nèi)相關(guān)公共文化服務(wù)機構(gòu)提升服務(wù)能力，創(chuàng)新公共文化服務(wù)形式。

（二）創(chuàng)新公共文化服務(wù)供給方式

社會組織一般扎根基層、服務(wù)基層，往往具有較強的號召力，它以自下而上的方式收集群眾訴求，比很多政府行政部門更了解群眾公共文化服務(wù)需求及相應(yīng)的供給方式。在這種形式下，公共文化服務(wù)供給主體由單一的依靠政府為主轉(zhuǎn)變?yōu)檎鲗?dǎo)、社會組織多方參與的供給模式，有助于完善公共文化政策?！拔幕B鎖店”除了能夠為市民帶來文化服務(wù)，還能盤活社會閑置空間，讓原本空置的公共文化服務(wù)設(shè)施通過長期開展各類精心策劃的文化志愿服務(wù)，實現(xiàn)良性循環(huán)，從門可羅雀到川流不息。通過聯(lián)合社會力量建設(shè)運營“文化連鎖店”，更多行業(yè)、社會組織參與到文化志愿服務(wù)工作中，全面撬動社會優(yōu)良資源。

（三）公共文化服務(wù)效果反饋有待加強

成都市公共文化服務(wù)機構(gòu)創(chuàng)新公共文化服務(wù)形式，豐富了公共文化服務(wù)內(nèi)容，但對民眾參與公共文化服務(wù)活動后的反饋意見的收集還有待加強。數(shù)字文化服務(wù)平臺和文化連鎖店個性化的定制服務(wù)方便滿足民眾多樣化的文化需求，但在注重創(chuàng)新形式、多元供給的同時，忽視對享受過該類服務(wù)人員意見的再征集，不利于公共文化服務(wù)發(fā)展。根據(jù)民眾年齡和文化知識水平差異，一方面，成都市可對年紀較輕和文化知識水平相對較高的中青年一代采取線上問卷調(diào)查等線上方式收集反饋意見;另一方面，針對年紀大和文化水平相對較低的老年人，采取面對面訪談等線下收集方式征集意見。收集公民對文化服務(wù)活動等的反饋意見，不僅能促使成都市公共文化服務(wù)機構(gòu)改善工作中存在的不足，也能加強政府和群眾聯(lián)系，吸引公民參與公共文化服務(wù)活動，完善服務(wù)型政府建設(shè)。

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作者簡介：羅堅（1996.08-），女，漢族，碩士，研究方向：公共政策與公共文化