高稀棟

1 前言

體育在人類社會發(fā)展的進(jìn)程之中承擔(dān)著重要的影響力，隨著國務(wù)院《關(guān)于加快發(fā)展體育產(chǎn)業(yè)促進(jìn)體育消費(fèi)的若干意見》的頒布，體育產(chǎn)業(yè)的發(fā)展得到了政策的支持。2014年國家體育總局《關(guān)于推進(jìn)體育賽事審批制度改革的若干意見》的出臺，中國田徑協(xié)會對馬拉松賽事取消了審批，馬拉松賽事在中國呈現(xiàn)井噴式的增長，城市馬拉松作為一項(xiàng)體育賽事同時(shí)也可作為一種發(fā)展旅游產(chǎn)業(yè)的資源，而在現(xiàn)階段“旅游+”同樣是我國民眾休閑新的方向，因而體育賽事旅游成為中國體育和旅游產(chǎn)業(yè)中的重大問題。

2 賽事旅游服務(wù)體系的現(xiàn)狀與對策分析

2.1 現(xiàn)狀

2.1.1 地方經(jīng)濟(jì)水平的提高和網(wǎng)絡(luò)的普及使馬拉松賽事關(guān)注度提高

隨著人們對于美好生活的需求日益增長。全民健身成為了社會大眾享受美好生活的重要方式。伴隨著國家一系列政策的出臺，全民健身工作在全國如火如荼的展開，其中跑步這項(xiàng)技術(shù)動作簡易以及場地要求低備受歡迎。根據(jù)2018年中國田徑協(xié)會所發(fā)布的數(shù)據(jù)，廣東、江蘇、浙江三省在國內(nèi)跑者數(shù)量位居前三，調(diào)查發(fā)現(xiàn)地區(qū)的經(jīng)濟(jì)水平和網(wǎng)絡(luò)普及程度對馬拉松賽事的網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度存在顯著的影響，網(wǎng)絡(luò)普及程度的提高對賽事旅游形象視覺識別的提升具有重要意義。

2.1.2 馬拉松賽事志愿者沒有科學(xué)的評價(jià)體系存在工作隱患

賽事服務(wù)體系的科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化對于賽事旅游的發(fā)展有著至關(guān)重要的作用。目前馬拉松賽事志愿者類別的招募及培訓(xùn)還沒有科學(xué)的體系去評價(jià)志愿者是否已經(jīng)掌握了培訓(xùn)的知識和專業(yè)技能。在馬拉松賽事中志愿者數(shù)量和崗位龐雜而志愿者由社會各個(gè)專業(yè)、行業(yè)、年齡段招募而來。在統(tǒng)一培訓(xùn)之后專業(yè)針對性弱，對于自己崗位的工作規(guī)范不清晰，如果專業(yè)知識和技能不強(qiáng)在醫(yī)療救護(hù)志愿者身上出現(xiàn)，不僅僅是影響服務(wù)質(zhì)量的問題還會對參賽人員的安全造成隱患，出現(xiàn)在賽事裁判身上，賽事的公平性則會受到影響。同時(shí)志愿者激勵機(jī)制同樣存在獎勵措施單一，志愿者積極性難以調(diào)動的問題。

2.1.3 馬拉松賽事與城市功能不匹配

借鑒國際上成功的大型馬拉松賽事的經(jīng)驗(yàn)結(jié)合我國馬拉松賽事發(fā)展的趨勢來比較，馬拉松賽事的發(fā)展需要結(jié)合城市的旅游發(fā)展，多層面、多角度的融合，以及將馬拉松賽事打造成為城市旅游的吸引物的問題迫切的需要解決。舉辦城市可以借助馬拉松賽事完成城市功能轉(zhuǎn)型，本土產(chǎn)業(yè)與賽事關(guān)聯(lián)，促進(jìn)全民健身開展，而不是單一的從和經(jīng)濟(jì)層面考慮城市賽事旅游的效益。城市馬拉松賽事與城市、民生、文化、環(huán)境沒有形成了一個(gè)整體，使得舉辦城市的旅游空間場所和旅游目的沒有獲得關(guān)注，沒有獲得可持續(xù)競爭的優(yōu)勢。政府和企業(yè)之間的合作不夠完善，對旅游產(chǎn)業(yè)的當(dāng)前需求了解不夠，賽事的舉辦不能夠緊密的結(jié)合市場需求設(shè)計(jì)出針對性的旅游產(chǎn)品。

2.2 對策

2.2.1 加大對重點(diǎn)人群、重點(diǎn)區(qū)域的推廣宣傳

當(dāng)今時(shí)代新媒體技術(shù)的迅猛發(fā)展以致使其足以承載大量信息，宣傳載體發(fā)生了革命性的變化而這必將帶來推廣宣傳形式的轉(zhuǎn)變來適配新媒體平臺的展示，傳統(tǒng)以靜態(tài)二維媒介作為主要宣傳手段的方式應(yīng)該淘汰，當(dāng)下應(yīng)該注重于多維度的全面的將城市旅游形象、城市賽事服務(wù)通過新媒體技術(shù)展示于游客和參賽隊(duì)員，為了滿足數(shù)字媒體的需求，例如互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)、移動終端等以及當(dāng)下消費(fèi)者多元的審美觀和價(jià)值觀，視覺媒體應(yīng)該趨于動態(tài)化和聲音化。同時(shí)應(yīng)對于特定的人群，需要有針對性的選擇傳播媒介。

2.2.2 提升馬拉松賽事服務(wù)水平，完善市場化機(jī)制

一般馬拉松賽事因?yàn)橘惖篱L，參賽人員眾多，賽道要求平坦等原因，城市主干道一版作為首選，由于賽事的舉辦往往進(jìn)行交通管制，在城市道路被暫停使用后，大眾較為關(guān)注的事件自然轉(zhuǎn)移到賽事交通這一現(xiàn)象上，需要做好賽前和賽后交通接駁服務(wù)，確保交通系統(tǒng)的正常運(yùn)行，以防發(fā)生交通癱瘓。針對大眾較為關(guān)注PB這一現(xiàn)象：賽道設(shè)置上應(yīng)該減少折返點(diǎn)、降低爬升距離為選手創(chuàng)造打破個(gè)人PB的條件;同時(shí)增加移動直播新媒體、計(jì)時(shí)地毯、數(shù)據(jù)可視化設(shè)備。

2.2.3 加強(qiáng)志愿者管理，完善考核機(jī)制

依據(jù)賽事舉辦的規(guī)模，參賽的人次，服務(wù)的時(shí)間以及服務(wù)的內(nèi)容等因素來確定志愿者人數(shù)，然后發(fā)布信息招募志愿者，協(xié)助整個(gè)馬拉松賽事的競賽、應(yīng)急處理、賽事服務(wù)、交通、安保、市場推廣等方面的工作。志愿者管理人員需要統(tǒng)籌安排志愿服務(wù)計(jì)劃，科學(xué)的設(shè)定服務(wù)體系，制定應(yīng)急服務(wù)方案，確保及時(shí)應(yīng)對突發(fā)事件的發(fā)生，迅速調(diào)整服務(wù)方案，以確保整個(gè)賽事的順利進(jìn)行。對于招募志愿者主要面向高校和社會，尤以高校醫(yī)學(xué)專業(yè)、體育類以及外語專業(yè)等能夠滿足馬拉松賽事需求的學(xué)生優(yōu)先。

3 結(jié)論

城市馬拉松賽事作為城市發(fā)展重大影響事件之一，對于發(fā)展城市旅游業(yè)具有重要作用。進(jìn)一步提升城市馬拉松賽事的影響力，提高賽事服務(wù)質(zhì)量是促進(jìn)賽事發(fā)展帶動城市旅游的關(guān)鍵。隨著馬拉松賽事在國內(nèi)大量的涌現(xiàn)，馬拉松賽事質(zhì)量提高問題迫切需要得到解決，使得馬拉松賽事本身成為城市旅游項(xiàng)目。本文對馬拉松賽事旅游服務(wù)體系的現(xiàn)狀進(jìn)行分析，提出了對馬拉松賽事精準(zhǔn)宣傳、完善市場化、加強(qiáng)志愿者管理的建議。

（作者單位：淮北師范大學(xué)）