摘要：2020年是特殊的一年，新冠肺炎疫情全球大流行，“信息疫情”得到了比以往更多的關(guān)注，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)使社會進入全媒體時代，輿論狂歡引發(fā)全民圍觀，也催生了吸引受眾眼球的“施暴者”。本文以“成都女孩”事件為例，對事件始末進行梳理，原本常規(guī)的信息披露，在網(wǎng)友跑偏的視角下，逐漸演變?yōu)榫W(wǎng)絡(luò)暴力的狂歡，在“信息疫情”的背景下，準確認知和把控輿論生態(tài)值得探討。

關(guān)鍵詞：“成都女孩”；“信息疫情”；輿論狂歡；網(wǎng)絡(luò)暴力

中圖分類號：G206 文獻標志碼：A 文章編號：1674-8883（2021）05-0082-02

一、前言

2020年，全球都籠罩在新冠肺炎疫情的陰影下，我國在短時間內(nèi)控制住了疫情，疫情防控進入常態(tài)化。我國在抗疫措施取得矚目成就的同時，迎來了久違的黃金周，據(jù)旅游部門統(tǒng)計，雙節(jié)期間出行人數(shù)超4.4億人次。目前，歐洲出現(xiàn)第二波疫情，“封城”和“禁足”令重啟，全球抗疫之路困難重重。在此背景下，國內(nèi)零星出現(xiàn)的本土感染確診患者仍牽動著社會大眾的心。

二、“成都女孩”事件概述

（一）“成都女孩”事件背景

去年底，四川省成都市因出現(xiàn)新冠肺炎本土確診病例，迅速進入戰(zhàn)時狀態(tài)，成為全國人民關(guān)注的焦點。焦點一是確診患者家中的開關(guān)、冰箱、菜板，經(jīng)檢驗均顯示病毒核酸陽性；焦點二是一名老年女性患者被綜合判斷為重癥病例。物體表面多次檢測出病毒，更是給人們增添了壓力，最明顯的表現(xiàn)是路上戴口罩的行人越來越多，人們的防護意識越來越強。中國抗疫取得的成效，是全國人民內(nèi)心底氣的來源，一切都井然有序地開展著，局勢越來越好。但擔憂的事情還是發(fā)生了，網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)了很不和諧的聲音，坊間輿論開始跑偏，對確診患者進行惡毒猜測，評論區(qū)烏煙瘴氣，有人帶節(jié)奏引來吃瓜網(wǎng)民興高采烈地圍觀，肆意曝光他人隱私進行人身攻擊，網(wǎng)絡(luò)暴力成為新的“疫情”。

（二）“成都女孩”事件引爆點

這一次的網(wǎng)絡(luò)暴力，是一位20歲年輕確診女孩的流調(diào)引發(fā)的。官方發(fā)布的信息顯示，此次成都新增確診病例的4人中，有一個20歲女孩，其確診前14天內(nèi)的活動引發(fā)了網(wǎng)民的關(guān)注。該確診患者停留過的場所包括中冶中央公園、嗨藍調(diào)美甲店、老街盤潘麻辣燙、Amusing Club酒吧、playhouse酒吧、海霧里小酒吧、赫本酒吧等地，還坐過地鐵網(wǎng)約車，涉及郫都區(qū)、錦江區(qū)、成華區(qū)和金牛區(qū)。更重要的是，她在這幾天內(nèi)輾轉(zhuǎn)于多個酒吧。所到場所人數(shù)較多，接觸人員范圍廣泛，不少人因此需要接受核酸檢測，一石激起千層浪，出于對自己和周圍人健康的擔憂，面對難辨真假的信息轟炸，網(wǎng)民的憤怒指向確診女孩。受“沉默的螺旋”法則的影響，在從眾心理的驅(qū)使下，網(wǎng)民不關(guān)心事件本身的信息是否完整，認知上是否存在邏輯錯誤，只觀察他人的態(tài)度和行動，沉默的一方不自覺地選擇從眾而失去判斷力和思考能力。[1]

（三）“成都女孩”事件被“全網(wǎng)圍剿”

及時對確診患者進行流行病醫(yī)學調(diào)查是切斷疫情傳播途徑、準確快速控制疫情蔓延的重要措施。有關(guān)部門公布確診女孩流調(diào)信息幾小時后，一張帶有20歲成都女孩全部個人信息的流調(diào)截圖出現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)上，并被瘋狂轉(zhuǎn)載。女孩的姓名、身份證號碼、家庭住址信息被一一羅列，針對她的網(wǎng)絡(luò)暴力也開始出現(xiàn)。網(wǎng)絡(luò)暴力是依托虛擬網(wǎng)絡(luò)平臺，不特定的多數(shù)網(wǎng)民針對特定對象實施的包括網(wǎng)絡(luò)道德審判、公開隱私、詆毀辱罵、輕蔑嘲笑、威脅恐嚇等的攻擊行為，特征是參與人數(shù)眾多、傳播范圍廣、實施容易、持續(xù)時間長，并且能夠逃脫法律的制裁與道德的懲戒。[2]“確診患者+年輕女孩+無業(yè)+玩轉(zhuǎn)酒吧”足以使惡意猜測者為其貼上標簽，評論區(qū)出現(xiàn)了不分青紅皂白對確診女孩進行人身攻擊的情況，如“酒吧girl這次要禍害多少人？”“一個20歲的姑娘，沒有固定職業(yè)，除了去美甲店就是各種酒吧？”“正經(jīng)女孩子誰去那種地方？”“嗨，又一個‘毒王’來了”24小時后，這名女孩被千萬網(wǎng)友網(wǎng)暴。

三、“信息疫情”下輿論生態(tài)呈現(xiàn)新趨勢

“信息疫情”有別于其他突發(fā)公共事件中的信息流，病毒狡猾兇險，

疫情信息瞬息萬變、繁雜無序、清濁難辨，時刻牽動每個人的神經(jīng)，未知帶來更大的恐慌。對疫情信息的“共同關(guān)注”，使疫情信息產(chǎn)生 “核爆”，誘發(fā)網(wǎng)絡(luò)暴力。

（一）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)賦能，催生“全民時代”

近年來，中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展迅速，網(wǎng)民群體龐大。中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心統(tǒng)計顯示，“截至2020年6月，我國網(wǎng)民規(guī)模達9.4億，互聯(lián)網(wǎng)普及率達到67%?！盵3]隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迭代發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的虛擬性和自由性突破了現(xiàn)實空間的壁壘，現(xiàn)實中無法表露的想法、被壓抑的情緒，皆可在虛擬網(wǎng)絡(luò)中得到宣泄。群體參與公共議題的熱情空前高漲，在群體效應下，“同道中人”聚合在互聯(lián)網(wǎng)廣場上，情緒被不斷放大，網(wǎng)絡(luò)暴力出現(xiàn)的概率大大提高。叢日云教授指出：“人們不僅在現(xiàn)實空間凝聚，同時在虛擬空間凝聚。由網(wǎng)絡(luò)熱點議題不斷聚集起虛擬的人群，而中國龐大的網(wǎng)民群體，對虛擬人群產(chǎn)生群體心理具有加倍的放大效應。”[2]

（二）搶占疫情信息戰(zhàn)場先機，主流媒體發(fā)聲匡正視聽

“成都女孩”疫情流調(diào)公布后，針對網(wǎng)絡(luò)謠言和惡意猜測，12月8日，《成都日報》官微這樣評論：“一個20歲的成都姑娘，在被確診之前，她不過是這個人口超2100萬的城市中一個普通的年輕人，活動范圍大如何，喜歡與朋友聚會如何，那都是她的私人生活，與所有人的私生活一樣……不應成為可以被他人隨意瀏覽、點評的信息；在確診之后，她如實說明自己的行動軌跡，沒有隱瞞，配合流調(diào)。作為一個不幸感染病毒的患者，她也是值得我們同情和關(guān)心的……”四川省委主要領(lǐng)導也明確表示，要注意保護患者隱私，做好群眾心理疏導，堅決抵制網(wǎng)絡(luò)暴力，營造良好的疫情防控氛圍。

“成都女孩”引發(fā)了央視評論，在《主播說聯(lián)播》節(jié)目中，央視主持人海霞表示：“今天，四川成都一確診病例的行程軌跡引發(fā)熱議，其個人隱私也被泄露，遭網(wǎng)友謾罵……個人生活不該是公共話題，防疫才是。我們的敵人是病毒，不是感染病毒的人……”主流媒體主動出擊，搶占疫情輿論制高點，積極發(fā)聲以正視聽。

（三）各級政府主動作為，及時疏導群體心理

其一，成都出現(xiàn)疫情后，當?shù)馗骷壵杆賳右咔閼鳖A案，啟動定點醫(yī)院，鎖定密切接觸人員，進行快速流調(diào)，廣泛開展核酸篩查，醫(yī)護人員、社區(qū)工作者、志愿者與人民警察在“戰(zhàn)疫”一線，直面真正的敵人——病毒。常態(tài)化疫情防控措施的實施，緩解了疫情壓力，群眾的不滿情緒也得到疏導。其二，政府通過疫情發(fā)布機制，及時、準確發(fā)布疫情相關(guān)信息。同時，政府用專業(yè)、理性、客觀的方式，正向引導網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展，快速澄清網(wǎng)絡(luò)謠言，切斷傳播渠道，壓縮網(wǎng)絡(luò)暴力空間。其三，官媒發(fā)聲，倡導大眾保持冷靜與傳遞溫暖。疫情期間，公民出讓個人部分隱私信息，配合防控并公布確診病例行程軌跡是為了讓去過這些地方的人及時接受核酸檢測，使疫情得到有效控制，但個人的生活不應該受到指責。對于在網(wǎng)絡(luò)暴力中吸引受眾眼球的“施暴者”、肆無忌憚侵犯他人隱私者，應嚴懲不貸。12月9日下午，成都警方發(fā)出通告，擅自把20歲姑娘個人信息發(fā)到微博上的王某（男，24歲），因嚴重侵犯他人隱私，被警方行政處罰。病毒感染者是不幸的，在輿論的高壓之下，被全網(wǎng)圍剿的“成都女孩”被迫道歉。官媒及時發(fā)聲：她是受害者，不需要道歉！如果這樣，以后確診患者很難坦誠自己的行蹤，對疫情防控不利，大眾應保持冷靜與傳遞溫暖。

四、應對“信息疫情”，治理網(wǎng)絡(luò)暴力

2020年，在新冠肺炎疫情的籠罩下，在巨大的不確定性中，“信息疫情”出現(xiàn)。因病毒極端狡猾，新冠肺炎疫情呈現(xiàn)出極強的傳染性，引發(fā)群體恐慌。公眾對疫情的關(guān)注度極高，受“群體極化”的影響，疫情信息的傳播十分迅速，釋放“核爆”疫情信息，往往誘發(fā)網(wǎng)絡(luò)暴力，該如何應對“信息疫情”呢？

其一，網(wǎng)絡(luò)暴力發(fā)生前。政府是治理網(wǎng)絡(luò)暴力的主體，在信息傳播速度比病毒更快的全媒體時代，應搭建與網(wǎng)民有效聯(lián)絡(luò)溝通的平臺。面對突如其來的特大公共衛(wèi)生安全事件，疫情信息狂轟濫炸，普通網(wǎng)民處于信息過載的狀態(tài)，政府應對網(wǎng)民心理進行疏導與調(diào)節(jié)，過濾掉紛繁復雜、未經(jīng)證實的疫情信息，正向引導網(wǎng)絡(luò)輿論走向，循序漸進培育網(wǎng)民平和理性的心態(tài)，壓縮網(wǎng)絡(luò)暴力空間。

其二，網(wǎng)絡(luò)暴力爆發(fā)期。主流官方媒體應利用網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)布機制，及時、準確公布疫情實時動態(tài)，同時發(fā)聲，匡正視聽，搶占疫情信息戰(zhàn)場先機，披露疫情信息事實真相，快速澄清網(wǎng)絡(luò)謠言，有效切斷傳播途徑；聚合防疫、公共衛(wèi)生及有關(guān)領(lǐng)域?qū)＜覍W者，以權(quán)威及專業(yè)的姿態(tài)，對疫情信息流進行權(quán)威過濾與解讀，加強有效信息供給，不給網(wǎng)絡(luò)“施暴者”與借題發(fā)揮者可乘之機。

五、結(jié)語

蔓延全世界的新冠肺炎疫情，刷新了人類科學認知的極限，對“信息疫情”中的信息病毒，也要進行消滅，不能任其傳播。在疫情資訊洶涌泛濫之時，政府和權(quán)威主流媒體要履行主體責任和社會擔當，保持高度警覺。這場疫情“大考”積累的經(jīng)驗再度證明，應對全球性重大公共危機，提升公眾媒介素養(yǎng)，增強公眾信息免疫力，營造風清氣正的輿論生態(tài)環(huán)境，構(gòu)建清朗的網(wǎng)絡(luò)空間，需要多方努力。

參考文獻：

[1]岳江寧.新媒體背景下網(wǎng)絡(luò)暴力現(xiàn)象研究[J].新聞研究導刊，2020（05）：94，96.

[2]王天楠，謝鵬.網(wǎng)絡(luò)暴力發(fā)展趨勢分析及治理路徑[J].中國電子科學研究院學報，2019（09）：918-919.

[3]第46次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》[R].中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心，2020-09-29.

作者簡介：崔一涵（1998—），女，河北石家莊人，碩士在讀，研究方向：融合新聞。