王鈺軒

摘 要：文化是影響國家綜合競爭實力和民族凝聚力與創(chuàng)造力的重要支撐力量，日益成為推動社會變遷的關(guān)鍵動力。完善公共文化服務(wù)體系建設(shè)是滿足人民群眾精神文化需求、保障廣大人民群眾享有基本精神文化產(chǎn)品權(quán)益的重要途徑。博物館是重要的公共文化服務(wù)機(jī)構(gòu)，本文從公共文化服務(wù)的視角出發(fā)，探討我國博物館在建設(shè)過程中應(yīng)如何向群眾提供更好的公共文化服務(wù)。

關(guān)鍵詞：公共文化;博物館;服務(wù);建設(shè)

文化是影響國家綜合競爭實力、民族凝聚力和創(chuàng)造力的重要支撐力量，日益成為推動社會變遷的關(guān)鍵動力，繁榮和發(fā)展社會主義先進(jìn)文化是黨和國家的戰(zhàn)略方針。習(xí)近平總書記在十九大報告中指出，要“沒有高度的文化自信，沒有文化的繁榮興盛，就沒有中華民族的偉大復(fù)興。要堅定文化自信，加強文物保護(hù)利用和文化遺產(chǎn)保護(hù)傳承，完善公共文化服務(wù)體系，深入實施文化惠民工程，豐富群眾性文化生活。”博物館作為公共文化服務(wù)體系中的重要組成部分，是保障廣大民眾基本文化權(quán)益的積極力量，其工作核心就是發(fā)揮博物館的功能，為社會公眾提供文化服務(wù)，滿足人民群眾的文化需求，肩負(fù)著保護(hù)文物和傳承優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的神圣的使命，保證全體社會成員共享文化成果是博物館堅持不懈地文化追求。

一、博物館的公共文化職能

早在上世紀(jì)70年代，國際博物館協(xié)會就探討了博物館文化教育功能和人類社會未來發(fā)展的關(guān)系，強調(diào)了博物館的首要功能是為人提供服務(wù)。后來，教育和為公共服務(wù)成為博物館的兩大核心要素。隨著博物館功能的凸顯，它的共性被人們認(rèn)識到：博物館是重要的具有公益性質(zhì)的公共文化服務(wù)機(jī)構(gòu)，在保護(hù)文化遺產(chǎn)、傳播優(yōu)秀民族文化、陶冶情操、鼓勵文化創(chuàng)新等方面發(fā)揮著積極的作用。博物館公共文化服務(wù)，是指以保障公眾基本文化權(quán)益的前提下，憑借自身的文化資源優(yōu)勢，通過多種形式為公眾提供展覽、教育、欣賞等功能的服務(wù)和文化產(chǎn)品的總和。在我國，博物館提供的公共文化服務(wù)是我國公共文化服務(wù)體系建設(shè)中不可或缺的重要組成部分，一直以來在文化建設(shè)中發(fā)揮著積極的社會功能和改善民生的作用，當(dāng)前我國博物館公共文化服務(wù)的內(nèi)容十分豐富，具體內(nèi)容包括收藏各類文物展品、通過陳列展覽普及教育、宣傳弘揚優(yōu)秀文化傳統(tǒng)、開展科學(xué)研究工作等方面。值得注意的是，博物館公共文化服務(wù)并不是割裂開來，單獨存在的部分，博物館公共文化服務(wù)的具體內(nèi)容是構(gòu)建整個博物館公共文化服務(wù)體系中最直觀的體現(xiàn)，直接面向公眾提供文化產(chǎn)品和服務(wù)，然而在它的背后，是依靠著多個部分共同協(xié)作，最終才實現(xiàn)公共文化服務(wù)有效供給的結(jié)果，因此有必要建立適合博物館自身發(fā)展的博物館公共文化服務(wù)體系，這樣才能全面系統(tǒng)的提升博物館公共文化服務(wù)的水平，才能為社會公眾提供更加優(yōu)質(zhì)的公共文化服務(wù)。

二、我國博物館公共文化建設(shè)存在的問題

十八大以來，我國博物館事業(yè)進(jìn)入了快速發(fā)展的新時期，隨著公共文化服務(wù)水平的提升，很多矛盾和問題日益凸顯出來，但也暴露出一些不足和缺陷。深入分析這些問題對于促進(jìn)博物館公共文化服務(wù)的發(fā)展至關(guān)重要。

（一）基礎(chǔ)設(shè)施不夠完善，文化職能難以凸顯

我國博物館建設(shè)區(qū)域發(fā)展很不平衡，大部分優(yōu)質(zhì)博物館資源都集中在東部經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)城市和交通便利的沿海城市，而相當(dāng)一部分中西部邊遠(yuǎn)區(qū)域的民眾無法享受到博物館提供的公共文化服務(wù)。一些經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)文物藏品的保存環(huán)境比較惡劣，這種情況不但嚴(yán)重影響藏品的自身屬性，容易對藏品造成損害，還會給社會公眾帶來不夠愉悅的參觀感受。博物館內(nèi)的便民設(shè)施和休閑娛樂設(shè)施還不夠人性化，沒有考慮到觀眾的切身需求，比如供公眾休息的位置有限，很多觀眾在公共區(qū)域席地而坐，既給自身造成了不舒適的體驗，也嚴(yán)重影響了博物館的文化氛圍，無法凸顯博物館的文化職能。

（二）資源利用率不高，不能充分發(fā)揮公共文化職能

博物館的文物藏品資源利用率不高，這是全國博物館的共性問題。一方面，大型博物館的資源難以充分利用，以故宮博物院為例，2019年文物展出率僅為8%，大量文物藏品長期保存于庫房之中不見天日，基本無緣與社會公眾見面，耗費博物館大量的資金成本和保存空間，卻沒有對外展出的機(jī)會，根本發(fā)揮不出應(yīng)有的公共文化職能。另一方面，小型博物館西苑匱乏，一些博物館自身擁有的資源有限，由于博物館間文物藏品合理流動的機(jī)制尚未真正建立，很難從其他博物館獲得自己想要展示的文物藏品，那些資源豐富的博物館也無法將這些長期無法展出的文物藏品轉(zhuǎn)讓給其他博物館進(jìn)行展示，導(dǎo)致目前的資源配置不能發(fā)揮出最佳效益，博物館的公共文化職能不能得到充分發(fā)揮。

（三）人才隊伍匱乏，服務(wù)模式滯后

博物館的公共文化職能內(nèi)涵十分豐富，集參觀學(xué)習(xí)、休閑娛樂、教育研究等職能于一體，引導(dǎo)受眾了解歷史、提升修養(yǎng)、接受文化熏陶、感受藏品背后深厚的文化價值，為公眾提供精神滋養(yǎng)。然而人才隊伍和服務(wù)模式嚴(yán)重影響了博物館文化職能的發(fā)揮。博物館專業(yè)技術(shù)人員不足，己經(jīng)成為制約大部分博物館發(fā)展的瓶頸，人才隊伍建設(shè)滯后的問題十分突出。一方面博物館屬于事業(yè)單位，工作崗位一般都是終身制，內(nèi)部編制有限，另一方面博物館涵蓋的知識類別眾多，很多工作人員都是非博物館學(xué)專業(yè)，導(dǎo)致專業(yè)性不足，需要重新學(xué)習(xí)專業(yè)知識，由于缺少系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，很難在短時間內(nèi)獲得學(xué)習(xí)成果并應(yīng)用到工作當(dāng)中。許多博物館在開展服務(wù)活動時，僅僅局限于一般的解說模式，干癟僵硬，缺乏生動性和趣味性，無法帶動觀眾“走進(jìn)去”，服務(wù)質(zhì)量不佳。

三、博物館公共文化建設(shè)策略

（一）加大資金投入，完善基礎(chǔ)設(shè)施

資金是保障博物館工作得以有序進(jìn)行并可以取得實際效益的必備要素，博物館目前的資金來源主要依賴國家公共財政，根據(jù)我國的國情，在未來相當(dāng)一段時間的長期發(fā)展過程中，博物館的主要資金來源渠道依然來自于政府撥款。然而目前單純依靠政府財政的支持己經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)無法滿足博物館未來發(fā)展的需要，國家財政提供的資金雖然穩(wěn)定但是不足，需要政府在相關(guān)政策法規(guī)上給予支持，針對不同博物館場館的特點建立更多的資金來源長效機(jī)制來保證充足的資金供給，除財政撥款外，可通過開展文創(chuàng)產(chǎn)品開發(fā)經(jīng)營及幾首社會捐助的方式擴(kuò)大資金來源。同時，要加強農(nóng)村偏遠(yuǎn)地區(qū)等欠發(fā)達(dá)地區(qū)博物館的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，國家要加大財政力度支持這些地區(qū)基層博物館的建設(shè)，讓這些地區(qū)的基層城鄉(xiāng)居民享受到基本公共文化服務(wù)。在文化資源嚴(yán)重缺乏的地區(qū)，通過建立流動博物館作為輔助支持，從公眾的需求出發(fā)，提供更優(yōu)質(zhì)的公共文化服務(wù)。

（二）加大文旅融合，充分利用文化資源

博物館作為人類文化遺產(chǎn)的重要保護(hù)單位，是文化旅游資源的重要組成部分，也是旅游者的重點參觀目的地，隨著國民經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，旅游業(yè)呈現(xiàn)出更加旺盛的市場需求。要充分利用我國豐富的旅游資源，將博物館和旅游業(yè)緊密聯(lián)系起來。國內(nèi)外的旅游者每到一個城市，往往都會選擇參觀當(dāng)?shù)氐牟┪镳^，通過參觀博物館，旅游者能夠詳細(xì)的了解當(dāng)?shù)氐臍v史沿革、社會發(fā)展?fàn)顩r、風(fēng)俗習(xí)慣和風(fēng)土人情，同時博物館通過旅游，也更好的發(fā)揮出文化傳播的歷史使命。因此，將博物館事業(yè)和旅游業(yè)相結(jié)合，作為一種有益的嘗試和創(chuàng)新，建立起互相協(xié)調(diào)促進(jìn)機(jī)制，拓寬雙方合作路徑，合理分配收益，這將是一個雙贏的合作方式。全國博物館要建立和完善文物流動機(jī)制，加大各地文物藏品的流動，通過展出、交流的方式更好的發(fā)揮博物館的資源優(yōu)勢。

（三）加強人才隊伍建設(shè)，創(chuàng)新服務(wù)模式

一方面，要提高博物館專業(yè)人才準(zhǔn)入機(jī)制，招錄實用的專業(yè)人才，另一方面要加大人才培養(yǎng)力度，提高博物館人才隊伍建設(shè)，以滿足當(dāng)前博物館發(fā)展的需要。同時，要轉(zhuǎn)變服務(wù)模式，積極創(chuàng)新服務(wù)載體與服務(wù)運行模式，探索多種社會化網(wǎng)絡(luò)服務(wù)模式，與公眾形成良好的互動交流。第一，運用虛擬現(xiàn)實技術(shù)，創(chuàng)建博物館VR游戲、展覽和導(dǎo)航等業(yè)務(wù)內(nèi)容，通過這種模式讓公眾與展覽對象進(jìn)行虛擬互動，激發(fā)觀眾的興趣。用新的視角和創(chuàng)意給觀眾帶來全新的文化服務(wù)體驗。