周序

2021年5月17日世界電信日當天，“溫暖在您身邊——‘愛心翼站’關(guān)愛行動”揭牌儀式（以下簡稱“愛心翼站”）在南岸區(qū)南坪電信營業(yè)廳舉行，重慶市總工會黨組成員、副主席譚耀青，中國電信重慶公司黨委委員、副總經(jīng)理凌澤亮等出席。

揭牌儀式上，中國電信重慶公司攜手重慶市總工會共同宣布重慶電信營業(yè)廳“愛心翼站”專區(qū)正式對外開放。這是中國電信重慶公司堅決貫徹落實重慶市委、市政府和中國電信集團公司決策部署，傳承紅色電信基因，不斷踐行“用戶至上、用心服務”企業(yè)服務理念的又一創(chuàng)舉，吹響了電信行業(yè)服務資源開放共享的號角，彰顯了中國電信重慶公司用實際行動踐行央企社會責任的使命和擔當。

傾力打造“愛心翼站”貼心關(guān)愛傳遞溫暖

“愛心翼站”是中國電信重慶公司傾力打造的愛心服務專區(qū)，定位為老年人、殘疾人及快遞小哥、環(huán)衛(wèi)工人等戶外勞動者群體提供休憩補給、智能技術(shù)科普等有溫度的公益項目。

此次開放的“愛心翼站”，涵蓋的服務項目包括進廳休息、飲水供給、便民服務、手機輔導、手機充電、手機消毒、WiFi網(wǎng)絡、餐食加熱、洗手間、輪椅、雨傘、無障礙通道等十二項基礎(chǔ)服務，以及智能科普微講堂、智能助老產(chǎn)品體驗、愛心大使的專人接待、預約上門解決寬帶卡頓和家庭安防以及社區(qū)主動服務等五類特色服務。

重慶市總工會副主席譚耀青介紹：“戶外勞動者是廣大勞動群眾的重要組成部分，快遞小哥、環(huán)衛(wèi)工人、出租車司機以及千千萬萬的勞動者都是美好生活的創(chuàng)造者、守護者，中國電信重慶公司建立的‘愛心翼站’，能切實讓廣大戶外勞動者感受到關(guān)懷與溫暖，傳遞出滿滿的正能量。”

中國電信重慶公司主城運營管理部副總經(jīng)理羅雪介紹，截至今年4月底，全市已共建設了44個“愛心翼站”，并配有“愛心大使”約200名，實現(xiàn)所有區(qū)縣全覆蓋。

一直以來，中國電信重慶公司高度重視民生公益服務，在業(yè)內(nèi)率先優(yōu)化完成了營業(yè)廳現(xiàn)場及上門服務等工作項目，在廣大用戶中樹立了良好的口碑。如今，“愛心翼站”的正式啟用，標志著中國電信重慶公司將“用戶至上、用心服務”這一服務理念刻入了企業(yè)文化的“DNA”中。

深化適老化服務于細微之處暖人心

揭牌儀式上，中國電信重慶公司還組織了“‘愛心翼站’微課堂”——“愛心大使”手把手教老年用戶智能手機的使用方法和技巧、APP軟件下載，以及防范通信詐騙等。

蔣阿姨正是受邀參加“‘愛心翼站’微課堂”的老年用戶之一，她說：“以前用現(xiàn)金繳水電費、電話費，我都沒問題。但現(xiàn)在要用手機繳費，我就有點沒搞懂了，所以想來電信營業(yè)廳問一下。這里的工作人員都很熱情，還教會了我怎么用網(wǎng)上營業(yè)廳，以后手機充值也不用再跑一趟了，真是太方便了！”蔣阿姨說，以后遇到困難還會來“拜師”。

不久前，第七次全國人口普查數(shù)據(jù)發(fā)布。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，我國60歲及以上人口的比重達到18.70%，標志著我國已進入輕度老齡化年齡結(jié)構(gòu)階段。黨的十九屆五中全會提出，實施積極應對人口老齡化國家戰(zhàn)略，把應對人口老齡化作為當前和今后一個時期關(guān)系全局的重大戰(zhàn)略任務進行統(tǒng)籌謀劃、系統(tǒng)施策。

重慶的人口老齡化問題較為突出。今年我市政府工作報告多次提及“養(yǎng)老”，并強調(diào)要“積極應對人口老齡化”。多年來，中國電信重慶公司積極發(fā)揮央企中流砥柱作用，主動承擔社會責任，結(jié)合自身實際，相繼推出多項適老化服務舉措。

中國電信重慶公司在原有的200多個適老化服務臺席基礎(chǔ)上優(yōu)化升級，建設的44家“愛心翼站”通過智能科普微講堂、智能助老產(chǎn)品體驗等多項服務，加強了對老年人智能化應用的引導，進一步強化了對老年人辦事需求感知，扎實推進了適老化服務的深化和延伸。截至目前，中國電信重慶公司已通過“愛心翼站”舉辦了49場科技助老微課堂活動，一對一幫助用網(wǎng)困難的老年人解決智能科技問題。與此同時，還開設了設置防騷擾、黑名單電話等手機小技巧課程，累計培訓450位老人。

事實上，中國電信重慶公司的適老化服務，早已開始。據(jù)了解，考慮到老年客戶進出不便，每個電信營業(yè)廳外都設置有平緩的無障礙通道。更讓人溫暖的是，遇到老年客戶在戶外等候，尤其是遇到雨雪或炎熱天氣時，工作人員還會主動上前攙扶引導老年人進店等待，并搬來凳子、椅子供老人休息。不僅如此，當營業(yè)廳周邊有一些空巢老人出門辦業(yè)務不方便時，工作人員還會為這類用戶提供預約上門辦理服務，為用戶辦理電信業(yè)務，手把手輔導老年人使用智能手機、預防通信詐騙等。

傳承紅色基因踐行初心使命

中國電信重慶公司副總經(jīng)理凌澤亮表示，“愛心翼站”是中國電信深入踐行“以人民為中心”發(fā)展思想、落實黨史學習教育“我為群眾辦實事”實踐活動的一項重要舉措?！安煌跣?、牢記使命”，“愛心翼站”的建立只是一個開始，在為人民服務的道路上仍需砥礪前行。

2021年是中國共產(chǎn)黨成立100周年，重慶電信攜手重慶市總工會共同啟動的“愛心翼站”關(guān)愛行動，用實際行動詮釋電信人傳承紅色基因、踐行初心使命，真心實意為群眾辦實事的情懷和擔當。下一步，重慶電信將扎實深入推進“愛心翼站”公益服務的各項工作，把“滿意服務，十分信賴”帶給每一個人，為服務百姓民生和社會公益事業(yè)作出更多貢獻。