林海彬

摘要：供電范圍廣、需求大，形成電網(wǎng)點(diǎn)多、線長、面廣的特性，且線路分布的地域、自然環(huán)境不同，客觀上造成了電力故障發(fā)生的不確定性。電力企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提是切實(shí)保障用戶穩(wěn)定可靠的電力供應(yīng)，但配網(wǎng)的眾多電力設(shè)施運(yùn)行在復(fù)雜多變的大環(huán)境下，難免出現(xiàn)異常，從而引發(fā)局部地區(qū)大面積停電。為此，發(fā)生故障后，配網(wǎng)搶修能否及時(shí)、高效，越發(fā)受到各級電力公司的關(guān)注和重視。本文介紹的管理模式旨在故障報(bào)修后，地市級電力公司通過配網(wǎng)搶修指揮自動化方式快速響應(yīng)，進(jìn)而縮短搶修單處理時(shí)間，提高居民用電滿意度。

關(guān)鍵詞：電力搶修;自動化管理;科學(xué)配網(wǎng)搶修;智能呼叫系統(tǒng)

引言

故障搶修是配網(wǎng)運(yùn)行管理中的重要組成部分，對電力及時(shí)搶修也具有重要意義。我國電力企業(yè)配網(wǎng)運(yùn)行長期受到多種因素影響，導(dǎo)致故障經(jīng)常發(fā)生，對配網(wǎng)的正常運(yùn)行產(chǎn)生了嚴(yán)重的影響，也影響了電力系統(tǒng)的安全性和穩(wěn)定性。因此，為保證配網(wǎng)能夠長期正常運(yùn)行，減少故障的發(fā)生情況，應(yīng)對配網(wǎng)故障進(jìn)行妥善處理。

1配網(wǎng)故障及其造成的影響

配網(wǎng)系統(tǒng)產(chǎn)生故障的原因主要分為自然因素以及人為因素兩大類，常見的配網(wǎng)故障主要為斷線、配變燒毀、絕緣子損壞、跳閘、短路等。多數(shù)配網(wǎng)系統(tǒng)線路都是裸露在外的，具有開放性和廣泛性的特點(diǎn)，因此，也十分容易受到天氣因素的影響。例如，在雷雨天氣線路容易遭受雷擊，線路容易出現(xiàn)短路的現(xiàn)象，使得配網(wǎng)系統(tǒng)無法正常工作。另外，由于部分配網(wǎng)系統(tǒng)沒有得到專業(yè)人員的養(yǎng)護(hù)和處理，在配網(wǎng)系統(tǒng)運(yùn)行過程中也很容易出現(xiàn)故障，如常見的停電和斷電，都是由于配網(wǎng)故障造成的，不僅嚴(yán)重影響了居民用電和企業(yè)用電，電力公司也因此蒙受了巨大的經(jīng)濟(jì)損失。從長遠(yuǎn)發(fā)展來看，配網(wǎng)故障不利于社會效益以及經(jīng)濟(jì)效益的建設(shè)與發(fā)展，因此當(dāng)配網(wǎng)系統(tǒng)在運(yùn)行過程中出現(xiàn)故障時(shí)，配網(wǎng)故障搶修工作人員需要及時(shí)、有效地對故障進(jìn)行處理，并在最短的時(shí)間內(nèi)準(zhǔn)確找出故障發(fā)生位置，對配電故障進(jìn)行快速恢復(fù)和修理，有效提高配網(wǎng)系統(tǒng)的運(yùn)行效率。

2電力搶修的需求分析

2.1自動到場需求

搶修隊(duì)伍在接到搶修通知后，需在承諾時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行故障勘察，但是有時(shí)在單位時(shí)間內(nèi)需要處理大量的工作單，或者正在進(jìn)行緊張的電力修復(fù)工作，來不及處理到場操作或告知配網(wǎng)搶修指揮人員。對于此類情況，可以通過系統(tǒng)進(jìn)行自動到場處理。

2.2自動接派單需求

用戶在發(fā)生停電事故時(shí)，撥打95598電話進(jìn)行報(bào)修，市（縣）供電公司從SG186系統(tǒng)接收“故障報(bào)修”工作單。按照接派單的流程要求，搶修通知、工單轉(zhuǎn)派、二次派單等需在配網(wǎng)搶修指揮中心2min內(nèi)處理完畢并及時(shí)進(jìn)行搶修單確認(rèn)。為保障工作的順利完成，需要7×24h配備大量的工作人員來處理，但在突發(fā)事件的情況下，某單位時(shí)間段內(nèi)會并發(fā)大量的故障工單，然而由于IE相應(yīng)機(jī)制原因，只靠人力是無法及時(shí)準(zhǔn)確完成的。

2.3配網(wǎng)搶修全流程監(jiān)控

系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對搶修單搶修相關(guān)各節(jié)點(diǎn)的監(jiān)控，展示工單受理、派工、派工確認(rèn)、到場、勘察、修復(fù)、回訪、歸檔等。配網(wǎng)搶修指揮人員只關(guān)注一個(gè)界面即可，使流轉(zhuǎn)中的工單運(yùn)行情況一目了然。

3電力搶修應(yīng)用系統(tǒng)的建設(shè)

3.1自動接派單

（1）地址庫維護(hù)。系統(tǒng)采用二級分層方式配置地址庫，一級為街道（鎮(zhèn)鄉(xiāng)）級，二級為村居（社區(qū)）級。系統(tǒng)采用關(guān)鍵字匹配法。

（2）自動值守。系統(tǒng)根據(jù)地址庫匹配搶修班組，若沒有匹配到，則返回默認(rèn)班組，在無人或工單量大時(shí)盡量選擇自動值守。

（3）人工值守。系統(tǒng)根據(jù)地址庫匹配網(wǎng)搶修修班組，若沒有匹配到，則彈出人工選擇班組界面，返回人工選擇的班組。

3.2復(fù)電告知（回訪）

在搶修單修復(fù)后，系統(tǒng)對報(bào)修人員進(jìn)行自動復(fù)電告知或電話回訪（如果不影響客戶，也可以采用短信的方式）。復(fù)電告知需在國網(wǎng)95598客戶回訪前進(jìn)行，若有問題則可以及時(shí)通知搶修人員再次搶修，提高居民用電滿意度。

4提升配網(wǎng)故障搶修效率的主要措施

4.1制定完善的配網(wǎng)故障搶修預(yù)案

為了讓配網(wǎng)故障搶修工作的效率能夠得到進(jìn)一步提升，配網(wǎng)故障搶修負(fù)責(zé)人應(yīng)對配網(wǎng)故障搶修小組工作人員的能力進(jìn)行科學(xué)合理協(xié)調(diào)，并認(rèn)真落實(shí)配網(wǎng)搶修小組的具體工作情況。除此之外，配網(wǎng)搶修工作人員在對配網(wǎng)故障進(jìn)行搶修時(shí)，應(yīng)時(shí)刻關(guān)注天氣變化。比如，當(dāng)需要在天氣惡劣的情況下對配網(wǎng)故障進(jìn)行搶修工作，相關(guān)負(fù)責(zé)人應(yīng)提前做好相應(yīng)的準(zhǔn)備工作，確保配網(wǎng)故障搶修工作能夠及時(shí)、順利地開展。另外，配網(wǎng)故障搶修負(fù)責(zé)人應(yīng)加強(qiáng)搶修小組的通信，進(jìn)一步確保配網(wǎng)系統(tǒng)發(fā)生故障后，能夠第一時(shí)間通知搶修小組對配網(wǎng)故障進(jìn)行搶修。

4.2強(qiáng)化配網(wǎng)故障搶修管理

健全的配網(wǎng)故障搶修管理不僅是配網(wǎng)故障搶修工作的基礎(chǔ)，同時(shí)也是確保配網(wǎng)故障搶修工作能順利實(shí)施和開展的首要條件，因此，相關(guān)工作部門一定要引起重視，并及時(shí)健全和完善配網(wǎng)故障搶修管理。首先，可以增設(shè)通信設(shè)備，在搶修過程中進(jìn)行統(tǒng)一的指揮和調(diào)配。其次，在條件允許的情況下，可以適當(dāng)購置和增添一些常用的施工機(jī)械設(shè)備，滿足對工程量較大的故障進(jìn)行搶修。最后，應(yīng)該置辦專業(yè)的配網(wǎng)故障搶修車輛，車內(nèi)配置應(yīng)滿足常見低壓故障以及小型中壓事故搶修需要，完善各類配網(wǎng)搶修故障的工具，不僅可以使配網(wǎng)搶修工作更加專業(yè)，也能大幅縮短搶修工作時(shí)長。

4.3改變不良的操作習(xí)慣

危險(xiǎn)點(diǎn)的存在是導(dǎo)致危險(xiǎn)事故發(fā)生的根本原因，這與作業(yè)人員的不良操作有直接關(guān)系，假如這兩種因素同時(shí)存在，就會給危險(xiǎn)事故的發(fā)生創(chuàng)造機(jī)遇。導(dǎo)致不良習(xí)慣產(chǎn)生的原因有兩種，首先作業(yè)人員的安全意識淡薄;其次是電力企業(yè)培訓(xùn)制度的缺乏。這些不良習(xí)慣的存在會讓作業(yè)人員在搶修的過程中忽視危險(xiǎn)點(diǎn)的存在，為危險(xiǎn)事故的發(fā)生留下火種，導(dǎo)致危險(xiǎn)事故，造成嚴(yán)重經(jīng)濟(jì)損失。因此改變作業(yè)人員在操作中的不良習(xí)慣，可以說是從根源上杜絕危險(xiǎn)點(diǎn)的出現(xiàn)。從自身做起，養(yǎng)成良好的操作行為。同時(shí)，電力公司還要加強(qiáng)作業(yè)人員的技術(shù)培訓(xùn)力度，在培訓(xùn)的過程中對不良的操作習(xí)慣進(jìn)行糾正。配電線路搶修人員技術(shù)水平的高低是決定的搶修故障工作質(zhì)量與安全性的關(guān)鍵。所以，加強(qiáng)作業(yè)人員的技能培訓(xùn)，遵循“培訓(xùn)現(xiàn)場就是作業(yè)現(xiàn)場”的宗旨，不斷提升作業(yè)人員操作技能，特別是配電線路搶修中所用到基礎(chǔ)技能，確保每位作業(yè)人員自身技術(shù)都能達(dá)到一定標(biāo)準(zhǔn)。

結(jié)語

配網(wǎng)搶修平臺的建立是時(shí)代發(fā)展的必然趨勢，也是電力自動化系統(tǒng)平臺應(yīng)用的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，它可大大提高配網(wǎng)搶修的準(zhǔn)確性、用電的可靠性，最重要的是可減少配網(wǎng)搶修的處理時(shí)間。配網(wǎng)系統(tǒng)搶修的自動化設(shè)計(jì)還處于發(fā)展階段，在未來會根據(jù)配網(wǎng)系統(tǒng)的升級逐漸改進(jìn)以滿足用戶的根本需求，為配網(wǎng)系統(tǒng)的服務(wù)保駕護(hù)航。

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