【摘要】 在新時(shí)期環(huán)境下，人們的文化發(fā)展理念愈加突出，人們對(duì)文化知識(shí)的需求在不斷增加，為了滿足人們的文化需求以及實(shí)現(xiàn)國(guó)家文化戰(zhàn)略發(fā)展，各個(gè)地區(qū)都積極開展文化志愿服務(wù)工作。而在文化志愿服務(wù)中，想要充分發(fā)揮其作用，就需要做好文化志愿服務(wù)管理，并根據(jù)其服務(wù)管理現(xiàn)狀積極采取服務(wù)策略的創(chuàng)新。本文主要針對(duì)新時(shí)期文化志愿服務(wù)管理與創(chuàng)新策略進(jìn)行研究，希望對(duì)相關(guān)工作的開展提供幫助。

【關(guān)鍵詞】 文化志愿;服務(wù)管理;創(chuàng)新策略

【中圖分類號(hào)】G252? ? ? ? ? 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A? ? ? ? ? 【文章編號(hào)】2096-8264（2021）25-0111-02

文化是一個(gè)國(guó)家面貌的綜合體現(xiàn)，同時(shí)也是促進(jìn)國(guó)家持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力，近年來，國(guó)家發(fā)展十分重視全面文化素養(yǎng)的提升，也是采取了一系列的政策和措施來促進(jìn)我國(guó)文化事業(yè)的發(fā)展。在此時(shí)代背景下，文化志愿服務(wù)成為了全面文化素養(yǎng)培養(yǎng)和提升的重要途徑，但在目前文化志愿服務(wù)管理中還普遍存在諸多的不足，這就需要相關(guān)部門做好文化志愿服務(wù)管理，積極創(chuàng)新管理策略，從而為文化志愿服務(wù)活動(dòng)的開展和作用發(fā)揮提供保障。

一、文化志愿服務(wù)概述

在我國(guó)公共文化的服務(wù)體系內(nèi)，文化志愿服務(wù)發(fā)揮著重要的作用。它主要的內(nèi)容是對(duì)人民群眾精神和文化生活實(shí)現(xiàn)有效豐富，對(duì)社會(huì)主義的精神文明以及建設(shè)成果展示，對(duì)人民群眾實(shí)現(xiàn)藝術(shù)展演和文化講座等服務(wù)提供，且協(xié)助相關(guān)的部門或者團(tuán)體組織實(shí)施大型社會(huì)文化的活動(dòng)開展。在文化志愿服務(wù)中，文化志愿者發(fā)揮著主體作用，他們并不是將物質(zhì)報(bào)酬當(dāng)作目的，而是借助自己的文藝技能自愿參與到對(duì)社會(huì)與他人公益性的文化服務(wù)提供中，和普通的志愿者相比，他們具有更強(qiáng)的專業(yè)性，對(duì)公益文化的藝術(shù)服務(wù)更加強(qiáng)調(diào)。文化志愿服務(wù)的開展，能夠有效促進(jìn)社會(huì)的和諧和穩(wěn)定，他對(duì)政府文化的服務(wù)空白實(shí)現(xiàn)了彌補(bǔ)，促進(jìn)人民群眾的文化生活有效豐富，為社會(huì)穩(wěn)定和和諧發(fā)展起到保障作用[1]。同時(shí)，在文化志愿服務(wù)中，它具有時(shí)代性、開放性與靈活性的特點(diǎn)，從而促進(jìn)文化的多元化發(fā)展和創(chuàng)新。另外，通過文化志愿服務(wù)能夠有效實(shí)現(xiàn)對(duì)人民群眾的文化素養(yǎng)提升，這對(duì)促進(jìn)社會(huì)和國(guó)家穩(wěn)定發(fā)展具有重要的意義。

二、文化志愿服務(wù)管理現(xiàn)狀

（一）服務(wù)管理機(jī)制不夠完善

在文化志愿服務(wù)的管理中，完善的服務(wù)管理機(jī)制是其工作開展的必要保障，但從目前實(shí)際工作情況來看，還普遍存在服務(wù)管理機(jī)制不夠完善的情況。在對(duì)文化志愿者開展招募中，普遍缺乏對(duì)志愿者的規(guī)范招募流程和明確標(biāo)準(zhǔn)，這就導(dǎo)致志愿者的招募出現(xiàn)隨意和不規(guī)范情況，影響很多優(yōu)秀志愿者的進(jìn)入;在對(duì)文化志愿的服務(wù)管理中，評(píng)價(jià)機(jī)制較為缺乏，往往并沒有完善和清晰的評(píng)價(jià)和反饋機(jī)制建立，這就導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量不能得到保障;同時(shí)對(duì)志愿服務(wù)的激勵(lì)機(jī)制建立還普遍存在局限性，激勵(lì)的方式主要是榮譽(yù)獎(jiǎng)勵(lì)、納入到考核中的個(gè)人與團(tuán)隊(duì)激勵(lì)等，還涉及到一些交通和餐飲補(bǔ)貼，僅僅能夠借助自身的場(chǎng)地和惠民文化的資源來對(duì)志愿者的積極性進(jìn)行調(diào)動(dòng)，對(duì)志愿者的資金補(bǔ)助來源和工作單位關(guān)系的協(xié)調(diào)、志愿者的人身保險(xiǎn)相關(guān)問題方面并未涉及。由于文化志愿的服務(wù)管理機(jī)制不夠完善，并未形成一套統(tǒng)一和規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)文化志愿的服務(wù)活動(dòng)長(zhǎng)期和穩(wěn)定開展造成不利[2]。

（二）志愿者的專業(yè)素養(yǎng)有待提升

在文化志愿的服務(wù)管理中，對(duì)文化志愿者提出了很高的要求，要求他們具備較高服務(wù)能力以及專業(yè)素養(yǎng)，而從現(xiàn)階段文化志愿者的整體隊(duì)伍來看，其人員還普遍存在專業(yè)素養(yǎng)有待提升的情況，這對(duì)志愿服務(wù)質(zhì)量造成了不利影響。在志愿者的隊(duì)伍中，往往存在復(fù)雜的群體構(gòu)成，一般由文藝的工作者、專家和教授、大學(xué)生等個(gè)人以及組織群眾文藝的團(tuán)隊(duì)和社會(huì)培訓(xùn)的機(jī)構(gòu)等組織共同組成。文藝工作者存在自身能力有限的情況，專家和教授由于時(shí)間、年齡、精力等因素影響，導(dǎo)致參與度的不足，而大學(xué)生志愿者還存在服務(wù)技能和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的缺乏。在文化志愿的服務(wù)管理中，因?yàn)槿狈y(tǒng)一性志愿者的培訓(xùn)機(jī)制以及服務(wù)評(píng)價(jià)的機(jī)制，這也導(dǎo)致此隊(duì)伍素質(zhì)存在參差不齊的情況。

（三）服務(wù)項(xiàng)目的創(chuàng)新和影響不夠

在文化志愿的服務(wù)中，很多都是短期性和臨時(shí)性的工作，服務(wù)活動(dòng)的開展深度不夠，且服務(wù)的經(jīng)費(fèi)和資源也比較緊張，很多志愿服務(wù)的活動(dòng)項(xiàng)目都是通過政府財(cái)政的撥款實(shí)現(xiàn)，其社會(huì)的影響力存在不足，由于缺乏社會(huì)力量的支持，影響其服務(wù)活動(dòng)高質(zhì)、深入和持久地開展。同時(shí)，在服務(wù)項(xiàng)目中缺乏有效的宣傳，人們對(duì)文化服務(wù)的活動(dòng)意義不能實(shí)現(xiàn)全面了解，這也導(dǎo)致其活動(dòng)存在社會(huì)的影響力缺乏。目前大部分文化志愿的服務(wù)活動(dòng)都存在知名度以及影響力的缺乏，和全國(guó)知名文化志愿的組織以及活動(dòng)項(xiàng)目還存在較大的差距，這也導(dǎo)致其號(hào)召力存在不足，不能對(duì)公眾參與的熱情實(shí)現(xiàn)有效調(diào)動(dòng)[3]。由于文化的志愿者在參與中存在成就感的不足和社會(huì)效益的低下，往往會(huì)對(duì)他們的服務(wù)動(dòng)力產(chǎn)生影響。

三、新時(shí)期文化志愿服務(wù)管理創(chuàng)新的策略

（一）完善文化志愿的服務(wù)管理機(jī)制

通過完善文化志愿的服務(wù)管理機(jī)制，能夠?qū)ζ涔ぷ鞯拈_展提供保障，促進(jìn)其更加規(guī)范和穩(wěn)定發(fā)展。在對(duì)文化志愿者開展招募中，要明確對(duì)志愿者的規(guī)范招募流程和標(biāo)準(zhǔn)，來吸納更多優(yōu)秀的志愿者加入，使他們認(rèn)可文化志愿服務(wù)的工作。在對(duì)文化志愿的服務(wù)管理中，要建立評(píng)價(jià)反饋的機(jī)制，針對(duì)文化志愿的服務(wù)工作及時(shí)進(jìn)行反饋、整理、總結(jié)和評(píng)價(jià)，并根據(jù)反饋和評(píng)價(jià)來更好實(shí)現(xiàn)服務(wù)工作的改善。另外，對(duì)志愿服務(wù)的激勵(lì)機(jī)制要實(shí)施創(chuàng)新，構(gòu)建多形式和多層次的機(jī)制，如把志愿服務(wù)開展的情況當(dāng)作個(gè)人和部門考核的主要指標(biāo)外，還要將其當(dāng)作群眾文藝的團(tuán)隊(duì)升級(jí)中考核的指標(biāo);可以每年定期實(shí)施優(yōu)秀型志愿者的評(píng)選，并對(duì)他們進(jìn)行宣傳和表彰;還可以給予他們一定的福利待遇，有餐飲補(bǔ)貼和交通補(bǔ)貼等，且還可以讓其家屬享受到文化資源的優(yōu)先權(quán)，電影票、劇場(chǎng)券和文藝演出門票等，對(duì)他們實(shí)現(xiàn)回饋激勵(lì)[4]。

（二）做好志愿者的專業(yè)素養(yǎng)有效強(qiáng)化

目前，越來越多的人都對(duì)文化需求不斷增加，而這對(duì)文化志愿的服務(wù)者提出了更高的要求，想要促進(jìn)文化志愿服務(wù)活動(dòng)有效開展，就需要做好志愿者的專業(yè)素養(yǎng)有效強(qiáng)化。為了實(shí)現(xiàn)這樣的目的，要積極鼓勵(lì)各地區(qū)開展培訓(xùn)活動(dòng)，借助黨校、高校、團(tuán)校、行政的學(xué)院和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)等促進(jìn)培訓(xùn)活動(dòng)高質(zhì)高效開展;還可以建立文化志愿服務(wù)的組織培訓(xùn)基地，進(jìn)而開展一些理論的授課、情境的模擬、案例的分析、訓(xùn)練拓展等形式，促進(jìn)志愿者服務(wù)技能提升，實(shí)現(xiàn)他們自我的不斷提升和完善，便于服務(wù)工作能夠更好開展。另外，還可以積極開展一些跨省和跨地區(qū)的交流合作活動(dòng)，促進(jìn)社會(huì)資源的有效整合，對(duì)培訓(xùn)手段積極創(chuàng)新，切實(shí)實(shí)現(xiàn)對(duì)志愿者的專業(yè)素養(yǎng)有效強(qiáng)化目的。

（三）提升服務(wù)項(xiàng)目的品牌影響力

為了促進(jìn)文化志愿的服務(wù)活動(dòng)能夠更吸引人，對(duì)人們參與文化活動(dòng)的積極性有效調(diào)動(dòng)，提升服務(wù)項(xiàng)目的品牌影響力十分必要。為了實(shí)現(xiàn)這樣的目的，要對(duì)文化志愿的服務(wù)項(xiàng)目視覺形象實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一，其是此服務(wù)外在的體現(xiàn)，和人們對(duì)文化服務(wù)的感知有著直接關(guān)系，以統(tǒng)一視覺的設(shè)計(jì)能夠促進(jìn)志愿者以及文化服務(wù)活動(dòng)良好形象的塑造，擴(kuò)大其知名度以及影響力;同時(shí)，可以充分借助電視、網(wǎng)絡(luò)和新媒體等做好對(duì)文化志愿的服務(wù)有效宣傳，以新聞宣傳來加強(qiáng)輿論的引導(dǎo)，促進(jìn)志愿服務(wù)知名度以及影響力的提升;另外，可以對(duì)“模范”作用充分發(fā)揮，可招募一些政界或者文藝界的名人參加到志愿服務(wù)的項(xiàng)目中，以此來實(shí)現(xiàn)對(duì)文化志愿工作的宣傳，借助他們的形象和信譽(yù)達(dá)到模范帶動(dòng)的作用[5]。

（四）積極探索多元化的經(jīng)費(fèi)保障

首先，財(cái)政投入要持續(xù)加大。相關(guān)單位要積極爭(zhēng)取到政府的支持，實(shí)現(xiàn)文化服務(wù)項(xiàng)目的專項(xiàng)資金有效獲取，對(duì)志愿服務(wù)的活動(dòng)開展提供交通、保險(xiǎn)和餐飲等補(bǔ)貼，對(duì)志愿服務(wù)的活動(dòng)提供基本的保障。其次，要注重對(duì)社會(huì)力量的支持獲取，積極引進(jìn)社會(huì)資金，來更好促進(jìn)其服務(wù)活動(dòng)的開展，可以使文化志愿的服務(wù)項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)社會(huì)化和市場(chǎng)化的運(yùn)作，通過活動(dòng)冠名和廣告平臺(tái)的形式積極開展一些社會(huì)團(tuán)體和公益熱心的人士資助活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)志愿服務(wù)的資金渠道不斷拓展。

四、結(jié)語

綜上所述，在新時(shí)期發(fā)展下文化志愿服務(wù)具有著深厚的內(nèi)涵，面對(duì)新時(shí)期文化志愿服務(wù)管理現(xiàn)狀，為了促進(jìn)其文化服務(wù)能夠有效開展和發(fā)展，就需要相關(guān)單位積極創(chuàng)新文化志愿服務(wù)管理策略，這也是促進(jìn)我國(guó)文化志愿服務(wù)領(lǐng)域持續(xù)和穩(wěn)定發(fā)展的必要認(rèn)識(shí)。

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[5]劉高紅.新形勢(shì)背景下加強(qiáng)文化志愿者隊(duì)伍建設(shè)的相關(guān)思考[J].文化創(chuàng)新比較研究，2017，1（12）：115+114.

作者簡(jiǎn)介：

張燕峰，女，漢族，江西南昌人，大學(xué)本科，江西省南昌市青山湖區(qū)文化館，群眾文化館員。