柯佳

摘要：在科技急速發(fā)展中，大數(shù)據(jù)時(shí)代已經(jīng)悄然來(lái)到，什么是大數(shù)據(jù)呢？大數(shù)據(jù)算是一個(gè)專有名詞，英文名是（big data），作為IT行業(yè)術(shù)語(yǔ)，是指無(wú)法在一定時(shí)間范圍內(nèi)用常規(guī)軟件工具進(jìn)行捕捉、管理和處理的數(shù)據(jù)集合，是需要新處理模式才能具有更強(qiáng)的決策力、洞察發(fā)現(xiàn)力和流程優(yōu)化能力的海量、高增長(zhǎng)率和多樣化的信息資產(chǎn)。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是你在網(wǎng)上所有行為的集合統(tǒng)計(jì)。而在大數(shù)據(jù)時(shí)代下，無(wú)疑給了市場(chǎng)營(yíng)銷一個(gè)非常方便的契機(jī)。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù);市場(chǎng)營(yíng)銷;方法;改變

大數(shù)據(jù)時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)就已經(jīng)儲(chǔ)存了你所有的喜好和瀏覽習(xí)慣，然后根據(jù)你的喜好，推送相關(guān)信息，從某種方面來(lái)說(shuō)，我們的隱私在網(wǎng)絡(luò)上暴露無(wú)疑[1]。但從另一方面來(lái)說(shuō)，大數(shù)據(jù)卻又可以在你上網(wǎng)時(shí)精確推送你喜歡的資訊。花開(kāi)兩朵，各表一枝。大數(shù)據(jù)對(duì)個(gè)人來(lái)說(shuō)是好是壞還有待商榷，但它對(duì)營(yíng)銷方面的影響無(wú)疑是空前的，可以說(shuō)改變了營(yíng)銷的基本方式也不為過(guò)，甚至創(chuàng)造了營(yíng)銷活動(dòng)新的格局。本文聚焦大數(shù)據(jù)背景下對(duì)營(yíng)銷方式產(chǎn)生的沖擊，探討在行的時(shí)代背景下?tīng)I(yíng)銷行業(yè)該如何發(fā)展[2]。

一、大數(shù)據(jù)時(shí)代對(duì)營(yíng)銷方法的改變

而由于大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)，人們對(duì)于商品的要求也越發(fā)苛刻，人們可以借助網(wǎng)絡(luò)在眾多商品中快速找到自己心儀的產(chǎn)品，不同于以往消息閉塞的時(shí)候，人們只能接收到商家給我們的信息。大數(shù)據(jù)時(shí)代人們可以隨心所欲的挑選商品甚至是商家，不會(huì)拘泥于商家所給的情報(bào)。在這種情況下，就的營(yíng)銷方式已經(jīng)吸引不住顧客，必須借助大數(shù)據(jù)這個(gè)背景，盡快整合相關(guān)資源，研發(fā)出新的營(yíng)銷方式，才能在時(shí)代發(fā)展的浪潮里把握住營(yíng)銷先機(jī)，發(fā)展自身。借助大數(shù)據(jù)，營(yíng)銷者能快速而精準(zhǔn)的定位客戶需求，給客戶精準(zhǔn)推薦所需產(chǎn)品。這就給了營(yíng)銷活動(dòng)很大的發(fā)展機(jī)會(huì)，借助大數(shù)據(jù)時(shí)代，營(yíng)銷才能進(jìn)一步發(fā)展[3]。

二、大數(shù)據(jù)時(shí)代下對(duì)營(yíng)銷的新要求

（一）營(yíng)銷策略必須不斷創(chuàng)新

與傳統(tǒng)的營(yíng)銷環(huán)境不一樣，以往無(wú)論消費(fèi)者如何變遷，營(yíng)銷者始終掌握著消息傳遞的渠道，消費(fèi)者只能被動(dòng)地接收信息，營(yíng)銷者在消費(fèi)活動(dòng)中占據(jù)著主導(dǎo)地位，但隨著網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來(lái)，人們?cè)絹?lái)越多的了解到外界信息，對(duì)消費(fèi)品的需求也不再拘泥于部分營(yíng)銷者的言語(yǔ)中。這就對(duì)營(yíng)銷活動(dòng)產(chǎn)生了很大影響，也迫使企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷方面不得不做出新的調(diào)整[4]。企業(yè)必須借助大數(shù)據(jù)這一有力工具，將營(yíng)銷重點(diǎn)從傳統(tǒng)的線下?tīng)I(yíng)銷轉(zhuǎn)移到線上營(yíng)銷。在網(wǎng)絡(luò)上投放相關(guān)信息，然后收集有意向的信息人群，對(duì)這些人進(jìn)行重點(diǎn)關(guān)注，精準(zhǔn)營(yíng)銷。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代瞬息萬(wàn)變，市場(chǎng)營(yíng)銷必須牢牢把握住市場(chǎng)風(fēng)向的變化，及時(shí)掌握最新的用戶信息，隨著網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)的變化轉(zhuǎn)變自身營(yíng)銷方式，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

（二）調(diào)查與分析量增大

伴隨著網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來(lái)，大數(shù)據(jù)雖然精準(zhǔn)地為企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷提供了意向客戶，卻也對(duì)客戶的發(fā)掘這方面增加了難度，網(wǎng)絡(luò)上的信息繁雜，不僅數(shù)量巨大，虛假信息也不在少數(shù)，企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷必須在浩如煙海且魚(yú)龍混雜的網(wǎng)絡(luò)信息中找到自身所需要的資料。大數(shù)據(jù)為企業(yè)營(yíng)銷提供了意向人群，卻沒(méi)有辨別是非的能力，大數(shù)據(jù)智能在數(shù)據(jù)上顯示相關(guān)信息，其余情況都要靠營(yíng)銷者自己判斷。比如意向客戶是否為平臺(tái)自身為了增加人氣而設(shè)置的機(jī)器人，點(diǎn)擊人群中有多少是專業(yè)的“水軍”。這些都要依靠營(yíng)銷者自己判斷，和傳統(tǒng)只需要定向投遞資料的工作相比，大數(shù)據(jù)時(shí)代更像是“廣撒網(wǎng)”式的偏差選擇，雖然避免了無(wú)意向用戶的營(yíng)銷，但其工作量反而要比以往更加巨大。

（三）市場(chǎng)營(yíng)銷必須更加精準(zhǔn)

在大數(shù)據(jù)時(shí)代的背景下，大數(shù)據(jù)可以為企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷提供意向人群，然而這種意向人群是在大方面上的意向。一個(gè)人如果搜索的不是特定的產(chǎn)品，而是描述了在特定范圍內(nèi)的產(chǎn)品，就會(huì)產(chǎn)生偏差。比如一個(gè)人搜索了家具，大數(shù)據(jù)就會(huì)自動(dòng)將其列入所有家具的意向用戶里，不會(huì)再細(xì)分為搜索者是需要床鋪還是臺(tái)燈。在這種情況下，如何精準(zhǔn)定位消費(fèi)者的需求意向就成為市場(chǎng)營(yíng)銷的重點(diǎn)。大型企業(yè)可以直接定位相關(guān)人群，因?yàn)樗麄兘?jīng)營(yíng)范圍廣，可以滿足用戶不同的需求。對(duì)于小型企業(yè)來(lái)說(shuō)，就必須精準(zhǔn)的定位意向者需求，不然只會(huì)是事倍功半?？梢栽诖髷?shù)據(jù)的選擇上選取更加細(xì)化的意向者，也可以在向意向者營(yíng)銷之前詢問(wèn)清楚，這都是大數(shù)據(jù)背景下精準(zhǔn)營(yíng)銷的手段[5]。

（四）致力于維護(hù)好客戶關(guān)系

對(duì)于傳統(tǒng)營(yíng)銷者來(lái)說(shuō)，他們維護(hù)客戶的成本比較高，畢竟在網(wǎng)絡(luò)不發(fā)達(dá)的時(shí)代，只能通過(guò)走訪或者是消費(fèi)者上門這兩種情況才能完成和客戶的交流。交流維護(hù)困難的同時(shí)，他所產(chǎn)生的關(guān)系也比較牢固。但在時(shí)代飛速發(fā)展的今天，營(yíng)銷者與客戶的交流變得十分簡(jiǎn)單，維護(hù)成本大大降低，但隨之而來(lái)的就是客戶關(guān)系不是十分緊密。簡(jiǎn)單的網(wǎng)上交流很難留住意向客戶。企業(yè)可以設(shè)立相關(guān)售后服務(wù)部門，貼心解決顧客購(gòu)買產(chǎn)品之后遇到的問(wèn)題。同時(shí)營(yíng)銷者在銷售產(chǎn)品時(shí)語(yǔ)氣應(yīng)該熱情大方，富有感染力，回復(fù)消息必須及時(shí)準(zhǔn)確，堅(jiān)持顧客就是上帝的理念。這也是維護(hù)顧客關(guān)系重要的一環(huán)。

三、結(jié)語(yǔ)

大數(shù)據(jù)背景下，信息爆發(fā)性的產(chǎn)生，對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)是一個(gè)廣泛比較，謹(jǐn)慎選擇的好時(shí)代。對(duì)企業(yè)營(yíng)銷者來(lái)說(shuō)，一方面給營(yíng)銷者帶來(lái)了精準(zhǔn)的意向用戶，方便營(yíng)銷者營(yíng)銷。另一方面又增加了企業(yè)信息處理任務(wù)和企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)。對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)既是機(jī)遇又是挑戰(zhàn)。企業(yè)必須擁有新的市場(chǎng)營(yíng)銷手段，才能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟。

參考文獻(xiàn)：

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[5]陳力.新媒體視角下的市場(chǎng)營(yíng)銷課程教學(xué)改革實(shí)踐研究[J].營(yíng)銷界，2021（18）：87-88.