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        盲盒星球“特別款隨機(jī)掉落”成謎

        2021-09-10 17:25:40雷玄
        中國質(zhì)量萬里行 2021年8期
        關(guān)鍵詞:消費(fèi)者產(chǎn)品

        雷玄

        7月,重慶陳女士向中國質(zhì)量萬里行投訴稱,她通過盲盒星球手機(jī)APP購買的價值624元的盲盒,“收到整套12個盲盒后,發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站承諾的‘11個普通款,1個特別款變?yōu)榱?2個普通款”,她詢問客服被告知“此為概率掉落,該系列只有普通款,沒有特別款”。然而,讓陳女士困惑的是,該盲盒的售賣信息中,仍清晰顯示“買整盒”“特別款隨機(jī)掉落”的宣傳。

        盲盒星球頻遭投訴

        在中國質(zhì)量萬里行的消費(fèi)投訴平臺上,對“盲盒星球”的消費(fèi)投訴還涉及發(fā)貨、退貨退款的問題。

        另一位消費(fèi)者吳女士說,7月5日和13日分別通過盲盒星球APP抽中“emma森林茶話會異色款”、“密林古堡系列的敲鐘人”兩個盲盒,需要支付十元郵費(fèi),“發(fā)貨前以及抽盲盒錢共90元”,被告知三到六個工作日發(fā)貨的信息,又被告知無限期延長發(fā)貨,吳女士認(rèn)為,這兩個抽中的盲盒均為當(dāng)前的熱款商品,逾期不發(fā)貨,銷售方就應(yīng)給消費(fèi)者相應(yīng)的賠償。

        浙江杭州袁女士也于7月初通過盲盒星球購買了394元的盲盒,因遲遲沒有具體發(fā)貨時間,袁女士提出退貨退款,然而7月17日卻收到了商品已簽收的信息。袁女士因并未收到實(shí)物要求退款。

        公開資料顯示,盲盒星球是一家提供盲盒銷售和體驗(yàn)的線上平臺,擁有iOS、安卓應(yīng)用程序、微信小程序,歸屬于浙江樂見網(wǎng)絡(luò)科技有限公司。浙江樂見網(wǎng)絡(luò)科技有限公司是一家游戲化泛娛樂企業(yè),截至6月28日,該公司已獲3輪融資,其CEO是吳文東。

        而在盲盒熱的同時,也收到了一些的消費(fèi)投訴。在“黑貓投訴”上,“盲盒星球”的投訴數(shù)據(jù)顯示,投訴量1560例,已回復(fù)1557例,已完成579例。此前,盲盒星球曾遭消費(fèi)者以“客服不處理”“逾期未發(fā)貨”“拒不發(fā)貨”為由進(jìn)行了投訴,有消費(fèi)者表示在盲盒星球購買相關(guān)盲盒后,商家沒有發(fā)貨,在聯(lián)系客服未果后也未找到申請退款按鈕。

        7月9日,江蘇省省消保委發(fā)布2021年上半年投訴分析報告。報告顯示,該省的輿情數(shù)據(jù)方面,主要有休閑食品特別是飲品的安全問題多發(fā);盲盒泛濫存監(jiān)管“盲區(qū)”,寵物盲盒、機(jī)票盲盒、文具盲盒等存在問題顯著;以校外教育培訓(xùn)為代表的預(yù)付式消費(fèi)服務(wù)行業(yè)糾紛投訴多;新型消費(fèi)問題日益凸顯4個熱點(diǎn)引發(fā)輿論關(guān)注。

        盲盒監(jiān)管受多方關(guān)注

        盲盒就是在相同的盒子中放置不同的商品,消費(fèi)者事先不知道盒子里裝的是哪一款,但有一定概率能夠抽到自己心儀的商品。當(dāng)抽盲盒成為一種風(fēng)潮,一些假冒偽劣、過期庫存商品乃至違法違禁物品也隨之冒出。

        近年來,消費(fèi)市場興起一股“盲盒熱”。從玩具盲盒、文具盲盒到美妝盲盒、圖書盲盒,甚至還出現(xiàn)了機(jī)票盲盒、寵物盲盒等,商家不斷變換花樣,吸引消費(fèi)者。然而,在火爆的盲盒消費(fèi)背后,存在不少隱憂:有的商家以次充好,銷售不合格產(chǎn)品;有的誘惑未成年人購買,使其沉迷其中;還有的甚至違法違規(guī)經(jīng)營,銷售違禁品。

        盲盒缺乏有針對性的監(jiān)管舉措,如何將盲盒消費(fèi)引入健康發(fā)展的軌道,引發(fā)多方關(guān)注。

        今年6月1日,國家市場監(jiān)管總局在其網(wǎng)站集中發(fā)布了一批兒童用品消費(fèi)提示。其中,《兒童用盲盒消費(fèi)提示》提醒盲盒可滿足兒童的好奇心理,因此近年來在兒童和青少年中極為盛行。

        由于消費(fèi)者購買時無法直觀地辨別盲盒內(nèi)產(chǎn)品的質(zhì)量,因此,消費(fèi)者應(yīng)看包裝、留憑證,避免買到不合格的產(chǎn)品。

        與此同時,全國市場監(jiān)管部門將開展流通領(lǐng)域“三無”產(chǎn)品專項清查及“網(wǎng)紅玩具”等產(chǎn)品打假專項行動,堅決取締“黑工廠”“黑窩點(diǎn)”“黑作坊”,積極發(fā)現(xiàn)問題,反溯生產(chǎn)源頭,嚴(yán)厲打擊銷售假冒偽劣玩具等違法行為,適時公布典型案例,震懾質(zhì)量違法行為。

        此前,四川省成都市市場監(jiān)管局也發(fā)布《關(guān)于電商“盲盒”合規(guī)經(jīng)營及理性消費(fèi)告知書》,明確“網(wǎng)絡(luò)交易平臺、平臺內(nèi)經(jīng)營者不得作出虛假、夸大或者引人誤解的宣傳,確保盲盒內(nèi)在物品的商品價值、出現(xiàn)概率、分布方式等關(guān)鍵信息真實(shí)透明。倡導(dǎo)‘盲盒產(chǎn)品生產(chǎn)、經(jīng)營者向消費(fèi)者明示產(chǎn)品抽中獲得隱藏款或限量版產(chǎn)品的中獎概率”。還有一些地方已經(jīng)開展專項行動,依法從嚴(yán)查處各中小學(xué)、幼兒園周邊的“三無”盲盒產(chǎn)品。

        有媒體發(fā)文稱,商家虛假宣傳、過度營銷、“盲盒”商品質(zhì)量參差不齊等問題時有發(fā)生。相關(guān)部門應(yīng)及時制定和完善監(jiān)管規(guī)則,維護(hù)市場秩序和消費(fèi)者權(quán)益?!懊ず小北旧黼m“不透明”,但產(chǎn)品及營銷模式必須透明。相關(guān)部門應(yīng)加強(qiáng)監(jiān)管,充分保障消費(fèi)者的知情權(quán),從“盲盒”產(chǎn)品質(zhì)量到銷售方式再到抽取概率,均應(yīng)保障公開透明。

        7月12日,人民日報發(fā)布文章稱,收到許多讀者來信,反映盲盒銷售中存在的問題、風(fēng)險等,呼吁有關(guān)部門及早重視,強(qiáng)化監(jiān)管。

        避免“盲盒”癮

        中消協(xié)早前曾發(fā)布消費(fèi)提示,青少年群體好奇心強(qiáng)、喜歡攀比、消費(fèi)觀念尚不成熟,容易為盲盒“上癮”,有的甚至為了抽中“隱藏款”而直接“端箱”——為買到只有1%甚至概率更低的商品,將上百個盲盒全部買下。盲盒與普通商品相比,具有很強(qiáng)的信息不對稱性,消費(fèi)者只能依靠商家的廣告宣傳來選購,這就很容易被商家的夸大商品價值、虛構(gòu)中獎概率、顏色款式不符等虛假宣傳所誤導(dǎo)。

        援引市場監(jiān)管總局對盲盒的消費(fèi)提示,中國質(zhì)量萬里行提醒消費(fèi)者,消費(fèi)者在選購和使用盲盒時,除了關(guān)注商品的品牌、價格等因素外,還需要關(guān)注以下三個方面:

        一是看包裝。選購盲盒時,消費(fèi)者應(yīng)注意查看適用年齡、警示說明等信息,不要購買無檢驗(yàn)合格證明、無中文標(biāo)簽標(biāo)明產(chǎn)品名稱、生產(chǎn)廠名、廠址的產(chǎn)品。

        二是留憑證。盡量選擇正規(guī)實(shí)體店或網(wǎng)站購買產(chǎn)品,消費(fèi)者購買時應(yīng)注意索要和留存發(fā)票等購物票據(jù)、經(jīng)營者廣告宣傳信息等作為事后維權(quán)的憑證。

        三是多引導(dǎo)。由于盲盒包裝的特殊性,容易導(dǎo)致消費(fèi)者和生產(chǎn)者“信息不對稱”,加之盲盒分為普通版和隱藏版,可能引起攀比心理,導(dǎo)致購買和使用該類產(chǎn)品容易“上癮”。兒童盲盒方面,消費(fèi)者在購買盲盒時家長應(yīng)引導(dǎo)孩子結(jié)合經(jīng)濟(jì)能力、消費(fèi)需求等量力而行,不要過分沉迷、避免成癮。

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