藍(lán)云曦

摘要：隨著社會科技的發(fā)展，人類醫(yī)學(xué)技術(shù)的飛速提升，人類的平均壽命越來越長;同時，人們的一些理念也隨著社會的進(jìn)步而進(jìn)步開明，這就部分反應(yīng)在一些人不愿意生養(yǎng)而崇尚“單身貴族”主義。這就導(dǎo)致了一些我國社會逐漸向人口老齡化社會邁進(jìn)。人口老齡化將會引發(fā)很多嚴(yán)重的社會問題，也不利于我國綜合國力的發(fā)展，而社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)可以緩解這一問題?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”的飛速發(fā)展使得發(fā)展智慧型養(yǎng)老成為一種社會趨勢。本文就圍繞“互聯(lián)網(wǎng)+”視域下智慧社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)模式改進(jìn)的必要性以及改進(jìn)方向進(jìn)行簡單的闡釋，并針對傳統(tǒng)養(yǎng)老問題提出科學(xué)合理的有效對策。

關(guān)鍵詞：“互聯(lián)網(wǎng)+” 智慧社區(qū)養(yǎng)老 服務(wù)模式探索

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和大數(shù)據(jù)技術(shù)的飛速發(fā)展，智慧型社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)也逐漸落入實處，這種舉措實現(xiàn)了傳統(tǒng)養(yǎng)老模式與新興科技技術(shù)的結(jié)合，促進(jìn)了養(yǎng)老模式的升級，實現(xiàn)了養(yǎng)老服務(wù)的現(xiàn)代化，跟隨著時代潮流。國家為此也發(fā)布了相關(guān)的養(yǎng)老政策，對先進(jìn)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在養(yǎng)老服務(wù)中的推廣和深入運用表示支持和鼓勵，例如在《關(guān)于積極推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”行動的指導(dǎo)意見》中提到，相關(guān)部門要充分發(fā)揮現(xiàn)代信息新技術(shù)與社會的力量，對當(dāng)今養(yǎng)老服務(wù)模式進(jìn)行改善。由此可見，對“互聯(lián)網(wǎng)+”參與下的智慧社區(qū)養(yǎng)老模式探索不僅是順應(yīng)社會趨勢，更是響應(yīng)國家號召。

1.當(dāng)前社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中存在的問題

1.1社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)供需錯配，養(yǎng)老服務(wù)適應(yīng)性差

社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)供需錯配是指由于服務(wù)人員與服務(wù)對象之間的信息誤差而導(dǎo)致服務(wù)錯配，由此也就表現(xiàn)為養(yǎng)老服務(wù)適應(yīng)性差。究其原因，傳統(tǒng)的養(yǎng)老服務(wù)模式是按照一套相應(yīng)的流程來發(fā)展老人住戶的，其流程為首先是有需求的老人通過家人或者自己提交養(yǎng)老申請，接著機(jī)構(gòu)就會根據(jù)申請派送合適的養(yǎng)老護(hù)理人員，養(yǎng)老護(hù)理人員最后還要對入駐老人的信息進(jìn)行備案記錄。這一套傳統(tǒng)的養(yǎng)老服務(wù)模式不僅繁瑣而且還會出現(xiàn)信息的誤差和不對等。因為養(yǎng)老護(hù)理人員要想服務(wù)到位就必須要詳細(xì)精準(zhǔn)的養(yǎng)老服務(wù)需求數(shù)據(jù)，這一過程中也不乏會有各種各樣的現(xiàn)實問題。總之，信息的繁瑣和處理不易以及雙方信息溝通不暢以及信息不對等導(dǎo)致養(yǎng)老服務(wù)中總會出現(xiàn)或多或少的盲區(qū)。

1.2社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)模式單一，忽視了老人精神方面的需求

社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)形式有很多，但無例外都是為老人提供物質(zhì)方面的需求，例如社區(qū)人員為老人送衣服和必需品或者專職護(hù)理人員對老人的日常護(hù)理，都忽略了老人精神方面的需求，這就造成了養(yǎng)老服務(wù)模式的單一匱乏。之所以造成這樣的結(jié)果，原因有二。一是老人的精神養(yǎng)老很難開展和記錄。例如衣物的遞送以及日常護(hù)理的進(jìn)行次數(shù)都是具體的數(shù)據(jù)比較容易記錄，而精神方面的需求記錄就很難開展，同時服務(wù)人員與老人之間的溝通不暢也就影響了精神數(shù)據(jù)的記錄。二是在當(dāng)今社會的進(jìn)步情況下，老人已經(jīng)不再為衣食住行而煩惱憂愁，更多的是來自于“空巢老人”的精神需求，希望精神的空虛得到慰藉，而很多護(hù)工并不能滿足這一要求。再加上，由于沒有互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的加持，服務(wù)人員流動性很大，老人的護(hù)工常常因為混亂的服務(wù)體制而被到處調(diào)用，這也就間接導(dǎo)致了老人精神的不穩(wěn)定。

2.“互聯(lián)網(wǎng)+”助推社區(qū)養(yǎng)老發(fā)展新思維的必要性

隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)展，我們已經(jīng)看到“互聯(lián)網(wǎng)+”在越來越多的領(lǐng)域中發(fā)揮著重要作用，它對公共服務(wù)尤其是養(yǎng)老服務(wù)也帶來了千載難逢的機(jī)遇，從而為現(xiàn)代養(yǎng)老服務(wù)提供發(fā)展新思路。以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為支撐的“互聯(lián)網(wǎng)+”養(yǎng)老模式其實質(zhì)是利用先進(jìn)的信息技術(shù)為老人提供個性化服務(wù)。這就從側(cè)面反映出，互聯(lián)網(wǎng)加持的養(yǎng)老模式與傳統(tǒng)養(yǎng)老模式相比最大的優(yōu)勢就是以老人感受為中心，力求依據(jù)老人生理心理方面的現(xiàn)實需求而進(jìn)行可持續(xù)發(fā)展的探索。

首先，由于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對信息數(shù)據(jù)的處理、保存、維護(hù)方面大展身手，這不僅通過信息交流的模式優(yōu)化配置、提高效率，而且也能解決傳統(tǒng)養(yǎng)老中信息延遲以及信息不對等的問題。在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的護(hù)航下，信息數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)性得到保障，同時因為信息變化導(dǎo)致的問題也不復(fù)存在，保證了信息的時效性。例如社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)模式中可以引進(jìn)專門為老人佩戴的智能手表實時檢測老人的心率變化以及心情波動，從而服務(wù)人員能夠為老人提供個性化的精準(zhǔn)服務(wù)。

其次，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)也讓養(yǎng)老服務(wù)模式更加多樣化。與傳統(tǒng)的養(yǎng)老服務(wù)以老人的身體健康為中心相比，智慧養(yǎng)老將以身體健康和心理健康同時作為服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，引進(jìn)先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，借助大數(shù)據(jù)所特有的信息溝通的便捷，對社區(qū)健康養(yǎng)老模式產(chǎn)生積極的影響。

3.“互聯(lián)網(wǎng)+”社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)模式實現(xiàn)途徑

“互聯(lián)網(wǎng)+”社區(qū)養(yǎng)老模式的有序發(fā)展離不開三個方面的力量，即在政府力量的維護(hù)扶持下，企業(yè)力量的推動發(fā)展下以及社會力量的支持下，養(yǎng)老服務(wù)模式才能健康發(fā)展。

首先，政府要起到示范指導(dǎo)的帶頭作用，政府可以根據(jù)各地的實際養(yǎng)老需求建立符合需求的養(yǎng)老信息服務(wù)平臺，中央政府推動地方政府上行下效、落實到位。信息平臺具體數(shù)據(jù)需求應(yīng)該交由專業(yè)人員決定，并廣泛聽取社會意見以及老人意見。當(dāng)然由于各地的具體情況不同，各地政府建立的信息平臺就多樣化。同時，平臺作為老人信息數(shù)據(jù)的總收錄，也應(yīng)交由專門的管理人員負(fù)責(zé)維護(hù)和更新。這樣的總平臺建立，就實現(xiàn)了管理的方便和快捷以及信息數(shù)據(jù)的實時更新。

其次，相關(guān)企業(yè)也應(yīng)盡快研發(fā)出符合老人養(yǎng)老新模式的產(chǎn)品。例如利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對老人心率進(jìn)行檢測的智能手表，為老人心理健康負(fù)責(zé)的人工智能，除此之外還有智能血糖儀以及智能手機(jī)，這些產(chǎn)品都應(yīng)該在智能服務(wù)老人身體健康的基礎(chǔ)上也為其心理健康負(fù)責(zé)。當(dāng)然，在如今手機(jī)電視也已經(jīng)普及的背景下，企業(yè)也可以從手機(jī)APP為切入點，研發(fā)出高智能的手機(jī)APP，對老人的心理健康進(jìn)行實時服務(wù)。例如，社區(qū)服務(wù)人員可以了解一下APP 的應(yīng)用，根據(jù)一些老人的心理需求播放視頻或者緩解的音樂。企業(yè)也可以將志愿服務(wù)加入APP平臺中去，便于志愿者通過信息平臺了解到老人的需求，從而實施幫助。

最后，還需要社會力量的參與，才能真正實現(xiàn)“三管齊下”。滿足老人心理需求除了互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的精準(zhǔn)配置之外，還需要溝通的力量。也就是說，很多空巢老人需要的不是物質(zhì)上的富足，而是精神上的孤獨需要一個人陪伴緩解。社會志愿者應(yīng)該積極參與社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中去，為老人的心理健康和老人的幸福感助力。

總結(jié)：伴隨著我國老齡化社會趨勢的加深，“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)扶持的社區(qū)養(yǎng)老模式更新刻不容緩。將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)融入到社區(qū)養(yǎng)老中去，充分應(yīng)用大數(shù)據(jù)處理信息的方便快捷開放等優(yōu)勢，在政府統(tǒng)一規(guī)劃指導(dǎo)下，各方力量參與進(jìn)來，一定能助力智慧型社區(qū)養(yǎng)老的順利發(fā)展。

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（西南民族大學(xué)民族學(xué)與社會學(xué)學(xué)院）2CAFB781-EA37-44EC-B0FE-F395605116E4