吳澤平

摘要：近年來，隨著科技的快速發(fā)展，新媒體在諸多行業(yè)和領(lǐng)域里實現(xiàn)了更加廣泛且有深度的應(yīng)用，并且取得了良好的應(yīng)用效果。在新媒體環(huán)境下，以往的物流管理手段已經(jīng)難以滿足行業(yè)的發(fā)展需求，企業(yè)需要積極應(yīng)用新媒體，對管理模式進行創(chuàng)新，進而優(yōu)化物流管理質(zhì)量，實現(xiàn)行業(yè)的穩(wěn)定以及可持續(xù)發(fā)展。

關(guān)鍵詞：新媒體;物流管理;創(chuàng)新

引言

當(dāng)前，隨著網(wǎng)絡(luò)平臺的迅速興起，物流行業(yè)獲得了新的發(fā)展契機。但是“打鐵還得自身硬”，不可否認，當(dāng)前我國物流行業(yè)管理方式有待改善，無法滿足新興消費群體的消費需求。物流行業(yè)正面臨全新的體制改革，融合新媒體網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，創(chuàng)新管理方式，提高管理效率，節(jié)省物流資源，是當(dāng)前物流管理的首要目標。

1新媒體的介紹

1.1新媒體的含義

人們在進入21世紀這個信息化時代后，信息技術(shù)迅速發(fā)展，人們的生產(chǎn)生活方式也隨著科技的變化而發(fā)生了較大的變化。在這樣的大背景下，一種技術(shù)得到了廣泛的應(yīng)用，這就是新媒體技術(shù)。那什么是新媒體技術(shù)呢？媒體是信息傳播的媒介，如今的新媒體并不單單指某一個概念，它的概念在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)中是比較廣泛的。新媒體以數(shù)字技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為手段，可以快速捕捉，收集網(wǎng)路信息，它的容量十分驚人。而使用者可以在手機或者電腦上，及時接收信息，及時獲取相關(guān)的內(nèi)容。這個獲取信息的過程是非?？斓?。而新媒體的另一個叫法是數(shù)字化新媒體。

1.2新媒體的特點

在新媒體中，數(shù)據(jù)的內(nèi)容會讓載體實現(xiàn)了相互分離，以無線的方式將壓縮后的龐大數(shù)據(jù)快速地傳輸?shù)侥康牡?，這個過程速度快，容量廣，傳播中的時間延時大大縮短，使得網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)連接更加廣泛迅速，處理數(shù)據(jù)的速度以及數(shù)量也會呈驚人的增長，最終真正實現(xiàn)各個平臺的互聯(lián)互通。這就是新媒體很明顯的兩個特征，數(shù)字化和交互性。

1.3新媒體的優(yōu)勢

第一，處理數(shù)據(jù)速度快，容量大。物流管理工作是一件工程量大，難度高，細節(jié)環(huán)節(jié)比較繁瑣的工作，但同時又必須要追求高效率，強調(diào)規(guī)范性。物流管理工作中應(yīng)用數(shù)字化新媒體，那么在各個環(huán)節(jié)就可以減少很多時間，提高效率。以往物流管理沒有計算機的幫助，要花費更多的時間、精力或者是資金在某個環(huán)節(jié)上。這樣的話，不僅會浪費物流企業(yè)的各種資源，久而久之，物流企業(yè)的利益會不斷虧損。新媒體在物流管理工作中的應(yīng)用，可以使物流企業(yè)在比較短的時間內(nèi)達到較高的效率，從而實現(xiàn)利益最大化。另外，以往的傳統(tǒng)物流管理中的一些環(huán)節(jié)，比如物品采購和支付上可能會遇到一些資金安全上的問題，賬目繁瑣或者是賬目不明確。而應(yīng)用新媒體就可以實現(xiàn)網(wǎng)上的支付，這樣不僅有非常明確的支付的記錄，而且確保了金錢的安全，也方便了資金的核對。第二，穩(wěn)定合作關(guān)系。傳統(tǒng)物流管理離不開各個供應(yīng)商的聯(lián)系，而這些供應(yīng)商的聯(lián)系可能會有合作關(guān)系，這種關(guān)系又會受到多種因素的影響，關(guān)系是比較不穩(wěn)定的。而新媒體下的物流管理就可以很好地解決這個問題，它的快捷性，迅速性，及時性，可以為物流管理提供更多的供應(yīng)商，而且也可以為供應(yīng)商長期合作提供一個穩(wěn)定的環(huán)境。

2新媒體環(huán)境下物流管理的創(chuàng)新

2.1構(gòu)建信息平臺

在新媒體環(huán)境下，物流企業(yè)需要發(fā)揮新媒體的作用，構(gòu)建以及完善信息平臺，對各項物流信息加強管理，進而提升管理水平。隨著我國物流行業(yè)競爭的日趨激烈，企業(yè)需要對各項信息進行綜合性分析，預(yù)測市場發(fā)展和變化情況，并結(jié)合客戶的需求和特點，對物流管理進行改進，保證信息傳輸和采集工作的效率。首先，在構(gòu)建信息平臺時，企業(yè)要積極引進GIS、GPS等技術(shù)，利用技術(shù)的可視化功能以及動態(tài)效果，實現(xiàn)對物流信息的準確定位，完成對各項信息的采集與分析。其次，企業(yè)在構(gòu)建信息平臺時，要發(fā)揮新媒體的優(yōu)勢，對各項物流數(shù)據(jù)進行優(yōu)化，實現(xiàn)資源的高效整合，提高資源的有效性和利用率。最后，信息平臺要具備較強的數(shù)據(jù)分析能力，可以對海量數(shù)據(jù)開展大規(guī)模分析，展示物流信息動態(tài)，防止出現(xiàn)信息采集與物流實際信息不對稱的問題，提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)量和水平。

2.2打破傳統(tǒng)物流管理理念

物流，不僅僅是完成產(chǎn)品的輸送，更需要為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，因此，提高物流企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量才是保證企業(yè)生命力的關(guān)鍵。新媒體環(huán)境對物流行業(yè)既是機遇也是挑戰(zhàn)。新媒體環(huán)境為物流行業(yè)創(chuàng)造了更大的收益空間，客戶量和訂單數(shù)更是呈直線上升。但是新媒體環(huán)境也顯現(xiàn)出各種各樣的問題。首先，客戶的需要更為多元化，充分闡釋了什么叫做“眾口難調(diào)”，需要物流企業(yè)在服務(wù)過程中更人性化、多元化。根據(jù)客戶的不同需求反思企業(yè)的不足之處，并以其為管理重點，積極轉(zhuǎn)變自身的物流服務(wù)觀點，以創(chuàng)造物流企業(yè)和客戶群體雙贏的發(fā)展趨勢。物流行業(yè)應(yīng)該適應(yīng)新興技術(shù)，符合主潮流發(fā)展，以微信、QQ、微博等主流平臺為基礎(chǔ)，讓客戶了解自身企業(yè)，滿足客戶的多元化需求，開展創(chuàng)新服務(wù)。企業(yè)應(yīng)開設(shè)單獨的信息部門，針對客戶的需求制定服務(wù)計劃，完成服務(wù)內(nèi)容。

2.3優(yōu)化服務(wù)方式

在物流行業(yè)中，服務(wù)質(zhì)量也十分重要，只有不斷創(chuàng)新服務(wù)方式才能實現(xiàn)物流企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。在服務(wù)工作中，可以加強對一些主流平臺的應(yīng)用，例如微博、微信等，主要是因為這些平臺具有穩(wěn)定而廣泛的人群，推廣范圍廣，可以依據(jù)客戶的實際情況進行“oneonone”服務(wù);同時，物流企業(yè)還可以將客戶的不同需求以及不同信息輸入各種獨立物流信息服務(wù)機構(gòu)中，進一步拓寬了物流服務(wù)面。此外，通過利用新媒體平臺“大數(shù)據(jù)”以及“云計算”，及時查看物流信息，掌握物流動向，進一步優(yōu)化服務(wù)，為客戶提供個性化服務(wù)。

2.4提高人力資源素養(yǎng)

在當(dāng)前環(huán)境背景下，專業(yè)技術(shù)人員是企業(yè)高速發(fā)展的前提和保障，說到底企業(yè)的競爭就是人才的競爭。物流企業(yè)需要對專業(yè)技術(shù)人才進行著重培養(yǎng)。組織現(xiàn)有人員進行多媒體技術(shù)的相關(guān)操作培訓(xùn)。并重視人才的自身道德素質(zhì)建設(shè)，要求品德、技術(shù)一手抓。避免出現(xiàn)技術(shù)過硬品質(zhì)低下的技術(shù)人員，對企業(yè)造成不利影響。除現(xiàn)有技術(shù)人員外，還要注重外來技術(shù)人員的吸納。人才是21世紀最為稀缺的戰(zhàn)略性資源。不僅是社會中的技術(shù)人員，還包括高校在讀的技術(shù)人員均是企業(yè)的重要源動力。打造出一支專業(yè)技術(shù)過硬，責(zé)任感強的現(xiàn)代化管理團隊。加強企業(yè)文化建設(shè)，幫助員工解決生活或者工作上的問題，積極為員工提供職業(yè)規(guī)劃，提高員工企業(yè)歸屬感，避免出現(xiàn)人才外流的情況。為技術(shù)人員創(chuàng)造培訓(xùn)深造的機會，開拓視野，學(xué)習(xí)先進的技術(shù)，提升自我素質(zhì)，以核心技術(shù)人才帶動企業(yè)飛速發(fā)展。

結(jié)語

綜上所述，在新媒體環(huán)境背景下，信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)對于物流行業(yè)有重要發(fā)展意義。企業(yè)的發(fā)展一定要緊隨時代的腳步，不可固步自封，讓企業(yè)具有可持續(xù)發(fā)展力。創(chuàng)新應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和信息技術(shù)不僅可以提高物流管理質(zhì)量，還可以提升物流管理效率，找尋、挖掘企業(yè)運營中的不足，并加以改善，努力成為一個以顧客需求為目標的優(yōu)秀物流企業(yè)。

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