陳詩雅

廣東白云學院藝術設計學院

一、我國國民心理健康現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢分析

中國科學院心理研究所和社會科學文獻出版社共同發(fā)布的《中國國民心理健康發(fā)展報告（2017-2018）》中指出[1]，我國國民在不同年齡階段，不同背景職業(yè)群體中存在程度不一的心理健康問題，我國心理知識普及工作尚需加強，人們對“自我調(diào)節(jié)”等心理健康知識與服務需求巨大?！秷蟾妗分刑峁┑恼{(diào)研數(shù)據(jù)顯示，74%的受訪者認為“心理咨詢服務不便利”，48%的受訪者認為當代社會人們的心理疾病患病呈上升趨勢。盡管現(xiàn)在國內(nèi)的心理健康治療行業(yè)呈發(fā)展態(tài)勢，但真正愿意接受心理治療的患者卻不多。在《廣州市社區(qū)居民對心理咨詢的認知與需求情況調(diào)查》[2]一文中提出，國民對心理咨詢治療本身不了解，對心理咨詢治療對象存在誤解，對心理咨詢治療效果抱有不恰當?shù)钠谕?。該文中?shù)據(jù)顯示，72%的居民認為進行心理咨詢與治療的對象是精神病患者；關于心理疾病患者已知自身有心理健康問題卻不愿進行咨詢治療的原因，除去50%患者認為自己可以克服心理疾病，有31.1%受訪患者表示“心理問題是個人隱私，不愿意向醫(yī)生透露”，剩下原因主要是“擔心別人認為自己有病”（18.14%）“不知道有相關咨詢”（17.8%）“咨詢不起作用”（17.4%）。

我國正處在社會轉(zhuǎn)型期，心理健康問題日益突出，人們對心理健康服務的需求越來越大，但是國內(nèi)心理健康服務供給遠遠無法滿足社會需求。我國心理健康服務起步較晚，適合國情和國民心理狀態(tài)的服務模式、服務技術等仍處于探索階段，并且專業(yè)的心理治療人才稀缺，這些問題相互影響，制約著我國心理健康服務行業(yè)的發(fā)展。

從個體來講，我國居民的心理健康素養(yǎng)需要提升?！安恢疾　薄盎疾〔恢巍薄爸尾〔槐恪焙汀安欢B(yǎng)病”是制約人們心理健康服務需求形成的重要影響因素，這兩個因素使得個體難以正確識別精神障礙的癥狀，難以獲取有效的心理健康服務，極大妨礙了公眾心理健康水平的提升。[3]

二、互聯(lián)網(wǎng)+背景下心理服務類App構架及設計分析

在通信技術和移動智能終端不斷深入發(fā)展的趨勢下，國民日常生活中的各方面往往都離不開手機App的使用，App成為新的信息服務和知識傳播的重要媒介與工具，其具備開發(fā)投入少，信息展示全面且更新及時，服務方便快捷等特點。移動智能終端的迅猛發(fā)展，為我國心理健康服務行業(yè)提供了新的平臺，使其服務方式發(fā)生了深刻變革。心理健康類App作為一種新型的服務方式和載體，依托移動電子設備的高效性和便攜性，為用戶提供及時的心理健康服務。

在當前App應用市場上，心理健康類App種類繁多且量龐大，但質(zhì)量良莠不齊，并且內(nèi)容結(jié)構同質(zhì)化嚴重。心理健康服務屬于特殊的專業(yè)領域，與其他類型的產(chǎn)品開發(fā)不同，它需要開發(fā)者掌握大量心理專業(yè)知識，但當前很多心理健康類App的開發(fā)設計多以開發(fā)團隊的主觀認知為主，對心理疾病人群的需求了解不深入，往往導致其App產(chǎn)品所提供的服務內(nèi)容與目標用戶實際需求間存在一定偏差，使得App的可用性和實用性降低。目前眾多心理健康服務類App可以按內(nèi)容分為以下幾類：心理咨詢，線下預約，心理測試，社區(qū)問答與傾訴，知識科普，訓練記錄，其中心理咨詢類產(chǎn)品以提供心理咨詢服務為主，測試，科普問答傾訴等為輔成為同主題App中最具有實用性的產(chǎn)品?，F(xiàn)有主流心理服務類App存在以下幾類問題，首先，專業(yè)性有待加強，部分科普內(nèi)容屬于“偽心理學”，心理測試也不具備科學性，線上心理咨詢師的資質(zhì)和專業(yè)技能得不到保證；其次，線上心理健康服務的效果存在局限性，適用對象和適用心理病癥還有待研究；第三，相關監(jiān)督機制，倫理規(guī)范及法律尚未完善。[4]

在界面設計方面，多數(shù)心理健康類App的界面設計風格沒有體現(xiàn)明顯的視覺特征，情感針對性不強。大部分產(chǎn)品設計過于偏向商業(yè)化，視覺設計定位沒有針對心理疾病患者的特殊情感需求，不能給目標用戶提供舒適的視覺感受和心理感受。

三、以心理療愈為主題的App產(chǎn)品構架與界面設計

（一）產(chǎn)品構架

如前文所述，目前國內(nèi)的App產(chǎn)品開發(fā)設計以及心理健康治療服務依然處于發(fā)展階段，從目前的研究成果資料來看，雖然基于移動設備的心理健康服務產(chǎn)品，已經(jīng)成為了心理健康服務內(nèi)容和方式上的新發(fā)展趨勢，但在產(chǎn)品開發(fā)設計時卻沿用了普通App產(chǎn)品構架及界面設計的方法，在功能構架時沒有精準地針對用戶訴求。

在對一手及二手資料的搜集整理后，通過對目標群體訴求，市場需求和同類型產(chǎn)品功能的分析可以總結(jié)出產(chǎn)品開發(fā)的以下要點：1）相當一部分群眾對心理健康的標準尚不明確，且對心理疾病不夠重視；2）絕大部分群眾認為心理咨詢服務不便利；3）部分群眾對心理咨詢對象及心理咨詢本身存在誤解；4）App可提供幫助用戶自我調(diào)節(jié)，療愈的功能；5）有特殊情感需求的用戶或感性思維較強的用戶更傾向于插畫風格的界面設計。[5]

結(jié)合調(diào)研結(jié)果，用戶分析，核心使用場景及設計創(chuàng)新點進行分析梳理，本款App整體功能構架見圖一。App在功能上更加側(cè)重于心理疾病自我緩解療愈能力的培養(yǎng)，核心功能主要分為傾訴，心理測試，知識科普以及運動記錄四個板塊，在傾訴模塊中用戶將自己的情緒與想法以寫信的形式傾訴，并且可以選擇將信件隨機投遞給同產(chǎn)品用戶和接收其他用戶的傾訴信件，達到互相溝通減緩負面情緒的效果；心理測試及知識科普板塊主要為用戶提供專業(yè)的心理狀況自測及處理心理疾病的基本方法，以此來提升用戶對心理疾病的防控意識；運動記錄板塊則是通過專業(yè)的運動項目指導來減緩用戶的心理壓力。

圖1 App功能構架

（二）界面設計

在界面視覺設計方面，通過競品分析以及對目標用戶群體審美傾向的調(diào)研，在用戶界面視覺設計上整體采用手繪插畫的風格，通過溫馨的文案結(jié)合來呈現(xiàn)一種親近用戶的氛圍，拉近產(chǎn)品與目標用戶間的距離，從而讓心理疾病患者在精神上將本App當作可依賴的“朋友”而非冰冷的咨詢治療產(chǎn)品[6]。因此，在整體的用戶界面設計思路上，通過插畫，文案以及動效等元素將App設計成一個溫暖、私密、安全的視覺感受。

如圖2所示，App引導頁的設計靈感及文案源于影視作品“小謝爾頓”，采用手繪插畫的風格制作出引導動畫，用精美的畫面及創(chuàng)意的轉(zhuǎn)場效果吸引用戶的注意力。首頁使用了簡單明了的瀑布式構圖，每個一級功能入口都采用動態(tài)圖標加文字說明的方式來突顯其內(nèi)容及操作，長按圖標可進入各功能頁面，簡化操作步驟減少用戶的操作思考成本。二級功能頁包括收信寄信界面，長按圖片進入收信頁面，點擊下方按鈕為寄件，右上角信息按鈕可回看所有信件；科普文章及心理測試內(nèi)容以卡片式編排展示，方便用戶識別及訪問，提升App的易用性，卡片內(nèi)部以圖文結(jié)合的方式呈現(xiàn)，背景為風格統(tǒng)一的手繪插畫，強調(diào)了產(chǎn)品親切溫暖的調(diào)性，前景為清楚的功能文字，用戶能快速選擇感興趣的內(nèi)容進入下一步操作，為用戶提供一個清晰且友好的操作環(huán)境。進入“運動”功能后，點擊開始按鈕與星球計時器一起同頻率行走舒緩心情，每走一步界面中指針產(chǎn)生擺動效果，增加產(chǎn)品的交互效果和用戶使用的趣味。

圖2 App部分界面設計

四、結(jié)語

構建一套專業(yè)性和服務性較強的心理服務類App產(chǎn)品體系不是閉門造車，App功能和內(nèi)容的設定需要建立在專業(yè)的心理健康疾病治療知識的基礎上。App的開發(fā)設計其實就是在創(chuàng)造一種工具，工具需要能用、好用并幫助使用者解決問題。因此，對于本項目而言研究患者的病癥及主觀感受尤為重要，了解用戶切實的需求才能更好地通過App為媒介提供服務。其具體研究內(nèi)容可包括心理疾病患者的主要病癥，情感需求，行為表現(xiàn)，思維方式等。在同質(zhì)化嚴重的產(chǎn)品開發(fā)環(huán)境中，使新產(chǎn)品脫穎而出，除了視覺吸引力之外，核心功能的實用性與易用性便是取勝的關鍵。而要精準定義核心功能，便需要探索關于同一主題，設計團隊的理解與用戶需求之間的偏差，真正做到以用戶為中心，從用戶的角度出發(fā)。