孫繼偉，鄧?yán)蛉A

(上海大學(xué) 管理學(xué)院，上海200444)

0 引言

李克強(qiáng)總理在2014夏季達(dá)沃斯論壇上首次提出 “大眾創(chuàng)業(yè)，萬眾創(chuàng)新”后，創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)活動(dòng)不斷攀升。據(jù)國家統(tǒng)計(jì)局相關(guān)資料顯示，2014-2017年，企業(yè)法人單位數(shù)量持續(xù)增長，同比增長率均保持在16%以上[1]。在創(chuàng)業(yè)活動(dòng)得到重視的同時(shí)，創(chuàng)業(yè)企業(yè)存活率低也是不容忽視的問題。另外，GEM全球創(chuàng)業(yè)報(bào)告顯示，2016年中國成熟企業(yè)(企業(yè)創(chuàng)立時(shí)間超過42個(gè)月)擁有者比例為7.5%，2017年為6.8%[2]。由此可見，創(chuàng)業(yè)活動(dòng)增加并不意味著創(chuàng)業(yè)成功率提高。報(bào)告還指出，影響中國創(chuàng)業(yè)企業(yè)終止的兩大主要原因是企業(yè)不盈利和資金短缺[2]。其中，創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)沖突導(dǎo)致創(chuàng)業(yè)企業(yè)業(yè)務(wù)和信譽(yù)受損，從而使得團(tuán)隊(duì)內(nèi)部沖突外擴(kuò)、影響投資方與客戶利益表現(xiàn)得尤為明顯。

個(gè)體創(chuàng)業(yè)容易受創(chuàng)業(yè)者個(gè)人資源及能力的限制，因此更多創(chuàng)業(yè)活動(dòng)以團(tuán)隊(duì)形式進(jìn)行。實(shí)踐表明，創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)作為創(chuàng)業(yè)企業(yè)的核心，一旦在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部發(fā)生沖突，會(huì)對(duì)創(chuàng)業(yè)企業(yè)產(chǎn)生直接影響。團(tuán)隊(duì)沖突性質(zhì)、管理方式不同，影響程度也不同，輕則使企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)受到影響，重則導(dǎo)致企業(yè)衰落或停止經(jīng)營。

當(dāng)前，學(xué)者對(duì)管理團(tuán)隊(duì)沖突、創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)沖突、創(chuàng)業(yè)失敗領(lǐng)域的研究較多，但是關(guān)于創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)沖突與創(chuàng)業(yè)失敗間關(guān)系的研究較少。因此，本文基于扎根理論，對(duì)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)沖突導(dǎo)致創(chuàng)業(yè)失敗這一過程進(jìn)行理論探索，可為創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)沖突管理提供借鑒。

1 文獻(xiàn)梳理

1.1 概念界定

1.1.1 創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)

創(chuàng)業(yè)活動(dòng)除受機(jī)會(huì)識(shí)別影響外，還受到技術(shù)、資金、知識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)等條件的約束。在創(chuàng)業(yè)活動(dòng)中，創(chuàng)業(yè)者為集聚技術(shù)、資金、知識(shí)等資源，同時(shí)分散創(chuàng)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，往往會(huì)組建創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行創(chuàng)業(yè)活動(dòng)。Lechler[3]指出，從創(chuàng)業(yè)績效看，團(tuán)隊(duì)創(chuàng)業(yè)比個(gè)人創(chuàng)業(yè)表現(xiàn)好；創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)組建是創(chuàng)業(yè)活動(dòng)的關(guān)鍵；Timmons[4]指出，創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)成員基于先前的某種關(guān)系聚到一起，如親戚、朋友、同事等家族關(guān)系或泛家族關(guān)系等[5]。此外，創(chuàng)業(yè)者也會(huì)吸收優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)成員加入，如互補(bǔ)技能、工作經(jīng)驗(yàn)等，以實(shí)現(xiàn)創(chuàng)業(yè)資源優(yōu)化。

創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)這一概念由Timmons于1975年首次提出。就定義而言，目前得到較多認(rèn)可的是Kamm等[6-7]將創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)定義為兩個(gè)或兩個(gè)以上個(gè)體共同建立公司且同時(shí)擁有所有權(quán)；Ensley等[8]總結(jié)前人經(jīng)驗(yàn)，提出判斷個(gè)體是否屬于創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)成員的3個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：①共同建立一個(gè)公司；②有共同的股權(quán)利益；③對(duì)公司的戰(zhàn)略選擇有直接影響。此外，其它學(xué)者也從不同角度對(duì)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了界定。Harper[9]強(qiáng)調(diào)可實(shí)現(xiàn)的共同目標(biāo)；Tihula[10]等強(qiáng)調(diào)共同承擔(dān)創(chuàng)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。

綜上所述，本文將創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)定義為在企業(yè)創(chuàng)建和初期發(fā)展階段投入時(shí)間、資本和資源，擁有企業(yè)重大決策權(quán)、共同承擔(dān)創(chuàng)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)的兩個(gè)或者兩個(gè)以上個(gè)體所組成的團(tuán)體。

1.1.2 創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)沖突

創(chuàng)業(yè)者因共同創(chuàng)辦企業(yè)而組成創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)，個(gè)體成員間因性格差異、認(rèn)知分歧而極易導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)內(nèi)部摩擦甚至爆發(fā)團(tuán)隊(duì)沖突。Pondy等[11]、Thomas等[12]認(rèn)為，團(tuán)隊(duì)沖突在組織生活中不可避免；Barki & Hartwick[13]的研究表明，沖突在創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)中是一種常態(tài)。此外，Amason[14]的研究證實(shí)，隨著組織依賴性的增強(qiáng)，組織向基于團(tuán)隊(duì)協(xié)作的結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變，組織多樣性和環(huán)境不確定性增加都會(huì)加劇團(tuán)隊(duì)沖突。

團(tuán)隊(duì)內(nèi)部沖突作為組織生活的常態(tài)，有不少學(xué)者對(duì)其內(nèi)涵進(jìn)行了界定。根據(jù)沖突背景和形式，學(xué)者從意見分歧、干擾阻礙和負(fù)面情緒3個(gè)方面進(jìn)行了概念界定。Jehn & Mannix[15]指出，團(tuán)隊(duì)沖突可視為團(tuán)隊(duì)內(nèi)部成員產(chǎn)生的認(rèn)知差異、目標(biāo)差異及愿望不協(xié)調(diào)的一種感知狀態(tài)；Alper 等[16]認(rèn)為，沖突就是干擾或阻礙行為；Jehn[17]、Bodtker等[18]認(rèn)為，沖突由焦慮、嫉妒、沮喪和憤怒等負(fù)面情緒混合而成。綜上所述，本文認(rèn)為創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)沖突是指兩個(gè)或兩個(gè)以上成員發(fā)生的分歧、摩擦或?qū)剐袨椤?/p>

1.1.3 創(chuàng)業(yè)失敗

創(chuàng)業(yè)是一項(xiàng)高風(fēng)險(xiǎn)性和高失敗率的活動(dòng)，創(chuàng)業(yè)成功在創(chuàng)業(yè)活動(dòng)中屈指可數(shù)；相反，創(chuàng)業(yè)失敗卻是常態(tài)。由于“反失敗偏見”的存在，人們往往較多關(guān)注創(chuàng)業(yè)成功，而創(chuàng)業(yè)失敗卻很少得到重視。但是，正確認(rèn)識(shí)創(chuàng)業(yè)失敗是創(chuàng)業(yè)成功的必要條件。在界定創(chuàng)業(yè)失敗內(nèi)涵時(shí)，學(xué)者往往將其與企業(yè)所有權(quán)終止、經(jīng)營失敗、企業(yè)關(guān)閉等概念聯(lián)系在一起[19-20]。此外，也有學(xué)者將創(chuàng)業(yè)失敗定義為企業(yè)實(shí)際績效與個(gè)人目標(biāo)、創(chuàng)業(yè)期望的偏離，即創(chuàng)業(yè)承諾偏離是創(chuàng)業(yè)失敗的表現(xiàn)[21]。創(chuàng)業(yè)承諾偏離與創(chuàng)業(yè)承諾的含義相對(duì)應(yīng)，而創(chuàng)業(yè)承諾是組織承諾結(jié)合創(chuàng)業(yè)研究發(fā)展而來的構(gòu)念，最早由Bruyat等[22]于1993年引入創(chuàng)業(yè)研究領(lǐng)域。Fayolle等[23]將創(chuàng)業(yè)承諾定義為個(gè)體投入大量時(shí)間、精力、金錢、智力、關(guān)系和情感資源到創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目中；Tang[24]基于組織承諾三因素模型提出創(chuàng)業(yè)承諾的3個(gè)維度，分別是情感承諾、行為承諾和持續(xù)承諾。本文將創(chuàng)業(yè)承諾偏離劃分為情感承諾偏離、行為承諾偏離和持續(xù)承諾偏離3部分，認(rèn)為創(chuàng)業(yè)失敗是指創(chuàng)業(yè)企業(yè)發(fā)展與創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)預(yù)期偏離巨大或創(chuàng)業(yè)企業(yè)停止經(jīng)營。

1.2 研究現(xiàn)狀與述評(píng)

已有研究集中于沖突對(duì)團(tuán)隊(duì)和組織層面的影響上，鮮有學(xué)者從創(chuàng)業(yè)企業(yè)層面分析沖突的作用過程。大多數(shù)研究證實(shí)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)沖突類型會(huì)對(duì)團(tuán)隊(duì)績效和組織發(fā)展產(chǎn)生不同程度的影響。早期研究認(rèn)為，沖突會(huì)對(duì)組織發(fā)展和組織績效產(chǎn)生負(fù)面影響，因此團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)盡量避免發(fā)生任何沖突，即沖突是絕對(duì)“壞的”；但隨著對(duì)沖突認(rèn)識(shí)的不斷加深，學(xué)者們認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)沖突不可避免，創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)當(dāng)容忍、認(rèn)同并合理化沖突，但沖突仍是“不好的”；也有學(xué)者從辯證角度看待沖突，認(rèn)為任務(wù)沖突對(duì)團(tuán)隊(duì)績效發(fā)揮建設(shè)性作用[25]，但諸如關(guān)系沖突或情緒沖突則不利于團(tuán)隊(duì)績效提升[26-27]。

本文梳理已往研究發(fā)現(xiàn)，影響新創(chuàng)企業(yè)創(chuàng)業(yè)失敗的因素很多，大多數(shù)研究將其歸為外部因素和內(nèi)部因素兩個(gè)類別，且內(nèi)部因素比外部因素更容易造成新創(chuàng)企業(yè)失敗[28]。Thornhill & Amit[29]研究指出，新創(chuàng)企業(yè)失敗有可能歸因于管理知識(shí)和財(cái)務(wù)管理能力不足，而創(chuàng)立時(shí)間相對(duì)較久的企業(yè)將失敗主要?dú)w因于無法適應(yīng)變化的環(huán)境。因此，明晰導(dǎo)致創(chuàng)業(yè)失敗的內(nèi)部因素至關(guān)重要，目前已經(jīng)有學(xué)者對(duì)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)沖突導(dǎo)致創(chuàng)業(yè)失敗的案例進(jìn)行探索性研究。賈旭東[30]認(rèn)為，我國民營企業(yè)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)分裂一般會(huì)經(jīng)歷分歧、沖突、談判和分裂4個(gè)階段，而由團(tuán)隊(duì)內(nèi)部意見分歧導(dǎo)致的沖突最有可能將創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)引向分裂。

綜上所述，關(guān)于團(tuán)隊(duì)沖突的研究大多置于團(tuán)隊(duì)或者組織情境下進(jìn)行，而基于創(chuàng)業(yè)企業(yè)情境的沖突研究較少。并且，隨著對(duì)創(chuàng)業(yè)活動(dòng)的越發(fā)重視，創(chuàng)業(yè)失敗內(nèi)涵界定、失敗影響及失敗學(xué)習(xí)等領(lǐng)域相關(guān)研究逐漸增多，但是創(chuàng)業(yè)活動(dòng)如何走向失敗并未得到足夠關(guān)注。國外研究表明，企業(yè)創(chuàng)業(yè)成功案例較少，大約40%的新創(chuàng)企業(yè)存活不到一年[31]，大部分創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)在企業(yè)創(chuàng)立5年便走向分裂。例如，2018年成立的景馳科技有限公司在一月內(nèi)便爆發(fā)核心團(tuán)隊(duì)成員退出危機(jī)，此后更是經(jīng)歷了一系列團(tuán)隊(duì)沖突，最后不得已更名為“文遠(yuǎn)知行”，像這樣因團(tuán)隊(duì)沖突導(dǎo)致企業(yè)經(jīng)營管理受限甚至團(tuán)隊(duì)破裂、企業(yè)倒閉的案例比比皆是。因此，本文基于扎根理論分析方法，對(duì)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)沖突導(dǎo)致創(chuàng)業(yè)失敗這一現(xiàn)象進(jìn)行理論挖掘，并揭示二者間的聯(lián)系。

2 研究設(shè)計(jì)

2.1 研究方法與理論抽樣

2.1.1 研究方法

考慮到現(xiàn)有文獻(xiàn)缺少對(duì)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)沖突導(dǎo)致創(chuàng)業(yè)失敗這一過程的研究，因此本文對(duì)多個(gè)案例進(jìn)行分析，以從豐富的質(zhì)性資料中明晰創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)沖突如何導(dǎo)致創(chuàng)業(yè)失敗。扎根理論核心步驟包括開放性編碼、主軸編碼和選擇性編碼3個(gè)過程。其中，開放性編碼的目的是把收集整理的文本資料語句概念化，再將概念范疇化；主軸編碼通過提煉開放性編碼所得到的范疇間的邏輯關(guān)系，從而得到研究主范疇；選擇性編碼根據(jù)前兩步的概念、范疇、主范疇凝練出核心范疇，并明確研究故事線。總體來說，扎根理論適用于理論資料匱乏但歷史和實(shí)踐資料豐富的研究，以一種探索性視角對(duì)研究問題進(jìn)行理論構(gòu)建。

2.1.2 理論抽樣

羅伯特·殷[32]指出，案例選取應(yīng)基于理論抽樣，選取典型甚至極端案例是重要原則之一；陳曄等[33]指出，跨案例研究的最佳案例數(shù)為3～6個(gè)；Eisenhardt[34]認(rèn)為，4～10個(gè)跨案例可將研究結(jié)果概推到更廣泛的一類案例。本文案例選取以研究問題為導(dǎo)向，遵循理論抽樣原則，從課題組自主創(chuàng)建的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部沖突案例庫中選取符合創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)沖突、創(chuàng)業(yè)失敗兩個(gè)關(guān)鍵研究問題的4個(gè)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)沖突案例進(jìn)行研究。篩選出的4家企業(yè)沖突爆發(fā)時(shí)間跨度較長，最早一家企業(yè)沖突發(fā)生在1990年，而最近的為2018年，案例之間互相彌補(bǔ)了因時(shí)間太遠(yuǎn)導(dǎo)致資料較少和時(shí)間太近導(dǎo)致沖突未完結(jié)的問題；此外，案例企業(yè)來自不同行業(yè)，能夠增強(qiáng)研究結(jié)論的普適性。本研究樣本情況如表1所示。

表1 案例企業(yè)基本情況

2.2 資料收集與分析

2.2.1 資料收集

由于“反失敗偏見”的存在以及樣本創(chuàng)業(yè)企業(yè)已不復(fù)存在等諸多客觀因素，所以創(chuàng)業(yè)失敗一手資料難以通過深度訪談形式獲取。因此，結(jié)合實(shí)際情況，本文基于準(zhǔn)一手資料和二手資料展開研究。資料收集聚焦于創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)沖突與創(chuàng)業(yè)失敗兩個(gè)關(guān)鍵要素，在課題組現(xiàn)有案例庫資料的基礎(chǔ)上，廣泛收集新聞報(bào)刊、期刊文獻(xiàn)、自傳書籍、媒體采訪視頻、個(gè)人演講等公開透明、經(jīng)過媒體和公眾審查監(jiān)督的可靠資料。按照“一切皆為數(shù)據(jù)”的扎根理論原則，使用準(zhǔn)一手資料和二手資料進(jìn)行扎根理論研究[35]。

首先，圍繞4家企業(yè)名稱、沖突各方名字進(jìn)行數(shù)據(jù)采集，得到初始資料。這一階段的資料繁雜且無法直接使用，因此在獲得初始資料后對(duì)其可靠性、真實(shí)性和相關(guān)性進(jìn)行篩查，剔除不符合研究問題的資料；其次，對(duì)符合研究問題的文本、視頻資料進(jìn)行梳理，剔除內(nèi)容矛盾、來源不清晰的資料；最后，將與研究問題密切相關(guān)、來源權(quán)威、內(nèi)容真實(shí)可靠的資料進(jìn)行匯總形成文本研究資料。

2.2.2 資料分析

本文根據(jù)扎根理論分析方法，對(duì)收集整理的文本資料進(jìn)行分析。首先，對(duì)初始資料進(jìn)行開放性編碼，包括段落語句化、語句概念化、概念范疇化3個(gè)步驟，提煉范疇；其次，進(jìn)行主軸編碼，對(duì)上一步得到的范疇進(jìn)行歸納，組合到更高一級(jí)的主范疇中；最后，對(duì)主范疇進(jìn)行概括，得到核心范疇，根據(jù)概念、范疇、主范疇、核心范疇間的邏輯關(guān)系梳理出一條清晰的故事線，從而解釋創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)沖突如何導(dǎo)致創(chuàng)業(yè)失敗。

3 編碼分析

3.1 開放性編碼

扎根理論編碼分析的第一步是開放性編碼，即從初始資料中提煉概念和范疇，這一過程圍繞研究逐步產(chǎn)生的問題進(jìn)行資料收集，在對(duì)第一個(gè)問題的資料編碼分析中不斷浮現(xiàn)下一問題，然后繼續(xù)圍繞出現(xiàn)的新問題收集補(bǔ)充資料，不斷發(fā)展概念和范疇，從而形成“發(fā)現(xiàn)問題→收集資料→分析資料→發(fā)現(xiàn)新問題→補(bǔ)充資料→分析資料……”這樣一個(gè)循環(huán)往復(fù)的動(dòng)態(tài)過程。

本研究首先浮現(xiàn)的問題是團(tuán)隊(duì)開始創(chuàng)業(yè)活動(dòng)需要具備哪些條件。在對(duì)此問題進(jìn)行分析時(shí)發(fā)現(xiàn)，創(chuàng)業(yè)環(huán)境與創(chuàng)業(yè)活動(dòng)創(chuàng)建及創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)沖突存在緊密聯(lián)系，于是接下來考慮創(chuàng)業(yè)環(huán)境對(duì)創(chuàng)業(yè)活動(dòng)的影響以及創(chuàng)業(yè)企業(yè)從組建到爆發(fā)沖突這一過程如何發(fā)生；在收集沖突相關(guān)資料時(shí)發(fā)現(xiàn)，沖突各方對(duì)沖突采取的管理策略不同，因此本文進(jìn)一步豐富該方面的資料，從而解釋不同管理策略是否會(huì)產(chǎn)生不一樣的結(jié)果，最后探討創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)沖突導(dǎo)致哪些創(chuàng)業(yè)失敗。在圍繞以上5個(gè)問題進(jìn)行資料收集、分析、補(bǔ)充與再分析后，在開放性編碼階段最終得到一級(jí)概念284個(gè)、二級(jí)概念34個(gè)和范疇15個(gè)。具體分析如下：

(1)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)業(yè)需要投入哪些要素？在研究初始階段，首先浮現(xiàn)出的問題是：創(chuàng)業(yè)企業(yè)作為創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)生存的土壤，在創(chuàng)建企業(yè)時(shí)，其前提條件有哪些？為解答這一疑惑，對(duì)4個(gè)案例企業(yè)在組建企業(yè)及創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)階段的資料進(jìn)行梳理，得到創(chuàng)辦企業(yè)、改變命運(yùn)、漫長過程、創(chuàng)業(yè)夢(mèng)想等48個(gè)一級(jí)概念。對(duì)一級(jí)概念編碼化后發(fā)現(xiàn)，改變命運(yùn)和創(chuàng)業(yè)夢(mèng)想可歸屬于情感承諾,創(chuàng)辦企業(yè)可歸屬為行為承諾,漫長過程可歸屬為持續(xù)承諾，而二級(jí)概念情感承諾、行為承諾、持續(xù)承諾又可以提煉為創(chuàng)業(yè)承諾這一范疇。對(duì)企業(yè)初創(chuàng)階段的資料經(jīng)過一系列提煉，最終得到創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)和創(chuàng)業(yè)承諾兩個(gè)范疇，這一階段的開放性編碼示例見表2。

表2 創(chuàng)業(yè)要素開放性編碼示例

(2)創(chuàng)業(yè)環(huán)境存在哪些影響？在前面分析過程中發(fā)現(xiàn)，創(chuàng)業(yè)企業(yè)面臨的內(nèi)外部環(huán)境與創(chuàng)業(yè)活動(dòng)密切相關(guān)。因此，對(duì)創(chuàng)業(yè)企業(yè)所處環(huán)境進(jìn)行編碼分析，探討環(huán)境在創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)沖突與創(chuàng)業(yè)失敗作用過程中所扮演的角色，最終得到64個(gè)一級(jí)概念、9個(gè)二級(jí)概念和3個(gè)范疇，3個(gè)范疇分別是行業(yè)環(huán)境、管理環(huán)境和經(jīng)營環(huán)境，這一階段的開放性編碼示例如表3所示。

表3 創(chuàng)業(yè)環(huán)境開放性編碼示例

(3)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)沖突是如何產(chǎn)生并演化的？在第一階段問題解決后，從創(chuàng)業(yè)活動(dòng)開始到創(chuàng)業(yè)失敗，創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)沖突在其中發(fā)揮哪些作用？在實(shí)踐中觀察到，經(jīng)歷過創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)沖突的企業(yè)極有可能導(dǎo)致創(chuàng)業(yè)失敗，但兩者間存在哪些作用關(guān)系？各種創(chuàng)業(yè)者因創(chuàng)業(yè)活動(dòng)組成創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)對(duì)創(chuàng)業(yè)企業(yè)的日常經(jīng)營活動(dòng)作出決策，如企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略選擇、價(jià)值觀樹立等，但由于團(tuán)隊(duì)成員認(rèn)知、性格差異而導(dǎo)致創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)并不總能達(dá)成共識(shí)，因此就會(huì)存在分歧和沖突。在對(duì)4個(gè)案例企業(yè)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)沖突過程進(jìn)行資料整理和開放性編碼后，得到與本階段相關(guān)的一級(jí)概念137個(gè)、二級(jí)概念11個(gè)和范疇4個(gè)。4個(gè)范疇分別為沖突潛伏、沖突顯現(xiàn)、沖突爆發(fā)和沖突蔓延，這一階段的開放性編碼示例如表4所示。

表4 創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)沖突開放性編碼示例

(4)在沖突過程中采取哪些管理措施？創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)各成員在沖突過程中采取的應(yīng)對(duì)措施對(duì)沖突演化具有重要影響。在這一階段收集并分析沖突方應(yīng)對(duì)沖突的相關(guān)資料發(fā)現(xiàn)，創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)成員對(duì)待沖突所采取的措施不同，有些成員會(huì)選擇回避或者放任矛盾的發(fā)生，而有些團(tuán)隊(duì)成員則會(huì)妥協(xié)退讓，也有一些成員會(huì)采取互相對(duì)抗、互不相讓的策略。因此，從這一階段的編碼分析中得到18個(gè)一級(jí)概念、4個(gè)二級(jí)概念和3個(gè)范疇，3個(gè)范疇分別是放任策略、退讓策略和對(duì)抗策略，這一階段的開放性編碼示例如表5所示。

表5 沖突管理開放性編碼示例

(5)經(jīng)歷創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)沖突的創(chuàng)業(yè)失敗有哪些表現(xiàn)？上述開放性編碼分析過程已經(jīng)對(duì)創(chuàng)業(yè)要素和沖突過程進(jìn)行分析，接下來對(duì)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)沖突導(dǎo)致的結(jié)果進(jìn)行挖掘。實(shí)踐表明，創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)沖突與創(chuàng)業(yè)失敗間存在緊密聯(lián)系，但作用路徑有待探究。在對(duì)創(chuàng)業(yè)活動(dòng)和團(tuán)隊(duì)沖突兩個(gè)關(guān)鍵要素進(jìn)行分析后，探討創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)沖突導(dǎo)致創(chuàng)業(yè)失敗的路徑，得到35個(gè)一級(jí)概念、6個(gè)二級(jí)概念和3個(gè)范疇，3個(gè)范疇分別為創(chuàng)業(yè)承諾偏離、企業(yè)停止經(jīng)營和團(tuán)隊(duì)破裂，這一階段的開放性編碼如表6所示。

表6 創(chuàng)業(yè)失敗開放性編碼示例

3.2 主軸編碼

扎根理論分析方法的第二步是主軸編碼分析，主軸編碼通過對(duì)上一步得到的范疇進(jìn)行分析并歸納為更高一級(jí)的范疇。在這個(gè)過程中，需要反復(fù)檢驗(yàn)各級(jí)概念、范疇間的邏輯關(guān)系是否通暢，并且將概念與范疇連接起來。本研究根據(jù)“現(xiàn)象—因果條件—脈絡(luò)情境—中介條件—行動(dòng)策略—結(jié)果”這一典范模型對(duì)開放性編碼得到的15個(gè)范疇關(guān)系進(jìn)行分析，最終提煉出創(chuàng)業(yè)活動(dòng)、創(chuàng)業(yè)環(huán)境、創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)沖突、沖突管理、創(chuàng)業(yè)失敗5個(gè)主范疇。各主范疇的內(nèi)涵釋義及提煉過程如下：

(1)創(chuàng)業(yè)活動(dòng)。創(chuàng)業(yè)活動(dòng)這一現(xiàn)象的因果條件是團(tuán)隊(duì)資源和團(tuán)隊(duì)成員投入，脈絡(luò)情境是團(tuán)隊(duì)共同認(rèn)知和團(tuán)隊(duì)職責(zé)劃分，中介條件是創(chuàng)業(yè)者的情感承諾，行動(dòng)/互動(dòng)策略則是創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)成員的行為承諾和持續(xù)承諾，結(jié)果是創(chuàng)業(yè)企業(yè)得以創(chuàng)立。

(2)創(chuàng)業(yè)環(huán)境。創(chuàng)業(yè)環(huán)境這一現(xiàn)象的因果條件是企業(yè)管理環(huán)境和經(jīng)營環(huán)境，脈絡(luò)情境是行業(yè)環(huán)境，行業(yè)變化、競(jìng)爭(zhēng)加劇、法制環(huán)境不完善引發(fā)創(chuàng)業(yè)環(huán)境變化，中介條件是企業(yè)發(fā)展不同階段，行動(dòng)/互動(dòng)策略是為應(yīng)對(duì)環(huán)境變化所采取的環(huán)境適應(yīng)和優(yōu)化行為，結(jié)果是創(chuàng)業(yè)環(huán)境改善。

(3)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)沖突。創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)沖突這一現(xiàn)象的因果條件是沖突潛伏，團(tuán)隊(duì)認(rèn)知分歧、發(fā)展戰(zhàn)略分歧等都會(huì)導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)沖突，脈絡(luò)情境是企業(yè)發(fā)展需要，中介條件是沖突顯現(xiàn)，在團(tuán)隊(duì)協(xié)作過程中的負(fù)面情緒，如憤怒、不滿、互相質(zhì)疑等情緒沖突均會(huì)導(dǎo)致沖突逐漸顯現(xiàn)，行動(dòng)/互動(dòng)策略包括控制權(quán)搶奪、派系斗爭(zhēng)、惡意威脅、互相推諉等沖突行為，結(jié)果是沖突反復(fù)蔓延。

(4)沖突管理。沖突管理這一現(xiàn)象的因果條件是創(chuàng)業(yè)企業(yè)發(fā)生團(tuán)隊(duì)沖突，脈絡(luò)情境是創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)沖突影響企業(yè)發(fā)展和團(tuán)隊(duì)協(xié)作，中介條件是沖突演化的不同階段，行動(dòng)/互動(dòng)策略是沖突方在沖突過程中所采取的對(duì)抗、退讓和放任策略，結(jié)果是采用放任策略的沖突方表現(xiàn)為對(duì)沖突拖延回避、置之不理的行為。采取退讓策略的沖突方在沖突發(fā)生后會(huì)主動(dòng)做出退讓、尋求合作與和解行為，或者為團(tuán)隊(duì)考慮，會(huì)選擇被動(dòng)忍讓和妥協(xié)；而采用對(duì)抗策略的沖突方往往會(huì)樹立強(qiáng)硬對(duì)抗的態(tài)度，采取相互對(duì)抗的行為。

(5)創(chuàng)業(yè)失敗。創(chuàng)業(yè)失敗這一現(xiàn)象的因果條件是創(chuàng)業(yè)活動(dòng)投入，脈絡(luò)情境是創(chuàng)業(yè)環(huán)境，中介條件是創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)沖突，行動(dòng)/互動(dòng)策略是沖突管理，結(jié)果是企業(yè)停止經(jīng)營、創(chuàng)業(yè)承諾偏離、團(tuán)隊(duì)破裂。

至此，主軸編碼結(jié)果如圖1所示。

圖1 主軸編碼結(jié)果

3.3 選擇性編碼

經(jīng)過上述主軸編碼程序得到5個(gè)主范疇后，還需要進(jìn)行選擇性編碼，從而將概念、范疇、主范疇連接起來，形成一條能夠解釋核心范疇的故事線?；诖耍诵姆懂犜谂c概念、范疇、主范疇的比較中被證明具有統(tǒng)領(lǐng)性，能夠?qū)⒋蠖鄶?shù)研究結(jié)果囊括在一個(gè)說明性理論范圍內(nèi)。本文對(duì)創(chuàng)業(yè)活動(dòng)、創(chuàng)業(yè)環(huán)境、創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)沖突、沖突管理、創(chuàng)業(yè)失敗5個(gè)主范疇進(jìn)行反復(fù)分析與驗(yàn)證，從中明確“創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)沖突導(dǎo)致創(chuàng)業(yè)失敗”這一核心范疇，其具有統(tǒng)領(lǐng)全部概念、范疇與主范疇的能力，并且能夠形成清晰可驗(yàn)證的故事線。選擇性編碼過程如圖2所示。

圖2 選擇性編碼過程

“創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)沖突導(dǎo)致創(chuàng)業(yè)失敗”這一核心范疇故事線為：創(chuàng)業(yè)活動(dòng)始于組建創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)和新創(chuàng)企業(yè)，而在這個(gè)過程中也面臨一些問題和障礙，創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)和新創(chuàng)企業(yè)必須掃除障礙并遵循創(chuàng)業(yè)承諾才能順利開展創(chuàng)業(yè)活動(dòng)。在創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)克服阻力創(chuàng)建企業(yè)并遵循創(chuàng)業(yè)承諾后，企業(yè)獨(dú)特的管理環(huán)境、經(jīng)營環(huán)境和行業(yè)環(huán)境都會(huì)對(duì)企業(yè)及創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)發(fā)展產(chǎn)生潛移默化的影響，管理不完善、經(jīng)營不規(guī)范、行業(yè)合法性、競(jìng)爭(zhēng)激烈等都有可能導(dǎo)致創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)沖突。沖突從出現(xiàn)到結(jié)束歷經(jīng)沖突潛伏、沖突爆發(fā)、沖突蔓延的過程，創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)沖突的發(fā)生需要具備一些必要誘發(fā)因素，如認(rèn)知分歧、性格差異等均會(huì)誘發(fā)沖突，情緒沖突會(huì)使?jié)摲鼱顟B(tài)下的沖突逐漸顯現(xiàn)，行為上的沖突意味著沖突爆發(fā)，沖突反復(fù)與加劇則可能導(dǎo)致沖突蔓延。但是，沖突并非嚴(yán)格按照這一過程進(jìn)行，有些團(tuán)隊(duì)沖突在得到有效管理后并不會(huì)蔓延升級(jí)，而有些沖突則會(huì)因?yàn)闊o效沖突管理或是放任的消極策略而反復(fù)出現(xiàn)，時(shí)間也相對(duì)較長。創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)爆發(fā)沖突后，未能及時(shí)解決的沖突很大程度上會(huì)引發(fā)嚴(yán)重后果，創(chuàng)業(yè)失敗就是其中最為嚴(yán)重的后果。這是因?yàn)?，?chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)在沖突后把大部分精力和時(shí)間用于沖突行為與沖突管理，日常經(jīng)營活動(dòng)就會(huì)因?yàn)闆_突的產(chǎn)生而受到限制，從而導(dǎo)致諸多嚴(yán)重且難以補(bǔ)救的后果，具體表現(xiàn)為創(chuàng)業(yè)承諾與先前發(fā)生偏離、創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)成員合作關(guān)系破裂，甚至企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)被迫停止。

3.4 理論飽和度檢驗(yàn)

在對(duì)4家案例企業(yè)進(jìn)行編碼分析后發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)有資料無法產(chǎn)生新概念和新范疇，為檢驗(yàn)研究結(jié)論是否達(dá)到理論飽和，另外選取兩家與研究主題相符且非本課題組收錄的企業(yè)進(jìn)行資料補(bǔ)充與分析，這兩家企業(yè)沖突爆發(fā)時(shí)間分別為1998年和2013年，基本情況如表7所示。

表7 企業(yè)基本情況

對(duì)上述兩家企業(yè)進(jìn)行資料收集和編碼分析后沒有出現(xiàn)新范疇，因此通過理論飽和度檢驗(yàn)。

4 理論模型構(gòu)建與闡釋

4.1 輸入-轉(zhuǎn)化-輸出模型

本文經(jīng)過上述分析發(fā)現(xiàn)，除團(tuán)隊(duì)沖突與創(chuàng)業(yè)失敗存在直接關(guān)系外，創(chuàng)業(yè)環(huán)境和沖突管理也對(duì)創(chuàng)業(yè)活動(dòng)、創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)沖突、創(chuàng)業(yè)失敗3者關(guān)系具有重要影響。良好的企業(yè)管理環(huán)境和經(jīng)營環(huán)境可以規(guī)避許多可能引發(fā)團(tuán)隊(duì)沖突的因素，寬松的行業(yè)環(huán)境可以給創(chuàng)業(yè)企業(yè)更多包容，而阻抑的外部環(huán)境則會(huì)加劇團(tuán)隊(duì)沖突；同樣，有效的沖突管理可以避免沖突爆發(fā)和蔓延，無效的沖突管理不僅無法緩解團(tuán)隊(duì)沖突，還會(huì)導(dǎo)致沖突加劇?；诰幋a分析結(jié)果，本文構(gòu)建創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)沖突導(dǎo)致創(chuàng)業(yè)失敗的理論模型，如圖3所示。

圖3 創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)沖突導(dǎo)致創(chuàng)業(yè)失敗理論模型

該理論模型包括輸入、轉(zhuǎn)化和輸出3部分。其中，由創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)和創(chuàng)業(yè)承諾兩個(gè)要素組成的創(chuàng)業(yè)活動(dòng)是該模型的輸入部分；創(chuàng)業(yè)環(huán)境、創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)沖突、沖突管理為轉(zhuǎn)化部分；創(chuàng)業(yè)承諾偏離、團(tuán)隊(duì)破裂和創(chuàng)業(yè)失敗為輸出部分。

(1)輸入。創(chuàng)業(yè)活動(dòng)是該理論模型的起點(diǎn)，由于創(chuàng)業(yè)活動(dòng)的發(fā)生需要?jiǎng)?chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)作為活動(dòng)發(fā)起者和執(zhí)行者，創(chuàng)業(yè)發(fā)起人首先需要組建創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)，同時(shí)還要綜合考慮外部創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)和內(nèi)部創(chuàng)業(yè)阻力，在充分進(jìn)行創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)開發(fā)與識(shí)別、克服與規(guī)避創(chuàng)業(yè)阻力后，才能創(chuàng)建一家新企業(yè)。在此過程中，需要?jiǎng)?chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)投入團(tuán)隊(duì)認(rèn)知、團(tuán)隊(duì)資源等條件開展創(chuàng)業(yè)活動(dòng)。此外，在創(chuàng)業(yè)活動(dòng)持續(xù)過程中，逐步建立起創(chuàng)業(yè)者的情感承諾、行為承諾和持續(xù)承諾，而所有這些要素集合在一起構(gòu)成創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)沖突導(dǎo)致創(chuàng)業(yè)失敗這一理論模型的輸入部分。

(2)轉(zhuǎn)化。轉(zhuǎn)化過程包括創(chuàng)業(yè)環(huán)境、創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)沖突和沖突管理3部分內(nèi)容，創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部沖突既受企業(yè)內(nèi)部管理環(huán)境、經(jīng)營環(huán)境和外部行業(yè)環(huán)境的影響，同時(shí)也受沖突演化進(jìn)程和沖突管理措施的影響。管理環(huán)境和經(jīng)營環(huán)境會(huì)暴露甚至擴(kuò)大創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)在企業(yè)發(fā)展過程中遇到的問題和分歧，團(tuán)隊(duì)成員間的協(xié)作會(huì)因?yàn)檫@些問題的存在而難以正常進(jìn)行，合作一旦出現(xiàn)裂縫，若不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)并修補(bǔ)很容易成為導(dǎo)致創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)沖突的隱患。創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)沖突在潛伏過程中沒有得到及時(shí)解決，情緒沖突和行為沖突就會(huì)在后續(xù)團(tuán)隊(duì)合作中越發(fā)明顯，情緒沖突的出現(xiàn)意味著沖突顯現(xiàn)，而行為沖突的頻繁發(fā)生則意味著沖突爆發(fā)，沖突爆發(fā)后若對(duì)沖突管理不當(dāng)，極易引發(fā)沖突反復(fù)蔓延和沖突波及范圍外擴(kuò)。因此，創(chuàng)業(yè)環(huán)境、沖突本身和沖突管理構(gòu)成轉(zhuǎn)化環(huán)節(jié)。

(3)輸出。創(chuàng)業(yè)活動(dòng)經(jīng)過創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)沖突轉(zhuǎn)化過程，最終輸出創(chuàng)業(yè)失敗這一結(jié)果，創(chuàng)業(yè)失敗具體表現(xiàn)為創(chuàng)業(yè)承諾偏離、團(tuán)隊(duì)破裂和企業(yè)停止經(jīng)營。創(chuàng)業(yè)承諾偏離是指創(chuàng)業(yè)實(shí)際承諾與團(tuán)隊(duì)預(yù)期產(chǎn)生較大落差，如企業(yè)因沖突陷入經(jīng)營危機(jī)和管理危機(jī)等。團(tuán)隊(duì)成員因?yàn)闆_突而導(dǎo)致的合作破裂、部分團(tuán)隊(duì)成員退出等情況視為團(tuán)隊(duì)破裂；而創(chuàng)業(yè)失敗最嚴(yán)重的后果就是發(fā)生團(tuán)隊(duì)沖突的主體企業(yè)停止經(jīng)營，團(tuán)隊(duì)沖突會(huì)分散團(tuán)隊(duì)成員的精力和時(shí)間。并且，隨著沖突不斷升級(jí)，其影響也會(huì)從團(tuán)隊(duì)內(nèi)部擴(kuò)散到企業(yè)其他外部利益相關(guān)者。例如，投資方會(huì)因?yàn)闆_突影響的不斷擴(kuò)大，對(duì)主體企業(yè)甚至整個(gè)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生信任危機(jī)，并且還會(huì)認(rèn)為企業(yè)難以實(shí)現(xiàn)商業(yè)價(jià)值和經(jīng)濟(jì)收益，從而選擇撤資以規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。

4.2 創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)沖突導(dǎo)致創(chuàng)業(yè)失敗路徑模型

上文通過輸入-轉(zhuǎn)化-輸出這一理論模型發(fā)現(xiàn)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)沖突與創(chuàng)業(yè)失敗間的邏輯關(guān)系，但是對(duì)于沖突導(dǎo)致創(chuàng)業(yè)失敗的作用路徑未能詳盡說明。因此，本文基于對(duì)編碼分析結(jié)果的深入挖掘，得到創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)沖突與創(chuàng)業(yè)失敗間的作用路徑，以此解釋創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)沖突如何導(dǎo)致創(chuàng)業(yè)活動(dòng)失敗。

在創(chuàng)業(yè)初期，企業(yè)處于成長階段，發(fā)展迅速，而當(dāng)管理環(huán)境與經(jīng)營環(huán)境無法滿足自身發(fā)展需求時(shí)，企業(yè)會(huì)遇到發(fā)展瓶頸，此時(shí)潛伏的認(rèn)知沖突、人際關(guān)系沖突就會(huì)逐漸顯現(xiàn)，且沖突方間的情緒沖突越來越激烈，而得益于部分規(guī)范的創(chuàng)業(yè)環(huán)境，企業(yè)會(huì)突破發(fā)展瓶頸，以較快速度繼續(xù)發(fā)展；隨后，由于沖突的不斷演化，情緒沖突持續(xù)發(fā)酵并產(chǎn)生破壞性影響，沖突方之間會(huì)爆發(fā)沖突行為，使得企業(yè)發(fā)展勢(shì)頭回落，迎來階段性發(fā)展高峰，隨后沖突進(jìn)入蔓延階段，影響發(fā)生外擴(kuò)，企業(yè)開始走向創(chuàng)業(yè)失敗階段，最終表現(xiàn)為創(chuàng)業(yè)承諾偏離、團(tuán)隊(duì)破裂和企業(yè)停止經(jīng)營3種失敗結(jié)果。接下來，本文將“三階段”和“兩節(jié)點(diǎn)”作為識(shí)別沖突和進(jìn)行沖突管理的參考依據(jù)。當(dāng)創(chuàng)業(yè)企業(yè)內(nèi)部存在團(tuán)隊(duì)沖突時(shí)，首先要找準(zhǔn)企業(yè)處于哪個(gè)階段并識(shí)別出關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，進(jìn)而作出有效的沖突管理。圖4為創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)沖突導(dǎo)致創(chuàng)業(yè)失敗的路徑模型。

圖4 創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)沖突導(dǎo)致創(chuàng)業(yè)失敗的路徑模型

4.2.1 三個(gè)階段

(1)初期增長階段。在這一階段，得益于有利的行業(yè)環(huán)境，如政府扶持、寬松的行業(yè)環(huán)境等都是創(chuàng)業(yè)企業(yè)早期快速發(fā)展的重要推動(dòng)力，但企業(yè)內(nèi)部環(huán)境相對(duì)來說不穩(wěn)定和不完善，容易引發(fā)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)沖突。在案例企業(yè)中，有些企業(yè)的股權(quán)架構(gòu)按照1∶1等分，雙方持有相同份額股權(quán)，在控制權(quán)方面也是各執(zhí)一半，看似是很公平的股權(quán)分配方案，但實(shí)際上一旦創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)成員之間發(fā)生認(rèn)知分歧，就會(huì)導(dǎo)致控制權(quán)爭(zhēng)奪、利益爭(zhēng)奪等問題。因此，在這一階段，創(chuàng)業(yè)環(huán)境不穩(wěn)定會(huì)引發(fā)很多沖突因子，為日后爆發(fā)沖突埋下禍因。

(2)突破瓶頸階段。企業(yè)早期發(fā)展得益于創(chuàng)業(yè)資源的助力，而當(dāng)企業(yè)自身能力與發(fā)展速度不匹配以及沖突觸發(fā)因子導(dǎo)致情緒沖突顯現(xiàn)時(shí)，企業(yè)將遭遇發(fā)展瓶頸。但由于企業(yè)會(huì)不斷尋找新的資源投入，加之行業(yè)環(huán)境、管理環(huán)境和經(jīng)營環(huán)境趨于穩(wěn)定和完善，且情緒沖突的破壞性有限，企業(yè)仍然會(huì)突破發(fā)展瓶頸，迎來階段性發(fā)展高峰，由緩慢發(fā)展轉(zhuǎn)入快速發(fā)展，但這也不過是衰退前的征兆。

(3)創(chuàng)業(yè)失敗階段。在突破瓶頸階段，企業(yè)發(fā)展由緩轉(zhuǎn)急，但隨著沖突爆發(fā)對(duì)企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營管理活動(dòng)產(chǎn)生更加強(qiáng)勢(shì)的破壞性影響，以及沖突蔓延導(dǎo)致內(nèi)部影響外擴(kuò)，使得企業(yè)達(dá)到階段性發(fā)展高峰后，隨即走向創(chuàng)業(yè)失敗。此時(shí)，企業(yè)面臨管理危機(jī)和經(jīng)營危機(jī)，如果有團(tuán)隊(duì)成員退讓，那么沖突一方就會(huì)主動(dòng)或者被動(dòng)離開主體企業(yè)，導(dǎo)致原團(tuán)隊(duì)成員退出。而最為嚴(yán)重的是，沖突方之間無法達(dá)成和解或者沒有成員愿意作出退讓，沖突就會(huì)導(dǎo)致主體企業(yè)分裂甚至倒閉。上述兩種情況是創(chuàng)業(yè)失敗相對(duì)嚴(yán)重的表現(xiàn)，比起團(tuán)隊(duì)破裂和企業(yè)停止經(jīng)營，創(chuàng)業(yè)承諾偏離這一結(jié)果相對(duì)緩和，并且在有效危機(jī)處理下，企業(yè)有可能重新走出失敗，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)再次發(fā)展。

4.2.2 兩個(gè)節(jié)點(diǎn)

(1)發(fā)展瓶頸。在創(chuàng)業(yè)初期，企業(yè)快速發(fā)展終會(huì)遭遇瓶頸，潛在沖突逐漸顯現(xiàn)，沖突方感知到?jīng)_突的存在，此時(shí)是進(jìn)行沖突管理的最佳節(jié)點(diǎn)。在此節(jié)點(diǎn)前，創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)可以對(duì)潛在沖突觸發(fā)因子進(jìn)行排查，完善企業(yè)管理環(huán)境和經(jīng)營環(huán)境，為創(chuàng)業(yè)企業(yè)創(chuàng)造一個(gè)穩(wěn)定有利的發(fā)展環(huán)境，防止滋生沖突觸發(fā)因子；如果在發(fā)展瓶頸這一節(jié)點(diǎn)之前沒有作好防范，那么就需要?jiǎng)?chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)在沖突顯現(xiàn)時(shí)采取積極措施進(jìn)行沖突管理，如溝通協(xié)商、適當(dāng)退讓都能有效阻止沖突影響擴(kuò)大和升級(jí)，而采取回避放任和對(duì)抗策略極有可能造成沖突集中爆發(fā)和升級(jí)蔓延。

(2)發(fā)展高峰。沖突管理的第二個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)是當(dāng)企業(yè)達(dá)到階段性發(fā)展高峰時(shí)，在此之前積極的沖突管理能發(fā)揮有效作用，而在此后沖突爆發(fā)產(chǎn)生的破壞性影響不可逆轉(zhuǎn)，并且一旦采取不當(dāng)?shù)臎_突管理措施，還會(huì)導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)內(nèi)部沖突演化到企業(yè)外部，影響企業(yè)其他利益相關(guān)者的利益，創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)再想化解內(nèi)部沖突，把沖突影響降到最低就非常困難。因此，在企業(yè)發(fā)展高峰期，創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)要謹(jǐn)防沖突爆發(fā)，一旦爆發(fā)也要及時(shí)干預(yù)，盡量把沖突的破壞性影響降到最低。在此節(jié)點(diǎn)之前，沖突對(duì)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)來說是可控的，而在此節(jié)點(diǎn)之后，沖突往往會(huì)超出創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的預(yù)判，對(duì)創(chuàng)業(yè)活動(dòng)造成不可逆轉(zhuǎn)的破壞性影響，但不可控并不代表可以放任沖突蔓延，因?yàn)榇藭r(shí)沖突管理目標(biāo)由解決沖突變?yōu)閷_突的破壞性降到最低，即使沖突進(jìn)入尾聲，創(chuàng)業(yè)者也還可以對(duì)沖突和失敗過程進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)。對(duì)于創(chuàng)業(yè)承諾偏離這類創(chuàng)業(yè)失敗，通過失敗學(xué)習(xí)仍然有機(jī)會(huì)實(shí)現(xiàn)再次發(fā)展；而通過吸取團(tuán)隊(duì)破裂和企業(yè)停止經(jīng)營這樣的創(chuàng)業(yè)失敗教訓(xùn)，可以避免新創(chuàng)業(yè)活動(dòng)重蹈覆轍。

5 結(jié)語

5.1 研究結(jié)論

本文基于扎根理論進(jìn)行探索性研究，分別構(gòu)建創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)沖突導(dǎo)致創(chuàng)業(yè)失敗的理論模型，挖掘創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)沖突導(dǎo)致創(chuàng)業(yè)失敗的作用路徑，得出如下結(jié)論：

(1)從豐富的初始資料中提煉出創(chuàng)業(yè)活動(dòng)、創(chuàng)業(yè)環(huán)境、創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)沖突、沖突管理和創(chuàng)業(yè)失敗5個(gè)主范疇，概括得到“創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)沖突導(dǎo)致創(chuàng)業(yè)失敗”這一核心范疇，根據(jù)范疇間的邏輯關(guān)系，最終梳理出創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)沖突導(dǎo)致創(chuàng)業(yè)失敗的理論模型，闡釋創(chuàng)業(yè)企業(yè)從創(chuàng)建到走向失敗的“輸入-轉(zhuǎn)化-輸出”過程。創(chuàng)業(yè)活動(dòng)往往從創(chuàng)業(yè)者組建創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)、創(chuàng)建創(chuàng)業(yè)承諾時(shí)開始，這些構(gòu)成該模型的輸入部分；而在創(chuàng)業(yè)環(huán)境、創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)沖突和沖突管理的作用下，創(chuàng)業(yè)活動(dòng)經(jīng)歷轉(zhuǎn)化過程；最后，經(jīng)過輸入和轉(zhuǎn)化兩個(gè)環(huán)節(jié)，最終輸出創(chuàng)業(yè)失敗結(jié)果。其中，創(chuàng)業(yè)承諾偏離和團(tuán)隊(duì)破裂屬于相對(duì)緩和的結(jié)果，而企業(yè)停止經(jīng)營則是對(duì)創(chuàng)業(yè)企業(yè)最嚴(yán)重的影響。“輸入-轉(zhuǎn)化-輸出”這一理論模型構(gòu)建為后續(xù)研究提供了更加豐富的研究思路和理論基礎(chǔ)。

(2)本研究構(gòu)建創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)沖突導(dǎo)致創(chuàng)業(yè)失敗的路徑模型，此模型合理解釋了創(chuàng)業(yè)環(huán)境、創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)沖突、沖突管理3者共同作用導(dǎo)致創(chuàng)業(yè)活動(dòng)經(jīng)過轉(zhuǎn)化步入創(chuàng)業(yè)失敗的詳細(xì)路徑，闡述沖突演化不同階段如何影響企業(yè)發(fā)展以及應(yīng)當(dāng)如何利用“三階段”、“兩節(jié)點(diǎn)”進(jìn)行沖突管理，為創(chuàng)業(yè)企業(yè)和團(tuán)隊(duì)預(yù)防沖突、管理沖突從而避免走向創(chuàng)業(yè)失敗提供了理論依據(jù)和參考方案。

5.2 對(duì)策建議

基于上述研究結(jié)論，為防止創(chuàng)業(yè)活動(dòng)走向失敗，本文提出以下兩方面的對(duì)策建議：

(1)參考“輸入-轉(zhuǎn)化-輸出”理論模型，為避免創(chuàng)業(yè)活動(dòng)走向失敗，可以從輸入、轉(zhuǎn)化兩個(gè)方面入手，采取“以防為主，防消結(jié)合”的原則對(duì)團(tuán)隊(duì)沖突進(jìn)行干預(yù)和控制。首先，在創(chuàng)業(yè)活動(dòng)開始時(shí)，對(duì)可能出現(xiàn)的問題進(jìn)行預(yù)防，盡量減少?zèng)_突隱患的輸入，從源頭上杜絕破壞性沖突的產(chǎn)生。例如，由于控制權(quán)爭(zhēng)奪和決策分歧是創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)沖突的重要原因，因此在創(chuàng)業(yè)初期就要進(jìn)行前瞻性股權(quán)設(shè)計(jì)，合理設(shè)置股權(quán)架構(gòu)，建立民主與集中相結(jié)合的決策機(jī)制，營造良好的管理環(huán)境和經(jīng)營環(huán)境；其次，當(dāng)沖突不可避免或者已經(jīng)發(fā)生時(shí)，很難從源頭杜絕。那么，根據(jù)“防消結(jié)合”的“消”原則，應(yīng)當(dāng)對(duì)沖突進(jìn)行正確、有效的管理，根據(jù)不同階段的沖突采取不同的管理方式，溝通是緩解沖突最有效、最直接的方式。例如，沖突潛伏階段主要是一些認(rèn)知沖突和人際關(guān)系沖突，在此階段破壞性沖突尚未真正顯現(xiàn)，因此對(duì)于由團(tuán)隊(duì)協(xié)作任務(wù)分歧而產(chǎn)生的認(rèn)知沖突應(yīng)該組織團(tuán)隊(duì)成員充分討論，保證團(tuán)隊(duì)成員觀點(diǎn)得以表達(dá)，形成雙方可接受的認(rèn)知，這樣沖突不僅不會(huì)帶來破壞性影響，反而得益于充分的溝通和交流，團(tuán)隊(duì)會(huì)加深對(duì)任務(wù)的理解，從而對(duì)創(chuàng)業(yè)活動(dòng)產(chǎn)生建設(shè)性影響。類似地，在沖突不同階段有針對(duì)性地進(jìn)行管理是避免和降低沖突產(chǎn)生破壞性影響的有效方法。

(2)依據(jù)“三階段”、“兩節(jié)點(diǎn)”進(jìn)行階段識(shí)別和節(jié)點(diǎn)定位，采取針對(duì)性沖突管理措施，避免創(chuàng)業(yè)失敗。首先，在創(chuàng)業(yè)企業(yè)初期階段，創(chuàng)業(yè)環(huán)境通常不穩(wěn)定，創(chuàng)業(yè)者應(yīng)考慮如何完善內(nèi)部環(huán)境并不斷提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力以防止行業(yè)環(huán)境變化所帶來的負(fù)面沖擊；其次，在企業(yè)突破瓶頸階段，創(chuàng)業(yè)環(huán)境問題暫時(shí)得以解決，但是由于沖突的不斷顯現(xiàn)，企業(yè)經(jīng)營管理活動(dòng)受限，創(chuàng)業(yè)者要采取措施謹(jǐn)防沖突爆發(fā)，把握好沖突管理的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，不可放任沖突演化；最后，在企業(yè)創(chuàng)業(yè)失敗階段，創(chuàng)業(yè)者可以總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)行失敗學(xué)習(xí)，為后續(xù)創(chuàng)業(yè)活動(dòng)提供參考。雖然此時(shí)失敗已經(jīng)發(fā)生且不可逆轉(zhuǎn)，但對(duì)于創(chuàng)業(yè)承諾偏離這樣相對(duì)緩和的失敗進(jìn)行失敗學(xué)習(xí)，可以避免問題反復(fù)發(fā)生，在后續(xù)創(chuàng)業(yè)活動(dòng)中仍有機(jī)會(huì)實(shí)現(xiàn)再次發(fā)展；而對(duì)于團(tuán)隊(duì)破裂、主體企業(yè)停止經(jīng)營的企業(yè)和團(tuán)隊(duì)來說，可以梳理失敗過程中出現(xiàn)的問題，為下一次創(chuàng)業(yè)活動(dòng)或團(tuán)隊(duì)合作提供思考和啟發(fā)，進(jìn)而提高創(chuàng)業(yè)成功率。

5.3 未來展望

本文存在一些不足：①準(zhǔn)一手?jǐn)?shù)據(jù)和二手?jǐn)?shù)據(jù)沒有一手?jǐn)?shù)據(jù)更具有說明性，雖然資料真實(shí)性和可靠性得到保障，但資料相關(guān)性不高，因此只能通過縱向挖掘資料數(shù)量來彌補(bǔ)這些缺陷。后續(xù)可以拓寬數(shù)據(jù)采集渠道，引入一手資料，增加案例企業(yè)數(shù)量；②本研究缺乏對(duì)失敗學(xué)習(xí)及連續(xù)創(chuàng)業(yè)等現(xiàn)象的關(guān)注，未來可深入挖掘驅(qū)使創(chuàng)業(yè)失敗學(xué)習(xí)及再創(chuàng)業(yè)的因素，驗(yàn)證和豐富本文理論模型。