◎文／ 夏榕

工作中的朱河存

有這樣一家淘寶店，專(zhuān)營(yíng)業(yè)務(wù)是幫人死磕拖延癥。

開(kāi)間小店，專(zhuān)治拖延癥

2015年，千禧年出生的朱河存開(kāi)了一家淘寶店，一開(kāi)始沒(méi)想好賣(mài)什么。他在一個(gè)微博粉絲群提問(wèn)：淘寶店有啥新奇的東西好賣(mài)？有一個(gè)女生回他，她妹妹之前在網(wǎng)上買(mǎi)過(guò)監(jiān)督人的服務(wù)，建議他嘗試一下。“這個(gè)東西還有人賣(mài)，還會(huì)有人買(mǎi)？”他半信半疑地在店里上架了這個(gè)無(wú)形的商品，價(jià)格不敢定高，就6塊錢(qián)一天。

為了吸引眼球，他給店鋪取名“作死雜貨鋪”，意寓著死磕拖延癥。店鋪弄好的那天晚上，朱河存跟爸爸說(shuō)起自己店鋪的業(yè)務(wù)。爸爸聽(tīng)了哈哈大笑：“這也能行？能把你開(kāi)店的保費(fèi)30元賺回來(lái)嗎？”當(dāng)時(shí)，朱河存心里也沒(méi)底。

店鋪?zhàn)畛醯臉I(yè)務(wù)只有一種——為顧客提供早上7點(diǎn)到第二天凌晨2點(diǎn)全方位、無(wú)死角的監(jiān)督服務(wù)。監(jiān)督減肥、監(jiān)督背單詞、監(jiān)督男生主動(dòng)給女友打電話(huà)……只要客戶(hù)提出需求，朱河存都會(huì)想辦法應(yīng)對(duì)。

半個(gè)月后，朱河存接到第一單生意。一個(gè)想減肥的女生，買(mǎi)了連續(xù)3天的監(jiān)督服務(wù)。她要求他監(jiān)督自己，3天內(nèi)只能喝水，不準(zhǔn)吃飯。對(duì)于第一個(gè)上門(mén)的顧客，朱河存特別用心地服務(wù)，他每隔一個(gè)小時(shí)設(shè)了一個(gè)鬧鐘，每天多次通過(guò)QQ、電話(huà)等方式提醒女生，幾乎24小時(shí)在崗。3天后，女生完成既定計(jì)劃，快速好評(píng)訂單，還介紹身邊的朋友購(gòu)買(mǎi)服務(wù)。辛苦了3天，收到第一筆不足二十元的進(jìn)賬，朱河存很高興，這三天他感覺(jué)自己的生活也發(fā)生了很大改變，一種從未有過(guò)的充實(shí)感，幫助人努力達(dá)成目標(biāo)的成就感、滿(mǎn)足感，讓他決心把這個(gè)業(yè)務(wù)做下去。

堅(jiān)持源于熱愛(ài)，找上門(mén)來(lái)的顧客都對(duì)人生有良好的規(guī)劃，原本生活混沌的朱河存很喜歡和這類(lèi)積極的客戶(hù)打交道。每當(dāng)有顧客在網(wǎng)店下單，朱河存便會(huì)留下聯(lián)系方式，并記下相應(yīng)的需求和計(jì)劃。隨后他打開(kāi)手機(jī)、平板和電腦，設(shè)置幾十個(gè)不同聲音、不同時(shí)段的鬧鐘，開(kāi)始監(jiān)督顧客完成當(dāng)天任務(wù)：“起床啦”“親，今天的午飯記得拍給我”“今天計(jì)劃完成，早點(diǎn)休息哦”……

除了提醒之外，朱河存還會(huì)要求顧客提供完成計(jì)劃的憑證，如單詞打卡圖、午餐圖和運(yùn)動(dòng)的視頻等。如果對(duì)方?jīng)]有按計(jì)劃完成任務(wù)，會(huì)有和顧客事先商量好的相應(yīng)“懲罰”，如跑步、罰站或增加學(xué)習(xí)時(shí)長(zhǎng)等。

也有顧客長(zhǎng)時(shí)間不回復(fù)進(jìn)展，他就會(huì)“電話(huà)轟炸”。偶爾有極度拖延的顧客，電話(huà)也不接，朱河存只能苦笑：“我們的監(jiān)督只是輔助作用，需要對(duì)方配合才有最好的效果?！?/p>

“后來(lái)，隨著服務(wù)口碑的建立，大家對(duì)這種全新的服務(wù)越來(lái)越感興趣，訂單自然水漲船高。”朱河存說(shuō)，雖然當(dāng)時(shí)同類(lèi)型的淘寶店鋪有100多家，但由于自家店鋪服務(wù)質(zhì)量較好，開(kāi)業(yè)半年就成為淘寶同類(lèi)店鋪的銷(xiāo)量冠軍，訂單一直保持著高速增長(zhǎng)。

7年小店，監(jiān)督更是陪伴

一晃，店鋪營(yíng)業(yè)進(jìn)入第7個(gè)年頭，已完成20000多單監(jiān)督服務(wù)，成為好評(píng)率99.8%的皇冠店鋪。店鋪現(xiàn)有監(jiān)督師100余名。有很多顧客買(mǎi)了服務(wù)，親身體驗(yàn)后，頗感受益匪淺，很是認(rèn)同自律監(jiān)督師的工作，便主動(dòng)聯(lián)系掌柜要求加入團(tuán)隊(duì)。有的顧客，開(kāi)始試探性地買(mǎi)十天、半個(gè)月的短期單，后面不斷續(xù)期，還有長(zhǎng)達(dá)3年的長(zhǎng)期單。

“到店的顧客主要是18～30歲的年輕群體，學(xué)生和獨(dú)居的上班族居多，多是要求監(jiān)督減肥、戒煙、學(xué)習(xí)和早睡早起等等。”朱河存介紹。這類(lèi)人群需要自覺(jué)完成日常任務(wù)比較多，但家人的監(jiān)督通常會(huì)被忽視，軟件監(jiān)督又太機(jī)械，所以選擇購(gòu)買(mǎi)人工監(jiān)督服務(wù)。

店鋪服務(wù)分為“單項(xiàng)監(jiān)督”和“多項(xiàng)監(jiān)督”，“單項(xiàng)監(jiān)督”只包含一種服務(wù)，每天6元；“多項(xiàng)監(jiān)督”可以監(jiān)督吃飯、學(xué)習(xí)、早睡等，每天11元。

作為店長(zhǎng)和客服，朱河存除了自己要監(jiān)督客戶(hù)，還要派單給其他兼職監(jiān)督師。他每天從早上7點(diǎn)忙到凌晨?jī)扇c(diǎn)，有些顧客是留學(xué)生，還需要跨時(shí)差進(jìn)行監(jiān)督。

自律監(jiān)督師與顧客對(duì)話(huà)

在形形色色的顧客中，讓朱河存印象最為深刻的是一位來(lái)自上海某高校編導(dǎo)專(zhuān)業(yè)的女生。“這個(gè)女生很有才華，光是在學(xué)校兼職寫(xiě)劇本每個(gè)月就有四萬(wàn)元的收入。但女孩大二患上了嚴(yán)重的抑郁癥，手腕上全是自殘留下的傷疤?！敝旌哟嬲f(shuō)，當(dāng)時(shí)這名女生的主要需求是讓他們監(jiān)督她按時(shí)吃藥，在她情緒不穩(wěn)定或是想要輕生時(shí)，陪她聊聊天。隨后，在女生因抑郁癥休學(xué)的一年多時(shí)間里，朱河存每天都按時(shí)提醒她吃藥、休息；在女生情緒低落時(shí)，開(kāi)導(dǎo)她；在女生創(chuàng)作時(shí)，幫她找老電影劇本。

女生持續(xù)買(mǎi)了4年的服務(wù)，在一天天的監(jiān)督下，她的抑郁癥漸漸有了好轉(zhuǎn)，性格變得開(kāi)朗起來(lái)，最終回歸正常的生活，重返學(xué)校。服務(wù)結(jié)束后，女孩把朱河存當(dāng)成了朋友，有什么心事會(huì)不時(shí)地和他商量。

“還有一些留守兒童的家長(zhǎng)長(zhǎng)期在外務(wù)工，孩子由爺爺奶奶照顧，但是爺爺奶奶大部分不善于教育，尤其是孩子到了青春期，很容易迷失方向，所以有的家長(zhǎng)會(huì)聯(lián)系我們?nèi)退麄儽O(jiān)督孩子完成學(xué)習(xí)計(jì)劃?！边€有的孩子，剛出國(guó)留學(xué)，不適應(yīng)國(guó)外的生活，父母忙碌又顧不上，朱河存和團(tuán)隊(duì)還要負(fù)責(zé)做心理疏導(dǎo)，讓他們快速適應(yīng)周邊環(huán)境。在朱河存看來(lái)，監(jiān)督師要做的不光是監(jiān)督，還要有方法地陪伴。

“我在這里買(mǎi)時(shí)間，買(mǎi)那些可能會(huì)被自己浪費(fèi)掉的時(shí)間?！边@是朱河存做“監(jiān)督師”7年以來(lái)，18000多條好評(píng)中，記憶最深的一條。他說(shuō)，這是他第一次感覺(jué)到自己在做的事有著非比尋常的價(jià)值。每當(dāng)收到顧客考試成功或者達(dá)成目標(biāo)的報(bào)喜，朱河存都會(huì)感到特別欣慰。

堅(jiān)持被看好的暖心職業(yè)

隨著口碑越來(lái)越好，朱河存的網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)得紅紅火火。但他說(shuō)，堅(jiān)持做自律監(jiān)督師更大的收獲是，這個(gè)職業(yè)實(shí)實(shí)在在地改變了他的生活。他之前也是一個(gè)重度拖延癥患者，經(jīng)常將今天的事拖到明天，能晚睡絕不早睡，這些壞習(xí)慣嚴(yán)重影響了學(xué)習(xí)和生活。

光臨店鋪的人都是對(duì)自己有要求的人，都在很努力地想要改變，這對(duì)他有很大觸動(dòng)。“自然而然，在幫助別人的時(shí)候，我也變得自律，比以前更有耐心，生活更有目標(biāo)了。”朱河存驕傲地說(shuō)。

今年3月，因?yàn)閺氖逻@個(gè)特殊的職業(yè)，朱河存還一度沖上熱搜，網(wǎng)友們紛紛給這位腦洞奇特的00后店主點(diǎn)贊，也讓他對(duì)這份職業(yè)的前途越來(lái)越有信心。他說(shuō)：“今日事，今日畢，去改變、影響更多的人，不因拖延而拖垮人生。這是一個(gè)自律監(jiān)督師的使命?！?/p>