張悅

隨著互聯(lián)網(wǎng)進入千家萬戶，公共圖書館傳統(tǒng)的文化服務(wù)的方式已經(jīng)不能完全適應讀者不斷變化的需求，應及時進行服務(wù)創(chuàng)新。本文討論公共圖書館服務(wù)模式創(chuàng)新路徑，提出體系化的建議。

一、我國公共圖書館目前存在的主要問題

在推動我國文化產(chǎn)業(yè)成為國民經(jīng)濟的支柱性產(chǎn)業(yè)的重要階段，政府提出了要充分利用現(xiàn)代技術(shù)發(fā)展文化產(chǎn)業(yè)，推進文化產(chǎn)業(yè)的跨界融合，公共圖書館積極響應國家的政策，大力推行文化閱讀，為廣大讀者提供了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。越來越多的圖書館利用現(xiàn)代科技技術(shù)服務(wù)讀者群體，在我國許多城市已經(jīng)建立了很多有特色的公共圖書館，并取得了一些顯著的成績，但是各個圖書館也存在著大大小小的問題。

（一）部分圖書館服務(wù)質(zhì)量較差

雖然現(xiàn)代經(jīng)濟不斷發(fā)展，文化事業(yè)單位也取得了一定的進步，國家對于圖書館也越來越重視，但是服務(wù)質(zhì)量還存在問題，這不僅體現(xiàn)在圖書館員綜合素質(zhì)不高，而且還體現(xiàn)在圖書館圖書分配不均。雖然各地區(qū)公共圖書館的館藏資源每年在逐漸增加，但是對于讀者想要閱讀的書目，有些時候圖書館并不能滿足讀者的需求，這就使圖書館的館藏資源利用率降低，讀者閱讀興趣降低，進一步阻礙了公共圖書館的發(fā)展。

（二）數(shù)字資源仍顯不足

現(xiàn)在我國大多數(shù)圖書館都已進行了數(shù)字化管理，在網(wǎng)上推廣了數(shù)字資源和軟件平臺，但是對于網(wǎng)上圖書館的監(jiān)管還存在欠缺，一些圖書在網(wǎng)上并沒有上架，很多讀者不能閱讀到自己想要閱讀的圖書，圖書更新上架慢。政府對于公共圖書館的經(jīng)費投入較少，導致圖書館書目不能及時得到更新。

（三）技術(shù)支撐尚不到位

雖然我國各地區(qū)大大小小的圖書館都開始使用現(xiàn)代技術(shù)進行圖書閱讀服務(wù)，比如建立24小時自助圖書館，剛建成時確實給讀者帶來了一定的閱讀興趣，但是自助圖書館經(jīng)常出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)故障，而又沒有專業(yè)的技術(shù)人員定期進行維修，導致了大多數(shù)的自助圖書館被閑置，成為了城市中的擺設(shè)。而且在圖書館內(nèi)，讀者自動查閱書目的機器也經(jīng)常出現(xiàn)亂碼等故障。而又無人進行維修，導致讀者不愿意到館來讀書。

二、對公共圖書館創(chuàng)新路徑的思考

（一）合理利用現(xiàn)代技術(shù)

隨著數(shù)字信息、人工智能、互聯(lián)網(wǎng)+的發(fā)展，閱讀方式轉(zhuǎn)變，當前讀者閱讀習慣和方式在時間和空間結(jié)構(gòu)上發(fā)生重大變化，人們利用智能手機、平板等移動終端的碎片化閱讀成為獲取信息的主要方式和途徑。所以，傳統(tǒng)的紙質(zhì)化閱讀面臨著重大的挑戰(zhàn)。因此，要緊跟技術(shù)創(chuàng)新，實現(xiàn)服務(wù)創(chuàng)新，以技術(shù)創(chuàng)新來推動服務(wù)創(chuàng)新。但是在利用網(wǎng)絡(luò)運用大數(shù)據(jù)的同時.也應該做到保護好讀者的個人信息不被泄露，合理地利用現(xiàn)代化技術(shù)，不要過于依賴。貴州省文化廳開通了多彩貴州云文化平臺。讀者可以共享來自電視、網(wǎng)絡(luò)等信息源的圖書等知識資源，并通過網(wǎng)絡(luò)借閱圖書。這是一個藉由技術(shù)創(chuàng)新，讓讀者足不出戶獲得圖書、享受自由閱讀的案例。

（二）建立服務(wù)管理理念

理念是指導行動的關(guān)鍵一步，公共圖書館的主要職責就是為讀者服務(wù)，以“人”為中心。

在社會層面，政府應該向私企、社會組織等不斷推廣閱讀，形成全社會共同閱讀的新形態(tài)，讓讀者不僅僅在圖書館，在外出休閑娛樂的各處都能進行閱讀為圖書館的轉(zhuǎn)型提供更好地支持。比如桐廬縣的圖書館就與社會上個體經(jīng)營商相聯(lián)系，互相促進了雙方的發(fā)展。將相關(guān)旅游的書籍雜志放在民宿內(nèi)，供旅游的旅客們閱讀，讓休閑娛樂的人不僅在旅游的途中可以收獲知識，還為民宿帶來了收入，促進了雙方的互利共贏，為將來文化和旅游的融合發(fā)展提供了新的思路。

（三）積極創(chuàng)新服務(wù)方式

現(xiàn)階段我們的大多數(shù)公共圖書館都只提供圖書的借閱和查詢服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容較為單一，我們應該根據(jù)讀者的需求改變服務(wù)的模式。

首先我們應該分辨讀者屬于什么群體，根據(jù)不同的讀者特點提供不同的服務(wù)，提升公共圖書館的人文關(guān)懷。例如國家圖書館少兒館的服務(wù)創(chuàng)新是通過采納讀者的意見，從他們的興趣點出發(fā)進行服務(wù)，從他們的實踐經(jīng)驗中也反映了一個最重要的問題，就是要針對不同群體的需要進行創(chuàng)新，通過讀者的興趣和意愿進行資源的適配，通過了解讀者的閱讀心理、閱讀習慣來改進服務(wù)方式，使讀者能夠更加舒適的享受閱讀帶來的樂趣。

其次，還要適應社會、科技發(fā)展的需要，采用高科技的設(shè)備進行服務(wù)，以便更加方便讀者的閱讀。我們可以根據(jù)讀者的需求、社會的發(fā)展、互聯(lián)網(wǎng)的應用等方面的內(nèi)容進行綜合考慮，完善創(chuàng)新出一套適合當代讀者的服務(wù)方式。我們可以借鑒南京圖書館“讀者中心化”服務(wù)創(chuàng)新模式的經(jīng)驗，將圖書館根據(jù)讀者的不同需求進行功能區(qū)劃分，使圖書館成為社會公眾學習、休閑、娛樂等多種方式于一體的場所，因地適宜的創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容。

（四）加強圖書館館員綜合素質(zhì)的培養(yǎng)

圖書館館員是與讀者聯(lián)系最密切的，所以讓公共圖書館建立一支高素質(zhì)的人才隊伍是非常必要的。就像一些圖書館一樣，擁有的專業(yè)性和高學歷的人才太少，技術(shù)人員不足。而且隨著現(xiàn)代社會的發(fā)展、科技的創(chuàng)新，大部分的圖書館都面臨著人才缺乏的情況，各級圖書館應該利用各種時機，尋求政府的支持，優(yōu)先解決人才不足的問題。通過培訓、選拔等方式優(yōu)化圖書館服務(wù)團隊，創(chuàng)立一套專門的培訓計劃，利用各種激勵機制來提高圖書館館員的服務(wù)意識和專業(yè)技能。讓館員能在服務(wù)工作中保持熱情和耐心，為讀者熱情服務(wù)，服務(wù)讀者的不同需求?，F(xiàn)在圖書館館員不僅僅要進行傳統(tǒng)的借書、還書以及整理圖書的工作，還要學會利用現(xiàn)代科技進行服務(wù)，所以需要對館員進行技術(shù)培訓，提高圖書館館員的技術(shù)能力，能夠熟練地進行操作，為公共圖書館的服務(wù)創(chuàng)新提供有力保障。

當前的公共圖書館服務(wù)還面臨著一系列的問題，如何更好的服務(wù)公眾，推廣全民閱讀是每一個圖書館應盡的責任，在我們國家，有大大小小的圖書館都在一點點摸索、實踐，都在積極的尋找文化推廣服務(wù)的新途徑、新方法，社會公眾的文化需求在不斷變化，公共圖書館也應利用這一點，不斷嘗試改變，才能更好地適應社會、適應讀者，更好為讀者進行服務(wù)。

作者單位：鄭州少年兒童圖書館