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        “暖如春、誠如寶”的張春寶

        2021-09-07 11:03:43李德峰孫魯虹
        派出所工作 2021年8期
        關鍵詞:群眾

        李德峰 孫魯虹

        他是轄區(qū)年輕居民口中的“寶哥”,也是轄區(qū)老人們口中的“張警官”,人們稱贊他“溫暖如春、以誠為寶”——他就是張春寶,山東省煙臺市公安局萊山分局黃海派出所社區(qū)民警。

        張春寶是十年前轉(zhuǎn)業(yè)到派出所的,接手清泉寨社區(qū)和泉韻社區(qū)也已經(jīng)有七年多了。現(xiàn)如今,頭發(fā)已顯斑白、眼角也多了幾道皺紋的他,仍然堅持把對社區(qū)厚重的情懷融進自己的一言一行。

        小小卡片拉近距離

        張春寶的上衣口袋永遠都鼓鼓囊囊的?!把b著警民聯(lián)系卡呢。物業(yè)、居委會、小區(qū)居民、旅館、網(wǎng)吧、物流網(wǎng)點……只要轄區(qū)范圍內(nèi)的,我都挨家挨戶送上一張。他們有事,一個電話就找到我了。”

        張春寶說的警民聯(lián)系卡的背面還印了一行字——“警民連心卡”,下面?zhèn)渥ⅲ喝绻邪盖榛蛘哌`法線索要報告,有關于社會治安方面的意見和建議,請隨時與我聯(lián)系!

        卡片小,作用大。2019年8月,張春寶接到了一個國際長途電話,遠在印尼的華僑蔡先生將觀海苑小區(qū)的房屋委托給煙臺市萊山區(qū)一家裝修公司進行修繕,因施工質(zhì)量問題發(fā)生糾紛,蔡先生不愿支付尾款,裝修施工隊則揚言要破壞房屋。萬般無奈之下,蔡先生想起了自己一直留存的警民聯(lián)系卡,并撥通了張春寶的電話。

        得知情況后,張春寶約裝修施工師傅一起到達現(xiàn)場,詳細了解裝修過程,也聽取了裝修施工方的訴求。經(jīng)過多次溝通,雙方答應先保持現(xiàn)狀,等蔡先生回國后一起處理。2019年11月,蔡先生回國,張春寶約雙方溝通了一個上午,終于談好了解決方案,蔡先生支付剩余裝修費用,裝修公司負責保質(zhì)保量完成施工。十天后,蔡先生滿意而歸,臨走前特意找到張春寶表示感謝。他說,身處國外,祖國的溫暖一點兒都不少。

        不僅群眾找得到張春寶,張春寶也找得到出現(xiàn)矛盾糾紛的群眾?!拔壹恿撕芏鄻I(yè)主群,沒事我就看看他們聊什么。有時候爭論激烈了,我也會在里面勸和幾句。都是低頭不見抬頭見的,以后還要相處不是?”

        警民聯(lián)調(diào)解開心結

        矛盾調(diào)解往往一談就是幾個小時,警力和時間有限,怎么保持社區(qū)其他警務工作和矛盾糾紛調(diào)處之間的平衡?張春寶微笑著說:“我不是一個人在戰(zhàn)斗,我有林大姐?!?/p>

        林大姐是清泉寨社區(qū)居委會的工作人員,退休后一直熱心社區(qū)公益,不僅熟悉法律政策,在群眾中的威信也比較高。在接到張春寶的邀請后,林大姐很高興地成為一名駐所調(diào)解員。日常處警現(xiàn)場無法調(diào)處的矛盾,民警都會將雙方當事人帶回警民聯(lián)調(diào)室,由人民調(diào)解員林大姐幫忙調(diào)解。

        2021年2月4日,家家戶戶都在其樂融融過小年、吃餃子,正在派出所值班的張春寶接到群眾報警,稱樓上鄰居手持鋼管在門口敲門,自己不敢開門,只能報警求助。張春寶趕到現(xiàn)場,手持鋼管的男子仍怒氣沖沖站在門口。細問原因,是樓下彈琴聲音太大影響家人休息,屢次溝通無果,實在忍無可忍。張春寶現(xiàn)場安撫了兩家人的情緒,對樓上住戶實施人身威脅的行為提出批評,也建議樓下住戶彈琴注意控制時間。盡管雙方當事人沒再說什么,但張春寶仍不放心,第二天一早,又將雙方約到了警民聯(lián)調(diào)室。

        林大姐詳細詢問了樓上住戶的作息規(guī)律。這對夫妻表示,自家開了一家水果店,每天凌晨三點起床進貨,晚上9點回家休息,家中小孩雖不排斥琴聲,但生計需要,晚上休息對他們來說非常寶貴。知曉原因,林大姐建議樓下住戶練琴時盡量9點前結束,同時也從家庭教育的角度向樓上住戶介紹了音樂對孩子成長的益處。得知樓上鄰居生活不易,樓下住戶也非常痛快地答應在琴房安裝隔音板減小音量,兩家男主人還互加了微信好友,留了聯(lián)系電話。就這樣,一起可能“民轉(zhuǎn)刑”的矛盾被化解于無形。

        在張春寶和林大姐的帶動和影響下,越來越多的人加入這個隊伍,參與到調(diào)解群眾矛盾糾紛的工作中來。目前,黃海派出所已有14名專職調(diào)解員,張春寶所管轄的社區(qū)里,不僅僅有林大姐,還多了姜小妹、張大哥……

        “貼地飛行”守護安靜

        清泉寨社區(qū)和泉韻社區(qū)的老舊小區(qū)居多,共有138棟樓3024戶居民,常住人口6806人,流動人口1300余人,另有商業(yè)網(wǎng)點172家,重點企事業(yè)單位9家。怎么做好人員和場所的管理?張春寶雖然不是超人,但撲下身子,“貼地飛行”,他也要學!他說,這是拉近和群眾距離的最好辦法。

        張春寶做的第一件事,就是打造“指尖上的警務室”。在走訪過程中,張春寶建立了社區(qū)警務群,挨家挨戶邀請居民入群,每戶至少一人??紤]到部分老年人不會看群消息,張春寶設法聯(lián)系到他們的子女,把他們拉到群里。

        “目前,我建了6個社區(qū)警務群,有居民群、商戶群、網(wǎng)格員群。居民群好幾個都滿員了。同時,我還加了5個社區(qū)業(yè)主自發(fā)建立的群。比較典型的案件預警信息,我都往群里發(fā)一發(fā),做個提醒。平時,大家也能通過群找到我,有什么業(yè)務咨詢直接就在群里答復了,方便得很?!?/p>

        不僅限于指尖,張春寶還經(jīng)常組織群眾,面對面宣講反電詐方面的知識。講得次數(shù)多了,群眾也熟悉了這個說話笑瞇瞇、還會講課的張警官。

        除了自己親自上陣,張春寶還依靠社區(qū)治安隊負責視頻監(jiān)控值守、日常巡邏等工作,保證社區(qū)各項應急處突機制有序運轉(zhuǎn)。在張春寶和社區(qū)治安隊伍的共同守護下,警保聯(lián)控的快速響應機制進一步織密了轄區(qū)的“平安網(wǎng)”。

        通過既接地氣又時興便捷的“貼地飛行”,公安和群眾的距離近了,關系自然就親了,警民聯(lián)防的意識也就強了。

        從“跑一次”到“幫您跑”

        “放管服”改革的持續(xù)深化給基層社區(qū)警務工作注入了更豐富的內(nèi)涵。張春寶就此開始不斷探尋更多為民服務的路徑。

        2020年夏季,為方便轄區(qū)居民辦理電動車掛牌業(yè)務,在設置固定辦理點的基礎上,張春寶推進電動車掛牌進社區(qū)工作,開展流動服務和上門服務。在居民樓下,從審查材料、核驗車輛、采集信息,再到現(xiàn)場領牌、掛牌,整個過程不到十分鐘。居民感嘆地說:“下個樓的工夫,就能把電動車牌給領了?!?/p>

        怕電動車車主不了解政策,張春寶除了在業(yè)主群里廣而告之,還將自己的聯(lián)系方式留在未掛牌的電動車上,備注著一行字——“您好,我是社區(qū)民警張春寶。根據(jù)相關政策規(guī)定,您的電動車需要辦理登記掛牌手續(xù)。請您聯(lián)系我,我將第一時間為您免費辦理?!?/p>

        2021年,黃海派出所開展了“小警幫大家,有事兒您說話”活動,張春寶無疑成了這個活動的代言人。車位被占用、法律政策咨詢、車輛剮蹭協(xié)調(diào),只要群眾求助的電話響起,無論在哪里,張春寶總能第一時間回應。

        從“跑一次”到“幫您跑”,張春寶切切實實在“零距離”服務中踐行著從警初心和使命。

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