錢 希 呼格吉勒 張 婷 邵依雯 俞明慧 龔偉令

（寧波工程學(xué)院經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院 浙江寧波 315211）

一、引言與文獻(xiàn)概述

隨著我國人口老齡化結(jié)構(gòu)的持續(xù)加深，傳統(tǒng)的養(yǎng)老模式不足以滿足當(dāng)今的生活質(zhì)量需求?；谠摫尘?，全國老齡辦于2012年率先提出了名為“智能化養(yǎng)老”的理念，并通過支持開展實(shí)踐探索來推動(dòng)智慧養(yǎng)老的發(fā)展。智慧養(yǎng)老模式是指運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、大數(shù)據(jù)技術(shù)、云計(jì)算系統(tǒng)等現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)，打造以社區(qū)中的老人為中心的居家智慧養(yǎng)老平臺，并通過傳感器網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)與信息平臺的互聯(lián)互通，為老年人提供精準(zhǔn)、便捷、實(shí)時(shí)、低成本的專業(yè)化、智能化養(yǎng)老服務(wù)的模式。

國內(nèi)眾多學(xué)者對智慧養(yǎng)老理論研究進(jìn)入新階段的標(biāo)志為以智慧養(yǎng)老為中心，對其內(nèi)涵、服務(wù)體系構(gòu)建、模式的探索以及行業(yè)發(fā)展情況等方面進(jìn)行了深刻的理論探索。在智慧養(yǎng)老相關(guān)概述方面，蘇坤指出智慧養(yǎng)老是以社區(qū)為紐帶，運(yùn)用科學(xué)技術(shù)整合養(yǎng)老服務(wù)資源和主體，讓老年人享受更加幸福、有尊嚴(yán)的老年生活模式；閭志俊從技術(shù)層面提到利用先進(jìn)的信息技術(shù)手段，搭建養(yǎng)老服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)，構(gòu)建“互聯(lián)網(wǎng)+”的智慧養(yǎng)老服務(wù)云平臺，可實(shí)現(xiàn)養(yǎng)老服務(wù)線上與線下融合的創(chuàng)新模式（O2O）；而劉雪麗針對移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)與智慧養(yǎng)老之間的聯(lián)系，提出智慧健康養(yǎng)老是指通過采集和分析人體體征、居家環(huán)境等數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)家庭、機(jī)構(gòu)、社區(qū)間的信息互聯(lián)互通和分析處理，從而實(shí)現(xiàn)的智能化、網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化的健康養(yǎng)老模式，即指出智慧養(yǎng)老的本質(zhì)是人類智慧驅(qū)動(dòng)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。對智慧養(yǎng)老模式進(jìn)行探索的研究領(lǐng)域中，閭志俊分析了智慧養(yǎng)老社區(qū)、智慧養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、智慧養(yǎng)老虛擬、智慧養(yǎng)老居家的四種養(yǎng)老模式；趙雅丹、孫銘鴻、郭成博提出應(yīng)打造由政府主導(dǎo)以智慧居家養(yǎng)老為核心的新型智慧養(yǎng)老服務(wù)模式；伊金秀通過對蘇南部分城市已實(shí)施智慧養(yǎng)老案例進(jìn)行分析，并將其歸納為C2P 模式、CMP 模式、O2O 模式等形式。關(guān)于智慧養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究領(lǐng)域，王星明、王艷華在肯定智慧養(yǎng)老能夠提高養(yǎng)老質(zhì)量的同時(shí)，指出相關(guān)政策的缺失及其體系不統(tǒng)一、產(chǎn)業(yè)鏈與基礎(chǔ)設(shè)施不完善等因素將制約居家智慧養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展；耿永志、王惠穎認(rèn)為中央政府、地方政府、行業(yè)、企業(yè)等各主體之間尚未形成共同理念且分工不明確等因素，導(dǎo)致智慧養(yǎng)老發(fā)展模式面臨巨大挑戰(zhàn)，并對此提出了建議。

綜上所述，隨著老齡化問題的不斷展現(xiàn)，智慧養(yǎng)老模式既是對我國人口老齡化問題所作出的積極回應(yīng)，也是對傳統(tǒng)養(yǎng)老服務(wù)模式的創(chuàng)新和變革。在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，智慧養(yǎng)老模式的發(fā)展是重要的也是必要的，它面臨著重要的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。

二、智慧養(yǎng)老的典型模式

智慧養(yǎng)老主要有三種模式，即智慧社區(qū)居家模式、智慧機(jī)構(gòu)模式以及智慧醫(yī)養(yǎng)結(jié)合模式。其中，社區(qū)居家模式為老人居住在家里，通過各類平臺獲得各項(xiàng)居家服務(wù)；機(jī)構(gòu)模式為老人居住在普通的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)而獲得各種生活上的照料以及一些基礎(chǔ)的健康照料；醫(yī)養(yǎng)結(jié)合模式為老人居住在醫(yī)養(yǎng)結(jié)合的智慧機(jī)構(gòu)，該機(jī)構(gòu)不僅為老人提供極佳的生活環(huán)境，更是將老人的身體健康視為最重要的指標(biāo)，從而滿足老人“醫(yī)養(yǎng)”的雙重需求。

智慧社區(qū)居家模式。智慧社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)模式如圖1所示，是指老人依然住在自己家里，通過在城市各社區(qū)建立養(yǎng)老服務(wù)中心，通過智能居家養(yǎng)老服務(wù)信息平臺以及社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心，依托電子版呼叫儀與安全設(shè)備，為居家老人提供專業(yè)化的養(yǎng)老服務(wù)模式。此模式下，社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心設(shè)置老年人食堂、圖書館和娛樂室等場所，以滿足社區(qū)老人健康和娛樂需求，同時(shí)派出訓(xùn)練有素的護(hù)工為家中的老人提供飲食、洗浴、保潔、急救、醫(yī)療等服務(wù)。

圖1 智能社區(qū)居家養(yǎng)老模式概念圖

智慧機(jī)構(gòu)養(yǎng)老模式。智慧機(jī)構(gòu)養(yǎng)老模式如圖2所示，是在養(yǎng)老機(jī)構(gòu)內(nèi)設(shè)立醫(yī)療機(jī)構(gòu)（如老年醫(yī)院、康復(fù)醫(yī)院、醫(yī)務(wù)室以及療養(yǎng)院等），并通過專門設(shè)置專業(yè)的醫(yī)療隊(duì)伍，為老年人提供對于飲食、衛(wèi)生、生活照料、健康管理和娛樂活動(dòng)等方面的綜合服務(wù)的養(yǎng)老模式。基于該模式，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)能夠通過信息平臺與用戶終端的協(xié)同來獲得老年人的實(shí)時(shí)定位，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)對老年人健康指標(biāo)的實(shí)時(shí)監(jiān)測。

圖2 智慧機(jī)構(gòu)養(yǎng)老模式概念圖

智慧醫(yī)養(yǎng)結(jié)合模式。智慧醫(yī)養(yǎng)結(jié)合模式如圖3所示，這一發(fā)展模式將醫(yī)療資源與養(yǎng)老資源進(jìn)行結(jié)合，將老年人醫(yī)療服務(wù)置于首位。其中，“醫(yī)療”是指醫(yī)療康復(fù)和保健服務(wù)，主要涵蓋健康咨詢與檢查服務(wù)、病理診療與護(hù)理服務(wù)以及臨終關(guān)懷服務(wù)等；“療養(yǎng)”主要涵蓋生活關(guān)懷、精神陪伴與文化活動(dòng)等。

圖3 醫(yī)養(yǎng)結(jié)合養(yǎng)老模式概念圖

三、智慧居家養(yǎng)老平臺應(yīng)用發(fā)展現(xiàn)狀

上海市率先提出的“9073”養(yǎng)老服務(wù)體系，是我國目前推行的主要養(yǎng)老模式，也是對養(yǎng)老結(jié)構(gòu)的典型概括。即90%的老年人以家庭自我照顧為主，屬于居家養(yǎng)老的方式；7%的老年人則享受社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)，以所在的社區(qū)、老年生活中心為依托，獲得來自社區(qū)、政府等公共機(jī)構(gòu)的日常服務(wù)照料；3%的老年人會(huì)選擇養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，來獲得專業(yè)系統(tǒng)的照料?？梢钥闯觯鐓^(qū)居家養(yǎng)老模式已成為應(yīng)用廣泛并且影響力最大的一種養(yǎng)老方式。本文以社區(qū)居家養(yǎng)老模式為中心，選擇應(yīng)用較廣泛的“社村通”“老來網(wǎng)”以及“拓海e養(yǎng)”的智慧養(yǎng)老平臺，從“互聯(lián)網(wǎng)＋”健康管理、“互聯(lián)網(wǎng)＋”生活需求、“互聯(lián)網(wǎng)＋”信息交互、“互聯(lián)網(wǎng)＋產(chǎn)業(yè)鏈”合作角度進(jìn)行分析。

表1表示三個(gè)智慧養(yǎng)老平臺的基本信息。其中，“社村通”平臺采用“系統(tǒng)＋服務(wù)＋老人＋終端”的服務(wù)模式，主要打造以“呼叫救助、居家照料、健康服務(wù)、檔案管理”為核心的智慧居家養(yǎng)老服務(wù)體系，產(chǎn)品在國內(nèi)100多個(gè)城市使用，與多個(gè)省級運(yùn)營商簽署合作，沉淀了大量優(yōu)秀案例；“老來網(wǎng)”平臺是以社區(qū)為依托，以“公共服務(wù)”＋“生活服務(wù)”為總體構(gòu)型，建立中老年人“互聯(lián)網(wǎng)＋”養(yǎng)護(hù)服務(wù)平臺，如今已經(jīng)有2.5億人加入，大大保障了老年人的健康及生活水平；“拓海e養(yǎng)”平臺的核心業(yè)務(wù)是為老年群體提供全方面的服務(wù)，構(gòu)建好“以居家養(yǎng)老為主，社區(qū)養(yǎng)老為支撐，機(jī)構(gòu)養(yǎng)老為補(bǔ)充”的綜合型社會(huì)養(yǎng)老平臺，使老年人享受到便捷、智能化的智慧養(yǎng)老優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

表1 智慧養(yǎng)老平臺概況

（一）“互聯(lián)網(wǎng)＋”健康管理

“互聯(lián)網(wǎng)+”健康管理是指利用現(xiàn)代化的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，建立老年人健康數(shù)據(jù)庫，并能提供相應(yīng)的健康服務(wù)。這是一種通過互聯(lián)網(wǎng)資源來改善和解決用戶健康問題的方式，主要包括個(gè)人健康實(shí)時(shí)監(jiān)測與評估、慢病篩查、個(gè)性化養(yǎng)老等服務(wù)內(nèi)容。

“互聯(lián)網(wǎng)＋”健康管理服務(wù)方面，“社村通”平臺可為用戶提供一系列綜合的健康管理功能，如預(yù)約家庭醫(yī)生、健康檔案管理以及采集與記錄血壓、血糖、體重、血脂等各個(gè)模塊的健康數(shù)據(jù)，并結(jié)合家庭醫(yī)生的評估意見做出個(gè)性化的健康評估報(bào)告；“老來網(wǎng)”主要為用戶提供慢病醫(yī)保購藥、慢病管理服務(wù)以及專家電話視頻問診這三方面的健康管理功能；而“拓海e養(yǎng)”主要以醫(yī)療養(yǎng)老、關(guān)愛上門為健康服務(wù)特色?？傮w來看，“社村通”的健康服務(wù)功能更加具有綜合性與廣泛性，能夠追蹤用戶就診的一系列程序并提供報(bào)告結(jié)果，已有2000多萬用戶見證；“老來網(wǎng)”更加趨向于老年用戶的慢病管理；而“拓海e養(yǎng)”則提供齊全且具有針對性的個(gè)性化服務(wù)。

（二）“互聯(lián)網(wǎng)＋”生活需求

智慧養(yǎng)老平臺服務(wù)對象主要是退休后的老年人，因此能夠很好地整合多種公共與社會(huì)服務(wù)資源來滿足老年人的養(yǎng)老生活需求?！吧绱逋ā闭狭硕喾N市場化養(yǎng)老服務(wù)，為老年人提供餐飲訂購配送、上門理發(fā)等各種細(xì)致服務(wù)；與養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、養(yǎng)老院等養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)合作，進(jìn)行院內(nèi)老人接待管理、服務(wù)管理、床位管理等工作，詳細(xì)記錄老人入院信息、護(hù)理安排等，建立全方位全天候全立體的養(yǎng)老看護(hù)體系，滿足老人的各種生活需求?！袄蟻砭W(wǎng)”提供社交互動(dòng)和線上老年大學(xué)兩個(gè)服務(wù)板塊來滿足用戶精神文化需求，建立專屬老年人的社交空間，可隨時(shí)發(fā)起或報(bào)名各類興趣活動(dòng)，與老年同伴交流溝通；線上老年大學(xué)能為老年人提供求知、求健、求樂的需要，并且開設(shè)有關(guān)琴棋書畫、音樂舞蹈、養(yǎng)生講堂等各個(gè)領(lǐng)域的課程，幫助老年人獲得精彩的課程體驗(yàn)。“拓海e養(yǎng)”則能夠?yàn)橛脩籼峁?shù)據(jù)管理、家庭醫(yī)生等健康養(yǎng)老服務(wù)，并且時(shí)常在社區(qū)街道開展血壓血糖測量等活動(dòng)，提供便捷的上門服務(wù)。

綜上所述，以上三個(gè)智慧養(yǎng)老平臺在“互聯(lián)網(wǎng)+生活需求”方面的側(cè)重點(diǎn)均有所不同?！吧绱逋ā辈粌H能夠?yàn)槔夏暧脩魩ト粘＜?xì)致的生活照料與養(yǎng)老咨詢，還能夠通過平臺自身的資源整合，使養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)更加便捷地進(jìn)行老人的護(hù)理安排工作；“老來網(wǎng)”的服務(wù)特色主要為線上老年大學(xué)，幫助老年人足不出戶就能享受到豐富多彩的課程服務(wù)；“拓海e養(yǎng)”主要以社區(qū)為重點(diǎn)，提供上門服務(wù)。因此，用戶可根據(jù)自己不同的需求來選擇真正合適的智慧養(yǎng)老平臺。

（三）“互聯(lián)網(wǎng)＋”信息交互

“互聯(lián)網(wǎng)＋”信息交互是將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與實(shí)體醫(yī)院、藥店、醫(yī)療保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)等相關(guān)部門相關(guān)聯(lián)，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢互補(bǔ)、信息交互及業(yè)務(wù)往來，使得優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)能夠交叉融合，以此更好地優(yōu)化資源。例如，平臺信息傳輸與處理，實(shí)現(xiàn)可穿戴產(chǎn)品的信息讀取與處理等等?！吧绱逋ā笨梢酝ㄟ^護(hù)工助手，以手機(jī)或相關(guān)方式查看系統(tǒng)信息，來幫助護(hù)工日常護(hù)理等工作的進(jìn)行，護(hù)工能夠通過系統(tǒng)及時(shí)查看老人信息、查看每日護(hù)理計(jì)劃和執(zhí)行情況的填報(bào)；在可穿戴產(chǎn)品方面，其在中移物聯(lián)智能養(yǎng)老項(xiàng)目中，利用“一鍵報(bào)警器”“健康手環(huán)”“血壓儀”等智能設(shè)備，與落地的業(yè)務(wù)應(yīng)用對接，運(yùn)營商選定的設(shè)備，平臺提供免費(fèi)對接?！袄蟻砭W(wǎng)”主要體現(xiàn)在與社區(qū)集體的聯(lián)系上，以社區(qū)為紐帶，推薦保險(xiǎn)信息、生活用品，同時(shí)開發(fā)走路賺錢功能，帶動(dòng)老年人運(yùn)動(dòng)打卡，將相關(guān)信息咨詢傳遞到老年人用戶信息平臺。“拓海e養(yǎng)”是與相關(guān)醫(yī)院進(jìn)行合作推出養(yǎng)老套餐，并且具備智能血壓儀、智能血糖儀、智能老人手表等設(shè)備，老年人可以在家自己測量，子女監(jiān)控，數(shù)據(jù)分析通過APP傳給相關(guān)人員，實(shí)現(xiàn)信息交互。

綜上所述，共同之處都在于以社區(qū)信息為中心，覆蓋老年人相關(guān)服務(wù)?！吧绱逋ā敝腔垧B(yǎng)老云平臺以健康信息交互為主，逐漸拓展家政、護(hù)工、保險(xiǎn)等服務(wù)信息；“老來網(wǎng)”則以老年人生活服務(wù)為主，主要提供便捷的生活信息交互服務(wù)；此外，“社村通”和“拓海e養(yǎng)”對可穿戴設(shè)備的開發(fā)更具前瞻性，“老來網(wǎng)”對可穿戴設(shè)備的開發(fā)則較緩慢。

（四）“互聯(lián)網(wǎng)＋”產(chǎn)業(yè)鏈合作

隨著“互聯(lián)網(wǎng)＋醫(yī)療”的快速發(fā)展，百度、阿里巴巴、騰訊等中國互聯(lián)網(wǎng)巨頭都開始涉獵智慧醫(yī)療領(lǐng)域，開展與醫(yī)療平臺的產(chǎn)業(yè)合作。阿里健康的產(chǎn)業(yè)鏈已經(jīng)進(jìn)入醫(yī)藥電商，京東則有自己運(yùn)營的京東大藥房、京東互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院等，這些“互聯(lián)網(wǎng)＋”產(chǎn)業(yè)鏈的合作已經(jīng)成為醫(yī)療發(fā)展的趨勢?！吧绱逋ā钡漠a(chǎn)業(yè)鏈合作形式如圖4所示，建立長護(hù)險(xiǎn)管理系統(tǒng)，與政府政策對接，包括長護(hù)險(xiǎn)申請及評估、服務(wù)機(jī)構(gòu)管理、護(hù)理計(jì)劃管理等功能模塊。同時(shí)，如農(nóng)家樂養(yǎng)老基地、鄉(xiāng)村老年公寓、分時(shí)度假養(yǎng)老社區(qū)等相關(guān)產(chǎn)業(yè)鏈也和智慧養(yǎng)老結(jié)合，發(fā)展旅居養(yǎng)老，為老人提供更為豐富的服務(wù)及商品。

圖4 社村通智慧養(yǎng)老云平臺分工合作

同樣，“老來網(wǎng)”解決了老年人便捷進(jìn)行社保認(rèn)證的迫切需求，以社區(qū)為主要依托，將社保局、民政部門以及衛(wèi)健委醫(yī)院等機(jī)構(gòu)的資源進(jìn)行整合，以形成針對老年人的養(yǎng)老服務(wù)資源，構(gòu)建“互聯(lián)網(wǎng)＋”健康養(yǎng)老生態(tài)圈?！巴睾養(yǎng)”平臺實(shí)現(xiàn)了養(yǎng)老需求與衛(wèi)健委、民政局、醫(yī)院、社區(qū)服務(wù)中心、社區(qū)養(yǎng)老為支撐，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)、云技術(shù)和智能終端等創(chuàng)新性技術(shù)，為廣大中老人提供健康檔案、緊急呼叫、居家監(jiān)控等多種服務(wù)項(xiàng)目。在“互聯(lián)網(wǎng)＋”產(chǎn)業(yè)鏈合作方面，三個(gè)平臺各有其合作方向，在機(jī)構(gòu)、政府、養(yǎng)老社區(qū)、藥店、餐飲等相關(guān)機(jī)構(gòu)形成了智慧健康養(yǎng)老閉環(huán)，將更好地促進(jìn)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展。

四、智慧居家養(yǎng)老平臺發(fā)展中存在的問題

信息化和智慧化應(yīng)用程度較低。在信息整合和互聯(lián)網(wǎng)高度發(fā)展的當(dāng)今，要想真正實(shí)現(xiàn)智慧養(yǎng)老，還需借助互聯(lián)網(wǎng)+、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。然而目前就養(yǎng)老信息化和智慧化程度來看，我國現(xiàn)有的養(yǎng)老服務(wù)平臺建設(shè)與智能設(shè)備的開發(fā)應(yīng)用仍處于分割化階段，智慧養(yǎng)老產(chǎn)品目前僅為智能血壓計(jì)、便攜式手環(huán)、便攜血糖檢測儀等，無法實(shí)現(xiàn)健康數(shù)據(jù)信息的充分采集、整合、分析與共享，且無法針對不同老年人多樣化和個(gè)性化需求進(jìn)行針對性的供應(yīng)，很多老年人無法學(xué)習(xí)使用移動(dòng)終端產(chǎn)品，養(yǎng)老產(chǎn)品很難和養(yǎng)老服務(wù)進(jìn)行有效的聯(lián)系，使得資源浪費(fèi)，難以將信息化和智慧化產(chǎn)品達(dá)到使用的目的?，F(xiàn)行發(fā)展的新型智慧養(yǎng)老模式還面臨著未能從本質(zhì)上實(shí)現(xiàn)智慧養(yǎng)老的產(chǎn)業(yè)鏈、經(jīng)驗(yàn)缺乏、規(guī)模較小、后勁不足等問題，正如上述的三個(gè)平臺，在醫(yī)療APP中普及率較低，而投入大量的智能化的產(chǎn)品成本較大，普及較困難，無法實(shí)現(xiàn)投入和產(chǎn)出的平衡。

產(chǎn)業(yè)鏈延伸面臨困境。大部分養(yǎng)老平臺在產(chǎn)業(yè)鏈延伸方面無法做到滿足老年人使用需求的目標(biāo)，不僅操作困難，也沒有提供有效的便利。智慧醫(yī)療涉及社保、社區(qū)、衛(wèi)生、服務(wù)、人社、旅游社等各個(gè)部門，產(chǎn)業(yè)輻射面廣，是個(gè)多元化的產(chǎn)業(yè)體系。但是由于缺乏共享機(jī)制，使得各部門無法實(shí)現(xiàn)有效溝通與協(xié)調(diào)，因此無法形成強(qiáng)大的拉動(dòng)效應(yīng)。旅居養(yǎng)老、醫(yī)療保健、休閑文化等養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)目前尚未形成經(jīng)濟(jì)集聚效應(yīng)，暫時(shí)無法形成多層次的服務(wù)供給體系，因此不能充分發(fā)揮“銀色”產(chǎn)業(yè)鏈的價(jià)值。加之許多老年人對于智慧健康養(yǎng)老服務(wù)持懷疑態(tài)度，出現(xiàn)智慧健康養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)“數(shù)據(jù)孤島”困境，最終導(dǎo)致產(chǎn)業(yè)鏈無法實(shí)現(xiàn)有效鏈接，對智慧養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)鏈缺乏認(rèn)可和接受。

應(yīng)用端服務(wù)仍缺乏人性化。由于智慧養(yǎng)老服務(wù)涉及較多家庭主體以及服務(wù)供應(yīng)商和龐雜的社會(huì)組織，人性化的應(yīng)用需求是智慧養(yǎng)老產(chǎn)品的第一需求。當(dāng)前的養(yǎng)老APP并未體現(xiàn)人性化的應(yīng)用服務(wù)，甚至有不法分子通過APP竊取老年人的詳細(xì)信息，他們會(huì)結(jié)合老人具體情況采取發(fā)短信、非法集資、免費(fèi)送東西的保險(xiǎn)講座等形式詐騙老人，這些信息安全的缺失使得老人更加降低對智慧養(yǎng)老軟件的安全感，缺乏人性化。

平臺運(yùn)營和投入成本高。當(dāng)今市場上所存在的社區(qū)居家養(yǎng)老型APP一般均配備各類傳感器及智能設(shè)備，用戶可自費(fèi)購買相關(guān)聯(lián)產(chǎn)品以獲得智能養(yǎng)老設(shè)備的健康管理服務(wù)，然而設(shè)備購置、運(yùn)營以及維護(hù)的成本較高。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)調(diào)查，對于普通用戶來說，老年人的消費(fèi)觀偏向傳統(tǒng)，無力在養(yǎng)老過程中承擔(dān)過高的智能設(shè)施設(shè)備費(fèi)用；同樣對于企業(yè)來說，建成遍及上萬用戶的養(yǎng)老服務(wù)平臺，費(fèi)用將達(dá)到近百萬元，若配備呼叫中心、聯(lián)網(wǎng)報(bào)警等系統(tǒng)，則需將近千萬元，每年的運(yùn)行費(fèi)用需要100萬元以上，投資數(shù)額及投資壓力巨大，加之國內(nèi)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)目前還未完全處于集約狀態(tài)，智能產(chǎn)品與養(yǎng)老需求不對等，且難以節(jié)約養(yǎng)老服務(wù)資源，從而導(dǎo)致過低的養(yǎng)老服務(wù)效能，以造成智慧養(yǎng)老平臺的發(fā)展停滯問題。

五、智慧居家養(yǎng)老平臺的發(fā)展策略

加大技術(shù)開發(fā)及老人培訓(xùn)，增強(qiáng)平臺服務(wù)智能化。物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)在各產(chǎn)業(yè)中的應(yīng)用突飛猛進(jìn)，相關(guān)技術(shù)日益成熟，為智慧居家養(yǎng)老服務(wù)提供了強(qiáng)有利的技術(shù)支持。智慧居家養(yǎng)老平臺在設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)該著力實(shí)現(xiàn)養(yǎng)老服務(wù)智能化，加大資金投入，以網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)為依托，使為老人提供的智慧服務(wù)實(shí)現(xiàn)全方位。智慧居家養(yǎng)老平臺在互聯(lián)網(wǎng)平臺的基礎(chǔ)上構(gòu)建綜合便捷的服務(wù)平臺，為老人提供各方面的線上養(yǎng)老服務(wù)，如網(wǎng)上問診、線上咨詢、掛號預(yù)約、家政服務(wù)以及陪伴關(guān)愛等；針對不同的老年群體提供字體放大功能、語音播報(bào)提示以及社區(qū)上門咨詢等方式，定期主動(dòng)為老年人提供服務(wù)。同時(shí)，開展面向老年人的信息化教育是解決智慧化應(yīng)用程度低下的根本途徑，將智能化培訓(xùn)作為智慧養(yǎng)老服務(wù)的一個(gè)環(huán)節(jié)，可讓政府牽頭成立專門的老年人信息科技培訓(xùn)班，也可以由市場主導(dǎo)成立專門的老年人信息科技教育學(xué)校。根據(jù)老人反映或者在使用過程中出現(xiàn)的問題進(jìn)行針對性的教學(xué)，并根據(jù)老年人的接受能力確定老年人的學(xué)習(xí)方式，使開設(shè)的課程能夠貼切實(shí)際能真正地為老人提供幫助，使老人們具備看圖識字適用智能設(shè)備的基本本領(lǐng)，相關(guān)部門和下轄企業(yè)也要開發(fā)出更適應(yīng)老年人使用習(xí)慣和生活作息的便攜化的產(chǎn)品，以此方便老年人使用，還應(yīng)提高設(shè)備的智能程度和便捷程度，推動(dòng)智慧養(yǎng)老發(fā)展。

加強(qiáng)智慧養(yǎng)老數(shù)據(jù)共享，搭建綜合服務(wù)平臺。智慧養(yǎng)老服務(wù)中的數(shù)據(jù)共享是智慧居家養(yǎng)老平臺產(chǎn)業(yè)鏈正常運(yùn)營和穩(wěn)健發(fā)展的關(guān)鍵一環(huán)。居家養(yǎng)老服務(wù)大概分為供給、輸入和利用三個(gè)階段，但是普通的居家養(yǎng)老服務(wù)大都存在著信息交流障礙等問題，各個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈節(jié)點(diǎn)各自獨(dú)立形成“數(shù)據(jù)孤島”，服務(wù)供給不能有效對接，導(dǎo)致老年人部分需求不能得到有效滿足，不利于智慧居家服務(wù)平臺的統(tǒng)一高效發(fā)展。對此，要注重融住、養(yǎng)、醫(yī)、護(hù)、娛為一體，尤其是線上和線下產(chǎn)業(yè)服務(wù)連接過程中，積極實(shí)現(xiàn)老年人一鍵線上操做就可以實(shí)現(xiàn)在家享受便捷的上門服務(wù)，推動(dòng)居家養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同效應(yīng)，形成連接平臺、醫(yī)生、病患、檢測硬件為切入點(diǎn)的良好交互模式。加強(qiáng)數(shù)據(jù)共享，不僅將用戶緊緊與養(yǎng)老平臺相連，還能通過共享的數(shù)據(jù)加強(qiáng)各個(gè)服務(wù)于老年人的產(chǎn)業(yè)鏈資源鏈條，切實(shí)解決了老年群體的剛需，提供便捷可信賴的服務(wù)。

強(qiáng)化信息保護(hù)，推動(dòng)平臺界面人性化。智慧居家養(yǎng)老的目標(biāo)群體大多是老年人，根據(jù)這類群體的身體情況和特殊需要，對于平臺界面設(shè)計(jì)提出了更嚴(yán)格的要求。目前養(yǎng)老服務(wù)普遍存在單一化、機(jī)械化，軟件開發(fā)對老年人需求了解少，服務(wù)設(shè)置往往側(cè)重關(guān)注就醫(yī)等剛性需求，而忽視老年人人文關(guān)懷和精神慰藉方面需求。因此，智慧居家養(yǎng)老應(yīng)用終端需要更加趨向人性化和個(gè)性化的設(shè)置，功能界面業(yè)務(wù)邏輯清晰，開發(fā)過程更加關(guān)注對老年人關(guān)懷，并且配備用戶可自主調(diào)節(jié)字體大小的個(gè)性化設(shè)置，重視信息積極反饋開發(fā)，提高老年人使用積極性。同時(shí)，智慧平臺信息共享功能雖然帶來極大的便利好處，但仍然存在相關(guān)信息泄露的風(fēng)險(xiǎn)，所以要切實(shí)實(shí)行智慧養(yǎng)老平臺的監(jiān)督管理制度，保障老年人的個(gè)人信息安全。

資金集中投入，減小家庭負(fù)擔(dān)。在政府牽頭的基礎(chǔ)上引進(jìn)市場主體已成為智慧養(yǎng)老服務(wù)發(fā)展的必然趨勢。一方面政府財(cái)政資金的壓力可以通過市場的參與而有所緩解，另一方面通過參與示范項(xiàng)目，市場主體可以擴(kuò)大自身的資本建立自身在競爭中的優(yōu)勢。市場主體在科技創(chuàng)新、人才培育以及區(qū)域化、定制化服務(wù)方面擁有獨(dú)有的靈活性和創(chuàng)新性，而通過政府牽頭成立的機(jī)構(gòu)資源使用能力更強(qiáng)、服務(wù)效果更好、波及范圍更廣，不同個(gè)體應(yīng)該充分發(fā)揮出自己獨(dú)有的優(yōu)勢形成推動(dòng)智慧養(yǎng)老服務(wù)發(fā)展的強(qiáng)大合力，使得資金投入能夠擰成一股繩，降低產(chǎn)業(yè)分布松散的風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)以政府-市場為導(dǎo)向，既能幫助政府為養(yǎng)老服務(wù)提供更多的補(bǔ)貼，減輕老人及家庭的負(fù)擔(dān)，又能帶動(dòng)市場高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)發(fā)展。

六、結(jié)語

本文分析智慧養(yǎng)老平臺的應(yīng)用發(fā)展情況，通過對中國老年市場的現(xiàn)狀與近幾年智慧養(yǎng)老模式的發(fā)展研究，介紹了三種目前主要的智慧養(yǎng)老平臺應(yīng)用模式。通過對應(yīng)用最為廣泛的社區(qū)居家養(yǎng)老模式中的三種平臺進(jìn)行研究分析，提出目前市場上智慧養(yǎng)老的問題現(xiàn)狀和發(fā)展策略。面對龐大老年人口與養(yǎng)老資源不匹配的問題，該研究深入調(diào)查了智慧養(yǎng)老模式，提出加快智慧養(yǎng)老平臺創(chuàng)新，普及智慧養(yǎng)老平臺的應(yīng)用，利用信息化技術(shù)不斷完善老年人的健康數(shù)據(jù)，提供在家、在社區(qū)也能享受的養(yǎng)老服務(wù)。當(dāng)前，智慧養(yǎng)老平臺還需不斷完善和創(chuàng)新，我們也將不斷跟進(jìn)調(diào)查分析，助力老年人“老有所依”。