將組織的供應(yīng)鏈從成本中心轉(zhuǎn)變?yōu)閮r(jià)值驅(qū)動型業(yè)務(wù)，成為重要的利潤來源，這對于整個(gè)企業(yè)戰(zhàn)略有著重要的影響。借助數(shù)字化工具和技術(shù)，細(xì)分客戶群、優(yōu)化供應(yīng)鏈，以提供差異化服務(wù)，并降低生產(chǎn)成本和低效率，有助于企業(yè)進(jìn)一步形成競爭力。

長期以來，供應(yīng)鏈一直被納入業(yè)務(wù)成本中。而現(xiàn)在，供應(yīng)鏈正脫離后臺部門，轉(zhuǎn)而為前臺賦能——實(shí)現(xiàn)客戶細(xì)分和產(chǎn)品差異化。

目光長遠(yuǎn)的生產(chǎn)商、零售商和經(jīng)銷商正在探索如何將供應(yīng)鏈成本中心轉(zhuǎn)變成以客戶為中心的價(jià)值驅(qū)動器。他們從各自供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)中收集、分析和分享的數(shù)據(jù)中獲取更多價(jià)值。最終，其中一些組織尋找機(jī)會使用機(jī)器人、無人機(jī)和高級圖像識別技術(shù)，讓實(shí)體供應(yīng)鏈交互更高效、更有效和對員工更安全。

當(dāng)然，將現(xiàn)有的供應(yīng)鏈轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻魹橹行牡膹椥怨?yīng)網(wǎng)絡(luò)是個(gè)大挑戰(zhàn)，而且對大多數(shù)組織來說，這一過程至關(guān)重要且十分漫長。新冠疫情所引發(fā)的動蕩局面可能會成為一種常態(tài)，而下一次全球事件來襲時(shí)，技術(shù)和供應(yīng)鏈領(lǐng)導(dǎo)者不能再找借口說：他們沒有預(yù)見到會發(fā)生這種事。

價(jià)值驅(qū)動為導(dǎo)向

在下一階段的發(fā)展中，制造商、零售商和其他企業(yè)或許會將供應(yīng)鏈轉(zhuǎn)型進(jìn)一步提升到更高階段，以強(qiáng)化供應(yīng)鏈生態(tài)系統(tǒng)的抗壓能力和抵御風(fēng)險(xiǎn)的水平。

此外，企業(yè)還將著手將其供應(yīng)鏈從傳統(tǒng)的后臺成本中心轉(zhuǎn)變?yōu)閮r(jià)值驅(qū)動型業(yè)務(wù)。如何實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)？只需兩個(gè)步驟——細(xì)分客戶群、優(yōu)化供應(yīng)鏈：

掌握趨勢的企業(yè)會部署一系列數(shù)字工具來對客戶進(jìn)行超級細(xì)分，并從價(jià)值鏈的不同環(huán)節(jié)捕捉需求信號。這類信息的充分利用，可以使供應(yīng)鏈針對特定的客戶需求和需求波動做出更快響應(yīng)。

他們可以研究捕獲大量結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的方法。通過挖掘這些數(shù)據(jù)來獲取運(yùn)營洞察，不斷優(yōu)化整個(gè)組織的系統(tǒng)和流程。他們可以通過更廣泛地共享數(shù)據(jù)，從而優(yōu)化整個(gè)供應(yīng)生態(tài)系統(tǒng)。

隨著供應(yīng)鏈轉(zhuǎn)變?yōu)閮r(jià)值提供導(dǎo)向的供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)，企業(yè)必須要了解他們能為客戶提供的價(jià)值，提高內(nèi)部運(yùn)營的透明度，并努力提升整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的供應(yīng)可視化水平。來自內(nèi)部供應(yīng)鏈運(yùn)營和外部合作伙伴的數(shù)據(jù)，恰恰是這些工作的基礎(chǔ)。增強(qiáng)的數(shù)據(jù)可視性和更快的數(shù)據(jù)處理能力，可以推動整合供應(yīng)鏈和價(jià)值鏈的工作。

優(yōu)化供應(yīng)鏈正當(dāng)時(shí)

將傳統(tǒng)成本中心轉(zhuǎn)變?yōu)閺?qiáng)大價(jià)值驅(qū)動導(dǎo)向的過程不可能一蹴而就，要建立復(fù)雜供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)所需的靈活性、透明度和堅(jiān)韌性來抵御破壞，也不可能在一朝一夕內(nèi)完成。

但現(xiàn)在正是行動的絕佳時(shí)機(jī)：新冠疫情預(yù)示著我們進(jìn)入了一個(gè)全新而未知的階段，其特色是全球化、相互依存，且更為重要的是，具有一定脆弱性。

如今，通過對越來越多非傳統(tǒng)來源的非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)進(jìn)行系統(tǒng)性挖掘、匯總和分析，就有可能做到超級個(gè)性化和客戶細(xì)分——這種策略已經(jīng)成為零售業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)操作，并迅速拓展到其他行業(yè)的供應(yīng)鏈轉(zhuǎn)型之中。

其中一些相同的方法有助于制造、醫(yī)藥、能源和其他行業(yè)的機(jī)構(gòu)更好地了解需求模式，以及這種模式對供應(yīng)鏈的影響，包括從銷售終端到生產(chǎn)車間，再到三級供應(yīng)商的供應(yīng)鏈。

事實(shí)上，能在多大程度上實(shí)時(shí)捕捉客戶信息、并為供應(yīng)鏈和生產(chǎn)制造提供決策信息，已經(jīng)成為競爭的差異化因素。優(yōu)化供應(yīng)鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)，為每位客戶提供差異化服務(wù)，有助于公司找到成本和服務(wù)之間的最佳平衡點(diǎn)。

精心管理的強(qiáng)大的供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)還能提供另一項(xiàng)優(yōu)勢。當(dāng)面對快速閃現(xiàn)又出乎意料的需求高峰時(shí)，數(shù)字化的、數(shù)據(jù)驅(qū)動的供應(yīng)鏈具有極高透明度，他們有能力實(shí)現(xiàn)計(jì)劃、生產(chǎn)和配送的高效同步，從而最大限度地降低甚至防止大規(guī)模的服務(wù)中斷。

新工具助力轉(zhuǎn)型

當(dāng)我們將供應(yīng)鏈視為成本中心的歷史角色時(shí)，不能忽略供應(yīng)鏈人員執(zhí)行非增值任務(wù)時(shí)產(chǎn)生的成本、安全隱患和低效率。

試想傳統(tǒng)的操作模式：接到訂單后，調(diào)度員會將打印好的表格交給叉車司機(jī);司機(jī)進(jìn)入倉庫，將已出售的產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到貨盤上，然后開車到相鄰的鐵路貨場，將貨盤裝入貨車。盡管人工是很多供應(yīng)鏈運(yùn)營中不可或缺的一部分，但在交通樞紐和封閉式倉庫中操作重型機(jī)械的過程通常成本高昂且效率低下，還可能產(chǎn)生一定程度的安全風(fēng)險(xiǎn)。在能源和公用事業(yè)行業(yè)中，現(xiàn)場團(tuán)隊(duì)需要處理偏遠(yuǎn)地區(qū)的電線和電信塔，其風(fēng)險(xiǎn)和成本可能更高。

隨著組織不斷努力將其供應(yīng)鏈從成本中心轉(zhuǎn)變?yōu)閮r(jià)值驅(qū)動導(dǎo)向，并為下一次大規(guī)模行業(yè)顛覆做好準(zhǔn)備，該領(lǐng)域中將會出現(xiàn)不少前景可觀的工具和技術(shù)，而其數(shù)量將在未來幾年持續(xù)增長。

以前被忽視的數(shù)字化工具和先進(jìn)技術(shù)例如機(jī)器人、無人機(jī)和計(jì)算機(jī)視覺等其他技術(shù)，如今已變得至關(guān)重要，可以用以提升供應(yīng)鏈團(tuán)隊(duì)的效率、效益、生產(chǎn)率和安全性。

新冠疫情不僅打破了人們長久以來關(guān)于全球化和業(yè)務(wù)依賴關(guān)系的假設(shè)，還暴露了傳統(tǒng)供應(yīng)鏈模型的脆弱性，對于當(dāng)今世界來說，大規(guī)模的行業(yè)顛覆可能不再是偶然——而是常態(tài)。

資料來源：德勤（中國）