文/武漢設(shè)計工程學(xué)院 趙敏

我國已經(jīng)進(jìn)入信息化時代，社會民眾對于知識信息的需求也不斷提高。高等教育體系是知識傳播的重要模塊，目前也開始積極拓展社會化服務(wù)體系，面向社會民眾提供知識傳播等服務(wù)。這種方式可以較好滿足我國社會民眾的知識需求，并提高我國的文化軟實力。但是高校圖書館社會化服務(wù)體系的開展是比較復(fù)雜的，需要綜合考量多個方面的內(nèi)容。這種情況也導(dǎo)致部分高校圖書館無法靈活開展社會化服務(wù)，最終使得社會化服務(wù)很難取得預(yù)計的成效，有必要在后續(xù)時間里進(jìn)行全面的探索與分析。

一、高校圖書館實現(xiàn)社會化服務(wù)的現(xiàn)狀

在新時代發(fā)展過程中，高校教育體系已經(jīng)開始走向大眾化，使得高等教育從以前的“精英教育”全面轉(zhuǎn)變?yōu)榱恕按蟊娊逃?。這種轉(zhuǎn)變也使得我國各個高校的教育方針與知識傳播方式出現(xiàn)了較大變化。即很多高校開始面向社會環(huán)境提供多元化公共教育服務(wù)，圖書館社會化服務(wù)也是其中之一。結(jié)合我國高校發(fā)展現(xiàn)狀來看，很多地方高校都已經(jīng)開展了圖書館社會化服務(wù)體系，可以給社會民眾提供知識傳播的途徑與場所。特別是部分高校將圖書館服務(wù)延伸到線上平臺中，比如微信公眾號等，使得社會民眾足不出戶就可以通過線上平臺獲得自身所需要的資料，給社會民眾獲取知識帶來了較多便捷。但是需要注意的是，當(dāng)前我國多數(shù)高校圖書館開展的社會化服務(wù)活動還比較初級，提供的文獻(xiàn)知識信息也不全面，無法充分滿足社會民眾的知識需求。在這種情況下，就有必要針對我國高校圖書館開展的社會化服務(wù)活動進(jìn)行綜合探討。通過深入研究，明確圖書館社會化服務(wù)內(nèi)容存在的具體問題與不足，并能夠在后續(xù)發(fā)展過程中采取針對性的改善措施。

二、高校圖書館實現(xiàn)社會化服務(wù)存在的問題

當(dāng)前我國高校圖書館社會化服務(wù)活動在開展過程中還存在較多的問題，這里也進(jìn)行綜合分析。第一，多數(shù)高校圖書館的社會化服務(wù)活動缺乏頂層設(shè)計的支撐，導(dǎo)致服務(wù)內(nèi)容比較散亂，整體活動也存在不規(guī)范之處。第二，當(dāng)前我國關(guān)于高校圖書館社會化服務(wù)活動的法律法規(guī)還存在明顯欠缺，導(dǎo)致圖書館無法得到法律支撐，無法保障服務(wù)質(zhì)量。第三，多數(shù)圖書館在拓展社會化服務(wù)活動的時候沒有融入共享理念，導(dǎo)致圖書館的社會化服務(wù)處于割裂和獨(dú)立的狀態(tài)，很難形成服務(wù)聯(lián)動，不利于社會化服務(wù)體系的長遠(yuǎn)發(fā)展。第四，較多圖書館在開展社會化服務(wù)的時候，沒有進(jìn)行反饋調(diào)研工作，使得社會化服務(wù)活動的整體質(zhì)量水平不高。

三、高校圖書館實現(xiàn)社會化服務(wù)的改善對策

（一）優(yōu)化圖書館社會化服務(wù)的頂層設(shè)計。對于高校圖書館來說，要想保證社會化服務(wù)取得較好的綜合成效，就應(yīng)該做好這項服務(wù)的頂層設(shè)計。一方面，高校應(yīng)該充分明確圖書館社會化服務(wù)的戰(zhàn)略價值，并在高層會議上進(jìn)行圖書館社會化服務(wù)的專項討論。在會議開展的過程中，組織者應(yīng)該積極引入當(dāng)前我國關(guān)于高校圖書館社會化服務(wù)的政策文件，同時還要結(jié)合區(qū)域文化事業(yè)發(fā)展等內(nèi)容進(jìn)行深入剖析，使得圖書館社會化服務(wù)的戰(zhàn)略價值變得更加清晰；另一方面，高校還應(yīng)該開展圖書館社會化服務(wù)的頂層制度設(shè)計與建設(shè)，從制度層面明確圖書館社會化服務(wù)的發(fā)展思路、體制內(nèi)容、政策導(dǎo)向、服務(wù)目標(biāo)等內(nèi)容，給圖書館社會化服務(wù)的開展提供較好的制度指引，最終形成完善的圖書館社會化服務(wù)管理模式，具體如圖1所示。為了保證這些制度內(nèi)容的全面實施，高校也可以考慮將頂層設(shè)計體系中的制度目標(biāo)與內(nèi)容進(jìn)行細(xì)化分解，并由高校圖工委牽頭成立專項管理小組，盡快推動高校圖書館社會化服務(wù)的規(guī)范開展。

圖1 高校圖書館社會化服務(wù)管理模式展示圖

（二）逐步完善相關(guān)法律法規(guī)體系。高校圖書館社會化服務(wù)活動開展效果之所以存在較多不足，也跟法律法規(guī)不完善有直接關(guān)系。因此在后續(xù)時間里，我國政府部門應(yīng)該盡快完善高校圖書館社會化服務(wù)的相關(guān)法律規(guī)定。在這個過程中，我國政府部門可以積極借鑒國外發(fā)達(dá)國家的先進(jìn)經(jīng)驗，比如美國制定的《圖書館法》與《圖書館服務(wù)與技術(shù)方案》等。在具體借鑒這些法律法規(guī)的時候，也應(yīng)該關(guān)注我國的特殊國情，進(jìn)行針對性的優(yōu)化與調(diào)整，使得新建立的法律法規(guī)體系可以得到較好的推廣應(yīng)用。在具體制定法律法規(guī)的時候，我國可以結(jié)合圖書館管理部門和文化部門，明確高校圖書館開展社會化服務(wù)的權(quán)利與義務(wù)，同時還要從法律層面上細(xì)化高校圖書館社會化服務(wù)的覆蓋范圍、責(zé)任分配、服務(wù)規(guī)范、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等。通過這些設(shè)計，就可以使得高校圖書館社會化服務(wù)活動在進(jìn)行過程中有法可依，同時各項服務(wù)內(nèi)容的開展也具有較強(qiáng)的可操作性。

（三）加快社會化服務(wù)的改革創(chuàng)新。高校圖書館社會化服務(wù)活動在開展過程中應(yīng)該突破陳舊的理念，實現(xiàn)服務(wù)形式的創(chuàng)新發(fā)展。在這個過程中，各個高校應(yīng)該秉承以人為本、共享開放等理念，使得圖書館中的知識內(nèi)容可以在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中實現(xiàn)共享傳播。這要求高校摒棄逐利思想，同時還要立足于長遠(yuǎn)目光看待圖書館社會化服務(wù)，積極跟其他高校進(jìn)行合作聯(lián)動，最終形成集合多個高校力量的圖書館社會化服務(wù)平臺。與此同時，高校圖書館社會化服務(wù)活動也應(yīng)該積極拓展互聯(lián)網(wǎng)渠道，同時還要引入大數(shù)據(jù)等技術(shù)，針對平臺用戶的閱讀習(xí)慣和操作規(guī)律進(jìn)行深入剖析與總結(jié)，最終測算圖書館社會化服務(wù)的多元化需求，實現(xiàn)精細(xì)化管理。在未來發(fā)展過程中，高校圖書館社會化服務(wù)平臺應(yīng)該逐步拓展聯(lián)動范圍，能夠?qū)⑵渌鐣幕逃M織也納入其中，實現(xiàn)資源、技術(shù)、人才的共享，真正突出圖書館社會化服務(wù)平臺的功能。

（四）切實提高社會化服務(wù)水平。對于各個高校來說，也要在后續(xù)時間里積極提升圖書館社會化服務(wù)的整體水平，強(qiáng)化社會用戶在享受圖書館社會化服務(wù)過程中的綜合體驗。這要求高校圖書館在開展社會化服務(wù)活動的時候，可以充分關(guān)注各個用戶的使用體驗。在圖書館開發(fā)的網(wǎng)絡(luò)平臺上，拓展用戶與平臺溝通互動的渠道，征集用戶對于圖書館社會化服務(wù)的意見和建議。與此同時，圖書館還要提供用戶直接投訴的渠道，具體有電話、郵箱等。通過這些方式，高校圖書館就可以明確用戶在享受社會化服務(wù)過程中產(chǎn)生的各類負(fù)面感知內(nèi)容，以及社會化服務(wù)活動可以提升的方向，在后續(xù)時間里進(jìn)行針對性的優(yōu)化與調(diào)整，使得高校圖書館社會化服務(wù)可以越來越好。

四、結(jié)語

綜合來看，我國高校圖書館開展的社會化服務(wù)可以給社會民眾提供知識傳播的渠道，在當(dāng)前我國社會環(huán)境中具有較為顯著的戰(zhàn)略意義。但是鑒于多數(shù)高校圖書館開展的社會化服務(wù)還存在一定不足，應(yīng)該在以后進(jìn)行針對性的優(yōu)化與改善。對于各個高校圖書館來說，應(yīng)該充分重視社會化服務(wù)，并將其當(dāng)作自身未來戰(zhàn)略發(fā)展的重要方向。在具體開展社會化服務(wù)的時候，應(yīng)該積極利用現(xiàn)代智能信息技術(shù)，實現(xiàn)圖書館服務(wù)在互聯(lián)網(wǎng)渠道中的延伸。與此同時，高校圖書館還要切實充分明確社會民眾對于圖書館社會化服務(wù)的感知水平，結(jié)合這些反饋進(jìn)行針對性的優(yōu)化與調(diào)整，最終使得高校圖書館社會化服務(wù)得到長遠(yuǎn)可持續(xù)發(fā)展。