文/貴州大學(xué)圖書(shū)館 陽(yáng)歡

信息爆炸時(shí)代，求取信息已然成為教學(xué)、科研、生活中的一種需求，信息素養(yǎng)也成了構(gòu)建人才知識(shí)不可缺少的能力。在現(xiàn)代信息技術(shù)快速發(fā)展的背景下，高校課堂、講座等多種宣傳平臺(tái)也逐漸呈現(xiàn)出全新的特征，并全面融合多種信息技術(shù)，最終形成了新媒體，進(jìn)入了新媒介時(shí)代。高校圖書(shū)館通過(guò)新媒體生產(chǎn)，傳播圖書(shū)館文獻(xiàn)信息。高校圖書(shū)館通過(guò)新媒體傳遞閱讀活動(dòng)訊息，讓讀者形成使用記憶、使用習(xí)慣。師生們通過(guò)微信公眾號(hào)獲取圖書(shū)信息、辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，微信公眾號(hào)正成為高校師生不可或缺的一種信息獲取媒體。

一、微信公眾號(hào)助力高校圖書(shū)館服務(wù)

現(xiàn)在圖書(shū)館僅依靠官方網(wǎng)頁(yè)已經(jīng)無(wú)法充分滿(mǎn)足讀者的信息獲取與在線(xiàn)服務(wù)的需求。通過(guò)微信公眾號(hào)的使用，可以提升圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量，增加讀者獲取圖書(shū)館服務(wù)的方式。圖書(shū)館將聲音、圖形、文字以更鮮活、更活潑的方式傳達(dá)給讀者，以讀者最易接收信息的方式傳遞，起到了服務(wù)延伸、活動(dòng)宣傳、資源服務(wù)、及時(shí)溝通等作用。

（一）延伸服務(wù)。實(shí)地現(xiàn)場(chǎng)詢(xún)問(wèn)，圖書(shū)館館員的現(xiàn)場(chǎng)回答有可能被忘記或是誤解。但微信公眾號(hào)上的在線(xiàn)回復(fù)，使用更生動(dòng)明了、能長(zhǎng)久保存文字或圖片，使得讀者能更便捷地得到相關(guān)服務(wù)。線(xiàn)下問(wèn)答轉(zhuǎn)為線(xiàn)上快問(wèn)快答，從而誕生微信線(xiàn)上百事通，參考咨詢(xún)服務(wù)更好地在圖書(shū)館微信公眾號(hào)得到了延伸。

微信公眾號(hào)菜單欄中可以鏈接入館體驗(yàn)，網(wǎng)絡(luò)模擬實(shí)體圖書(shū)館借閱規(guī)則、館藏布局，讓未到館的讀者在虛擬圖書(shū)館中進(jìn)行體驗(yàn)。微信公眾號(hào)菜單欄中還可以與數(shù)據(jù)庫(kù)商協(xié)商，鍵入查重系統(tǒng)，讀者可在線(xiàn)檢測(cè)論文重復(fù)率，免去讀者到館檢測(cè)的辛苦，也可免去部分圖書(shū)館館員在查重高峰季的工作壓力。

在活動(dòng)推廣方面，也可借助微信公眾號(hào)實(shí)現(xiàn)。例如，推廣經(jīng)典閱讀活動(dòng)，可用圖文消息推送經(jīng)典書(shū)目，做出專(zhuān)欄推廣，讓讀者快速獲取經(jīng)典閱讀。例如，在菜單欄中鍵入朗讀活動(dòng)，與朗讀亭相通，讀者可在線(xiàn)閱讀朗讀亭推薦作品，甚至是參加在線(xiàn)的朗讀比賽。

（二）宣傳活動(dòng)。在新媒介生態(tài)下，圖書(shū)館越來(lái)越需要分析讀者閱讀習(xí)慣、閱讀需求、信息獲取方式、信息使用方式等。微信正成為獲取信息不可或缺的一種方式，也成為商家、單位宣傳的一種方式，圖書(shū)館也是如此。使用新媒介形成讀者樂(lè)于接受的圖書(shū)館資源服務(wù)與宣傳方式，從而加深圖書(shū)館資源建設(shè)，提升圖書(shū)館服務(wù)，提高館藏資源利用率。

如今，閱讀推廣成為圖書(shū)館服務(wù)內(nèi)容的一部分，越來(lái)越多的圖書(shū)館也將之作為一項(xiàng)重要工作內(nèi)容。因使用微信公眾號(hào)編輯圖文消息簡(jiǎn)單、易操作，不受時(shí)間、地點(diǎn)限制，微信公眾號(hào)推送消息已成為一項(xiàng)重要活動(dòng)宣傳方式，用于發(fā)布信息并全面推廣活動(dòng)。

微信公眾號(hào)推送讀者需要的消息，發(fā)布讀者樂(lè)見(jiàn)的信息，宣傳推介圖書(shū)館服務(wù)與活動(dòng)，增加了推廣活動(dòng)的參與度、知名度，督促了圖書(shū)館提升舉辦活動(dòng)的質(zhì)量。與此同時(shí)，微信公眾號(hào)推送消息有利于在讀者心中逐步形成圖書(shū)館畫(huà)像，逐漸形成讀者獲取圖書(shū)館信息的方式，無(wú)形中增強(qiáng)了圖書(shū)館文化陣地作用，形成了閱讀時(shí)代圖書(shū)館形象。

（三）互動(dòng)交流。麥克盧漢曾說(shuō)過(guò)：“媒介即訊息。”微信公眾號(hào)，作為一個(gè)媒體，正是讀者向圖書(shū)館獲取信息的媒介，圖書(shū)館為讀者提供信息服務(wù)的媒體。而留言正是讀者在向圖書(shū)館獲取信息，回復(fù)正是圖書(shū)館在消除讀者不確定訊息。圖文消息，看上去僅是圖書(shū)館在向讀者推介消息或活動(dòng)，而從另一種角度看，也是圖書(shū)館根據(jù)讀者需求正向讀者提供他們關(guān)心的信息，是另一種形式上的互動(dòng)。

微信公眾號(hào)的人性化設(shè)置——留言，讀者可隨時(shí)與圖書(shū)館取得聯(lián)系，進(jìn)行互動(dòng)。通過(guò)留言等方式，讀者解決了遇到的問(wèn)題，不再需要親身到達(dá)圖書(shū)館。讀者可通過(guò)語(yǔ)音、文字留言，獲取圖書(shū)館服務(wù)，知曉未知信息。讀者語(yǔ)音、文字聯(lián)系圖書(shū)館，發(fā)布困惑消息，圖書(shū)館也通過(guò)文字等方式，在線(xiàn)回復(fù)讀者，從而形成線(xiàn)上雙向交流模式。

互動(dòng)傳播模式是在雙向模式的基礎(chǔ)上進(jìn)一步發(fā)展起來(lái)的新模式，是當(dāng)前傳播活動(dòng)最前沿最活躍也是最受歡迎的一種模式。這種模式強(qiáng)調(diào)和突出受眾參與傳播活動(dòng)的過(guò)程，強(qiáng)調(diào)傳播者和受傳者的互動(dòng)，在當(dāng)前的廣播節(jié)目、電視節(jié)目和網(wǎng)絡(luò)傳播中，使用越來(lái)越普遍。留言與回復(fù)是圖書(shū)館與讀者長(zhǎng)久保持良好互動(dòng)的一種重要方式，也是圖書(shū)館贏得讀者服務(wù)認(rèn)可的重要途徑，為搭起圖書(shū)館與讀者間的橋梁起到了重要作用，也使得透過(guò)留言與回復(fù)的互動(dòng)更加具象化、更加生動(dòng)。

（四）使用資源。圖書(shū)館擁有海量紙質(zhì)資源、電子資源，而圖書(shū)館也是公益性事業(yè)單位，不以營(yíng)利作為單位發(fā)展目標(biāo)，更注重公益性、社會(huì)性。讀者可以在最低經(jīng)濟(jì)消耗下，獲取文獻(xiàn)資源，獲得圖書(shū)館服務(wù)。圖書(shū)館依托圖書(shū)館自身優(yōu)勢(shì)，聯(lián)合社會(huì)力量，積極倡導(dǎo)全民閱讀，舉辦和推廣閱讀推廣活動(dòng)，加強(qiáng)資源建設(shè)、人文服務(wù)，形成圖書(shū)館資源服務(wù)、活動(dòng)推廣的長(zhǎng)久循環(huán)系統(tǒng)。微信公眾號(hào)的使用與深度開(kāi)發(fā)其功能鍵，正是在推廣圖書(shū)館文獻(xiàn)資源、提高資源使用率。

在微信公眾號(hào)中，通過(guò)合理又人性化的子菜單鍵設(shè)置，或關(guān)鍵字獲取信息服務(wù)，能營(yíng)造出資源使用的獨(dú)特便利。讓讀者在網(wǎng)絡(luò)中獲得電子文獻(xiàn)資源，提高了獲取文獻(xiàn)資源或信息的舒適度，產(chǎn)生了媒介使用不可替代的優(yōu)勢(shì)。通過(guò)線(xiàn)上技術(shù)的嫁接，不受地域、時(shí)間的限制，讀者可以便利地使用圖書(shū)館，獲得圖書(shū)館服務(wù)，例如：通過(guò)查閱，了解館藏紙質(zhì)資源，知曉館藏地。

圖書(shū)館的海量文獻(xiàn)資源優(yōu)勢(shì)，有時(shí)會(huì)被掩蓋。而微信公眾號(hào)可通過(guò)圖文推送、線(xiàn)上調(diào)研等方式，讓一些使用率較低卻質(zhì)量?jī)?yōu)良的數(shù)據(jù)庫(kù)、紙質(zhì)書(shū)得到重視，讓圖書(shū)館的優(yōu)質(zhì)資源不被浪費(fèi)，讓沉寂的資源重新出現(xiàn)在讀者視野，得到讀者青睞并使用。

二、提升微信公眾號(hào)影響力的途徑

（一）美化圖文消息。微信公眾號(hào)發(fā)布簡(jiǎn)潔、實(shí)用的圖文消息，是圖書(shū)館將最近的新書(shū)咨詢(xún)、活動(dòng)內(nèi)容、新聞消息告知用戶(hù)。而圖文消息是圖書(shū)館與讀者進(jìn)行一次互通有無(wú)的隔空對(duì)話(huà)，告知讀者我有、我優(yōu)、你來(lái)的服務(wù)內(nèi)容。在消息、活動(dòng)的推送中，美化圖文的具體呈現(xiàn)，可增強(qiáng)圖文可看性，使內(nèi)容新穎更引人入勝。

讀者向往圖書(shū)館，不僅是因?yàn)閳D書(shū)館浩瀚的文化瑰寶，可以解知識(shí)、信息之渴，是對(duì)讀書(shū)精神、學(xué)人匠心的一種認(rèn)可，更是對(duì)實(shí)現(xiàn)自我人生一種積極進(jìn)步的探索。一條圖文消息，不僅可以消除讀者對(duì)消息或是活動(dòng)的不確定性，更讓讀者對(duì)圖書(shū)館有了更新、更深層次的認(rèn)知，甚至感受到圖書(shū)館獨(dú)特又與眾不同的審美品位、價(jià)值取向、知識(shí)認(rèn)定。

（二）優(yōu)化子菜單功能。隨著信息時(shí)代的誕生，人們對(duì)信息的需求在急劇增加。而網(wǎng)絡(luò)的發(fā)達(dá)，減去了不必要現(xiàn)實(shí)奔走、面對(duì)面交流的精力消耗。讀者對(duì)圖書(shū)館資源的使用，不再停留在實(shí)體紙質(zhì)資源的層面上，有了對(duì)足不出戶(hù)使用圖書(shū)館電子資源的需求。圖書(shū)館微信公眾號(hào)增加讀者需求的子菜單功能鍵，正好可以滿(mǎn)足讀者這一需求。讓讀者不必親臨圖書(shū)館，就可以在線(xiàn)閱覽、查詢(xún)書(shū)目、參加活動(dòng)，還可讓讀者與讀者互動(dòng)、讀者與圖書(shū)館員溝通等等。

菜單功能的正常使用，可以提升讀者對(duì)公眾號(hào)主體的好感，不至于產(chǎn)生負(fù)面評(píng)價(jià)。而設(shè)置合理又滿(mǎn)足讀者需求的子菜單功能，又能提升讀者對(duì)公眾號(hào)的正面、積極評(píng)價(jià)，也就間接提升了對(duì)圖書(shū)館的信任，增強(qiáng)了對(duì)讀圖書(shū)館服務(wù)的認(rèn)可。優(yōu)化微信公眾號(hào)菜單欄，優(yōu)化子菜單布局，強(qiáng)化子菜單功能鍵功能，提升菜單鍵使用率，也是圖書(shū)館利用微信公眾號(hào)滿(mǎn)足讀者使用需求的一條不可繞過(guò)的道路。

（三）及時(shí)回復(fù)留言。隨著生活節(jié)奏的加快，人們對(duì)知曉信息、通達(dá)知識(shí)的需求也越來(lái)越大、越來(lái)越迫切。最快得到回復(fù)、最先收到消息、最近看到成果，都是快餐式生活的渴求。誰(shuí)能最快回復(fù)、誰(shuí)能最全解答，無(wú)疑就能最快取得讀者信賴(lài)和好感。在線(xiàn)回復(fù)中，圖書(shū)館館員也正是在與讀者展開(kāi)隔空對(duì)話(huà)。通過(guò)查閱讀者留言，圖書(shū)館館員也可了解讀者閱讀喜好、咨詢(xún)熱點(diǎn)、關(guān)注重點(diǎn)。

圖書(shū)館微信公眾號(hào)是讀者與圖書(shū)館聯(lián)系的一座橋梁、溝通的一扇窗口。通過(guò)最快、最全、最準(zhǔn)地及時(shí)回復(fù)讀者留言，為讀者答疑解惑，提供相關(guān)服務(wù)，免去讀者實(shí)地詢(xún)問(wèn)、實(shí)景查看的辛苦，是圖書(shū)館提升自身服務(wù)質(zhì)量，彌補(bǔ)線(xiàn)下不足的一種重要方式。讓讀者與圖書(shū)館在線(xiàn)上架起溝通的橋梁、打開(kāi)聯(lián)系的窗口，形成線(xiàn)上互動(dòng)交流模式。

三、結(jié)語(yǔ)

工欲善其事，必先利其器。通過(guò)極富感染力的圖文呈現(xiàn)、人性化的子菜單鍵設(shè)置、及時(shí)又準(zhǔn)確的在線(xiàn)回復(fù)，可增強(qiáng)讀者對(duì)圖書(shū)館的信賴(lài)，建立良好的溝通渠道，讓讀者感受圖書(shū)館的匠人精神，能體現(xiàn)圖書(shū)館的文化品位、審美取向、服務(wù)精神。做好微信公眾號(hào)，讓圖文傳遞的美感全方位打造好圖書(shū)館官方微信公眾號(hào)形象。充分開(kāi)發(fā)微信公眾號(hào)功能、增加其使用率，于圖書(shū)館和讀者都是十分裨益的。做好圖書(shū)館微信公眾號(hào)，可提升圖書(shū)館信譽(yù)度、影響力、公信力，讓讀者充分使用圖書(shū)館文獻(xiàn)資源，暢享圖書(shū)館資源服務(wù)。

總之，經(jīng)營(yíng)好圖書(shū)館微信公眾號(hào)是高校圖書(shū)館做好服務(wù)的一條可嘗試之路。