卜琰 余紅劍

服務型制造是制造業(yè)與服務業(yè)相交叉融合的一種新產(chǎn)業(yè)形態(tài)與商業(yè)生產(chǎn)模式。制造企業(yè)相互提供制造過程服務，多家企業(yè)合作完成產(chǎn)品制造;而生產(chǎn)性服務企業(yè)通過為制造企業(yè)與顧客提供覆蓋產(chǎn)品全生命周期的服務，多家企業(yè)融合服務與制造模塊，共同為顧客提供產(chǎn)品服務系統(tǒng)。服務型制造具有以下內(nèi)涵：首先，服務型制造的表現(xiàn)形式為制造與服務的跨界融合，相關產(chǎn)業(yè)邊界日趨模糊，服務型企業(yè)與制造型企業(yè)相互拓展?jié)B透;其次，服務型制造是一種制造方式的變革，變革具有資源整合、價值增值與協(xié)同創(chuàng)新三大屬性，企業(yè)間依賴于大數(shù)據(jù)為代表的信息技術發(fā)展，互相融合滲透，統(tǒng)籌內(nèi)部資源，實現(xiàn)資源共享，促使各類服務與生產(chǎn)資源在全球生產(chǎn)服務網(wǎng)絡中實現(xiàn)動態(tài)優(yōu)化配置;再其次，“制造”仍將是服務型制造模式的核心，盡管消費者對于企業(yè)的服務需求與日俱增，但產(chǎn)品制造仍然是各類服務性活動存在與發(fā)展的載體;最后，服務型制造的關鍵是將消費者作為中心，通過消費者對生產(chǎn)過程的全方位參與了解其個性化需求，在此基礎上提供個性化制造產(chǎn)品，并同時有效提高消費者在整個產(chǎn)品系統(tǒng)中獲取的效用水平，實現(xiàn)服務價值增值。

一、我國服務型制造業(yè)的模式與現(xiàn)狀

1.在我國開展服務型制造的可行性與必要性。①戰(zhàn)略背景。在新一輪工業(yè)革命興起的時代背景下，我國制造業(yè)面臨資源分散且消耗大、環(huán)境污染嚴重及勞動力供給減少，消費者對產(chǎn)品與服務差異化、個性化的需求日益強烈等問題。但制造業(yè)作為我國國家戰(zhàn)略性產(chǎn)業(yè)，仍然存在自主創(chuàng)新能力薄弱、資源利用效率低下、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)失衡、信息化程度不足與質(zhì)量效益問題等急需改變的情況，我國“十二五”規(guī)劃明確提出，改造提升制造業(yè)核心競爭能力，加快發(fā)展服務業(yè)，促進經(jīng)濟增長轉(zhuǎn)型的發(fā)展目標。②服務型制造是產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級的重要方向。一方面，服務型制造有利于提高制造業(yè)核心競爭能力。通過高度融合的生產(chǎn)服務網(wǎng)絡將非核心環(huán)節(jié)外包，降低成本，將有限的企業(yè)資源集中于價值鏈戰(zhàn)略關鍵點，以提高企業(yè)核心競爭力。信息技術與生產(chǎn)服務網(wǎng)絡結(jié)合，能夠快速響應市場變化與顧客需求，作出及時調(diào)整。另外，服務的差異化也有助于增強企業(yè)的競爭能力。另一方面，服務型制造有利于促進服務業(yè)發(fā)展。服務型制造推動服務業(yè)創(chuàng)新升級，與制造業(yè)的融合將會催生更多的新的服務行業(yè)，縮短產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級的周期，企業(yè)獲得更多發(fā)展機遇。③中國制造2025。2015年5月8日，《中國制造2025》發(fā)布，明確提出了制造業(yè)發(fā)展的目標，由創(chuàng)新驅(qū)動，加快制造與服務融合協(xié)同發(fā)展，推動商業(yè)模式創(chuàng)新，實現(xiàn)綠色制造，驅(qū)動中國制造在生產(chǎn)模式上向智能制造轉(zhuǎn)變。

2.我國服務型制造的模式。①研究開發(fā)及工業(yè)設計模式。該模式以研發(fā)（新技術、新產(chǎn)品、新工藝、新材料、新服務）、工業(yè)設計（外觀、功能）提高企業(yè)效益，提升產(chǎn)品附加值，提高市場競爭力和技術核心競爭能力，同時可對外開展技術與咨詢服務。技術創(chuàng)新與研發(fā)能力較強的制造企業(yè)可通過建設充實技術研發(fā)團隊、企業(yè)合作研發(fā)創(chuàng)新、客戶參與研發(fā)等強化研發(fā)創(chuàng)新力量。②產(chǎn)品生命全周期管理服務模式。企業(yè)整合內(nèi)部業(yè)務流程，從產(chǎn)品需求、規(guī)劃設計、生產(chǎn)、包裝運輸、經(jīng)銷、使用、用戶體驗、產(chǎn)品回收等全產(chǎn)業(yè)鏈環(huán)節(jié)進行信息處理與提供服務。在此過程中，制造企業(yè)向上下游延伸，與合作伙伴共享資源，統(tǒng)籌全生產(chǎn)服務網(wǎng)絡為消費者提供全過程問題解決方案與提供服務。③一體化服務外包發(fā)展模式。該模式適用于自身能力不足的企業(yè)，將生產(chǎn)服務環(huán)節(jié)中的非核心、不具有比較優(yōu)勢的部分外包給第三方，降低成本，將有限的企業(yè)資源專注于核心生產(chǎn)，將核心技術與生產(chǎn)技藝升級更新，保持核心競爭能力。④網(wǎng)絡化協(xié)同創(chuàng)新服務。企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)信息技術，將整個供應鏈上的人、數(shù)據(jù)、智能資產(chǎn)串聯(lián)，相關信息實現(xiàn)共享，按需動態(tài)地選擇合作對象，從而縮短產(chǎn)品的開發(fā)與生產(chǎn)周期，提高產(chǎn)品成本可控性，并能夠快速響應客戶多變的需求，從而提高企業(yè)市場競爭能力。

3.我國服務型制造企業(yè)的現(xiàn)狀。①我國服務型制造企業(yè)面對的機遇。經(jīng)濟發(fā)展轉(zhuǎn)型的需求與政策上的高度重視。改革開放以來，中國經(jīng)濟增速從高速向中高速換擋，在生態(tài)優(yōu)先原則下，高污染、高能耗、高物耗產(chǎn)業(yè)的平推式傳統(tǒng)擴張模式已難以為繼。在內(nèi)需方面，中國消費結(jié)構(gòu)正面臨從模仿型排浪式消費向個性多樣化消費模式轉(zhuǎn)變，當前國內(nèi)工業(yè)供給水平和質(zhì)量明顯滯后于國內(nèi)消費水平的升級，國內(nèi)居民快速增長的需求無法得到滿足。2015年國家發(fā)布《中國制造2025》相關文件，并擬定一系列制造業(yè)發(fā)展目標，頒發(fā)《國民經(jīng)濟和社會發(fā)展第十三個五年規(guī)劃綱要（草案）》等相關政策以鼓勵制造業(yè)企業(yè)主動改革，從而促進經(jīng)濟發(fā)展順利轉(zhuǎn)型。動力與壓力同步作用。長期以來，中國制造業(yè)普遍面臨著多方面的壓力。外部客觀環(huán)境存在資源、環(huán)境、勞動力成本、就業(yè)率低下等各類壓力，而產(chǎn)業(yè)內(nèi)部存在結(jié)構(gòu)不合理、產(chǎn)品附加價值不高、缺乏發(fā)達的產(chǎn)業(yè)分工體系，產(chǎn)業(yè)鏈沒有較好地串聯(lián)，資源有效利用率較低等問題，都促使制造業(yè)轉(zhuǎn)型升級。除此之外，隨著內(nèi)需不斷擴大，帶來了更多市場機遇，企業(yè)為提高市場競爭能力優(yōu)先考慮進行轉(zhuǎn)型升級。工業(yè)化與信息化交叉融合創(chuàng)造制造業(yè)發(fā)展模式創(chuàng)新條件。制造業(yè)產(chǎn)品升級和服務升級的重要途徑則是智能化。智能化改變了傳統(tǒng)的制造過程，依靠數(shù)據(jù)趨勢提供解決方案設計思路?？梢越鉀Q生產(chǎn)制造過程中產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品周期、及時反映市場需求等問題。通過服務型制造，改進控制方式，提供專業(yè)化的思路和方案，給制造業(yè)企業(yè)提供有力支撐。而互聯(lián)網(wǎng)信息技術高度發(fā)展與工業(yè)深度融合為智能化創(chuàng)造了條件。后疫情時代創(chuàng)新模式需求升級。受到全球性疫情的沖擊，全世界的產(chǎn)業(yè)鏈面臨著巨大的中斷風險，我國制造企業(yè)通過服務型制造有力支持了抗擊疫情活動，例如，線上醫(yī)療物資信息共享，實時動態(tài)監(jiān)控防疫物資生產(chǎn)、物流數(shù)據(jù)等，大大提高疫情期間醫(yī)療資源調(diào)配效率，充分彰顯了積極推進服務型制造的巨大價值。現(xiàn)在，疫情防控進入常態(tài)化階段，服務型制造理念已受到廣泛的認可，積極推進服務型制造成為統(tǒng)籌疫情防控和制造業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的需求與必然選擇。②我國服務型制造企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)?？傮w來說，我國服務型制造業(yè)仍然面臨諸多挑戰(zhàn)。從外部看，我國資源分散且消耗大、環(huán)境污染嚴重。同時伴隨人口紅利的流失，勞動力減少與勞動成本上升將會在未來一段時期內(nèi)對我國服務型制造的發(fā)展形成嚴峻的挑戰(zhàn)。另外，由于服務型制造轉(zhuǎn)型仍在進行中，尚未形成有效的技術與政策支撐體系，社會尚未配備完善的公共服務系統(tǒng)。從行業(yè)內(nèi)部來看，在不同領域、地域、規(guī)模的企業(yè)中服務型制造發(fā)展情況差距較大，發(fā)展不均衡。同質(zhì)化產(chǎn)品附加價值不高，制造業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈基礎薄弱，技術創(chuàng)新能力嚴重不足，大部分企業(yè)仍缺乏開展服務型制造的人才、技術與資本儲備，囿于傳統(tǒng)制造模式，面對市場不確定性時難以抉擇。

二、我國服務型制造業(yè)的發(fā)展趨勢

1.服務業(yè)與制造業(yè)進一步融合。制造業(yè)正在從傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)形態(tài)向服務型制造轉(zhuǎn)變，制造與服務的邊界日趨模糊，其內(nèi)部分工進一步細化深化，諸多內(nèi)部環(huán)節(jié)逐步獨立與分化，成為新的業(yè)務或企業(yè)。制造企業(yè)不僅通過網(wǎng)絡眾包、大規(guī)模個性化定制等提升自我競爭優(yōu)勢，同時也正在通過產(chǎn)品全生命周期管理、產(chǎn)品運營服務、融資租賃等新興模式，重構(gòu)產(chǎn)業(yè)價值創(chuàng)造體系。

2.信息技術與制造技術的融合。智能化將成為制造業(yè)發(fā)展的新趨勢?？萍紕?chuàng)新始終是推動制造業(yè)變革與創(chuàng)新發(fā)展的核心動力，重復和一般技能勞動將不斷被智能裝備和生產(chǎn)方式所替代，機器人、自動化生產(chǎn)線等智能裝備在生產(chǎn)中得到廣泛應用，制造過程中的人工成本得以顯著降低;同時，云計算與大數(shù)據(jù)技術的快速發(fā)展和應用，使得制造過程中的資源組織、知識發(fā)現(xiàn)與創(chuàng)新、協(xié)同設計與制造等活動越來越便捷，成本更為低廉，效率更高。

3.綠色低碳發(fā)展。除了資源消耗大與環(huán)境污染嚴重等客觀問題促使服務型制造轉(zhuǎn)向綠色低碳發(fā)展，消費者環(huán)保意識覺醒，也對產(chǎn)品與服務提出更高要求，如何消耗更少資源生產(chǎn)環(huán)境友好的產(chǎn)品與服務、如何在產(chǎn)品全生命周期降低對環(huán)境的污染將會是未來消費者在選擇產(chǎn)品時更為關注的問題，也是服務型制造企業(yè)需要重視的關注點。

4.資源配置全球化。信息技術的發(fā)展擴展了服務的空間，資源信息共享不再受到地理環(huán)境的約束，全球各市場各環(huán)節(jié)的制造企業(yè)將能夠?qū)崟r產(chǎn)生、傳輸和分析包括物料、設備、產(chǎn)品等在內(nèi)的工業(yè)大數(shù)據(jù)，具備狀態(tài)感知、實時分析、自主決策、精準執(zhí)行、學習提升的能力，并在此條件下，整合利用自己、供應商、客戶的資源、信息、數(shù)據(jù)實現(xiàn)服務模式的創(chuàng)新。

三、促進我國服務型制造業(yè)發(fā)展的建議

1.強化服務制造型企業(yè)自主創(chuàng)新能力。服務型制造的發(fā)展根本上要發(fā)揮企業(yè)的能動性，不斷增強創(chuàng)新能力，因此應通過政策引導，調(diào)動企業(yè)的創(chuàng)新活力，形成大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新的熱潮。

2.相關政策體系的完善。國家應從財政、金融和稅收等方面進行改革、出臺相關政策以促進服務型制造的發(fā)展。隨著服務型制造概念的提出、發(fā)展與完善，制造業(yè)與服務業(yè)之間的其實并沒有明確的界限，針對服務經(jīng)濟的發(fā)展現(xiàn)狀，應制定出順應時代發(fā)展的稅收體系，通過政策和財政稅收支持促進服務型制造的發(fā)展。把握好扶持好領頭企業(yè)與服務中小企業(yè)的度。現(xiàn)階段我國的制造業(yè)企業(yè)分化嚴重，需要引導龍頭企業(yè)與中小企業(yè)進行合作共建，利用各方優(yōu)勢發(fā)展服務型制造。

3.大力支持服務型制造相關基礎工作。發(fā)展服務型制造對于企業(yè)而言不僅僅是一項系統(tǒng)工程，還需要與服務企業(yè)、其他制造企業(yè)、客戶等多方面達成密切合作關系，企業(yè)需將人才培養(yǎng)、基礎研發(fā)、標準制定、知識產(chǎn)權(quán)保護等一系列基礎性問題共同統(tǒng)籌規(guī)劃。因此，建議相關政府部門與行業(yè)協(xié)會發(fā)揮中間樞紐作用，組織力量群策群力，集中攻關解決基礎性問題，為企業(yè)開展服務型制造型保駕護航。

4.打造完善的產(chǎn)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)。一方面要圍繞制造業(yè)服務需求，培育研發(fā)、法律、工程、融資、信息、咨詢、設計、租賃、物流等生產(chǎn)性服務業(yè)體系，提升產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)層次;另一方面要加強信息化網(wǎng)絡服務平臺建設，搭建具有國際先進水平的大數(shù)據(jù)、云計算、電子商務等服務外包產(chǎn)業(yè)平臺。此外，構(gòu)建服務型制造產(chǎn)業(yè)生態(tài)也需要關注人才隊伍、人才梯隊的建設，強化應用型、復合型人才培養(yǎng)，構(gòu)建服務型制造人才體系，從而打造較為完善的產(chǎn)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)。

（作者單位：杭州師范大學阿里巴巴商學院）