2020年以來(lái)，溫州市公安局聯(lián)合市場(chǎng)監(jiān)管、環(huán)境生態(tài)、交通運(yùn)輸?shù)炔块T齊抓共管、共同發(fā)力，全力推進(jìn)車輛檢測(cè)“一件事”集成改革，打造令老百姓滿意的車檢服務(wù)。

截至5月10日，溫州已通過(guò)市級(jí)部門聯(lián)合評(píng)審檢測(cè)站34家，完成率達(dá)91.9%。根據(jù)“浙里辦”全省車檢預(yù)約平臺(tái)統(tǒng)計(jì)，溫州市車檢服務(wù)周好評(píng)率（滿意率）持續(xù)保持在99%以上，較2020年底溫州市第三方測(cè)評(píng)的車檢服務(wù)滿意率提升3%。

AI助力審核推廣網(wǎng)上預(yù)約上門免費(fèi)代辦打造有“亮度”的車檢服務(wù)

“以最優(yōu)方式、最短時(shí)間為車主提供最佳服務(wù)”是溫州市車輛檢測(cè)站的目標(biāo)追求。過(guò)去，對(duì)不少車主來(lái)說(shuō)，車輛檢測(cè)是一件煩心事，排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)、審驗(yàn)效率低、窗口來(lái)回跑……改革以來(lái)，溫州市公安交管部門在創(chuàng)新服務(wù)上下了大功夫，引入AI系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)群眾“少等待”。

據(jù)介紹，AI系統(tǒng)可通過(guò)圖像分析，智能識(shí)別與待檢車輛相關(guān)的19項(xiàng)參數(shù)指標(biāo)，目前已審核小型汽車65萬(wàn)余輛，通過(guò)率超過(guò)80%，相較傳統(tǒng)人工審核模式，明顯提升了審核效率和質(zhì)量。

為了實(shí)現(xiàn)老百姓辦事不排隊(duì)，溫州市公安交管部門大力推廣網(wǎng)上預(yù)約。依托“浙里辦”車檢預(yù)約便民服務(wù)平臺(tái)，通過(guò)數(shù)據(jù)分析推薦當(dāng)前位置距離最近、服務(wù)最優(yōu)的檢測(cè)站，實(shí)現(xiàn)“線上預(yù)約、到站即檢”，并增設(shè)線上服務(wù)評(píng)價(jià)回訪制度，及時(shí)找差距改短板優(yōu)服務(wù)。

此外，推動(dòng)中國(guó)人保溫州市分公司、4S車行，將免費(fèi)代辦車檢作為購(gòu)買車輛保險(xiǎn)、購(gòu)買新車的增值服務(wù)。通過(guò)免費(fèi)代辦，讓老百姓有了更多選擇。

目前人保溫州公司為投保車輛提供了自駕前往、上門代辦、線上辦理等三種代辦模式，已辦理5100余筆保險(xiǎn)代辦業(yè)務(wù)，4S車行辦理290多筆代辦業(yè)務(wù)。市交通運(yùn)輸局聯(lián)合市公安局并試點(diǎn)推出M站（維修企業(yè)）車輛檢測(cè)代辦制度，即接受車檢委托代辦的M站免費(fèi)代辦車輛檢測(cè)。

硬件提升容缺辦理到期提醒打造有“溫度”的車檢服務(wù)

除了辦事更加便捷，在辦事過(guò)程中，讓老百姓感到更加舒心，同樣是此次車檢服務(wù)改革的追求目標(biāo)。

2020年以來(lái)，溫州市車檢企業(yè)投入經(jīng)費(fèi)2700萬(wàn)余元，對(duì)檢測(cè)站內(nèi)硬件設(shè)施、檢測(cè)設(shè)備及功能區(qū)進(jìn)行全面改造提升。目前，溫州市檢測(cè)站全部配置電視機(jī)、wi-Fi、飲水機(jī)、按摩椅等標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)設(shè)施，同時(shí)還配置書(shū)吧18處、自助茶吧11處、兒童游樂(lè)（母嬰服務(wù)）區(qū)多處等設(shè)施，并大量增加接待、引導(dǎo)、管理崗位人員，開(kāi)展“微笑”服務(wù)，初步形成車檢服務(wù)“賓至如歸”的溫馨氛圍。

在充分論證基礎(chǔ)上，梳理推出24項(xiàng)“容缺受理”事項(xiàng)清單，方便車主直接領(lǐng)取車輛檢驗(yàn)合格標(biāo)志。其中，針對(duì)“三角警告牌損壞或缺失”等8個(gè)事項(xiàng)，實(shí)行容缺整改，允許車主自行整改到位;針對(duì)“改變前進(jìn)氣網(wǎng)樣式”等16個(gè)事項(xiàng)，實(shí)行容缺直接通過(guò)。截至目前，共實(shí)行“容缺辦理”業(yè)務(wù)9400多筆。

值得一提的是，針對(duì)車檢逾期情況，溫州市公安交管部門通過(guò)實(shí)時(shí)篩查逾期未檢驗(yàn)車輛數(shù)據(jù)，并通過(guò)官網(wǎng)公布、交管短信平臺(tái)推送等形式，積極引導(dǎo)車主盡快申領(lǐng)檢驗(yàn)合格標(biāo)志。針對(duì)當(dāng)月到期車輛，還創(chuàng)新月初短信推送機(jī)制，引導(dǎo)車主到“浙里辦”預(yù)約辦理，今年以來(lái)，已對(duì)17.8萬(wàn)余輛到期車輛和34.5萬(wàn)輛即將到期的車輛推送提醒服務(wù)。

社會(huì)評(píng)價(jià)倒逼服務(wù)明察暗訪緊盯問(wèn)題建章立制壓實(shí)責(zé)任打造有“硬度”的車檢服務(wù)

服務(wù)好不好？老百姓說(shuō)了算。2020年以來(lái)，溫州市推行車檢群眾評(píng)價(jià)機(jī)制，檢驗(yàn)完畢后車主可在全省機(jī)動(dòng)車檢驗(yàn)便民服務(wù)平臺(tái)對(duì)檢測(cè)站打分評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)結(jié)果與檢測(cè)站考核掛鉤，倒逼檢測(cè)站持續(xù)提升服務(wù)。自平臺(tái)開(kāi)通以來(lái)，已累計(jì)評(píng)價(jià)28.6萬(wàn)次，群眾滿意率99%以上。

與此同時(shí)，溫州市多部門聯(lián)動(dòng)開(kāi)展全覆蓋暗訪活動(dòng)，目前已檢查檢測(cè)站105站次、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題207個(gè)，發(fā)布暗訪通報(bào)8期。同時(shí)結(jié)合省級(jí)部門暗訪發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，將其全部列為限時(shí)整改的任務(wù)清單，對(duì)暗訪發(fā)現(xiàn)重復(fù)問(wèn)題的檢測(cè)站一律予以停檢整改，目前已對(duì)永嘉、蒼南、平陽(yáng)和瑞安等地4家檢測(cè)站實(shí)施了停檢懲戒。此外，開(kāi)展全覆蓋明察評(píng)審活動(dòng)，目前共檢查檢測(cè)站28站次，對(duì)其中問(wèn)題較多的檢測(cè)站明確限期整改和復(fù)查要求。

為了更好推進(jìn)改革工作，溫州市先后出臺(tái)“檢測(cè)站評(píng)價(jià)指標(biāo)及計(jì)分方法”“群眾監(jiān)督評(píng)價(jià)工作方案”“綜合評(píng)價(jià)考核分工”“集成改革考核辦法”“M站機(jī)動(dòng)車檢測(cè)代辦制度”等工作機(jī)制，強(qiáng)力推行縣級(jí)車管所長(zhǎng)牽頭的檢測(cè)站“一站一專班”工作制，對(duì)每個(gè)檢測(cè)站的改革進(jìn)展、暗訪情況、問(wèn)題整改實(shí)行“一周一通報(bào)”，強(qiáng)化專班職能、壓實(shí)人員責(zé)任，落實(shí)各項(xiàng)措施。（選自浙江交警公眾號(hào)）