吳靜怡 陸陽

（上海大學圖書情報檔案系 上海 200444）

0 引言

黨的十九屆五中全會通過的《中共中央關于制定國民經(jīng)濟和社會發(fā)展第十四個五年規(guī)劃和二〇三五年遠景目標的建議》中明確提出要“加強數(shù)字社會、數(shù)字政府建設，提升公共服務、社會治理等數(shù)字化智能化水平”[1]。檔案微博作為對外發(fā)布檔案信息、傳播檔案知識、宣傳檔案文化的數(shù)字化服務窗口，是檔案機構轉變公共服務理念、踐行數(shù)字社會建設的重要途徑。自2010年5月24日，上海大學檔案館首次在新浪微博平臺開通官方微博后，各類檔案微博賬號紛至踏來。然而，檔案機構對于微博的嘗試并未獲得預期的社會影響力，相比開辦得如火如荼的政務微博，檔案微博的發(fā)展緩慢，其粉絲規(guī)模量小，用戶互動度低，導致檔案微博的整體服務質量不盡人意。

根據(jù)《第47次中國互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》，隨著“新基建”重點項目的積極推進和網(wǎng)絡覆蓋工程的深入拓展，目前我國互聯(lián)網(wǎng)普及率已達70.4%，網(wǎng)民規(guī)模已達9.89億，其中使用手機上網(wǎng)的網(wǎng)民比例更是高達99.7%[2]。手機終端覆蓋率的不斷擴大，使得以移動互聯(lián)網(wǎng)為代表的“第五媒體”躍入社會主流媒體行列，而微博作為“第五媒體”的重要形式，正推動人與信息的融合并提供了信息源無限廣泛的可能[3]。據(jù)新浪微博2020年第三季度財報披露，其月活躍用戶已經(jīng)達到5.11億[4]。由此可見，移動互聯(lián)網(wǎng)和微博平臺的繁榮發(fā)展為檔案信息服務模式的創(chuàng)新升級提供了絕佳的外部環(huán)境，而現(xiàn)階段表現(xiàn)欠佳的實際運營情況違背了建立檔案微博的美好初衷，使得利用檔案微博開拓檔案信息網(wǎng)絡服務新模式的嘗試進入了僵局。本文通過DEA模型對當下部分檔案微博賬號的運營效率進行了評價分析，具體探討了目前檔案微自身博建設所存在的典型問題并提出了相應的解決對策，這對檔案微博的進一步發(fā)展具有現(xiàn)實指導意義。

1 檔案微博的開通現(xiàn)狀

筆者在新浪微博首頁，以“檔案”為關鍵詞，檢索字段為“找人”，截止到2021年2月1日，共搜索到895位用戶。在此基礎上，通過瀏覽每個微博的名稱、簡介、標簽等信息，人工篩選出了219個經(jīng)過官方認證的檔案微博賬號并將其納為本次研究的對象。

1.1 檔案微博的區(qū)域分布

筆者通過對以上219個檔案微博賬號進行區(qū)域分布分析，發(fā)現(xiàn)目前已有29個一級行政區(qū)的檔案部門及相關單位在新浪微博平臺設立了官方賬號，具體分布如下所示（見表1）。

表1 檔案微博省份分布表

由上表可見，大多省份已經(jīng)開通了檔案微博，截止到統(tǒng)計日期，內地僅有青海、廣西和西藏尚未開通檔案微博官方賬號。其中，四川省是開通檔案微博數(shù)量最多的省份，在全省范圍內開通的經(jīng)過官方認證的檔案微博賬號數(shù)量達到28個，浙江省以25個賬號緊隨其后，但大多數(shù)省份官方檔案微博賬號的數(shù)量不足10個，檔案微博在各省份的數(shù)量分布差異較為明顯。此外，相比較龐大的行政區(qū)劃，目前各省份所開通的官方檔案微博數(shù)量遠不能覆蓋轄區(qū)內群眾的檔案信息需求。

1.2 檔案微博的粉絲數(shù)量

相比動輒幾十萬到幾百萬粉絲的政務微博，檔案微博的粉絲數(shù)量普遍偏少。筆者所篩選的219個檔案微博賬號受關注程度整體偏低，其粉絲數(shù)量大多不過萬，詳情如下所示（見表2）。

表2 檔案微博粉絲數(shù)量分布表

由上可知，檔案微博的粉絲分布情況不容樂觀。其中，僅有“鞍山檔案交警科”和“浙江省檔案館”兩個檔案微博粉絲數(shù)量過10萬，粉絲數(shù)量過萬的檔案微博數(shù)量也僅有17個。此外，本文研究的檔案微博基本都由區(qū)縣級及以上的檔案部門所注冊，但高達半數(shù)的檔案微博的粉絲數(shù)量不足500，由此可見大多檔案微博都尚未在其行政區(qū)域內發(fā)揮顯著影響力。

1.3 檔案微博的原創(chuàng)概況

由于檔案微博內容的原創(chuàng)與否難以直接判定，因此筆者利用網(wǎng)頁爬蟲技術獲取了219個檔案微博所發(fā)布的全部內容，統(tǒng)計出各個賬號所發(fā)布的新浪微博平臺自定義的原創(chuàng)微博數(shù)量占其全部微博數(shù)量的比例，由此一定程度上反映各個檔案微博賬號的原創(chuàng)情況，具體如下所示（見表3）。

表3 檔案微博原創(chuàng)概況表

缺乏原創(chuàng)內容創(chuàng)作的微博賬號難以自證其存在的意義，而檔案微博整體的內容原創(chuàng)差異較大。例如，在統(tǒng)計截止日，“清風史志蘭臺”檔案微博賬號共發(fā)博15040條，但全部是以轉發(fā)的形式發(fā)布，原創(chuàng)內容數(shù)量為0，同時這些微博均無點贊、評論、轉發(fā)等互動行為。而“浦東檔案shpdda”檔案微博賬號的原創(chuàng)比例高達97.24%，所發(fā)布的760條檔案微博中有739條為原創(chuàng)內容，其中不乏系列性的“浦東記憶”主題文章，通過大量的圖文展示讓群眾在微博平臺上就能接觸館藏檔案資料，具有良好的親民互動性。目前，保證70%以上比例的原創(chuàng)內容輸出的檔案微博不足5成，大多數(shù)檔案微博賬號均以轉發(fā)為主，難以保證其發(fā)布的內容具有檔案特色及屬性。

1.4 檔案微博的更新近況

檔案微博自2010年開始盛行，至今走過了十余年的風雨歷程，其中一部分賬號已經(jīng)銷聲匿跡。筆者通過拉取以上219個賬號最近的更新日期，發(fā)現(xiàn)很多檔案微博賬號已經(jīng)停止了更新，具體如下所示（見表3）。

表4 檔案微博更新近況表

更新周期較長的檔案微博賬號難以長期吸引用戶的關注度，培養(yǎng)用戶對于檔案微博的認知及使用習慣。據(jù)上表所示，近三個月內有更新的檔案微博僅有77個，占本次研究的35.16%。其中，近十天內有更新的檔案微博賬號僅有47個，占本次研究的21.46%。近半數(shù)以上的檔案微博賬號已經(jīng)一年內沒有更新，成為名副其實的“僵尸號”。由此可見，檔案微博的整體更新情況慘淡，很多檔案部門已經(jīng)放棄了對其官方微博的運營。

2 基于DEA模型的檔案微博運營效率評價

2.1 DEA 模型原理介紹

DEA（Data Evelopment Analysis）全稱為數(shù)據(jù)包絡分析法，1978年由Charmes、Cooper、Rhodes三位美國運籌學家提出，是一種在“多投入多產(chǎn)出”模式下對各決策單元之間相對有效性進行評價分析的方法[5]。本文所采納的是DEA應用中比較常見的BCC模型，1984年由Banker、Charmes和Cooper三位美國運籌學家提出，旨在評價當下檔案微博的運營效率，以便發(fā)現(xiàn)檔案微博自身建設的不足之處并幫助解決其發(fā)展過程中存在的典型問題。

BCC模型的具體表現(xiàn)形式如下：假設有n個決策單元，每個決策單元都有m種投入和s種產(chǎn)出，用xij( xij＞0,i=1,2, …,m)代表第j個決策單元對第i種類型輸入的投入量，用yrj( yrj＞0,r=1,2, …,s)代表第j個決策單元對第r種類型輸出的產(chǎn)出量，可記Xj=(x1j,x2j,…,xmj)T和Yj=(y1j,y2j,…,ysj)T。針對以上的決策單元，判斷其運營效率的BCC模型如下所示：

以上模型中，表示決策單元的技術效率值，s-和s+分別表示松弛變量和剩余變量。在θ=1，s-∩s+=0的情況下，決策單元被判斷為DEA有效。

豎井掘進機在掘進過程中，易受到多種因素的影響而發(fā)生偏斜[2-4]。溜渣孔偏斜、復雜的地質地層條件、現(xiàn)場人為因素等，都會干擾豎井掘進機的掘進姿態(tài)，使機體運行軌跡曲線偏離設計軸線，產(chǎn)生位移和角度的偏斜，影響工程質量，嚴重的甚至會威脅豎井掘進機的安全運行。為了應對偏斜，應采取有效措施，對豎井掘進機進行實時糾偏。

2.2 數(shù)據(jù)選取和指標建立

考慮到部分檔案微博已經(jīng)長時間沒有更新，因此將三個月內有更新的77個檔案微博賬號納為本次DEA分析的對象。在進行分析之前，要對于檔案微博的運營效率建立合適的投入、產(chǎn)出衡量指標。劉建，孫小明從信息的主客體及傳播媒介角度，將微博傳播效果指標歸納為信息覆蓋人數(shù)、點贊數(shù)、評論數(shù)、轉發(fā)數(shù)等[6]；郭高晶在研究各省份政務微博運營績效時，選取賬號開通時間、發(fā)博數(shù)為投入指標，發(fā)博數(shù)、粉絲數(shù)、累計被轉發(fā)、被評論、被點贊數(shù)為產(chǎn)出指標,并且選取當?shù)厝司鵊DP和潛在受眾基數(shù)為環(huán)境指標[7]；陳明亮、邱婷婷和謝瑩將微博信息傳播劃為接觸、認知、說服、二次傳播四個環(huán)節(jié)，并在每個環(huán)節(jié)創(chuàng)建相應的指標集[8]；伏琰從覆蓋度、活躍度、交互度三個方面考量，甄選出粉絲數(shù)、關注數(shù)、微博數(shù)、原創(chuàng)率16個指標評價高校圖書館微博影響力[9]。

筆者綜合現(xiàn)有的微博運營效率及影響力研究成果，構建檔案微博的運營效率評價指標體系。鑒于本文的研究，是從檔案微博的自身建設角度出發(fā)，因此忽略外部環(huán)境的影響，選取微博數(shù)量、原創(chuàng)比例、“圖片+視頻”比例和更新頻率作為投入指標，其中微博數(shù)量、原創(chuàng)比例、“圖片+視頻”比例指向內容投入，更新頻率指向時間投入。同時，考慮到原創(chuàng)內容最能反映出檔案微博的自身質量，主要以原創(chuàng)內容的互動表現(xiàn)來衡量檔案微博的影響力，選取原創(chuàng)內容平均被轉發(fā)、評論、點贊數(shù)量及粉絲數(shù)量為產(chǎn)出指標。

表5 檔案微博使用效率評價指標

2.3 實證研究

本文利用DEAP2.1軟件對以上77個檔案微博賬號的投入產(chǎn)出效率進行分析，其投入產(chǎn)出指標的具體情況如下所示（見表6）。DEAP2.1軟件的輸出結果主要包含了四種指標，分別是綜合技術效率（Technical Efficiency Score，簡寫成TE）、純技術效率（Pure Technical Efficiency Score，簡寫成PTE）、規(guī)模效率（Scale Efficiency Score，簡寫成SE）和規(guī)模報酬（Return To Scale,簡寫成RTS）。其中，TE是對檔案微博的資源配置和運營效率等多方面能力的綜合衡量與評價，表示的是檔案微博實現(xiàn)產(chǎn)出最大化的能力；PTE是衡量檔案微博的運營能力，指保持資源投入不變的情況下，檔案微博實現(xiàn)產(chǎn)出最大比的能力；SE是指檔案微博按同比例增加投入所帶來的產(chǎn)出效率變化，反映的是檔案微博的實際規(guī)模與最優(yōu)化規(guī)模之間的差距；RTS表示的規(guī)模報酬分為Increasing、Constant、Decreasing三個等級，分別指向規(guī)模遞增、不變、遞減。本文所研究的77個檔案微博賬號的TE、PTE、SE的平均值分別是0.46、0.53、0.81，由此可知檔案微博的整體運營效率不高，有較大的改進空間。此外，規(guī)模效率的平均值（SE）高于純技術效率的平均值（PTE），可以看出目前檔案微博的運營效率低下的主要原因來源于純技術無效。

表6 投入產(chǎn)出指標描述性統(tǒng)計

為了更好地研究檔案微博的運營效率，筆者根據(jù)檔案微博的綜合技術效率、純技術效率、規(guī)模效率三項指標的表現(xiàn)將檔案微博分為三類。

第一類劃分為DEA有效，其TE=1。結果顯示，有什邡檔案、余姚檔案微博、焦作檔案、山東檔案、遂寧檔案、恩陽區(qū)委史志檔案、浦東shpdda等17個檔案微博賬號（見表7）達到了DEA有效水平，當前的投入產(chǎn)出相對處于最優(yōu)狀態(tài)，這些檔案微博的運營效率相對良好，具有一定范圍內的社會影響力。

表7 DEA有效的檔案微博賬號投入產(chǎn)出效率表

玄武檔案 1 1 1 constant隴南檔案 1 1 1 constant杭州市臨安區(qū)檔案館 1 1 1 constant杭州檔案官方 1 1 1 constant雙流檔案 1 1 1 constant

表8 DEA基本有效的檔案微博賬號投入產(chǎn)出效率表

第三類劃分為DEA無效，其PTE＜1且TE＜1。結果顯示，剩余的54個檔案微博賬號屬于DEA無效，其中江門檔案方志、鞍山市檔案館、銅陵檔案等15個檔案微博賬號處于規(guī)模遞增狀態(tài)，通過增加投入能夠提升其規(guī)模水平；六盤水檔案與呼和浩特市檔案這2個檔案微博賬號處于規(guī)模報酬不變的狀態(tài)；其余37個檔案微博賬號處于規(guī)模遞減狀態(tài)，此37個檔案微博賬號的投入產(chǎn)出表現(xiàn)為投入冗余產(chǎn)出不足，應優(yōu)化投入資源配置以提升運營效率。本次研究的54個被判斷為DEA無效的檔案微博賬號的PTE和SE的均值分別為0.32和0.77，雖然這部分的檔案微博賬號的運營資源配置和投入規(guī)模均處于不合理狀態(tài)，但規(guī)模效率仍然大于純技術效率，運營能力不足是這些檔案微博賬號DEA無效的主要原因。為了更加有效地提升被劃分為DEA無效檔案微博賬號的運營效率，筆者利用DEAP2.1軟件計算出以上54個檔案微博賬號的產(chǎn)出理想值和投入理想值，其與各自現(xiàn)實值的比較如下所示（見表9）。由下表可知，在投入方面，微博數(shù)的理想平均值要小于現(xiàn)實平均值，說明以上54個檔案微博的發(fā)博數(shù)存在明顯的擁擠，微博雖發(fā)但沒有得到合理利用，浪費嚴重，而原創(chuàng)比例、“圖片視頻”比例和日更新條數(shù)這三個指標的理想平均值均大于現(xiàn)實平均值，可以加大指標投入以提升運營效果；在產(chǎn)出方面，原創(chuàng)被轉發(fā)、評論、點贊及粉絲數(shù)四個產(chǎn)出指標的理想平均值均大于現(xiàn)實平均值，說明以上DEA無效的檔案微博賬號的運營效果有很大的上漲空間。

表9 DEA無效的檔案微博賬號的效率理想值與現(xiàn)實值比較

綜上所述，在近三個月內有內容更新的檔案微博中，70.13%的檔案微博賬號屬于DEA無效，可見檔案微博的總體運營效率偏低。同時，由以上DEA模型分析得出被劃分為DEA無效的檔案微博賬號具有比較樂觀的發(fā)展空間，因此找到這些檔案微博賬號當前運營過程中的典型問題所在，優(yōu)化運營策略，迭代運營邏輯是提升檔案微博運營效率和社會影響力的重要途徑。此外，由于不同檔案微博賬號的覆蓋范圍不同，檔案微博的投入產(chǎn)出效率差異使得公眾所獲得的檔案信息服務質量也參差不齊，使得檔案微博的效用發(fā)揮有限、整體影響力低下。

3 檔案微博運營典型問題歸納

3.1 原創(chuàng)內容數(shù)少，信息含金量低

原創(chuàng)內容是檔案微博對外傳達信息的主要載體，一味轉發(fā)是其放棄自身話語權的短視行為。根據(jù)DEA分析結果，17個被劃分為DEA有效的檔案微博的以47.54%的平均原創(chuàng)比例領先于被劃分為DEA無效的54個檔案微博，后者的平均原創(chuàng)比例為31.36%。重轉發(fā)輕原創(chuàng)已經(jīng)成為檔案微博運營中的普遍現(xiàn)象，目前54個DEA無效的檔案微博賬號大量的發(fā)博數(shù)投入已經(jīng)造成不同程度的信息冗余，與之形成鮮明對比的是原創(chuàng)比例投入?yún)s呈現(xiàn)不足，可見轉發(fā)內容對檔案微博的運營效率貢獻值小，所蘊含的信息含金量低。相比較原創(chuàng)內容，轉發(fā)內容作為“二手信息”，其傳播價值的可替代性強，大量應用可能使檔案微博喪失了自身存在的意義，甚至給用戶帶來諸多不便，因此要加強對檔案微博原創(chuàng)內容創(chuàng)作的重視。

3.2 信息形式單一，微博敘事簡單

檔案微博的信息通常以文字發(fā)布，信息形式較為單一，被劃分為DEA有效的17個檔案微博以圖片或視頻形式發(fā)布信息的平均占比為48.59%，而DEA無效的檔案微博賬號的相應比例為28.26%，其理想平均值為45.89%,通過加大 “圖片視頻”的投入能夠一定程度提升檔案微博運營效率。根據(jù)有限注意力理論假設，人的信息理解加工能力是有限的，不同形式的信息所要求的注意力資源存在差異[10]。圖片視頻這種直觀的信息表現(xiàn)形式更容易吸引公眾的關注、增強檔案微博的可讀性，而目前大多檔案微博以文字形式進行敘事不僅生硬晦澀、枯燥無味，更是不利于受教育程度低的弱勢群體通過檔案微博獲取檔案信息。

3.3 賬號活躍度低，微博更新周期長

通過數(shù)據(jù)整理發(fā)現(xiàn)，檔案微博的整體活躍度偏低。在進行DEA模型分析時，筆者在爬取的219個官方檔案微博賬號中僅能篩選出77個賬號近三個月內有信息更新，可見檔案微博賬號沉寂現(xiàn)象普遍存在，大部分已經(jīng)開通的檔案微博賬號形同虛設，難以滿足群眾的檔案信息需求，發(fā)揮檔案微博的功能效用。此外，根據(jù)DEA分析結果，17個被劃分為DEA有效的檔案微博的平均日更新條數(shù)為1.22條，而被劃分為DEA無效的54個檔案微博平均日更新條數(shù)為0.62條，后者明顯低于前者；日更新條數(shù)排名前十的檔案微博賬號的DEA有效率為40%，而整體的檔案微博DEA有效率為22.08%，以上種種可知賬號活躍度是檔案微博運營效率的重要影響因素。此外，低活躍度還影響檔案微博的搜索權重，用戶在微博上進行檔案信息搜索時，活躍度低賬號的信息可能會被算法屏蔽，被海量的微博信息所淹沒。

3.4 話題引導性弱，用戶互動度低

開通檔案微博旨在為公眾提供一個全新的公共互動空間，以實現(xiàn)公眾與檔案部門的直接聯(lián)系。根據(jù)DEA模型分析結果，本文所研究的54個DEA無效檔案微博的互動表現(xiàn)整體不盡人意，單條原創(chuàng)內容被轉發(fā)、評論、點贊的理想平均值分別為1.73、0.68、1，而現(xiàn)實平均值分別為0.26、0.13、0.26，差值百分比分別為564.62%、421.15%、283.96%。此外，被劃分為DEA有效的檔案微博的單條原創(chuàng)內容被轉發(fā)、評論、點贊的現(xiàn)實平均值也僅分別為1.33、0.45、0.55。由此可知，當下檔案微博的整體話題參與引導能力都較為薄弱，難以激發(fā)公眾對所發(fā)布內容的參與和討論熱情。因此，在檔案微博的運營中應加強對用戶互動行為習慣的培養(yǎng)從而直接提升運營效果。

3.5 自身定位模糊，服務意識落后

筆者通過瀏覽所爬取的DEA無效的檔案微博賬號發(fā)布的內容，發(fā)現(xiàn)其中很多檔案微博所發(fā)內容與其部門職權不相關，未借助微博平臺推出實質性的檔案信息服務內容，甚至出現(xiàn)“公號私用”現(xiàn)象，比如通過檔案微博發(fā)泄個人情緒，娛樂追星等，由此可見檔案微博的自身定位尚未明確，未能為公眾提供全面有效的檔案信息服務。此外，部分檔案微博還存在“自說自話”現(xiàn)象，缺乏服務主動性，私信、評論等咨詢方式未能被及時回復，公眾所關心的檔案事宜未能被及時掌握，檔案微博的服務意識相對落后。

4 提升檔案微博使用效率的對策建議

4.1 注重內容原創(chuàng)，謀求檔案話語

檔案微博作為檔案部門對外宣傳檔案工作的專門平臺，轉發(fā)卻在檔案微博所發(fā)布的內容中占據(jù)了很大一部分權重，大量轉發(fā)的無關內容使得檔案微博缺乏自身屬性，形同虛設。因此，注重檔案微博的內容原創(chuàng)性與“檔案屬性”契合度是讓檔案微博實至名歸的必經(jīng)之路。此外，檔案微博同樣是檔案部門的重要的對外發(fā)聲平臺，一直以來，檔案資源都難以直接呈現(xiàn)給群眾，其信息價值的開發(fā)利用不足導致檔案部門長期處于被置于邊緣化的窘態(tài)，因此檔案微博應重視原創(chuàng)內容的輸出以傳遞檔案價值，幫助檔案部門謀求應得的社會話語權。

4.2 豐富信息形式，提升傳播效果

為了提升檔案微博的內容質量，應該擅于通過圖片、視頻、音頻等信息表現(xiàn)形式在微博平臺講好檔案故事，從而吸引更多用戶的關注。此外，通過圖片、視頻、音頻等形式所傳遞檔案信息往往更加通俗易懂，能夠更大程度地擴大檔案微博的受眾群體，從而滿足檔案微博用戶的長尾需求。[11]雖然在檔案微博的運營過程中，圖片視頻等信息形式的產(chǎn)出成本要遠遠高于文字，但對于檔案微博的運營不應該局限于“數(shù)量取勝”、“原創(chuàng)取勝”，更要注重內容質量，通過更加豐富的信息表現(xiàn)形式來提升檔案微博的信息傳播效果。

4.3 開發(fā)檔案資源，加大運營投入

在奉行“內容為王”的社交媒體環(huán)境中，內容是檔案微博發(fā)展的核心競爭力，因此要加大檔案資源的開發(fā)力度，依托檔案部門自有的豐富信息資源，承擔起充分挖掘檔案獨特價值的時代新任務，借助檔案微博發(fā)揮檔案在資政獻策、澄清史實、宣傳教育等方面的重要作用，以提供更具有廣度和深度的檔案信息服務。此外，上述的DEA模型分析中顯示很多檔案微博處于規(guī)模遞增狀態(tài)，而目前檔案微博的運營還存在“斷更”這種放棄行為，因此需要加大檔案微博的運營投入，更需要在不斷探索中掌握一套適應檔案微博持續(xù)發(fā)展的運營機制。

4.4 營造互動氛圍，拉近群眾距離

檔案微博作為一個服務公眾的社交媒體賬號，是檔案部門與公眾直接溝通的橋梁。檔案微博的建設工作中，應該堅持貫徹其群眾路線，重視其與群眾之間的互動。在發(fā)布微博內容時，盡可能從群眾角度出發(fā)，避免“機關腔”、“文件味”,多用簡單通俗語言講好檔案故事，以引發(fā)群眾共鳴；在群眾提問咨詢時，不可“裝瞎子”、“打官腔”，應及時反饋解答群眾疑惑，并收集高頻問題在微博統(tǒng)一解答。此外，要長期堅持檔案微博的互動行為，營造良好的互動氛圍，以通過一系列拉近群眾距離的舉措形成檔案微博的品牌效應，讓更多用戶產(chǎn)生對檔案微博功能作用的認知，享受到檔案微博所帶來的切實便利。

4.5 征求公眾意見，明確功能定位

根據(jù)使用滿足論，檔案微博能夠發(fā)揮最大使用效率的關鍵在于是否能夠準確把握和滿足公眾的檔案信息需求。而當下檔案微博整體數(shù)據(jù)表現(xiàn)差，部分賬號甚至早已停更，都能反映其在開通之初缺乏深思熟慮，未能合理規(guī)劃定位，切實照顧用戶需求。為了保證檔案微博能夠為群眾提供更好的信息服務，有必要廣泛聽取社會各界人士的意見與建議，跟上公眾的切實需求，提高檔案微博定位的科學性與合理性，明確檔案微博自身的功能特點，從而便于檔案微博運營工作的進一步開展。

4.6 強化網(wǎng)絡思維，注重人才培養(yǎng)

雖然微博的準入門檻低，但是真正做好的檔案微博少之又少。依托互聯(lián)網(wǎng)平臺所構建的檔案微博要想在網(wǎng)絡自媒體的信息洪流中脫穎而出，其運營者必須在思想、理念、知識上適應當下的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境，把握社交媒體的運行規(guī)律和檔案微博的用戶心理，強化自身的網(wǎng)絡思維。此外，檔案人在互聯(lián)網(wǎng)的激烈競爭中要未雨綢繆，初期可以吸納一部分自媒體人才參與到檔案微博的建設中來，但長期來看更要注重自身隊伍中的人才培養(yǎng)，以彌補檔案工作者普遍互聯(lián)網(wǎng)思維缺失所帶來的短板，為后續(xù)檔案微博的整體影響力提升打好基礎。

5 結語

檔案，作為國家機構、社會組織或個人在社會活動中直接形成的有價值的各種形式的歷史記錄，是人類文明發(fā)展進程的重要信息載體[12]。在信息價值觀的主導之下，檔案工作作為整個現(xiàn)代社會信息服務系統(tǒng)的組成部分，其最終目的在于為公眾提供有效的檔案信息服務。檔案微博正是檔案部門參與新時代社會治理的具體實踐，是其拓寬線上宣傳和服務公眾的重要途徑。在社交媒體及移動手機端未出現(xiàn)之前，檔案信息的傳遞模式通常都是一對多，使得檔案信息服務一直難以走出受眾有限、單向輸出、信息滯后的困境。檔案微博憑借自身優(yōu)勢能夠廣泛快速地傳播檔案信息，為公眾與檔案機構搭建便捷的交流平臺，并且能夠及時的將信息推送到公眾面前，對公眾檔案意識的培養(yǎng)及檔案機構形象的改善具有積極的促進作用，微博的盛行恰好為檔案信息服務發(fā)展提供了新的契機。

檔案工作者的目標就是讓檔案能夠服務于現(xiàn)代化建設、服務于人民、服務于國家。微博及其社交屬性恰好為檔案信息服務提供了新思路，檔案工作者有責任和義務認識到檔案微博的重要作用，因此要以積極的態(tài)度去面對新技術，決不能以種種借口固步自封；更要勇于探索，厘清檔案微博發(fā)展停滯的深層原因。讓更多人會受益于檔案信息，是每一個檔案工作者義不容辭的職責。檔案工作者應當正視檔案微博當下存在的典型問題，從用戶角度出發(fā)，充分考慮到檔案微博用戶的使用體驗和切實利益，明確定位、深挖資源、重視互動、強化運營，以實際行動為公眾提供更高質量的檔案信息服務。