錢敏

7月中下旬，河南出現(xiàn)大范圍強(qiáng)降雨，鄭州、新鄉(xiāng)等多地降水量突破歷史極值，暴雨洪澇災(zāi)害席卷中原大地。

據(jù)報(bào)道，截至8月9日7時(shí)，河南全省共有150個(gè)縣（市、區(qū)）、1664個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、1481.4萬人受災(zāi)。特別令人痛心的是，此次特大洪澇災(zāi)害共造成302人遇難，50人失蹤。

當(dāng)災(zāi)害不期而至，未雨綢繆的保險(xiǎn)在關(guān)鍵時(shí)刻撐起保護(hù)傘，最大程度減輕人民群眾的生命財(cái)產(chǎn)損失。

車險(xiǎn)為車主護(hù)航

城區(qū)大面積進(jìn)水是此次特大洪澇災(zāi)害的一大特點(diǎn)。鄭州城區(qū)有1864個(gè)小區(qū)積水嚴(yán)重;新鄉(xiāng)衛(wèi)輝中心城區(qū)積水面積最高峰達(dá)18.9平方公里，占城區(qū)建成面積的79%，內(nèi)澇積水最深處達(dá)2米左右……嚴(yán)重內(nèi)澇造成大量汽車被水浸泡。

“截至7月28日，河南保險(xiǎn)業(yè)共接到車險(xiǎn)報(bào)案22.64萬件，估損金額64.12億元。”河南省銀保監(jiān)局副局長(zhǎng)馬超表示。

按照經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)排名，平安產(chǎn)險(xiǎn)是國(guó)內(nèi)三大財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司之一，車險(xiǎn)是其重要業(yè)務(wù)來源。

河南暴雨災(zāi)情發(fā)生后，平安產(chǎn)險(xiǎn)河南分公司第一時(shí)間成立水災(zāi)應(yīng)急處置協(xié)調(diào)指揮小組，在車險(xiǎn)理賠方面，啟動(dòng)大災(zāi)應(yīng)急預(yù)案，推出8項(xiàng)應(yīng)急服務(wù)舉措。

7月22日，在鄭州京廣北路隧道口，被淹的機(jī)動(dòng)車露出水面。（新華社記者 張浩然 攝）

——開通24小時(shí)95511應(yīng)急聯(lián)絡(luò)熱線：增加報(bào)案、救援等緊急類應(yīng)災(zāi)指引，提供應(yīng)災(zāi)自救方式及過程指引;

——開通理賠綠色通道：積極排查公司承保情況，提供7×24小時(shí)報(bào)案受理，開放官網(wǎng)、微信、微博、平安好車主APP、平安好生活A(yù)PP、平安企業(yè)寶APP等線上報(bào)案及快速理賠通道;

——救援協(xié)助：聯(lián)合各地救援公司及合作單位，調(diào)派周邊救援資源，保證7×24小時(shí)施救工作;

——維修協(xié)調(diào)：協(xié)調(diào)合作修理廠對(duì)出險(xiǎn)車輛進(jìn)行快速定損、拆解及清洗，對(duì)損失輕微車輛極速定損理賠，針對(duì)損失嚴(yán)重車輛，專人跟蹤，協(xié)商定損方案，提升理賠時(shí)效;

——減免單證：客戶因事故直接導(dǎo)致意外傷害事故，經(jīng)醫(yī)院確診，已符合合同約定的意外殘疾給付條件的，可不再另行鑒定;

——取消定點(diǎn)醫(yī)院限制服務(wù)：因本次事故出險(xiǎn)需緊急救治的客戶，不再限制就診醫(yī)院范圍;

——取消自付藥品及診療項(xiàng)目限制：在此次事故中遇險(xiǎn)的客戶，醫(yī)療救治取消其自理診療項(xiàng)目及自理藥品的賠付限制;

——賠款預(yù)賠，快速到賬：對(duì)已確定部分損失進(jìn)行主動(dòng)預(yù)賠，特別是重大案。

面對(duì)極端災(zāi)情，為保障客戶的生命財(cái)產(chǎn)安全，平安產(chǎn)險(xiǎn)河南分公司在全省受災(zāi)地設(shè)置水淹災(zāi)害服務(wù)點(diǎn)，為公眾提供拖車救援、理賠咨詢等服務(wù)。響應(yīng)銀保監(jiān)會(huì)“應(yīng)賠盡賠、早賠快賠”的號(hào)召，平安產(chǎn)險(xiǎn)河南分公司在全國(guó)范圍內(nèi)協(xié)調(diào)近百名理賠查勘專家，調(diào)集其他省市500余臺(tái)救援車輛，緊急調(diào)配各方資源組成“平安守護(hù)者行動(dòng)”救援隊(duì)，投入河南這場(chǎng)沒有硝煙的戰(zhàn)斗。

去年給愛車?yán)m(xù)保時(shí)，鄭州車主吳某選擇了平安車險(xiǎn)。7·20鄭州暴雨當(dāng)天，他停在小區(qū)附近的愛車被水淹了。報(bào)案后，平安車險(xiǎn)工作人員迅速進(jìn)行了處理。目前，他的愛車正在修理廠等待維修。

截至8月4日接受記者采訪時(shí)，平安產(chǎn)險(xiǎn)河南分公司共接到災(zāi)情相關(guān)報(bào)案62722件，其中車險(xiǎn)報(bào)案59858件，占比高達(dá)95%以上。

農(nóng)險(xiǎn)為農(nóng)戶撐起保護(hù)傘

家住衛(wèi)輝城區(qū)的周女士告訴記者，水災(zāi)發(fā)生后，她曾去過一趟鶴壁。在去往鶴壁的高速上，她看見高速兩旁的莊稼地成了一片汪洋，高高的玉米稈只露出了一點(diǎn)尖兒。

根據(jù)災(zāi)情發(fā)展，河南先后啟用崔家橋、廣潤(rùn)坡等8個(gè)蓄滯洪區(qū)，緊急轉(zhuǎn)移安置群眾40多萬人。截至8月9日7時(shí)，河南全省組織緊急避險(xiǎn)93.38萬人，倒塌房屋3萬多戶，農(nóng)作物受災(zāi)1600多萬畝、成災(zāi)1001萬畝、絕收513.7萬畝，直接經(jīng)濟(jì)損失1337.15億元。

關(guān)于保險(xiǎn)理賠，城市里，備受關(guān)注的非車險(xiǎn)莫屬，而農(nóng)村，人們最關(guān)心的則是與種植業(yè)和養(yǎng)殖業(yè)直接掛鉤的農(nóng)險(xiǎn)。

在平頂山，一位生豬養(yǎng)殖農(nóng)戶因暴雨導(dǎo)致的山洪將豬舍沖毀，18頭豬遭受損失。養(yǎng)殖場(chǎng)地處偏僻，由于山體滑坡導(dǎo)致道路暫時(shí)中斷，理賠人員無法第一時(shí)間進(jìn)行查勘。平安產(chǎn)險(xiǎn)河南分公司接到報(bào)案后，立即指導(dǎo)農(nóng)戶使用愛農(nóng)寶小程序自助查勘，通過線上方式核定損失，解決了農(nóng)戶的燃眉之急。

在魯山縣，平安產(chǎn)險(xiǎn)河南分公司承保的一位食用菌種植戶因暴雨受災(zāi)，1萬余袋菌棒進(jìn)水無法繼續(xù)使用。接到報(bào)案后，平安產(chǎn)險(xiǎn)河南分公司員工第一時(shí)間抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)農(nóng)戶損失進(jìn)行核定。初步確定損失金額后，為保證農(nóng)戶及時(shí)恢復(fù)生產(chǎn)、減少損失，立即預(yù)賠對(duì)方1萬元。從接到報(bào)案到預(yù)賠款支付到賬，前后僅用了3小時(shí)。

截至8月4日，平安產(chǎn)險(xiǎn)河南分公司共接到農(nóng)險(xiǎn)報(bào)案139件。

“在大災(zāi)面前，保險(xiǎn)業(yè)只有建立完善的組織保障，以科技賦能，才能最大程度發(fā)揮農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)的作用?！睘?zāi)害發(fā)生時(shí)，平安產(chǎn)險(xiǎn)河南分公司第一時(shí)間啟動(dòng)農(nóng)險(xiǎn)重大災(zāi)害處理機(jī)制，成立農(nóng)險(xiǎn)應(yīng)急小組，開通綠色理賠通道。在條件允許的區(qū)域，員工深入災(zāi)區(qū)進(jìn)行實(shí)地查勘，在受災(zāi)嚴(yán)重地區(qū)運(yùn)用無人機(jī)、遠(yuǎn)程查勘等多種科技手段進(jìn)行查勘。在明確損失金額的情況下，對(duì)農(nóng)戶進(jìn)行預(yù)賠付，及時(shí)幫助農(nóng)戶恢復(fù)生產(chǎn)。

近年來，自然災(zāi)害頻發(fā)。為減輕災(zāi)害帶來的損失，除車險(xiǎn)、農(nóng)險(xiǎn)外，個(gè)人、農(nóng)戶、商戶乃至政府，還可以有更多的選擇，從保險(xiǎn)方面做到未雨綢繆。

記者了解到，針對(duì)不同投保主體，目前平安產(chǎn)險(xiǎn)推出的險(xiǎn)種十分多元，可供選擇的余地非常大。比如針對(duì)個(gè)人的家財(cái)險(xiǎn)、針對(duì)農(nóng)戶的鄉(xiāng)村振興保、針對(duì)商戶的“店家寶”、針對(duì)政府的財(cái)政類巨災(zāi)保險(xiǎn)和道路及公共設(shè)施災(zāi)毀保險(xiǎn)等，都能在很大程度上幫助被保險(xiǎn)人增強(qiáng)抗風(fēng)險(xiǎn)能力。

平安產(chǎn)險(xiǎn)河南分公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，希望通過保險(xiǎn)的保障機(jī)制幫助人們抵御風(fēng)險(xiǎn)，在大災(zāi)來臨之際更好體現(xiàn)保險(xiǎn)業(yè)的社會(huì)責(zé)任，真正發(fā)揮保險(xiǎn)社會(huì)穩(wěn)定器的作用。