中共雙峰縣委宣傳部（417700） 謝展南 趙冠豪

“‘馬上辦’真的貼心，干部們真的盡職?！彪p峰縣荷葉鎮(zhèn)的孫樂(lè)平逢人就夸。前幾天深夜，孫樂(lè)平的車輪不小心被扎破了，一撥打鎮(zhèn)“馬上辦”服務(wù)熱線，鎮(zhèn)社會(huì)治安綜合治理委員會(huì)辦公室主任禹宋琦等人就迅速趕來(lái)提供幫助。

為辦好群眾的“急難愁盼”事，荷葉鎮(zhèn)結(jié)合“我為群眾辦實(shí)事，基層治理顯身手”實(shí)踐行動(dòng)，全面推行“三聯(lián)”（聯(lián)戶、聯(lián)心、聯(lián)動(dòng)）工作法，成立“馬上辦”服務(wù)熱線辦，走實(shí)服務(wù)群眾“最后一公里”。

縱橫聯(lián)戶，暢通“辦”的渠道

大事小事急難事，樁樁都是親人事；撥通熱線‘馬上辦’，為您服務(wù)見(jiàn)真情。荷葉鎮(zhèn)實(shí)行一般事網(wǎng)格辦、急難事馬上辦、特殊事上門辦的工作方法。全鎮(zhèn)開(kāi)通“馬上辦”服務(wù)熱線，實(shí)行“幫代辦”，依托網(wǎng)格化管理，建立鎮(zhèn)、村、組三級(jí)網(wǎng)格。全鎮(zhèn)39個(gè)村（社區(qū)）154個(gè)網(wǎng)格，村黨組織書(shū)記、其他村干部和駐村輔警分別擔(dān)任村、組級(jí)網(wǎng)格信息員，所有黨員都在居住村（社區(qū)）參與網(wǎng)格活動(dòng)。各級(jí)網(wǎng)格信息員負(fù)責(zé)社情民意收集、政策法規(guī)宣傳、一般事務(wù)處置。群眾遇到急事難事，可以直接撥打“馬上辦”服務(wù)熱線，小到政策咨詢、鄰里糾紛，大到突發(fā)事故，接線人員都會(huì)第一時(shí)間處理。面對(duì)群眾無(wú)法出門辦理的事項(xiàng)，由相關(guān)部門組織人員第一時(shí)間上門幫代辦。

上下聯(lián)心，健全“辦”的機(jī)制

荷葉鎮(zhèn)實(shí)行首聯(lián)承辦、限期辦結(jié)、掛牌督辦的工作機(jī)制。第一個(gè)被群眾聯(lián)系上的工作人員為首聯(lián)責(zé)任人，首聯(lián)責(zé)任人應(yīng)達(dá)到語(yǔ)言文明、態(tài)度熱情、解答恰當(dāng)?shù)囊?。網(wǎng)格長(zhǎng)接到訴求，能夠網(wǎng)上辦理的及時(shí)落實(shí)，實(shí)現(xiàn)“小事不出格，一般事不出村”?！榜R上辦”接線員能及時(shí)辦理的，第一時(shí)間處理；對(duì)不能當(dāng)場(chǎng)辦理的，及時(shí)交辦給相關(guān)職能部門。服務(wù)熱線辦把群眾反映的情況及時(shí)交辦給相關(guān)部門或聯(lián)村工作組、村（社區(qū)），該單位為首辦責(zé)任單位，其負(fù)責(zé)人為第一責(zé)任人。首辦責(zé)任單位必須限期辦結(jié)。急事難事緊急調(diào)度；涉及多部門的，盡快牽頭會(huì)商解決；情況復(fù)雜需延期的，必須申請(qǐng)、備案并承諾辦結(jié)時(shí)間，限期清零。成立督查問(wèn)責(zé)組，跟蹤監(jiān)督，“一周一例會(huì)，一月一調(diào)度”，定期公示。采取電話督辦、網(wǎng)上督辦、書(shū)面督辦、現(xiàn)場(chǎng)督辦和聯(lián)席會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)協(xié)商辦理等方式，督促承辦單位限期辦結(jié)。新耀村肖某因退休待遇問(wèn)題一直心存疑慮，“馬上辦”首聯(lián)責(zé)任人耐心解釋，說(shuō)明政策。他由衷地說(shuō)：“你們這樣好，我心服口服?！?/p>

左右聯(lián)動(dòng)，強(qiáng)化“辦”的保障

“馬上辦”服務(wù)是一個(gè)系統(tǒng)工程，需要凝聚合力，形成“大格局”。荷葉鎮(zhèn)實(shí)行全面統(tǒng)籌、全民監(jiān)督、全程考核的工作機(jī)制。鎮(zhèn)里提供辦公場(chǎng)地、配備工作人員、劃撥專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，確保有人干事、有錢辦事，明確責(zé)任、上下聯(lián)動(dòng)；充分發(fā)揮“五老”（老干部、老戰(zhàn)士、老專家、老教師、老模范）和人大代表、政協(xié)委員的監(jiān)督作用，由他們收集民情，了解干部為民辦事情況并向社會(huì)公示?！榜R上辦”服務(wù)熱線辦轉(zhuǎn)交辦事項(xiàng)實(shí)行“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)牽頭、誰(shuí)負(fù)責(zé)，指定誰(shuí)、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的處理機(jī)制，由鎮(zhèn)紀(jì)檢監(jiān)察室全程監(jiān)督，將辦理落實(shí)情況納入考核。對(duì)不負(fù)責(zé)任、敷衍搪塞、推諉扯皮、不反饋或多次催而未辦的，由鎮(zhèn)紀(jì)委監(jiān)委立案查處；對(duì)造成不良后果和重大影響的，追究責(zé)任，予以懲罰。

“實(shí)行‘三聯(lián)’工作法，開(kāi)通‘馬上辦’服務(wù)熱線后，干部工作積極性、主動(dòng)擔(dān)當(dāng)意識(shí)明顯提高，基層治理能力明顯增強(qiáng)?！焙扇~鎮(zhèn)黨委書(shū)記賀瑜說(shuō)。