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        三個突出敘永農(nóng)商銀行建起電子銀行快車道

        2021-09-01 17:40:19熊萬琴陳天航
        當(dāng)代縣域經(jīng)濟(jì) 2021年8期
        關(guān)鍵詞:銀行考核

        熊萬琴 陳天航

        2021年“開門紅”期間,敘永農(nóng)商銀行電子銀行惠支付有效商戶任務(wù)完成4080戶,完成計劃的163.21%,排名全省第2名;機(jī)構(gòu)類業(yè)務(wù)線上使用率達(dá)13.82%,完成計劃的197.42%,排名全省第8名。作為地處川、滇、黔三省結(jié)合部,典型的“老、少、邊、窮”地區(qū),今年來,該行搶抓“開門紅”機(jī)遇,結(jié)合實(shí)際和區(qū)域特色,強(qiáng)基礎(chǔ)管理,抓創(chuàng)新驅(qū)動,盯營銷推廣,苦干、實(shí)干加巧干,在欠發(fā)達(dá)的烏蒙山區(qū)鋪建起了一條電子銀行發(fā)展“快車道”。

        緊盯目標(biāo)? 突出精細(xì)管理

        始終把電子銀行業(yè)務(wù)作為統(tǒng)籌抓好“兩大市場”,深入推進(jìn)“擴(kuò)面強(qiáng)基”,夯實(shí)客戶基礎(chǔ)的著力點(diǎn),在首季“開門紅”工作中,立足早布局、早謀劃,科學(xué)制定指標(biāo),強(qiáng)化部署落地。

        ——堅(jiān)持思想理念統(tǒng)一化。電子銀行業(yè)務(wù)不僅是銀行產(chǎn)品創(chuàng)新和服務(wù)提效的主渠道,更是客戶擴(kuò)面強(qiáng)基轉(zhuǎn)型提質(zhì),搶占未來業(yè)務(wù)發(fā)展主戰(zhàn)場的重要工具。為此,該行針對自身電子銀行業(yè)務(wù)起步較晚、增長緩慢的態(tài)勢,積極轉(zhuǎn)變?nèi)珕T觀念,層層統(tǒng)一思想,強(qiáng)化憂患意識和責(zé)任意識,克服畏難情緒,強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng),不找理由、不講價錢,將電子銀行業(yè)務(wù)營銷作為重點(diǎn)工作落實(shí)到位。

        ——堅(jiān)持目標(biāo)任務(wù)明晰化。該行成立“開門紅”工作領(lǐng)導(dǎo)小組,由“一把手”負(fù)總責(zé),突出工作的總體部署和安排,做到科學(xué)制定,精準(zhǔn)施策。在深入調(diào)研的基礎(chǔ)上,重點(diǎn)分析客戶支付習(xí)慣、風(fēng)險偏好、市場需求,認(rèn)真制定了電子銀行業(yè)務(wù)營銷推廣“1+5”工作方案,明確了員工培訓(xùn)、業(yè)務(wù)宣傳、營銷推廣、渠道建設(shè)、績效考核五項(xiàng)工作內(nèi)容。電子銀行部牽頭負(fù)責(zé)統(tǒng)計、通報、督導(dǎo)、總結(jié),實(shí)行每日通報營銷成果、按周通報電子銀行業(yè)務(wù)完成進(jìn)度,加強(qiáng)進(jìn)程盯進(jìn),確保各項(xiàng)措施落地見效。

        激發(fā)活力? 突出創(chuàng)新驅(qū)動

        緊扣“活力”與“創(chuàng)新”動腦筋、謀方略、出新招,采取下活“‘人字這盤棋”,搭建“身邊營業(yè)廳”,用好“考核指揮棒”,為電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展增添新動力。

        簽下開門紅營銷軍令狀

        震東支行員工營銷電子銀行產(chǎn)品

        ——創(chuàng)新營銷團(tuán)隊(duì)。該行按照“轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念、培養(yǎng)業(yè)務(wù)骨干、熟練操作流程、提升營銷能力”的思路,采取“集中培訓(xùn)、以會代訓(xùn)、實(shí)地輔導(dǎo)”等多種形式開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)。并安排內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊(duì),按每周2次的頻率深入網(wǎng)點(diǎn)督導(dǎo),對網(wǎng)點(diǎn)員工進(jìn)行電子銀行活動及產(chǎn)品的操作輔導(dǎo)、通關(guān)考試,要求每位員工熟產(chǎn)品、會操作、懂營銷,逐步建立起一支年輕有為、積極進(jìn)取、業(yè)務(wù)全面、作風(fēng)務(wù)實(shí)的營銷工作團(tuán)隊(duì)。

        ——創(chuàng)新渠道建設(shè)。為給客戶提供方便快捷的支付渠道,該行不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)渠道及配套設(shè)施建設(shè),加快農(nóng)村綜合金融服務(wù)站的升級改造進(jìn)程,著力打造集資金流、物流、信息流、人流于一體的“身邊營業(yè)廳”。同時,將鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村、社的移動、電信、電費(fèi)等代理點(diǎn)作為機(jī)構(gòu)類業(yè)務(wù)線上使用率提升的重要突破口。截至目前,全行共計在全縣212個行政村,發(fā)展了助農(nóng)取款點(diǎn)289個,打造金融服務(wù)站(點(diǎn))83個。

        ——創(chuàng)新考核機(jī)制。“開門紅”期間,該行統(tǒng)籌考慮網(wǎng)點(diǎn)員工數(shù)、存量客戶等多方面因素,科學(xué)下達(dá)各網(wǎng)點(diǎn)任務(wù),做到業(yè)務(wù)指標(biāo)落地到人。同時,為促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)更直觀有針對性開展工作,把機(jī)構(gòu)類業(yè)務(wù)線上使用率考核轉(zhuǎn)換為線上充值繳費(fèi)業(yè)務(wù)筆數(shù)考核,使考核指標(biāo)明確化;為兼顧業(yè)務(wù)發(fā)展需求,適當(dāng)提高惠支付考核指標(biāo)系數(shù),將考核的眼光放遠(yuǎn);為刺激網(wǎng)點(diǎn)推動新業(yè)務(wù)指標(biāo)任務(wù)完成,單列機(jī)構(gòu)類業(yè)務(wù)線上使用率指標(biāo),設(shè)立“行行出狀元”單項(xiàng)獎勵,有效調(diào)動了全行員工積極性,激發(fā)了營銷潛力。

        找準(zhǔn)抓手? 突出營銷推廣

        按照省聯(lián)社“多找客戶,找好客戶”的要求,以電子銀行產(chǎn)品營銷為重點(diǎn),切實(shí)落實(shí)“五大營銷”理念,通過抓場景、抓需求、抓服務(wù)“三大抓手”推動電子銀行業(yè)務(wù)取得實(shí)效。

        外拓營銷惠支付產(chǎn)品

        ——抓場景提升體驗(yàn)感。2021年“開門紅”期間,該行不斷豐富電子銀行業(yè)務(wù)應(yīng)用場景,增強(qiáng)客戶體驗(yàn)感,培育客戶支付習(xí)慣。如開展“一碗面一元”“春節(jié)年貨會”“迎新春送財神”等活動,參與客戶達(dá)37567人次。同時,在“迎新春送財神”活動中,班子成員帶隊(duì)向商戶送去新春祝福,營造了濃厚的營銷氛圍,并取得較好效果?!伴_門紅”期間,通過“一碗面一元”促進(jìn)蜀信e手機(jī)銀行動賬達(dá)6679戶,“春節(jié)年貨會”蜀信e手機(jī)銀行參與客戶2546人,“迎新春送財神”走訪商戶473戶。

        ——抓需求實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷。充分利用本土銀行優(yōu)勢,一方面由主要領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)分別對接縣政府、財政局、社保局等轄內(nèi)主要企事業(yè)單位開展“上層營銷”;另一方面各支行分別對接自身轄區(qū)內(nèi)的企事業(yè)單位進(jìn)行“基層營銷”,以網(wǎng)格化管理方式,積極拓展關(guān)系鏈、關(guān)系圈客戶,開展對口營銷。2021年1月初,敘永縣氣溫突降,縣域南面鄉(xiāng)鎮(zhèn)大雪封山封路,導(dǎo)致客戶“走不出去”,給生產(chǎn)、生活造成不便。各網(wǎng)點(diǎn)立即抓住這一契機(jī),重拾“背包銀行”精神,以手機(jī)銀行轉(zhuǎn)賬、充值繳費(fèi)為切入點(diǎn),挨家挨戶上門進(jìn)行配套營銷宣傳。走訪期間,共投入200余人次,對2000余戶商戶進(jìn)行走訪,1月末,該行有效商戶數(shù)和機(jī)構(gòu)類業(yè)務(wù)線上使用率均排名全省第一。

        ——抓服務(wù)增強(qiáng)客戶黏性。該行在加強(qiáng)電子銀行業(yè)務(wù)營銷的同時,更注重售后服務(wù),采取“專業(yè)營銷+專業(yè)售后”的服務(wù)模式。針對城區(qū)市場,成立電子銀行客戶服務(wù)中心;針對農(nóng)村市場,組建“電子銀行突擊隊(duì)”,專門負(fù)責(zé)惠支付商戶、機(jī)構(gòu)類客戶的微信群線上管理及線下售后服務(wù),進(jìn)一步增強(qiáng)客戶黏性,提高客戶綜合貢獻(xiàn)度?!伴_門紅”期間,在該行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上,重啟惠支付商戶64戶。同時,借助于電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展,通過聯(lián)動化電子銀行營銷,拓寬獲客渠道,助推電子銀行業(yè)務(wù)服務(wù)于主營業(yè)務(wù)。在此期間,借助機(jī)構(gòu)類客戶的成功營銷,助推蜀信e貸客戶授信200余戶。

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