呂欣

摘要：經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，促進(jìn)社會(huì)對(duì)電力的需求也逐漸增加，這有效地推動(dòng)了電力企業(yè)的發(fā)展。隨著生產(chǎn)生活水平的提升，用電量急劇增長(zhǎng)，這為我國(guó)的電力企業(yè)帶來(lái)了廣闊的發(fā)展空間，但是由于傳統(tǒng)營(yíng)銷方式束縛限制，導(dǎo)致現(xiàn)階段電力企業(yè)在營(yíng)銷管理方面存在一定的不足。綜合分析電力企業(yè)運(yùn)營(yíng)中的問(wèn)題，致力于優(yōu)化改進(jìn)可以支持后續(xù)工作開展，賦予電力企業(yè)持久發(fā)展活力。智能用電服務(wù)系統(tǒng)在電力營(yíng)銷方面的應(yīng)用展開探討。

關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷管理;電力市場(chǎng);智能用電服務(wù)

引言

我國(guó)在電力行業(yè)的關(guān)注度非常高，所有的工作開展，都要按照新的思路、新的方法來(lái)完善，在一系列不足的解決過(guò)程中，應(yīng)給出更多的參考和指導(dǎo)。電力營(yíng)銷信息化建設(shè)，不僅順應(yīng)了時(shí)代的發(fā)展，同時(shí)在新技術(shù)、新設(shè)備的應(yīng)用上較強(qiáng)，對(duì)國(guó)家的綜合發(fā)展具有明顯的推動(dòng)作用。

1智能用電互動(dòng)建設(shè)重要作用

伴隨電力行業(yè)的發(fā)展，行業(yè)制度也在不斷完善。在這樣的環(huán)境背景下，電力市場(chǎng)主體呈現(xiàn)出多元化發(fā)展潮流。其中電網(wǎng)公司對(duì)自身服務(wù)模式進(jìn)行了改革，并加大企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)，優(yōu)化了相關(guān)服務(wù)配置等，確保發(fā)展和經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)變化需求相吻合，最終給客戶提供較好的服務(wù)。在全球互聯(lián)網(wǎng)建設(shè)背景下，在分布式資源影響下，能源互聯(lián)網(wǎng)具有較好的發(fā)展空間。以往供電公司在生產(chǎn)方式上主要是以電能源服務(wù)為核心，進(jìn)而轉(zhuǎn)變?yōu)殡娏灰走@樣的模式，同時(shí)實(shí)現(xiàn)信息共享等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。在電網(wǎng)公司創(chuàng)新方式下，互聯(lián)網(wǎng)在市場(chǎng)資源優(yōu)化的過(guò)程中，能促進(jìn)電力營(yíng)銷的建設(shè)發(fā)展。隨著先進(jìn)技術(shù)的發(fā)展，智能互動(dòng)服務(wù)也得到了較好的發(fā)展。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，在目前形勢(shì)下，我國(guó)市場(chǎng)大約有7億用戶在利用互聯(lián)網(wǎng)。在這樣的背景下，也加快了電網(wǎng)公司網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的利用，并且在創(chuàng)新模式上也提出了更為嚴(yán)格的要求。

2電力營(yíng)銷管理原則

電力營(yíng)銷管理在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中占據(jù)重要地位，傳統(tǒng)計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代下的電力營(yíng)銷管理模式逐漸被淘汰，應(yīng)朝著高層次創(chuàng)新優(yōu)化?；诖?，電力營(yíng)銷管理工作創(chuàng)新應(yīng)遵循相應(yīng)原則展開，包括人才培養(yǎng)、數(shù)據(jù)共享、原始數(shù)據(jù)原則以及工作界定原則。其中工作界定原則，依據(jù)嚴(yán)謹(jǐn)、合理流程，分析和改善人為因素不良影響，立足實(shí)際同步創(chuàng)新優(yōu)化，合理劃分各崗位權(quán)限，持續(xù)提升電力營(yíng)銷管理水平。數(shù)據(jù)共享原則，基于現(xiàn)代化信息技術(shù)收集和共享信息，分類匯總，更好地滿足電力市場(chǎng)發(fā)展需求，促使電力營(yíng)銷質(zhì)量逐步提升。

3智能用電服務(wù)系統(tǒng)在電力營(yíng)銷方面的應(yīng)用策略

3.1營(yíng)銷思路必須堅(jiān)持市場(chǎng)導(dǎo)向

傳統(tǒng)的電力經(jīng)營(yíng)中，供電企業(yè)被認(rèn)為是獨(dú)家經(jīng)營(yíng)，地位無(wú)法撼動(dòng)，競(jìng)爭(zhēng)不充分。人們的日常生活中，無(wú)時(shí)無(wú)刻不在使用電，所以電力消費(fèi)過(guò)程是無(wú)法控制的，由于不能充分認(rèn)識(shí)到電力營(yíng)銷的市場(chǎng)作用，對(duì)電力營(yíng)銷的必要性了解不足。新時(shí)期電力企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，營(yíng)銷思路必須堅(jiān)持市場(chǎng)導(dǎo)向，不斷進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，研究客戶需求，了解客戶的用電情況，分析市場(chǎng)動(dòng)向，根據(jù)市場(chǎng)情況，制定營(yíng)銷策略，完善服務(wù)體系。通過(guò)對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行分析來(lái)了解客戶未來(lái)的需求，準(zhǔn)確判斷未來(lái)市場(chǎng)的方向，提前布局，更好地為客戶服務(wù)。

3.2對(duì)現(xiàn)代化技術(shù)進(jìn)行應(yīng)用、更新

電力營(yíng)銷信息化建設(shè)的步伐正不斷的加快，現(xiàn)代化的技術(shù)應(yīng)用、更新是不可或缺的組成部分，而且在行業(yè)的綜合規(guī)劃上，能夠由此產(chǎn)生特別多的影響。電力營(yíng)銷信息化建設(shè)的初期階段，要通過(guò)大數(shù)據(jù)技術(shù)來(lái)完善設(shè)計(jì)方案，信息化建設(shè)必須穩(wěn)扎穩(wěn)打，對(duì)平臺(tái)理念和系統(tǒng)功能逐步的滲透，逐步的實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷信息化建設(shè)目標(biāo)。信息化的操作模式，需增加智能化的判斷方法和加工手段。電力營(yíng)銷的數(shù)據(jù)、信息非常龐雜，傳統(tǒng)的加工手段、篩選手段并不能按照預(yù)期設(shè)想來(lái)完善，而且造成的問(wèn)題非常多，此時(shí)需要在各項(xiàng)工作的開展上，按照全新的路線、標(biāo)準(zhǔn)來(lái)完成，對(duì)不同的影響因素合理的應(yīng)對(duì)。電力營(yíng)銷信息化建設(shè)的技術(shù)實(shí)施，還要加強(qiáng)故障修復(fù)技術(shù)，減少故障產(chǎn)生的影響。

3.3堅(jiān)持以客戶為中心的營(yíng)銷理念

客戶是企業(yè)生存發(fā)展的基礎(chǔ)，電力企業(yè)在經(jīng)營(yíng)發(fā)展中必須堅(jiān)持以客戶為中心的營(yíng)銷理念，想客戶所想，急客戶所急，全心全意地為客戶服務(wù)。不斷滿足客戶的需求，不斷提高服務(wù)的質(zhì)量，服務(wù)人員從著裝、微笑到辦事效率都要滿足客戶的需求，一旦客戶出現(xiàn)問(wèn)題要馬上解決，防止出現(xiàn)因電力問(wèn)題給客戶帶來(lái)不必要的損失。

3.4打造出全面互動(dòng)服務(wù)廳

電力企業(yè)應(yīng)將智能化辦理運(yùn)用在營(yíng)業(yè)廳中，并積極改進(jìn)設(shè)備，確保智能終端能辦理更多的業(yè)務(wù)。針對(duì)界面美觀程度以及交互體驗(yàn)感等，應(yīng)進(jìn)行有效優(yōu)化。另外，還應(yīng)積極開展智能設(shè)備普及工作，需要專業(yè)性服務(wù)人員，指導(dǎo)利用流程等。確保用戶在利用時(shí)能夠?qū)σ蓽?zhǔn)進(jìn)行解答。

3.5持續(xù)優(yōu)化完善電力營(yíng)銷管理系統(tǒng)

電力營(yíng)銷管理系統(tǒng)的建立，應(yīng)摸索電力市場(chǎng)實(shí)際情況，基于現(xiàn)代化信息技術(shù)來(lái)建立和完善電力營(yíng)銷管理系統(tǒng)，減少人工強(qiáng)度，指導(dǎo)后續(xù)工作規(guī)范化展開。相較于傳統(tǒng)模式，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)信息高效收集、整理和分析，輔助電力企業(yè)作出最佳的管理決策。運(yùn)用先進(jìn)技術(shù)可以分析和摸索電力市場(chǎng)實(shí)際情況，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)和電視媒體擴(kuò)大宣傳，塑造良好的企業(yè)形象，在提升科技水平的同時(shí)，盡可能降低電力企業(yè)生產(chǎn)成本，占據(jù)更大市場(chǎng)份額。只有這樣，才可以指導(dǎo)電力企業(yè)高水平發(fā)展，創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)效益。

結(jié)語(yǔ)

在新時(shí)代電力企業(yè)要運(yùn)用多種多樣的方式方法做好企業(yè)的營(yíng)銷，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，不斷滿足人們的需求，只有這樣電力企業(yè)才能在當(dāng)今市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大風(fēng)大浪中不斷發(fā)展，保持企業(yè)的增長(zhǎng)力。

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