周江濤

（九寨溝管理局，四川九寨溝 623402）

新時期是一個信息化技術時代，各行各業(yè)已經(jīng)進入了信息技術的全面應用階段，農(nóng)業(yè)信息化、物流智能化、貿(mào)易電子商務化等方面都是信息化技術的結果[1]。我們在享受信息技術帶來的各種好處的同時，我們也在督促著信息化技術的不斷進步，更好地為我們的生活、工作、學習提供便捷和優(yōu)質(zhì)的服務。例如最近10 來年盛行的電子商務購買，從最開始的網(wǎng)絡聊天購物外，發(fā)展成了直播購物，而開始的平面二維圖和視頻購物會局限性人們購物的了解參觀，當前已經(jīng)發(fā)展到可以直接對話交流，顧客可以全方位參觀并了解所購物品的信息，可以說信息技術的進步無疑不是向著我們更好體驗方面去發(fā)展[2]。作為九寨溝風景區(qū)，在海內(nèi)外都有非常高的享譽度，受到了越來越多的游客參觀游覽，當前游客眾多，工作人員也非常多，如何讓游客能夠獲得更好的游覽體驗，讓工作人員更好、更輕松的完成工作任務，應用不斷更新的現(xiàn)代化信息技術對旅游景區(qū)實施管理就變得非常重要。

1 建立全面的地理信息系統(tǒng)

九寨溝風景區(qū)作為一個自然景區(qū)，每個景點較為分散，地理范圍跨度十分廣闊，游客在游覽過程中往往只依賴景區(qū)的導游圖，但是導游圖指向不精準，容易導致游客把握不好游覽時間，有時一個景點游覽時間過長就會占用另外一個景點的時間安排，當某個景點欣賞完后去另外一個景點后發(fā)現(xiàn)時間不夠用，只好草草結束景區(qū)游覽[3]。構建全面的地理信息系統(tǒng)就會極大地方便游覽安排。地理信息系統(tǒng)是一種以電子計算機網(wǎng)絡技術為依托，對地理信息中的位置、屬性、圖形實施全面的采集、儲存和分析說明，軟件使用者能夠充分地利用客觀的數(shù)據(jù)處理、判別、分析研究、有關咨詢等功能對九寨溝景區(qū)的地理位置信息采取保存，實現(xiàn)了景區(qū)全面地理信息數(shù)據(jù)的采集和處理，便于旅游咨詢者所要的景區(qū)圖形、文字、聲音和影像等各種信息給予參考[4]（如圖1 所示地理信息系統(tǒng)組成結構）。這一地理定位系統(tǒng)打破了二維空間的局限，因而能夠對數(shù)據(jù)、圖表等信息進行及時、精確的研究，一方面為制作九寨溝景區(qū)的精美專題宣傳地圖給予一定的依據(jù)，讓景區(qū)的宣傳可以更好的發(fā)揮效果；另一方面游客從地理信息系統(tǒng)可以了解景區(qū)的全貌，而且可以根據(jù)自己的需求選擇某一點進行景區(qū)的查看，為實地景區(qū)觀景提供幫助，實現(xiàn)了精確游覽、快速游覽、有效游覽的結果。

圖1 地理信息系統(tǒng)組成結構

2 構建網(wǎng)絡一體化的服務系統(tǒng)

構建網(wǎng)絡一體化的服務系統(tǒng)，解決景區(qū)服務不到位的各個死角，從整體上提供全面服務。九寨溝景區(qū)當前面臨的最大問題是游客體量大，景區(qū)輻射范圍廣，會造成景區(qū)的服務被極大地弱化，工作人員提供的服務難免會存在不到位[5]。強化更加全面的游客服務，已經(jīng)成為眾多景區(qū)不斷進行追求的目標，網(wǎng)絡一體化的服務系統(tǒng)恰好能彌補工作人員服務不足的問題，這就好比道路中利用的電子設備警察能夠實現(xiàn)24 小時的監(jiān)控管理一樣。網(wǎng)絡一體化的服務系統(tǒng)是一種網(wǎng)絡服務軟件系統(tǒng)，里面集成了各種有關的信息，包括旅游景點分布圖、交通路線圖服務設施分布圖交通流量，酒店入住信息酒店價格，游客游覽量信息，景區(qū)新聞信息發(fā)布和景區(qū)服務設施等相關的集成服務信息，只要游客點進該系統(tǒng)就能找到自己想要的信息。同時該系統(tǒng)還提供潛在游客分析等功能，景區(qū)還可以為游客的需求提供個性化服務。近年來，隨著各行業(yè)APP 的出現(xiàn)，也出現(xiàn)了一些附加性服務，像百度、高德的智能地圖，里面就集成了餐飲住宿、銀行、超市等附加功能，九寨溝景區(qū)可以和百度或高德合作，強化景區(qū)的信息服務功能，游客可以通過百度地圖、高德地圖搜索景區(qū)的信息，也可以利用其窗口導入到景區(qū)服務的軟件系統(tǒng)了解更加全面信息[6]，如景區(qū)的新聞情況，這就比合作的各種類型中APP 集成的信息更全，尤其是一些動態(tài)變化的信息，景區(qū)的游客瀏覽量，游客的入駐情況，都由景區(qū)專門的管理人員掌握和發(fā)布，遇到游客存在質(zhì)疑的問題，游客可以和景區(qū)管理人員溝通交流，景區(qū)也可以將這些普遍的問題及時發(fā)布，力求最大化地滿足游客們的需求，能幫助游客及時作出游覽決定。構建該系統(tǒng)不僅可以保障游客們的游行順利開展實施，增強游覽過程的體驗度，同時對各大潛在游客分析能為游客的需求提供個性化服務，可以為景區(qū)打造自己的旅游品牌發(fā)揮巨大作用。

3 構建全面有效的安保系統(tǒng)

實時監(jiān)控和及時的危機處理是景區(qū)安全運營的有效運行關鍵，尤其是自然景區(qū)地大物博，涉及的范圍廣，人工不可能實現(xiàn)24 小時管理，這種間歇性管理會出現(xiàn)有安全隱患的真空地帶，這個時候發(fā)生的問題是致命的，災害得不到及時救治處理，游客的生命安全得不到保證，景區(qū)的聲譽也會造成極大影響。近年來，我國各大景區(qū)都構建了安保系統(tǒng)監(jiān)控與調(diào)度指揮系統(tǒng)，該系統(tǒng)利用計算機監(jiān)控軟件，以攝像頭為介質(zhì)對整個景區(qū)內(nèi)外實施全面有效的監(jiān)控，能夠及時有效的掌握景區(qū)內(nèi)外的各種情況[7]。但是我們也不能完全依賴于安保系統(tǒng)監(jiān)控，或者是寄托于安保系統(tǒng)監(jiān)控就高枕無憂了，有些突發(fā)情況，如游客不按照導游圖旅游，到一些危險區(qū)域進行游覽，這種跨越景區(qū)的游覽應該及時的制止，但是目前的監(jiān)管還是更多的依賴現(xiàn)場工作人員的勸導，并不能做到實時監(jiān)控和管理處理的同步，我們也發(fā)現(xiàn)近年一些自然景區(qū)游客墜崖的事情不斷出現(xiàn)，最根本的原因就是沒有及時有效的阻止游客的不安全行為。因此構建安保系統(tǒng)監(jiān)控與調(diào)度指揮系統(tǒng)，還需要做好及時的危機處理，當游客觸犯禁區(qū)時，系統(tǒng)應及時地報警，并及時地喊話，規(guī)勸其離開禁區(qū)，如果游客執(zhí)意不聽勸阻，調(diào)動指揮人員和附近現(xiàn)場工作人員要密切配合，讓現(xiàn)場工作人員及時到達現(xiàn)場進行處理，并將游客帶離危險區(qū)域。

4 結語

近年來，一些景區(qū)發(fā)展得越來越好，游客絡繹不絕；一些景區(qū)卻在慢慢的消亡過程，游客越來越少。其根本原因是游客的體驗度問題，體驗越差口碑就會越壞，而且隨著游客生活水平和生活質(zhì)量的提高，所追求的除了物質(zhì)生活以外，還追求精神生活，因此景區(qū)應該不斷提升自己的服務水平，如何做到以人為本是每個景區(qū)不斷追求的方向。新時期，信息化是時代的主旋律，不但能方便人們的管理，還能更好地為人們提供服務，因此實施信息化管理景區(qū)是時代發(fā)展的需要，是使旅客們的滿意度大大提升的重要措施，所以加強九寨溝景區(qū)信息化管理是一項重要任務。文章也從九寨溝風景區(qū)最現(xiàn)實的情況著手，對建立全面的地理信息系統(tǒng)、構建網(wǎng)絡一體化的服務系統(tǒng)和構建全面有效的安保系統(tǒng)這三個方面進行了詳細的分析探究，目的是為景區(qū)的發(fā)展提供更好的保障，尤其隨著以人為本的理念深入人心，在景區(qū)的發(fā)展過程中，以人為本服務更是景區(qū)發(fā)展的另一關鍵要素，景區(qū)的管理不但是景區(qū)的安全方面，還有游客的良好體驗過程，應該說信息化時代下景區(qū)的管理是一個綜合性管理過程。