薛 帥

（鄭州西亞斯學(xué)院，河南 鄭州 450000）

跨境電子商務(wù)在中國起步較晚，仍處于起步階段，企業(yè)對(duì)跨境電子商務(wù)商品質(zhì)量的控制和監(jiān)管經(jīng)驗(yàn)不足，導(dǎo)致跨境電子商務(wù)商品質(zhì)量問題頻繁發(fā)生，消費(fèi)者對(duì)商品質(zhì)量的投訴逐漸增加。根據(jù)相關(guān)調(diào)查數(shù)據(jù)，2018年國家市場監(jiān)督管理總局對(duì)跨境電子商務(wù)商品質(zhì)量的抽查合格率為59.15%,2019年為58.48%，這表明當(dāng)前跨境電子商務(wù)商品質(zhì)量存在嚴(yán)重問題[1-2]?？缇畴娚唐髽I(yè)對(duì)于商品生產(chǎn)質(zhì)量的管理不夠到位，對(duì)于消費(fèi)者的投訴置之不理，沒有提高對(duì)商品質(zhì)量管理意識(shí)，從而導(dǎo)致跨境電商商品質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)逐漸增大，已經(jīng)嚴(yán)重制約了跨境電商產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。為了降低風(fēng)險(xiǎn)，必須對(duì)跨境電商商品質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行準(zhǔn)確評(píng)估，但是目前現(xiàn)有的評(píng)估體系比較落后，并且Gini系數(shù)值較低，說明傳統(tǒng)方法對(duì)于商品質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)的區(qū)分能力較差，為此提出跨境電商商品質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估體系構(gòu)建研究。

1.跨境電商商品質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估體系構(gòu)建

1.1 搭建跨境電商商品質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估指標(biāo)體系

跨境電商商品質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估指標(biāo)體系是整個(gè)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估體系的基礎(chǔ)，為了提高風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估體系的有效性和泛化性，此次結(jié)合《商品質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估體系構(gòu)建規(guī)范》GB26121-2010中相關(guān)資料，以科學(xué)性、全面性、可操作性的角度出發(fā)，對(duì)跨境電商商品質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估指標(biāo)進(jìn)行選取[3-4]。對(duì)于評(píng)價(jià)跨境電商商品質(zhì)量可以從嚴(yán)重度、發(fā)生度、檢出度以及情感度四個(gè)方面考慮，其中嚴(yán)重度是指存在的風(fēng)險(xiǎn)嚴(yán)重程度，以及潛在風(fēng)險(xiǎn)對(duì)于企業(yè)和消費(fèi)者可能會(huì)造成的不良影響程度；發(fā)生度是指跨境電商商品質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的概率，也就是在一段時(shí)間內(nèi)發(fā)生商品質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)的次數(shù)，發(fā)生度越高表示跨境電商商品質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)可能性越大；檢出度是指跨境電商商品質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)對(duì)于消費(fèi)者而言可以察覺的程度，主要表示消費(fèi)者對(duì)于商品質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)的直觀感受；情感度是指跨境電商商品質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)情感強(qiáng)度量化值，即消費(fèi)者對(duì)于跨境電商商品質(zhì)量的情感傾向[5]。將以上四個(gè)因素作為此次對(duì)跨境電商商品質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)的一級(jí)指標(biāo)。根據(jù)經(jīng)驗(yàn)以及跨境電商商品質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)需求，在一級(jí)指標(biāo)的基礎(chǔ)上選出二級(jí)指標(biāo)[6]?？缇畴娚躺唐焚|(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)的嚴(yán)重度、發(fā)生度、檢出度以及情感態(tài)度體現(xiàn)在跨境電商各個(gè)流程中，其中包括采購、物流倉儲(chǔ)、平臺(tái)銷售以及商品售后，因此根據(jù)跨境電商各個(gè)流程的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)以及影響因素，選取了采購原材料的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)風(fēng)險(xiǎn)、商品原材料供應(yīng)商資質(zhì)與信用風(fēng)險(xiǎn)、商品原材料質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)、商品原材料驗(yàn)收風(fēng)險(xiǎn)、商品倉儲(chǔ)環(huán)境衛(wèi)生安全風(fēng)險(xiǎn)、庫存商品質(zhì)量抽檢風(fēng)險(xiǎn)、商品運(yùn)輸包裝風(fēng)險(xiǎn)、銷售平臺(tái)考核風(fēng)險(xiǎn)、銷售平臺(tái)線上信息安全風(fēng)險(xiǎn)、商品售后服務(wù)保障風(fēng)險(xiǎn)以及商品售后質(zhì)量信息收集風(fēng)險(xiǎn)等，將以上11個(gè)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)作為此次風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的二級(jí)指標(biāo)，以此構(gòu)建了一個(gè)完整的評(píng)估指標(biāo)體系。

1.2 建立跨境電商商品質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估模型

在構(gòu)建的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系基礎(chǔ)上，通過構(gòu)建相應(yīng)的評(píng)估模型實(shí)現(xiàn)對(duì)指標(biāo)體系中一級(jí)指標(biāo)和二級(jí)指標(biāo)的評(píng)價(jià)，以及對(duì)整個(gè)質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)分析，此次結(jié)合跨境電商商品質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估體系構(gòu)建需求，以專家評(píng)分法和層次分析法作為理論依據(jù)，構(gòu)建評(píng)估模型，主要分為指標(biāo)權(quán)重計(jì)算和評(píng)估函數(shù)設(shè)計(jì)兩個(gè)部分，具體過程如下。

根據(jù)評(píng)分大小對(duì)各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行排序，構(gòu)建成跨境電商商品質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估指標(biāo)集Z，以層次分析法為理論依據(jù)，對(duì)評(píng)價(jià)指標(biāo)集合中連續(xù)兩個(gè)相鄰的指標(biāo)進(jìn)行比較分析，確定每個(gè)指標(biāo)對(duì)應(yīng)的重要程度，即評(píng)價(jià)指標(biāo)的權(quán)重值，其計(jì)算公式如下：

公式（1）中，i?表示在評(píng)價(jià)指標(biāo)集中第i位指標(biāo)的權(quán)重值；n表示評(píng)價(jià)指標(biāo)集中指標(biāo)數(shù)量；s表示該指標(biāo)對(duì)應(yīng)的專家評(píng)分[7]。利用上述公式對(duì)指標(biāo)權(quán)重值進(jìn)行計(jì)算，并且為了保證權(quán)重值的準(zhǔn)確性需要對(duì)其進(jìn)行一致性檢驗(yàn)。

計(jì)算完一級(jí)指標(biāo)和二級(jí)指標(biāo)權(quán)重后，結(jié)合指標(biāo)權(quán)重值構(gòu)建跨境電商商品質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估函數(shù)，計(jì)算得到跨境電商商品質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)值的度量，其函數(shù)用公式表示如下：

公式（2）中，κ表示到跨境電商商品質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)值的度量；xij表示評(píng)價(jià)指標(biāo)集的隸屬度[8]。利用上述公式可以得到跨境電商商品質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)的具體數(shù)值，為后續(xù)確定商品風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)提供數(shù)據(jù)依據(jù)。

2.3 設(shè)定跨境電商商品質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估準(zhǔn)則

此次將跨境電商商品質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)劃分成五個(gè)等級(jí)，其中包括非常低、較低、一般、較高、非常高，并且對(duì)每個(gè)等級(jí)所對(duì)應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)值區(qū)間進(jìn)行了劃分，根據(jù)跨境電商商品質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估模型計(jì)算得到的風(fēng)險(xiǎn)量度值確定風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)，其評(píng)估準(zhǔn)則如下表1所示。

表1 跨境電商商品質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估準(zhǔn)則

按照以上標(biāo)準(zhǔn)確定風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)，并且采取相應(yīng)的措施，以此完成商品質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估[9-10]。以上通過對(duì)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估指標(biāo)體系、評(píng)估模型的構(gòu)建，以及評(píng)估準(zhǔn)則的設(shè)定組建了一個(gè)完整的評(píng)估體系，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)了評(píng)估體系構(gòu)建。

2.實(shí)驗(yàn)論證分析

實(shí)驗(yàn)選取某跨境電商為實(shí)驗(yàn)研究對(duì)象，以該跨境電商在2018年7月－2018年10月生產(chǎn)和銷售的商品質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)為評(píng)估對(duì)象，實(shí)驗(yàn)中相關(guān)數(shù)據(jù)來源均來自該跨境電商商品質(zhì)量的質(zhì)檢數(shù)據(jù)以及生產(chǎn)和銷售數(shù)據(jù)。實(shí)驗(yàn)利用此次搭建體系與傳統(tǒng)體系對(duì)該跨境電商商品質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估。

由公式（2）計(jì)算得到該跨境電商商品質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)的嚴(yán)重度為56.15、發(fā)生度為38.48、檢出度為48.15、情感度為64.15，質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)的綜合評(píng)分為59.48，風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)為一般。實(shí)驗(yàn)利用OHD分析軟件計(jì)算出構(gòu)建體系與傳統(tǒng)體系在此次實(shí)驗(yàn)中的Gini系數(shù)值，Gini系數(shù)能夠說明評(píng)估體系對(duì)跨境電商商品質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)區(qū)分的好壞程度，即評(píng)估體系的區(qū)分能力，Gini系數(shù)值越高說明評(píng)估體系的區(qū)分能力越高，反之如果Gini系數(shù)值越低則說明評(píng)估體系的區(qū)分能力越低，實(shí)驗(yàn)結(jié)果如下表2所示。

表2 兩種體系Gini系數(shù)值對(duì)比

從上表中數(shù)據(jù)可以看出，此次構(gòu)建的評(píng)估體系Gini系數(shù)值遠(yuǎn)高于傳統(tǒng)體系，說明此次構(gòu)建體系對(duì)于跨境電商商品質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估具有良好的區(qū)分能力，能夠有效區(qū)分出跨境電商商品質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)，因此實(shí)驗(yàn)證明了構(gòu)建體系相比較傳統(tǒng)體系具有良好的穩(wěn)定性和泛化性，更適用于商品質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，并且評(píng)估結(jié)果可以作為改善商品質(zhì)量以及控制商品質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)的有力依據(jù)。

3.結(jié)語

商品質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估是跨境電商商品質(zhì)量管理中一項(xiàng)必不可少的工作，其評(píng)估結(jié)果可以作為商品質(zhì)量管理和風(fēng)險(xiǎn)控制的主要依據(jù)，此次基于專家評(píng)分法和層次分析法，構(gòu)建了一套新的評(píng)估體系，并利用實(shí)驗(yàn)驗(yàn)證了構(gòu)建體系具有良好的區(qū)分能力。此次研究對(duì)提高跨境電商商品質(zhì)量，以及提高質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估水平具有良好的現(xiàn)實(shí)意義。由于此次查閱資料和文獻(xiàn)有限，個(gè)人能力不足，研究內(nèi)容不夠充分，今后有待對(duì)評(píng)估體系的優(yōu)化與完善方面進(jìn)行進(jìn)一步研究，促進(jìn)跨境電商產(chǎn)業(yè)不斷健康發(fā)展。