顧威風(fēng)

（中國民航大學(xué)圖書館，天津 300300）

新生入館教育是圖書館對剛剛踏入大學(xué)校園的新生開展的有關(guān)圖書館基本認(rèn)知啟蒙教育[1]。作為高校獲取知識的服務(wù)中心，圖書館起著舉足輕重的作用。一方面，圖書館在高校中是知識信息匯集的地方，為學(xué)生與老師獲取信息資源提供了平臺，構(gòu)筑了學(xué)校各院系、各二級職能部門的橋梁[2]。圖書館擁有最全面的藏書資料、電子資源、圖文傳記，提供最新最具代表性的各種社會資訊，同時(shí)也配備高科技的設(shè)備設(shè)施[3]。無論是莘莘學(xué)子，還是社會各界人員；無論是獲取圖書知識、文獻(xiàn)資源，還是研討自習(xí)，圖書館都是首選，是求知、交流、分享信息最便捷、最有效的地方，這在另一方面也體現(xiàn)了圖書館自身的使用價(jià)值[4]。隨著知識的不斷更新和信息更替的快速變化，圖書館作為保存資源與傳播知識的公共服務(wù)場所，連接著過去與未來，傳承著知識與文明，了解它，能改變你對它的固有認(rèn)知和刻板印象。另一方面，在每所高校中，圖書館都是人流量最多、最具特色的建筑，煩躁的心在這里能得到疏解，安靜下來。讀者喜歡舒適、有意境的地方，圖書館恰好是這樣一個(gè)場所，同時(shí)，在這里可以邂逅新的朋友，閱讀到新的圖書，洗滌整日的疲憊[5，6]。新入學(xué)的“00后”長期與手機(jī)為伴，機(jī)不離手，學(xué)習(xí)、社交、玩樂都離不開手機(jī)，利用移動(dòng)設(shè)備來獲取知識和信息成為一種新模式，圖書館應(yīng)漸漸開拓新的服務(wù)模式[7]。不足的地方是，雖然新技術(shù)發(fā)展迅速，但各高校開展的入館教育效果并不理想，我國少部分的高校圖書館能抓住此次機(jī)遇，有效利用新渠道開展入館教育。高校圖書館即使融入了新媒體技術(shù)，短時(shí)間內(nèi)也很難充分激發(fā)學(xué)生自主參與的興趣，使得圖書館的信息中心作用得不到體現(xiàn)。因此，加快創(chuàng)新入館教育服務(wù)模式，激勵(lì)學(xué)生積極主動(dòng)地參與入館教育變得較為重要。

1.天津市19所高校圖書館入館教育情況調(diào)研

1.1 研究目的與方法

本文從19所高校圖書館入館教育的覆蓋率、入館教育服務(wù)模式及后期效果等方面著手，以網(wǎng)頁調(diào)研、微信公眾號訪問、手機(jī)訪談等方法深入了解各院校開展入館教育情況，為轉(zhuǎn)變服務(wù)思路、創(chuàng)新服務(wù)模式尋找新思路。

1.2 調(diào)研19所高校入館教育服務(wù)方式

由表1可知，所調(diào)研的19所高校圖書館均認(rèn)識到每個(gè)新生都應(yīng)該進(jìn)行入館教育，每個(gè)學(xué)校圖書館的網(wǎng)頁上均有入館指南讓新生了解本校圖書館的基本概況、使用常識；以視頻、Flash等形式進(jìn)行入館教育的圖書館有17所，約占總調(diào)查院校數(shù)的89%；選擇專題講座方式的圖書館有17所，其余2所采用了微信公眾號、小游戲自助闖關(guān)的形式；4所圖書館堅(jiān)持選擇實(shí)地到館參觀的教育形式，約占總調(diào)查院校數(shù)的21%；僅有3所圖書館（南開大學(xué)、天津商業(yè)大學(xué)、天津財(cái)經(jīng)大學(xué)）在圖書館官網(wǎng)設(shè)有“新生專欄”，供新生進(jìn)行查閱，約占總調(diào)查院校數(shù)的16%；14所圖書館在圖書館網(wǎng)頁上設(shè)有“答疑咨詢”，是面向所有問題的答疑咨詢，不只針對入館教育，約占總調(diào)查院校數(shù)的74%。

表1 天津市19所院校圖書館入館教育服務(wù)方式調(diào)查狀況

1.3 效果反饋及喜愛度的調(diào)研情況

為深入分析學(xué)生、教師及其他入館人員對入館教育服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變需求，有效推進(jìn)入館教育形式的改革，就入館教育的成果和后期效果給予分析的同時(shí)，對同學(xué)心目中比較中意的入館教育形式進(jìn)行調(diào)研，隨機(jī)抽取中國民航大學(xué)大一、大二、大三年級學(xué)生300名，這些學(xué)生遍布該校10個(gè)院系且均參加過入館教育。本次問卷共計(jì)300份，實(shí)收289份，其中有效試卷274份。本文利用Excel進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，篩選、清洗、除去冗余數(shù)據(jù)。

統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，大三學(xué)生對圖書館的資源、服務(wù)內(nèi)容的了解程度相對比較清晰，大一新生對圖書的認(rèn)知只停留在專題講座中的內(nèi)容，對圖書館資源進(jìn)行實(shí)際利用的較少，大二學(xué)生對圖書館的了解是最不理想的。“同學(xué)心目中最想要的入館教育形式”的統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，有21%的學(xué)生勾選了“專題講座”；選擇實(shí)地參觀方式進(jìn)行入館教育的學(xué)生占43%，基本上都是大一新生，這說明新生對圖書館充滿了探索的欲望，認(rèn)為實(shí)地了解更能真切感受；有19%的學(xué)生可能認(rèn)為通過自學(xué)視頻、Flash等宣傳手冊會更加節(jié)約時(shí)間，能全方位地熟悉圖書館的樓層布局；希望同伴教育（即高年級學(xué)生帶新生）形式的占51%；有47%的學(xué)生偏向于在圖書館網(wǎng)站首頁設(shè)置“新生專欄”，方便隨時(shí)隨地自主學(xué)習(xí)；有84%的學(xué)生希望以網(wǎng)絡(luò)短視頻或者館員直播作為入館教育形式；而“3D虛擬闖關(guān)模式”是此次調(diào)研數(shù)據(jù)的最高值，達(dá)到了87%。

2.結(jié)果分析

充分調(diào)研19所圖書館進(jìn)行入館教育的服務(wù)模式發(fā)現(xiàn)，傳統(tǒng)的、單一的實(shí)地參觀模式正在逐步消失，而新技術(shù)、新思維下多元、開放、自主的服務(wù)模式逐漸誕生。目前學(xué)生每天身處網(wǎng)絡(luò)便利、信息廣泛傳播的時(shí)代，基本上手機(jī)、平板不離手，有84%的學(xué)生希望通過輕松、便捷且集學(xué)習(xí)與娛樂于一體的形式來了解圖書館，而不是浪費(fèi)大量精力與時(shí)間的說教，要真正做到寓教于樂，解放時(shí)間與空間。有87%的學(xué)生選擇3D虛擬闖關(guān)模式來自主深入了解圖書館的資源、規(guī)則。大部分學(xué)生所鐘愛的服務(wù)模式與他們的成長環(huán)境、教育背景、獲取有效信息的途徑等密不可分。

目前所研究的部分天津市高校圖書館率先響應(yīng)新技術(shù)，在微信公眾號進(jìn)行新生入館教育，但是在學(xué)校官網(wǎng)上設(shè)置新生專欄的僅有2所院校。為應(yīng)對多變的讀者訴求，圖書館應(yīng)在考慮多種因素的情況下轉(zhuǎn)變教育模式，借助新媒體的便捷性積極創(chuàng)新入館教育模式，利用新技術(shù)設(shè)計(jì)自主學(xué)習(xí)、寓教于樂的游戲闖關(guān)模式不失為一種新方向。面對新的挑戰(zhàn)，如何應(yīng)對讀者訴求，借鑒過往入館教育模式經(jīng)驗(yàn)，對入館教育模式進(jìn)行改革與創(chuàng)新，是當(dāng)下高校應(yīng)重視的問題。

3.探索創(chuàng)新入館教育服務(wù)模式

3.1 利用微視頻平臺擴(kuò)大知名度，增加瀏覽關(guān)注

在直播微視頻廣泛傳播的大環(huán)境下，圖書館應(yīng)抓住機(jī)遇，利用新媒體傳播速度快、范圍廣等特點(diǎn)，多途徑開展入館教育，培養(yǎng)新生使用圖書館微信公眾號、微博以及微視頻的習(xí)慣。在新生入館教育階段，盡可能帶動(dòng)每位聽眾都關(guān)注圖書館微信公眾號[8]?？梢灾鲃?dòng)邀請，掃碼關(guān)注，或者與學(xué)校有關(guān)部門協(xié)商，在寄出的通知書中增加圖書館宣傳資料，可以讓新生在來校前提前關(guān)注圖書館賬號，熟悉圖書館，對圖書館有一個(gè)比較全面的認(rèn)知。學(xué)生之間也可以相互分享，相互交流，與家人、朋友宣傳圖書館相關(guān)知識。總之，較為可觀的粉絲數(shù)量是新媒體宣傳的有力支撐。

3.2 結(jié)合網(wǎng)絡(luò)化新技術(shù)，增添趣味性

利用3D技術(shù)手段，結(jié)合游戲開發(fā)軟件，使用繪圖、模擬等方式，設(shè)計(jì)出滿足同學(xué)喜愛的游戲闖關(guān)模式，讓學(xué)生可以利用手機(jī)、ipad等使用圖書館的各種在線資源，操作簡單、方便，又具有形象、生動(dòng)的特點(diǎn)，進(jìn)而激發(fā)學(xué)生的求知欲望，通過寓教于樂的形式逐步達(dá)到入館教育的目的。此外，館員可以通過直播宣傳的方法與學(xué)生實(shí)時(shí)互動(dòng)，增加學(xué)生的體驗(yàn)感、真實(shí)感、趣味性。

3.3 打造一站式平臺，構(gòu)建完整的教育體系

圖書館可以有專門的館員負(fù)責(zé)，調(diào)動(dòng)各方能夠使用的資源，借鑒近幾年比較成功的入館教育的經(jīng)驗(yàn)、模式，融入網(wǎng)頁設(shè)計(jì)、多媒體應(yīng)用技術(shù)、信息共建資源等多維載體創(chuàng)建適合本校新生需求、科學(xué)合理、功能多樣的一站式平臺，從而既滿足了學(xué)生對入館教育的喜愛，又可以不斷創(chuàng)新，順應(yīng)時(shí)代發(fā)展。這在一定程度上也解決了學(xué)校講座場所短缺、教師時(shí)間有限的限制，利于學(xué)生培養(yǎng)自我探索的意識，促進(jìn)學(xué)生自主學(xué)習(xí)的能力。在圖書館網(wǎng)頁上設(shè)置一站式服務(wù)平臺，是高校正在探索的一種新的入館教育途徑，也是信息泛濫時(shí)代快速有效地找到所需資源的便捷途徑。一站式服務(wù)平臺的建立可以解決微信公眾平臺、微博、網(wǎng)頁等信息不對等的情況，使資源得以統(tǒng)一，有效避免訪問方式太多、難分辨何種有效的缺陷。整合資源打造一站式服務(wù)平臺，構(gòu)建完整教育體系，成為高校圖書館入館教育的根本保障。

3.4 設(shè)置入館教育反饋通道，有效調(diào)整服務(wù)方式

所調(diào)研的高校圖書館大多將答疑咨詢服務(wù)設(shè)置在官網(wǎng)網(wǎng)站中比較醒目的地方，個(gè)別設(shè)置在二級服務(wù)欄目中。通過訪談交流得知，所設(shè)置的答疑咨詢服務(wù)不僅涉及新生入館教育服務(wù)，還涉及整個(gè)圖書館的相關(guān)問題。瀏覽幾所圖書館的答疑咨詢中的問題，了解到詢問入館教育方面的問題偏少，且提出的問題很快就被其他方面的問題覆蓋，學(xué)生得不到及時(shí)回復(fù)。因此，建議圖書館在一站式服務(wù)平臺設(shè)置專屬反饋服務(wù)，及時(shí)有效地解決反饋問題，改變服務(wù)策略，創(chuàng)新服務(wù)形式。