王 靜

（西安鐵路職業(yè)技術(shù)學(xué)院， 陜西 西安 710014）

1.案例簡介

《自動售票機常見問題處理（1）——你所不知道的自動售票機》為校級在線開放課《城市軌道車站機電設(shè)備》第二單元《自動售檢票系統(tǒng)》中的第二講內(nèi)容。

1.1 基本情況

《城市軌道交通車站機電設(shè)備》課程是城市軌道交通運營管理專業(yè)核心課程，隸屬現(xiàn)代學(xué)徒制雙課程體系下學(xué)校課程范疇。根據(jù)城市軌道交通運營管理崗位典型工作任務(wù)分析，結(jié)合“1+X”職業(yè)等級標(biāo)準(zhǔn)將課程構(gòu)建為九個學(xué)習(xí)單元，共60學(xué)時。第二單元《自動售檢票系統(tǒng)》是站務(wù)崗位所需掌握的核心崗位知識與能力，也是《城市軌道交通客運組織》等后續(xù)專業(yè)核心課的重要基礎(chǔ)。本單元以乘客乘車流程為學(xué)習(xí)情境，從理論基礎(chǔ)、設(shè)備工作原理、設(shè)備操作三個方面，有機融入課程思政和勞動教育內(nèi)容，結(jié)合“信息技術(shù)+”在城市軌道交通行業(yè)的應(yīng)用，教學(xué)內(nèi)容可以有效支撐教學(xué)目標(biāo)的實現(xiàn)。

1.2 課堂革命改革情況

1.2.1 建立新型的師生關(guān)系

師生關(guān)系是教學(xué)過程中最基本的第一位的人際關(guān)系，它既是一種教學(xué)關(guān)系、情感關(guān)系，也是一種交往關(guān)系、倫理關(guān)系。師生關(guān)系是課堂的“濃縮”，也是衡量課堂教學(xué)效果的關(guān)鍵。課堂革命能夠引導(dǎo)高職院校形成師生一體觀的師生關(guān)系，具體表現(xiàn)在四個方面。第一，升級教學(xué)環(huán)境。教研室新建的行車實訓(xùn)室可為本課程站臺門系統(tǒng)提供更加智慧的課堂環(huán)境。第二，更新教學(xué)資源。課程團隊赴西安地鐵二號線各車站拍攝AFC設(shè)備現(xiàn)場操作視頻，豐富了現(xiàn)場教學(xué)資源。第三，轉(zhuǎn)變教學(xué)觀念。教師密切關(guān)注學(xué)生的課前、課中、課后學(xué)習(xí)狀態(tài)，提高學(xué)生自主學(xué)習(xí)、主動探究的積極性與熱情。第四，重塑教學(xué)角色。教師逐步向知識的傳播者、建構(gòu)者和服務(wù)者，學(xué)習(xí)的參與者、引導(dǎo)者和合作者轉(zhuǎn)變，學(xué)生也應(yīng)從被動學(xué)習(xí)者向主動求學(xué)者轉(zhuǎn)變。

1.2.2 開展新型的教師培訓(xùn)

選派課程團隊主講教師赴廣州、無錫、重慶等地參加《1+X城市軌道交通站務(wù)職業(yè)技能等級證書師資及考評員培訓(xùn)》。

1.2.3 提升學(xué)生的綜合素養(yǎng)

第一，提升學(xué)生整體規(guī)劃能力。一方面，教師要引導(dǎo)學(xué)生建立具體化自我觀念，以積極的自我期望做好學(xué)業(yè)發(fā)展規(guī)劃；另一方面，啟發(fā)學(xué)生覺察自己的學(xué)習(xí)狀態(tài)，評價自己的學(xué)業(yè)成績，調(diào)整自己的期望規(guī)劃，以整體規(guī)劃能力促進自主學(xué)習(xí)能力提升。第二，提升學(xué)生資源內(nèi)化整合能力。首先，讓端正學(xué)生學(xué)習(xí)態(tài)度，變“要我學(xué)”為“我要學(xué)”；其次，幫助學(xué)生主動認知校園資源，熟知校內(nèi)教學(xué)資源，引導(dǎo)學(xué)生內(nèi)化校內(nèi)資源、整合校外資源，以“為我所用”服務(wù)自主學(xué)習(xí)，促進自我發(fā)展。第三，幫助學(xué)生創(chuàng)設(shè)自主支持環(huán)境。一方面，教師轉(zhuǎn)變自身的角色職能，不僅成為自主支持性教師，激發(fā)學(xué)生內(nèi)生動力，也要發(fā)揮好課堂主渠道育人作用，引導(dǎo)學(xué)生形成自主學(xué)習(xí)意識；另一方面，激勵不斷強化并堅持自主學(xué)習(xí)，既要主動認知社會，也要善于運用校內(nèi)外學(xué)習(xí)資源。

1.2.4 構(gòu)建新型的教學(xué)評價

根據(jù)高職課堂深度學(xué)習(xí)路線和目標(biāo)，結(jié)合高職翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)評價“強調(diào)過程性，質(zhì)性和量化并重”的思想，建立評價體系。質(zhì)性評價包括課前、課堂和課后的學(xué)習(xí)表現(xiàn)和成效。量化評價即結(jié)果性評價，其評價主要通過遞階測試和期末測試，評價學(xué)生對崗位技能要求、課程知識的掌握程度和學(xué)習(xí)成效。

1.3 案例選用意義

自動售票機（以下簡稱TVM）是學(xué)生接觸到的第一種車站AFC設(shè)備。因此，如若能在學(xué)習(xí)自動售票機時打下良好的學(xué)習(xí)基礎(chǔ)，則有助于學(xué)生快速、輕松地掌握后續(xù)兩類車站AFC設(shè)備。

2.思路與目標(biāo)

2.1 擬解決的問題

“自動售檢票系統(tǒng)”教學(xué)單元中，由于設(shè)備模塊繁多，功能復(fù)雜，學(xué)生較為陌生，容易出現(xiàn)“設(shè)備結(jié)構(gòu)復(fù)雜記不住”“設(shè)備原理抽象不理解”等問題。

2.2 課堂改革的理念和思路

2.2.1 教師教學(xué)維度

在“以學(xué)生中心”的新型課堂中，教師通過課前任務(wù)布置、組織學(xué)生繪制TVM車站布置圖、問題搶答、TVM功能自主檢索與總結(jié)、TVM模塊設(shè)置桌面演練等形式，調(diào)動學(xué)生課堂積極性，提高學(xué)生參與度。同時，教師的角色也在由傳統(tǒng)的“講授者”向“引導(dǎo)者”轉(zhuǎn)變。

2.2.2 學(xué)生學(xué)習(xí)維度

學(xué)生以小組形式開展學(xué)習(xí)活動，積極主動參與小組討論、桌面演練、資料檢索、知識點歸納，改變學(xué)習(xí)態(tài)度和學(xué)習(xí)行為。

2.2.3 教學(xué)關(guān)系維度

教師以引導(dǎo)者、合作者的角色分享見解與信息，鼓勵學(xué)生深層理解學(xué)習(xí)內(nèi)容。學(xué)生則主動作為、積極回應(yīng)，以強烈的主觀能動性、積極的合作實效性，理解、吸收、遷移所學(xué)知識。

2.3 教學(xué)目標(biāo)設(shè)定和達成

根據(jù)城市軌道交通站務(wù)員現(xiàn)場工作要求，確定TVM功能、結(jié)構(gòu)與操作為本次課教學(xué)重點，故設(shè)定教學(xué)目標(biāo)如表1所示。

表1 教學(xué)目標(biāo)設(shè)定和達成

3.教學(xué)設(shè)計

3.1 教學(xué)內(nèi)容和資源

本講內(nèi)容教學(xué)重點是掌握自動售票機的現(xiàn)場布設(shè)及結(jié)構(gòu)原理，為下一次課的實操奠定基礎(chǔ)。具體內(nèi)容為：

TVM的安裝位置

TVM的兩大業(yè)務(wù)

TVM的功能

TVM的結(jié)構(gòu)

本講課的教學(xué)資源有：現(xiàn)場設(shè)備圖片、現(xiàn)場設(shè)備視頻、實訓(xùn)模塊、實訓(xùn)真機設(shè)備、3D動畫、虛擬仿真軟件等。

3.2 教學(xué)環(huán)節(jié)

教學(xué)過程共分為課前探究、課中提升、課后拓展三個階段。課前探究環(huán)節(jié)，學(xué)生通過觀看在線開放課中的視頻資源，提前熟悉教學(xué)內(nèi)容，并且將有疑問的地方上傳至課程平臺。課中提升環(huán)節(jié)，教師根據(jù)學(xué)生反饋的問題設(shè)置課堂任務(wù)。例如，學(xué)生提出對自動售票機結(jié)構(gòu)不是很理解。課堂中通過桌面演練的環(huán)節(jié)，讓學(xué)生在掌握自動售票機功能的基礎(chǔ)上，自動配置自動售票機相關(guān)模塊，實現(xiàn)學(xué)生理解并掌握設(shè)備結(jié)構(gòu)的目的。通過課后拓展，學(xué)生自主繪制自動售票機結(jié)構(gòu)組成圖，為今后的工作打下堅實的專業(yè)基礎(chǔ)。具體環(huán)節(jié)如圖1所示。

圖1 教學(xué)環(huán)節(jié)

3.3 教學(xué)方法和手段

為實現(xiàn)學(xué)生由被動學(xué)習(xí)者向主動求學(xué)者轉(zhuǎn)變，采用多種教學(xué)方法和手段，利用小組合作、互動搶答等方式，提高學(xué)生的課堂參與度。具體如表2所示。

表2 教學(xué)方法和手段

3.4 教學(xué)組織與實施

課堂教學(xué)中，采用小組討論、桌面演練等方法提高學(xué)生參與度，將傳統(tǒng)的被動學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)換為主動學(xué)習(xí)。具體實施過程如表3所示。

表3 課堂教學(xué)組織與實施過程

（續(xù)表）

4.特色與創(chuàng)新

4.1 巧用桌面演練，實現(xiàn)結(jié)構(gòu)模塊輕松掌握

TVM工作人員操作界面組成是本講課的難點內(nèi)容。通過桌面演練的方式，使學(xué)生自主完成各模塊組裝，不僅增加了課堂的趣味性，還使學(xué)生通過自主探索的方式實現(xiàn)了對難點的掌握。

4.2 自主研發(fā)仿真系統(tǒng)，實現(xiàn)現(xiàn)場設(shè)備零接觸

課程團隊自主研發(fā)了《城市軌道車站設(shè)備虛擬仿真實訓(xùn)系統(tǒng)》，該系統(tǒng)以實訓(xùn)任務(wù)為載體，對接站務(wù)人員崗位標(biāo)準(zhǔn)，通過在虛擬仿真場景中高度真實地模擬車站設(shè)備操作全過程，學(xué)生獲得真實的體驗。

5.教學(xué)效果評價

5.1 學(xué)生求知欲得到激發(fā)

本次課教學(xué)目標(biāo)明確，利用大量教學(xué)資源和在線開放課程組織教學(xué)，通過自主布設(shè)TVM、課堂搶答、小組合作、桌面演練等形式，激發(fā)學(xué)生挑戰(zhàn)欲、求知欲。通過平臺統(tǒng)計，學(xué)生學(xué)習(xí)主動性強，平臺資源使用率高。

5.2 學(xué)生自主檢索資料能力及總結(jié)概括能力提高

關(guān)于TVM功能這一知識點，通過讓學(xué)生先自主檢索資料，后提取關(guān)鍵詞的方法，不僅使學(xué)生的自主檢索資料能力得到提高，同時鍛煉了學(xué)生總結(jié)提取關(guān)鍵信息的能力。通過這一環(huán)節(jié)，啟發(fā)學(xué)生在今后的學(xué)習(xí)中，注重廣泛檢索資料，獲取各類資源，并逐漸學(xué)會關(guān)鍵資源的整合與提取。

5.3 結(jié)合課程思政，學(xué)生綜合素質(zhì)得到提升

緊密圍繞“敬業(yè)、精益、協(xié)同、創(chuàng)新”四個方面培養(yǎng)工匠精神，思政教育貫穿始終，學(xué)生溝通表達能力、合作能力、小組任務(wù)方案制定水平等綜合素質(zhì)有明顯提升。例如，關(guān)于TVM的布設(shè)，首先通過學(xué)生自主繪制布設(shè)圖，通過小組匯報與師生討論，發(fā)現(xiàn)存在的問題，從而使細節(jié)性的人性化服務(wù)理念深入學(xué)生內(nèi)心，以便在將來工作中做到精益求精。