摘 要：電子商務(wù)格式合同區(qū)別于傳統(tǒng)的格式合同，具有廣泛性、虛擬性等特點(diǎn)。在我國(guó)現(xiàn)行法律體系中，并沒有專門的法律對(duì)電子商務(wù)格式合同予以規(guī)制，因此只能參照適用一般性規(guī)定或其他法律原則。然而，電子商務(wù)格式合同存在著成立要件模糊、訂入規(guī)則不明和效力判斷規(guī)則混亂等問(wèn)題，對(duì)蓬勃發(fā)展的電商經(jīng)濟(jì)造成了一定阻礙，亟需相關(guān)規(guī)則予以規(guī)制。本文圍繞訂立主體、經(jīng)營(yíng)者的提示義務(wù)以及合同效力等問(wèn)題進(jìn)行深入剖析，明確界定相關(guān)概念，對(duì)電子商務(wù)格式合同發(fā)展過(guò)程中存在的問(wèn)題提出針對(duì)性的建議和對(duì)策，以期實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)長(zhǎng)期穩(wěn)定的發(fā)展。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù);格式合同;立法規(guī)制

本文索引：劉揚(yáng). 電子商務(wù)格式合同規(guī)制研究[J].中國(guó)商論，2021（14）：-130.

中圖分類號(hào)：F724.6 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：2096-0298（2021）07（b）--03

1 引言

隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)已深入我們的生活中，電子商務(wù)就在這一時(shí)期誕生。在電商平臺(tái)上，消費(fèi)者可以輕松獲取自己所需要的信息。在此過(guò)程中，電子商務(wù)格式合同被廣泛運(yùn)用，它的存在使得交易更加快捷便利，其價(jià)值和功能應(yīng)當(dāng)受到肯定。然而，電商經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展的背后，電子商務(wù)格式合同中的問(wèn)題也逐漸暴露出來(lái)，一些電商平臺(tái)利用網(wǎng)絡(luò)交易即時(shí)性和信息不對(duì)稱的特點(diǎn)，利用格式合同減輕自己的責(zé)任，侵害消費(fèi)者的合法權(quán)益。由于電子商務(wù)格式合同產(chǎn)生時(shí)間較短、理論基礎(chǔ)薄弱，存在一定的法律漏洞。因此，現(xiàn)有法律必須在新的環(huán)境、新的問(wèn)題下作出一些調(diào)整和解釋。為了電子商務(wù)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，我們要對(duì)其中暴露出來(lái)的問(wèn)題加以分析，找出現(xiàn)行法律制度的缺陷，對(duì)癥下藥，才能實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)長(zhǎng)期、穩(wěn)定的發(fā)展。

2 電子商務(wù)格式合同的立法規(guī)制現(xiàn)狀

在我國(guó)現(xiàn)行的法律中，缺乏針對(duì)性的法律對(duì)電子商務(wù)格式合同進(jìn)行規(guī)制，但是現(xiàn)有法律對(duì)其發(fā)展過(guò)程中存在的問(wèn)題還是起到了一定的規(guī)制作用?！睹穹ǖ洹返?96-498條對(duì)格式條款的訂立、效力和解釋加以規(guī)定，雖然缺乏針對(duì)性，但電子商務(wù)格式合同屬于格式合同，同樣適用此類規(guī)定?！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第24條針對(duì)經(jīng)營(yíng)者利用格式合同排除或者限制消費(fèi)者的權(quán)利，減輕或免除自己的責(zé)任的做法進(jìn)行了規(guī)制。電子商務(wù)格式合同只是雙方通過(guò)“線上”方式訂立，而非“面對(duì)面”的方式，因此也適用該規(guī)定?！峨娮由虅?wù)法》以法律的形式對(duì)電子商務(wù)進(jìn)行了專門規(guī)制，但縱觀整部法律，只有在第49條第2款對(duì)電子商務(wù)格式合同作出規(guī)定，并且主要是對(duì)電子商務(wù)格式合同約定合同成立時(shí)間無(wú)效的規(guī)定。

不難發(fā)現(xiàn)，我國(guó)現(xiàn)行法律體系中對(duì)電子商務(wù)格式合同的立法規(guī)制仍然存在某些問(wèn)題。對(duì)電子商務(wù)格式合同的立法規(guī)制大多適用一般性規(guī)定，少有專門性的規(guī)定，這就使得在電子商務(wù)中暴露出來(lái)的新問(wèn)題得不到很好地解決。

3 電子商務(wù)格式合同存在的問(wèn)題

3.1 電子商務(wù)格式合同的成立要件不明

我國(guó)《民法典》對(duì)未成年人的民事行為能力進(jìn)行了規(guī)定，當(dāng)事人訂立合同時(shí)應(yīng)當(dāng)具備與自己年齡相符的民事行為能力。然而，電子商務(wù)領(lǐng)域出現(xiàn)的未成年人在未告知父母的情況下單獨(dú)訂立電子商務(wù)合同的情形，此時(shí)未成年人是否成為訂立合同的主體，存在較大的爭(zhēng)議。目前學(xué)界主要有兩種觀點(diǎn)：

第一，從保護(hù)未成年人的角度，有必要堅(jiān)持傳統(tǒng)模式下對(duì)未成年人訂立合同的民事能力的規(guī)定。在簽訂電子商務(wù)格式合同時(shí)，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)預(yù)見未成年人參與的可能性，因此在電子商務(wù)格式合同的簽訂過(guò)程中經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)合同可能不成立的風(fēng)險(xiǎn)。若一味承認(rèn)未成年人訂立合同的有效性，會(huì)打破現(xiàn)有模式下對(duì)未成年人訂立合同有效性的認(rèn)定模式，造成法律體系混亂。

第二，從保護(hù)經(jīng)營(yíng)者的角度，應(yīng)當(dāng)認(rèn)定未成年人訂立的合同成立。在電子商務(wù)交易的過(guò)程中，經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者無(wú)法就交易的各項(xiàng)內(nèi)容進(jìn)行“討價(jià)還價(jià)”，只能隔著屏幕交流，這使得經(jīng)營(yíng)者無(wú)法準(zhǔn)確判斷消費(fèi)者的年齡、消費(fèi)水平等情況。因此，若對(duì)未成年人訂立合同的有效性加以認(rèn)定，會(huì)讓經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)過(guò)于沉重的責(zé)任，從而影響電子商務(wù)長(zhǎng)期穩(wěn)定的發(fā)展。

3.2 電子商務(wù)格式合同訂入的規(guī)則不明

電子商務(wù)格式合同通常是由經(jīng)營(yíng)者單方制定的，且往往為了自身利益，在合同中加入隱蔽的有益于己方、損害消費(fèi)者的內(nèi)容?！睹穹ǖ洹返?96條和《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第26條規(guī)定了經(jīng)營(yíng)者的提示義務(wù)，經(jīng)營(yíng)者在制定時(shí)有義務(wù)采取合理的方式提醒消費(fèi)者格式合同的存在并對(duì)其中一些條款進(jìn)行解釋，消費(fèi)者只有在明確表示同意接受的情況下格式合同才能成立。根據(jù)法律的適用原則，電子商務(wù)的經(jīng)營(yíng)者有著同樣的義務(wù)。但由于電子商務(wù)格式合同的特殊性，“合理方式”的標(biāo)準(zhǔn)是什么？在電子商務(wù)進(jìn)行過(guò)程中經(jīng)營(yíng)者如何提醒才是盡到義務(wù)？如何體現(xiàn)消費(fèi)者同意接受格式合同？這類問(wèn)題層出不窮，且沒有一個(gè)合理的解決方案。

3.3 電子商務(wù)格式合同的效力判斷規(guī)則混亂

3.3.1 對(duì)于電子商務(wù)格式合同的可變更、可撤銷問(wèn)題

由于電子商務(wù)格式合同的不可協(xié)商性、內(nèi)容的不變性以及締約雙方地位的不平等性，經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者真實(shí)意思表達(dá)存在瑕疵的情況普遍存在。我國(guó)現(xiàn)行法律體系中沒有專門的法律規(guī)定，只能參考現(xiàn)行法中關(guān)于普遍性合同的可變更、可撤銷情況的規(guī)定。

在電子商務(wù)格式合同中，有學(xué)者主張若經(jīng)營(yíng)者對(duì)其制定的合同存在認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤則不應(yīng)當(dāng)撤銷合同，原因在于經(jīng)營(yíng)者在電子商務(wù)中處于相對(duì)優(yōu)勢(shì)的地位，并且格式合同由他們?cè)诮灰字熬椭贫ㄍ戤?，因而不?yīng)該對(duì)自己制定的合同產(chǎn)生認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤，從保護(hù)消費(fèi)者信賴?yán)娴慕嵌瘸霭l(fā)，應(yīng)當(dāng)由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤的后果。筆者也認(rèn)同這一觀點(diǎn)。在合同訂立中，一旦合同顯失公平，雙方當(dāng)事人都得主張變更或撤銷，但是《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第26條規(guī)定“不公平、不合理的規(guī)定無(wú)效”。依據(jù)特別法優(yōu)于一般法的原則，應(yīng)當(dāng)適用《消費(fèi)著權(quán)益保護(hù)法》認(rèn)定無(wú)效。因此在電子商務(wù)格式合同的效力判斷問(wèn)題上，法律規(guī)定之間存在矛盾。而在現(xiàn)實(shí)的交易過(guò)程中，并非所有消費(fèi)者都希望認(rèn)定合同無(wú)效。

3.3.2 對(duì)于電子商務(wù)格式合同的無(wú)效問(wèn)題

電子商務(wù)格式合同的無(wú)效制度實(shí)際上是對(duì)合同的一種全盤否定，是法律對(duì)交易雙方的一種干預(yù)。合同是民法中最能體現(xiàn)契約自由精神的，但無(wú)效制度在一定程度上是對(duì)契約自由的限制，因此適用無(wú)效制度應(yīng)當(dāng)更加審慎。此外，從保護(hù)相對(duì)人的角度來(lái)說(shuō)，盡量保證電子商務(wù)格式合同的有效性，才能穩(wěn)定電子商務(wù)的發(fā)展。我國(guó)的立法僅單獨(dú)列舉了一些無(wú)效情形，除了這些法律明確規(guī)定的情形之外，實(shí)際出現(xiàn)在電子商務(wù)格式合同中的一些“協(xié)議知情權(quán)”“協(xié)議依法求償權(quán)”等合同的效力判斷問(wèn)題存在爭(zhēng)議。

4 規(guī)范電子商務(wù)格式合同的完善意見

4.1 確立電子商務(wù)格式合同的成立要件

在一般的交易過(guò)程中，經(jīng)營(yíng)者可以通過(guò)面對(duì)面的磋商來(lái)判斷消費(fèi)者是否具有簽訂合約的能力。但是在電子商務(wù)中，經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者都利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行溝通，并不能完全了解對(duì)方是否有締約能力。雖然在現(xiàn)行的電子商務(wù)體系中，賬戶實(shí)名認(rèn)證運(yùn)用廣泛，但現(xiàn)實(shí)中也存在利用虛假資料認(rèn)證、盜用身份信息認(rèn)證等情況。在未成年人案件中，大多是冒用父母的賬號(hào)進(jìn)行電子商務(wù)活動(dòng)。所以對(duì)未成年人是否符合電子商務(wù)格式合同主體這一問(wèn)題，需要進(jìn)一步研究。筆者認(rèn)為應(yīng)當(dāng)從保護(hù)經(jīng)營(yíng)者的角度出發(fā)，經(jīng)營(yíng)者不存在過(guò)錯(cuò)，他們不能透過(guò)屏幕而了解消費(fèi)者的真實(shí)情況。在未成年人隱瞞真實(shí)年齡的情況下，若一味讓經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)訂約失敗的風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)經(jīng)營(yíng)者不公平。實(shí)際上，電子商務(wù)合同的簽訂不需要考慮主體的民事行為能力，可以將電子商務(wù)合同視為事實(shí)合同。一旦發(fā)現(xiàn)訂立電子商務(wù)格式合同的主體是不具備相應(yīng)行為能力的人時(shí)，則應(yīng)當(dāng)由其法定代理人或者監(jiān)護(hù)人承擔(dān)其中的法律后果。我國(guó)臺(tái)灣地區(qū)的《電信法》就有相關(guān)的規(guī)定。

因此，在進(jìn)入電子商務(wù)時(shí)，可以由經(jīng)營(yíng)者或者第三方交易平臺(tái)就主體身份及素質(zhì)進(jìn)行檢驗(yàn)，確定電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者各自享有的權(quán)利和承擔(dān)的義務(wù)，并就提供虛假的身份信息責(zé)任作出規(guī)定，這樣不僅可以對(duì)訂立電子商務(wù)合同的程序進(jìn)行簡(jiǎn)化，而且可以防止相互推諉現(xiàn)象的發(fā)生，保證電子商務(wù)交易順利進(jìn)行，也大大降低了糾紛發(fā)生的可能性。

4.2 明確電子商務(wù)格式合同訂立的規(guī)則

在電子商務(wù)中，經(jīng)營(yíng)者負(fù)有提供商品或者服務(wù)信息的義務(wù)，這是誠(chéng)實(shí)信用原則的要求。在互聯(lián)網(wǎng)迅速發(fā)展的今天，電子商務(wù)中的信息也在不斷更新，但經(jīng)營(yíng)者隱藏信息的手段更加高明。因此，為了平衡電子商務(wù)領(lǐng)域經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者之間訊息獲取的難易程度，法律應(yīng)當(dāng)對(duì)經(jīng)營(yíng)者規(guī)定提供必要的商品或服務(wù)信息的義務(wù)，以此保護(hù)消費(fèi)者的知情權(quán)。

第一，對(duì)于提示的時(shí)間，電子商務(wù)的經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)在合同訂立之前或訂立之時(shí)對(duì)格式合同進(jìn)行提示。電子商務(wù)格式合同在簽訂后經(jīng)營(yíng)者提供的“補(bǔ)充說(shuō)明”“溫馨提示”等都不得訂入格式合同。第二，對(duì)于提示的方法，電子商務(wù)格式合同的訂立一般不斷通過(guò)點(diǎn)擊“我同意”“同意”等來(lái)完成合同的訂立，因此不僅可以要求經(jīng)營(yíng)者以醒目的標(biāo)志或者字體將格式合同進(jìn)行顯著提示，還可以要求經(jīng)營(yíng)者在合同上設(shè)置不同“關(guān)卡”。第三，對(duì)于提示的渠道，電子商務(wù)中經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者關(guān)于合同的一些重要問(wèn)題的溝通交流存在障礙，因此經(jīng)營(yíng)者設(shè)置方便消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者取得聯(lián)系的渠道或者途徑，如提供必要的聯(lián)系方式，還應(yīng)當(dāng)設(shè)置在線客服或者系統(tǒng)自動(dòng)答復(fù)等。

4.3 確立電子商務(wù)格式合同的效力判斷規(guī)則

4.3.1 明確消費(fèi)者行使電子商務(wù)格式合同撤銷權(quán)的范圍

對(duì)于引起消費(fèi)者重大誤解的電子商務(wù)格式合同，必須分析造成消費(fèi)者重大誤解的原因。第一，若經(jīng)營(yíng)者已經(jīng)完美履行了自己的提示義務(wù)，從一般消費(fèi)者的角度不會(huì)對(duì)此產(chǎn)生重大誤解，那么應(yīng)當(dāng)認(rèn)定消費(fèi)者不能行使撤銷權(quán)。因?yàn)樵诖朔N情況下，若一味傾向消費(fèi)者，會(huì)損害經(jīng)營(yíng)者的信賴?yán)?，不利于電子商?wù)的發(fā)展。第二，若經(jīng)營(yíng)者在制定格式合同時(shí)故意隱藏或者使用晦澀難懂的詞匯，且經(jīng)營(yíng)者對(duì)這些都沒有進(jìn)行很好地提示，導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)合同產(chǎn)生重大誤解的情況下，則應(yīng)當(dāng)賦予消費(fèi)者撤銷權(quán)。

對(duì)于顯失公平的格式合同，許多消費(fèi)者只是認(rèn)為電子商務(wù)格式合同中的某些條款對(duì)自身不利、不夠公平，希望能夠更改或撤銷這些條款，而不愿宣告格式合同無(wú)效。因此，對(duì)于這類只是稍微加重消費(fèi)者責(zé)任的合同，若按無(wú)效處理則不符合交易雙方的意愿，此時(shí)應(yīng)當(dāng)給予消費(fèi)者適當(dāng)?shù)某蜂N權(quán)。讓消費(fèi)者根據(jù)自身情況考慮，對(duì)于一些已經(jīng)部分履行的合同，某一部分存在不合理之處，此時(shí)應(yīng)當(dāng)容許消費(fèi)者思考是否撤銷這一部分，而不是宣告全部撤銷或者無(wú)效。

4.3.2 確定電子商務(wù)格式合同中的絕對(duì)無(wú)效條款

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定消費(fèi)者對(duì)其要購(gòu)買的商品或服務(wù)享有知情權(quán)，由于電子商務(wù)的虛擬性，一般消費(fèi)者都是通過(guò)由經(jīng)營(yíng)者在互聯(lián)網(wǎng)上提供的各種信息來(lái)多方面了解，由此決定是否購(gòu)買該商品或者服務(wù)。但某些經(jīng)營(yíng)者在提供的商品或服務(wù)的宣傳網(wǎng)頁(yè)的不起眼處標(biāo)注“圖片僅供參考，以實(shí)物為準(zhǔn)”，類似條款層出不窮。根據(jù)誠(chéng)實(shí)信用原則，消費(fèi)者在瀏覽網(wǎng)頁(yè)時(shí)基于圖片對(duì)經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)具有一定的期待，因此經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)與圖片所呈現(xiàn)的一致。根據(jù)《民法典》的規(guī)定“提供格式合同的一方免除其責(zé)任、加重對(duì)方責(zé)任、排除對(duì)方主要權(quán)利的，該條款無(wú)效?！币虼?，我們應(yīng)當(dāng)認(rèn)定電子商務(wù)格式合同中的協(xié)議知情權(quán)條款絕對(duì)無(wú)效。

“七天無(wú)理由退貨”是我國(guó)法定的反悔權(quán)，是為了保護(hù)處于弱勢(shì)的消費(fèi)者的權(quán)利。但是，當(dāng)前許多經(jīng)營(yíng)者在其提供的格式合同中指出“收到商品七日內(nèi)可以退換，但是商品已經(jīng)拆封的，不可退換”。消費(fèi)者一般都會(huì)在收到商品后進(jìn)行開封查驗(yàn)，才能對(duì)商品或者服務(wù)作出評(píng)價(jià)并且決定是否保留該商品或者服務(wù)。在商品完好無(wú)缺的情況下或是非消費(fèi)者原因的損壞，消費(fèi)者都可以行使反悔權(quán)（除法定不得反悔的商品或服務(wù)外）。因此電子商務(wù)格式合同中關(guān)于此的規(guī)定本質(zhì)上剝奪了相對(duì)人的求償權(quán)，減輕自己的義務(wù)，應(yīng)當(dāng)認(rèn)定該類協(xié)議依法求償權(quán)的條款無(wú)效。

5 結(jié)語(yǔ)

隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的來(lái)臨，電子商務(wù)交易形式被廣泛運(yùn)用，而電子商務(wù)格式合同的應(yīng)用所帶來(lái)的法律問(wèn)題也同時(shí)暴露在我們眼前，需要更加針對(duì)性的立法予以規(guī)制，進(jìn)而避免隨之而來(lái)的法律沖突，減少由于法律規(guī)范不到位引起的糾紛。相信隨著相關(guān)法律規(guī)范體系的完善，電子商務(wù)參與者的權(quán)益也將得到有效保護(hù)，進(jìn)而更好地推動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展。

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A Study on the Regulation of Form Contract in E-commerce

China Jiliang University ?LIU Yang

Abstract： Electronic commerce standard contract is different from the traditional standard contract， which has the characteristics of universality and virtuality. In the current legal system of our country， there is no special law to regulate the format contract of e-commerce， so we can only refer to the general provisions or other legal principles. However， e-commerce format contracts have problems such as vague establishment requirements， unclear rules and confusion of validity judgment rules， which have caused some obstacles to the booming e-commerce economy and are in urgent need of regulation by relevant rules. This paper focuses on the subject of the conclusion， the operators of the obligation of presentation and contract effectiveness and other issues， carries out an in-depth analysis， clearly define the relevant concepts， and put forward targeted suggestions and countermeasures for the problems existing in the process of the development of e-commerce format contract， in order to achieve a long-term and stable development of e-commerce.

Keywords： e-commerce; form contract; legislation