楊曉東

[摘要] 人與人之間難免有摩擦與矛盾，成長中的小學生更是如此。面對學生之間的沖突，班主任應急處突的能力，顯得尤為重要。本文以一塊橡皮引發(fā)的“小鬧劇”為案例，進行深入剖析，總結(jié)提煉“自療式”化解對策。老師要學會克制自身情緒，冷靜對待，伺機轉(zhuǎn)移情境，因地制宜紓解僵局，喚回當事學生的理智，然后引導學生進行角色換位性反思，用理性指導行動，化解矛盾。

[關(guān)鍵詞] 日常沖突;情緒管理;“自療式”化解

“大事不好，文文和小圓吵架了，差點打起來了?！币粋€同學匆匆跑來報告。

她倆不是好朋友嗎？我收緊腳步趕至教室，只見兩人怒氣正熾，對立站著，僵持不下。小圓瞪著眼斜視著文文，還用書包帶子綁住文文的書包，“銬”著她不讓離開。文文在一旁抹眼淚，想掙脫“束縛”。假使有一支情緒溫度計，讓他們測一測，憤怒或傷心值肯定不低。

原來，文文在地上撿到一塊漂亮的橡皮，并在上面畫了一些小花兒。橡皮的失主是小圓。小圓要求文文賠一塊全新的，但對方不肯。

就因一塊橡皮，友誼的小船說翻就翻。事實上，作為班主任的我情緒也在升溫?！澳忝魈熨r她一塊！你呢，馬上解開?，F(xiàn)在上體育課去?！蔽覐姳频?。

話音未落，文文自辯道：“我才畫點小花，不賠！上次她把我筆弄壞了，我也沒讓她賠。這次為什么賠她？”

“小氣鬼，必須賠，而且要一模一樣的?！毙A不讓步。

“橡皮上畫了點小花，照樣能用啊！”

“我在你衣服上畫花，難道也不影響嗎？”

兩人互不退讓，還拉鋸般拉扯起書包。

人是情緒化的動物，容易被沖突帶來的負面情緒裹挾。這兩位四年級小女生，其言其行即是情緒化的表現(xiàn)。所以，當我試圖以截斷眾流的姿勢“快刀斬亂麻”時，理性“短路”的學生根本聽不進老師說的話。

教育是慢的藝術(shù)，欲速則不達。面對情緒瀕臨失控的孩子，第三者的“治愈力”已然無效;給予其時間，讓理性慢慢回歸或可收欲擒故縱之效。

我柔聲問道：“你們是一直這樣拉扯下去呢？還是冷靜一下？”

兩人沉默了。

“老師建議你們先去上課，正好體育老師需要小助手，你們幫忙運器材去，等下再解決賠不賠的問題。”我借機搭起臺階。

時間是最好的冷卻劑。體育課后，她倆的情緒基本得以平復。

依班規(guī)，鬧事的同學要進行書面反思。于是，我再將一軍：“老規(guī)矩——以‘我字開頭，把這件事的來龍去脈寫清楚。或者就寫今天的作業(yè)“夸夸我的小伙伴”，你們相互夸一夸對方。二選一，你們自己決定吧?！?/p>

課后管理時間，兩人安靜地提筆“工作”。文文寫了“我的好伙伴——屈小圓”，小圓則詳細再現(xiàn)了糾紛過程。

寫完后，我讓他們大聲讀給對方聽。讀著讀著，文文竟然哭了：“你對我很好。每次去你家，你都拿出我最愛吃的零食招待我，記得你還說，每周日下午是我們美好的零食時光?！?/p>

“老師，我剛才也不對！”小圓抽噎著說，“是我小題大做了。文文平時總是幫我，我不會的題目都是她教我。有次我生病沒來學校，是她把作業(yè)本帶給我，還給我買了一個面包?！?/p>

二人冰釋前嫌，緊緊地擁抱在一起。所謂的芥蒂仿佛被某塊神奇的橡皮“擦”去了。

我笑道：“若讓時光倒流，今天的小沖突還會發(fā)生嗎？”

兩人相視一笑。

一塊橡皮引發(fā)的“小鬧劇”就此收官?；仡櫿麄€過程，大致經(jīng)歷了“老師克制情緒——伺機轉(zhuǎn)移情境——引導換位反思”三部曲，有效處理了學生的小沖突。

第一步：善于克制教師自身情緒。

人們常說“沖動是魔鬼”。面對沖突與糾紛，小學生的情緒沖動情有可原，若老師勃然大怒，甚至出現(xiàn)過激行為，則有辱斯文，不但于事無補，更可能火上澆油。老師該如何克制自身情緒呢？

首先是有善心。老師心中有學生，平等對待學生，建立一種亦師亦友的師生關(guān)系。只有放低身段，不再高高在上，老師才能走進學生的心靈，為化解沖突提供心理基礎。沖突中的矛盾雙方，更愿意接受或信任一位善解人意、公平調(diào)解的第三方。

其次是能靜心。得知發(fā)生沖突時，我剛批改完一摞厚厚的作業(yè)本，于是略顯浮躁地強制處理，但情緒正熾的孩子并不買賬。事后想想，即便彼時被我的威嚴與粗暴“制服”，也只是一時忍氣吞聲或被迫和解，其心底的裂痕能否真正愈合？每臨大事有靜氣，何況小學階段，類似的小沖突司空見慣，老師最好的選擇，應是心平氣和地對待，做一個理性的調(diào)解員。

再次是宜“冰”心。假如情緒失控，老師不妨做一下深呼吸，“冷卻”一下頭腦，再來一個微笑，泰然處之，緘言以對，讓孩子先說說原委。老師是面鏡子，自身的情緒管理直接影響學生的情緒走向。因此，學會克制情緒，才能起到良好的示范作用。

第二步：伺機轉(zhuǎn)移情境。

沖突中的小圓和文文，話語中散發(fā)出濃濃的火藥味，任何意見都聽不進去。若不及時處理，沖突的“地雷”可能會進一步激化引爆。老師如何化解這樣的僵局呢？轉(zhuǎn)移情境的策略可謂切中肯綮。

情緒帶有極大的情境性、激動性和暫時性，時過境遷，通常會意轉(zhuǎn)情移。沖突發(fā)生時正好要上體育課了，我告訴兩個孩子體育老師需要小助手，請她們搬運器材。這招既轉(zhuǎn)移了當事人的注意力，也給情緒降了溫，同時也不耽誤學生的功課。此時，老師就像一個“麥田守望者”，把矛盾雙方從危機的“懸崖”拉了回來。

科學研究表明：運動可以抑制大腦中杏仁核的活化，阻止負面情緒的出現(xiàn)，大部分人會很亢奮，心情也會變得很舒暢。我相信，這不單單只是簡單的體育課，更是擺脫壞情緒困擾的好途徑。她們倆的情緒可以合理發(fā)泄，紓解出來，喚回理智。

轉(zhuǎn)移情境的方法，因地制宜、因時而定，考驗教師的教育機智。學生間的沖突大多發(fā)生在課間或午間，筆者一般不會就地處理，而是轉(zhuǎn)移當事人到相對私密空間，再打一個時間差進行解決。本案例發(fā)生在課間，下節(jié)正好是體育課，筆者便采用順勢而為的策略。

第三步：引導學生進行角色換位性反思。

幫助孩子“排雷”后，事情并未了結(jié)，還需要老師的正向引導，教會孩子用理性指導行動。那么，換位思考便是必要的方式。

首先，要有情感鋪墊。以“我”為主語說說事情的來龍去脈，冷靜后思考自己在整件事中的所作所為，會更加理智。借作業(yè)之機“夸一夸對方”，想想對方的優(yōu)點及過往的美好故事。這些都是反思前必要的情感鋪墊。情緒是短暫的，而情感具有持久性。

其次，借“你讀我聽”方式換位思考。把自己的內(nèi)心世界，比如情感體驗、思維方式，與對方聯(lián)系起來，站在對方的立場去體會和思考問題，與對方在情感上得以共鳴，這就是“共情力”，也是著名未來學家丹尼爾·平克在《全新思維》一書中強調(diào)的“決勝未來的六大能力”之一。

再次，喚回暫時迷失的“愛”。一言一語總關(guān)情，通過回憶，孩子溫習了友愛?！皭邸蹦芑饷?，消弭猜疑、嫉妒和憎恨，做到互諒、互讓、互敬、互愛。以己度人，不如以人度己。學會換位反思，才能更好地走出“我執(zhí)”。

人的本質(zhì)是一切社會關(guān)系的總和，班級是一個小社會，日常小沖突在所難免。面對成長中的學生，為師者應以更加冷靜、柔軟、理性的方式，引導學生對沖突進行“自療式”化解。這種“自療力”的培養(yǎng)，亦是終身受益的一種素養(yǎng)吧！