趙楊

編者按

學(xué)生與學(xué)生、學(xué)生與教師、學(xué)生與家長(zhǎng)之間的沖突時(shí)有發(fā)生，解決沖突是每個(gè)班主任和教師不可回避的挑戰(zhàn)。不同的沖突應(yīng)對(duì)方式會(huì)帶來(lái)完全不一樣的結(jié)果，有的可以化干戈為玉帛，增進(jìn)情感，強(qiáng)化凝聚力，并在解決沖突的過(guò)程中發(fā)展學(xué)生解決沖突的能力，形成良好的道德品質(zhì);而有的則可能導(dǎo)致沖突雙方兩敗俱傷，關(guān)系裂痕加深，并給學(xué)生的人生之路蒙上陰影。學(xué)生沖突的原因和表現(xiàn)方式復(fù)雜多樣，困擾著許多班主任和老師們。

本刊聯(lián)合華東師范大學(xué)教師教育學(xué)院（沖突解決教育項(xiàng)目組）開展的以“沖突解決”為主題的征文活動(dòng)，累計(jì)收到稿件400余篇，經(jīng)過(guò)初審→終審→查重三個(gè)環(huán)節(jié)的評(píng)審，共評(píng)選出特等獎(jiǎng)4人、一等獎(jiǎng)16人、二等獎(jiǎng)84人、三等獎(jiǎng)77人。本刊將陸續(xù)刊登獲獎(jiǎng)作品。

[摘要] 高速發(fā)展的多元社會(huì)不只給成年人帶來(lái)壓力，也使得部分青少年陷入迷茫與焦慮，甚至缺乏學(xué)習(xí)的內(nèi)驅(qū)力。班主任作為學(xué)生高中階段的重要他人，面對(duì)突發(fā)的危機(jī)狀況，一方面要懂得還原真相、調(diào)解沖突，更重要的是進(jìn)行有效溝通、心理疏導(dǎo)，引導(dǎo)高中生找尋與學(xué)習(xí)發(fā)展區(qū)相適應(yīng)的心理舒適區(qū)，使其獲得健康正向的成長(zhǎng)。

[關(guān)鍵詞] 心理舒適區(qū);調(diào)解沖突;心理疏導(dǎo)

美國(guó)心理學(xué)家諾爾·迪奇曾提出“行為改變理論”，他將人們想學(xué)習(xí)的事物用一個(gè)三層的同心圓表示，劃分為三個(gè)等級(jí)：最內(nèi)層為“舒適區(qū)”，通常指對(duì)一個(gè)人來(lái)說(shuō)學(xué)習(xí)難度很低，甚至是習(xí)以為常的事物;中間圈“學(xué)習(xí)區(qū)”或“最優(yōu)焦慮區(qū)”表示對(duì)一個(gè)人來(lái)說(shuō)有一定的學(xué)習(xí)挑戰(zhàn)，可能會(huì)感到不適，但不至于太難接受的范疇;最外圈的“恐慌區(qū)”則代表超出一個(gè)人的能力范圍太多，導(dǎo)致心理嚴(yán)重不適，甚至崩潰放棄的一類事物。

著名教育家、心理學(xué)家維果茨基提出的兒童教育發(fā)展觀——“最近發(fā)展區(qū)理論”也有類似的觀點(diǎn)，他認(rèn)為學(xué)生的發(fā)展有兩種水平：一種是學(xué)生的現(xiàn)有水平，指獨(dú)立活動(dòng)時(shí)所能達(dá)到的解決問(wèn)題的水平;另一種是學(xué)生可能的發(fā)展水平，也就是通過(guò)教學(xué)所獲得的潛力，而兩者之間的差異就是“最近發(fā)展區(qū)”。

對(duì)于大多數(shù)人來(lái)說(shuō)，最理想的學(xué)習(xí)生活狀態(tài)應(yīng)當(dāng)是通過(guò)“最近發(fā)展區(qū)”找到適宜的“學(xué)習(xí)區(qū)”，這也是最有利于人的可持續(xù)發(fā)展的一種狀態(tài)，此時(shí)的心理焦慮也是適度、可承受的。但對(duì)于心緒不穩(wěn)定的青少年，尤其伴隨著成長(zhǎng)焦慮、學(xué)業(yè)壓力的高中生來(lái)說(shuō)，在追求學(xué)習(xí)的 “最近發(fā)展區(qū)”之前的必要環(huán)節(jié)便是從心理層面尋找與之相匹配的“心理舒適區(qū)”。鑒于此，筆者認(rèn)為，引導(dǎo)學(xué)生找尋適合他們的心理舒適區(qū)是高中階段德育工作者幫助學(xué)生通過(guò)心理疏導(dǎo)調(diào)解沖突、實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)發(fā)展的有效途徑和重要前提之一。

一、案例分析

王同學(xué)有較明顯的心理問(wèn)題，表現(xiàn)為情緒低落、厭學(xué)孤僻，留級(jí)進(jìn)入新班級(jí)后，情緒仍有較大波動(dòng)。老師和家長(zhǎng)溝通，家長(zhǎng)表示只要他平安長(zhǎng)大畢業(yè)，一切隨他。有一天，班里發(fā)生了同學(xué)吵架推搡事件，班主任在批評(píng)教育這些學(xué)生時(shí)，羅同學(xué)爭(zhēng)辯道：“老師，這件事是王同學(xué)引起的，為什么你批評(píng)我們，不批評(píng)他？”

作為班主任，需要有處理突發(fā)事件的能力，更要有通過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)的能力。本案例表象是平息同學(xué)吵架推搡事件、調(diào)解高中生矛盾與沖突，實(shí)質(zhì)需要進(jìn)一步幫助王同學(xué)解決他的心理問(wèn)題，進(jìn)而引導(dǎo)班級(jí)同學(xué)找尋到他們自己的心理舒適區(qū)。

二、調(diào)解沖突

1.還原真相，對(duì)癥下藥

只有盡可能地接近真相，才能夠?qū)ΠY下藥，進(jìn)一步成功調(diào)解沖突。第一步就是分組找到主要涉及事件的當(dāng)事者與未參與的旁觀者，多角度、全方位地了解事件的來(lái)龍去脈。經(jīng)過(guò)多方調(diào)查，大部分同學(xué)認(rèn)為羅同學(xué)的評(píng)價(jià)并不客觀，事件始作俑者并非王同學(xué)，他可能個(gè)人對(duì)王同學(xué)偏見比較大，于是我將前半段調(diào)解的重點(diǎn)定位在對(duì)于羅同學(xué)的教育上。首先，我注意到羅同學(xué)用了“為什么你批評(píng)我們，不批評(píng)他”這樣的說(shuō)法，從中可以感受到羅同學(xué)可能認(rèn)為筆者存有偏心，一定程度上反映出他對(duì)我的信任缺失。所以在和羅同學(xué)溝通的過(guò)程中，我尤為注意信任的重建，這樣的溝通才有意義，即有效溝通。并且教育的前提是傾聽，我會(huì)聽羅同學(xué)講述他與王同學(xué)的“恩怨”，再給予合理的引導(dǎo)，用柔性的語(yǔ)言來(lái)教化他減少偏見。另外，我還嘗試讓羅同學(xué)了解老師不是要批評(píng)任何一個(gè)學(xué)生，沖突的雙方都有不可推卸的責(zé)任，每個(gè)人都不是完美的，他所謂的批評(píng)其實(shí)就是老師提醒學(xué)生從該事件中看到自己的缺點(diǎn)并加以完善，嘗試嚴(yán)于律己、寬以待人。

2.以小見大，班會(huì)和解

筆者進(jìn)一步思考認(rèn)為，羅同學(xué)對(duì)于王同學(xué)偏見的個(gè)例，極有可能是具有普遍性的。其他同學(xué)內(nèi)心也可能有類似的想法，對(duì)于從天而降的新同學(xué)，接納和融合是需要一個(gè)過(guò)程的，尤其是面對(duì)有心理問(wèn)題的同學(xué)，實(shí)際上這也是所有孩子們?cè)谌穗H交往上慢慢調(diào)整自己心理舒適區(qū)的過(guò)程。如何接納有心理問(wèn)題的新同學(xué)，進(jìn)而幫助他融入集體，打造出一個(gè)有凝聚力的和諧友愛班集體，這是班主任和同學(xué)們共同的功課，需要一起學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。我選擇通過(guò)以“心理舒適人人要，和諧班級(jí)你我他”為主題，以系列班會(huì)討論課的形式讓大家學(xué)習(xí)理解，達(dá)成彼此的融合。經(jīng)過(guò)溝通與引導(dǎo)，羅同學(xué)愿意主持班會(huì)，并提出了很多同學(xué)相處方面的獨(dú)到見解，還在班會(huì)課上組織了加深彼此了解及信任的小活動(dòng)，邀請(qǐng)王同學(xué)參與，基本上達(dá)成了羅同學(xué)與王同學(xué)，乃至全班同學(xué)與王同學(xué)的和解。

三、心理疏導(dǎo)

對(duì)王同學(xué)的心理疏導(dǎo)于他個(gè)人健康發(fā)展很有必要，還可以減少由于情緒不穩(wěn)定帶來(lái)的一系列連鎖反應(yīng)，包括對(duì)班級(jí)的影響，所以我將此環(huán)節(jié)作為調(diào)解沖突的延展。高中生的社會(huì)關(guān)系主要為：父母為主的家庭關(guān)系、師生為主的學(xué)校關(guān)系、少量校外時(shí)間的簡(jiǎn)單社會(huì)關(guān)系。這些關(guān)系環(huán)環(huán)相扣、密切相關(guān)。

1.加強(qiáng)本人的深度了解

良好的溝通是解決問(wèn)題的最佳前提，首先我依舊選擇與王同學(xué)本人進(jìn)行面對(duì)面、心與心的溝通。在溝通之前，設(shè)定談話的基調(diào)，避免單刀直入地批評(píng)、說(shuō)教，希望通過(guò)平等溫和的對(duì)話達(dá)成以下目的：讓王同學(xué)逐漸對(duì)我產(chǎn)生信任、卸下心防，愿意吐露真正的心聲;了解王同學(xué)的成長(zhǎng)經(jīng)歷，在心理老師的指導(dǎo)和幫助下，分析他產(chǎn)生心理問(wèn)題的原因，以及明確在成長(zhǎng)過(guò)程中對(duì)他來(lái)說(shuō)非常重要的人，以此分析他潛在的情感依賴;了解王同學(xué)的興趣愛好，找到能讓他開心起來(lái)的活動(dòng)或人，找尋王同學(xué)的心理舒適區(qū)。

2.調(diào)整家長(zhǎng)的問(wèn)題意識(shí)

我再次與王同學(xué)的家人進(jìn)行溝通，告訴家長(zhǎng)“只要他平安長(zhǎng)大畢業(yè)，一切隨他”的觀念看似是對(duì)孩子的理解與寬容，隱含的放任態(tài)度實(shí)際上可能是對(duì)孩子漠視、放棄的一種表現(xiàn)。并進(jìn)一步讓家長(zhǎng)認(rèn)識(shí)到心理健康也是健康的一個(gè)重要的組成部分，情緒心態(tài)無(wú)小事，處理不當(dāng)，會(huì)毀掉孩子的一生和未來(lái)。家長(zhǎng)作為孩子最親近的人，也是法律上的監(jiān)護(hù)人，關(guān)懷孩子的成長(zhǎng)理應(yīng)是責(zé)無(wú)旁貸的。希望他們?cè)谝庾R(shí)上有所調(diào)整，并給予孩子需要的關(guān)愛與支持。

3.借助學(xué)校的各方資源

雖說(shuō)王同學(xué)比較孤僻，但也有個(gè)別關(guān)系較近的同學(xué)。同齡人之間更容易達(dá)成理解，相處更舒服。另外也不能忽視老師這一項(xiàng)，我們經(jīng)常把德育工作自然而然地定位在班主任一個(gè)人的身上，這是不妥的，“全員德育”不該成為一句口號(hào)。在處理問(wèn)題時(shí)，班主任可以從任課老師那里尋求幫助、了解情況，由于個(gè)人偏好科目、與老師有共同話題、年齡相仿等因素，一些學(xué)生對(duì)任課老師的心理親密程度可能會(huì)超過(guò)班主任。作為高中階段學(xué)生學(xué)習(xí)生活的主陣地，班主任要盡可能利用好學(xué)校資源，幫助學(xué)生找到在校的情感依賴點(diǎn)。他們可以是聊得來(lái)的同班同學(xué)、任課老師，可以是有共同愛好的社團(tuán)前輩，甚至可以是可愛勤勞的學(xué)校后勤部門的叔叔阿姨們。

4.探尋社會(huì)的有力支撐

有一些孩子雖然在學(xué)校表現(xiàn)出強(qiáng)烈的不適應(yīng)，但在周末的小學(xué)初中同學(xué)、朋友聚會(huì)時(shí)，卻表現(xiàn)得非常開心，這又給了我一個(gè)解決問(wèn)題的切入點(diǎn)，努力發(fā)掘周末課余生活成為創(chuàng)設(shè)學(xué)生心理舒適區(qū)的核心。我搜索王同學(xué)的興趣點(diǎn)，嘗試將校外活動(dòng)，或者說(shuō)參加活動(dòng)時(shí)他的心理感受以及表現(xiàn)出來(lái)的能力遷移到校園之中。比如，包括王同學(xué)在內(nèi)的很多孩子都非常喜愛動(dòng)漫，經(jīng)常會(huì)COSPLAY或者參加一些漫展，我就建議王同學(xué)參與學(xué)校相關(guān)的社團(tuán)活動(dòng)和選修課，讓孩子的興趣愛好在校內(nèi)得以繼續(xù)發(fā)展，借此使學(xué)生獲得自信滿足感，并借由共同愛好找到校園里的朋友。

四、總結(jié)反思

在實(shí)際的班主任工作中，筆者不止一次碰到類似的情況：學(xué)生在校心緒不佳，表現(xiàn)在學(xué)習(xí)和生活中的各種不適應(yīng)，就醫(yī)后判定為抑郁等心理問(wèn)題，學(xué)生遵醫(yī)囑通過(guò)藥物、咨詢等形式治療一段時(shí)間后，效果并不明顯。后期通過(guò)與孩子的大量接觸、多次溝通，發(fā)現(xiàn)孩子的不良情緒和低落狀態(tài)很有可能是因?yàn)椴贿m應(yīng)高中寄宿制生活或應(yīng)試教育競(jìng)爭(zhēng)壓力過(guò)大所致。出于對(duì)孩子身心健康、個(gè)性化發(fā)展及生涯規(guī)劃的考慮，我通常首先建議家長(zhǎng)讓學(xué)生嘗試走讀，通過(guò)家庭生活幫助緩解高中階段全寄宿給學(xué)生帶來(lái)的孤獨(dú)感。同時(shí)，根據(jù)學(xué)生個(gè)性所長(zhǎng)推薦藝術(shù)類高考或出國(guó)等適合孩子的多元升學(xué)途徑。采納建議的家長(zhǎng)在嘗試轉(zhuǎn)換不同的培養(yǎng)模式后，會(huì)發(fā)現(xiàn)學(xué)生的整體表現(xiàn)有很大變化，心理問(wèn)題更是得到了極大緩解。王同學(xué)也是如此，父母配合接送走讀，并加入我校美術(shù)社團(tuán)，開始學(xué)畫畫之后情緒明顯好轉(zhuǎn)，最終通過(guò)美術(shù)特長(zhǎng)進(jìn)入心儀大學(xué)。

作為教育工作者，我們不能流于表象，調(diào)解沖突之余更要分析問(wèn)題的本質(zhì)。同時(shí)，也不能一味教導(dǎo)學(xué)生如何適應(yīng)環(huán)境，也要思考當(dāng)前學(xué)習(xí)生活環(huán)境是否真的適合學(xué)生。“為每一位學(xué)生的學(xué)習(xí)發(fā)展而設(shè)計(jì)”是我校所秉承的一貫原則，貼切地回應(yīng)了新高考下的素質(zhì)教育要求。將學(xué)生硬塞到統(tǒng)一模板中，批量生產(chǎn)之下造成不可逆的身心扭曲，學(xué)生自身再努力、老師再付出、家長(zhǎng)再配合，也無(wú)法培養(yǎng)出身心健康、開朗積極的孩子，為孩子尋找一塊專屬的心理舒適區(qū)很有必要。

還要注意的是，高中階段是孩子成長(zhǎng)的關(guān)鍵期，無(wú)論是學(xué)生本人，還是家長(zhǎng)都很敏感，在處理問(wèn)題的過(guò)程中，教師尤其要注意溝通的態(tài)度與方式。在與學(xué)生溝通的過(guò)程中，建立互信的前提，消除學(xué)生的緊張心理，態(tài)度溫和，多詢問(wèn)、多傾聽，少指令、少指責(zé)，及時(shí)捕捉其微表情變化，給予足夠的尊重，推動(dòng)溝通的深入。與家長(zhǎng)的溝通則要做到及時(shí)有效，達(dá)成家校合作為孩子發(fā)展負(fù)責(zé)的共識(shí)。

另外，教師是學(xué)過(guò)基礎(chǔ)心理學(xué)的教育工作者，并不是心理老師，更不是專業(yè)的心理醫(yī)生，關(guān)于心理學(xué)方面的理論知識(shí)不夠?qū)I(yè)扎實(shí)，在處理問(wèn)題的過(guò)程中很難面面俱到，遇到突發(fā)事件要有一定的應(yīng)對(duì)能力，沉著冷靜不慌張，與心理老師、心理醫(yī)生積極合作，及時(shí)征詢專業(yè)意見，以免不當(dāng)?shù)奶幚硪鸩涣己蠊?/p>

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