最近,有一個朋友問我他的健身房應該如何獲客。因為同一個區(qū)域近段時間開了好幾家健身房,導致他的生意下滑得厲害,然后他列舉了他想如何做會員卡的思路。
我一聽,覺得這樣不行,只在術的層面發(fā)力,永遠只能艱難地活著。因為沒有競爭壁壘,同行拷貝活動,改改活動文案,就變成競爭對手的活動了,最后就變成血拼價格戰(zhàn)了。
其實,他的問題根本不是出在這些戰(zhàn)術上,而是自己的整體戰(zhàn)略方向不清晰,所以才越做越累,路越走越窄。
你可能會笑,一家小健身房都需要戰(zhàn)略思路?當然需要,今天我們就用健身房來舉例說說不同的戰(zhàn)略思路打法。
有一位朋友給我分享了一個日本的腦洞案例,她說日本有個叫Curves的奇葩健身房,不收男性,只收女性,健身房員工也都是女性,并且不服務年輕人,只服務中老年人,居然開了1760家店,一年賺13個億。
與其說它是一家健身房,不如說是一個女性社交場所,不僅私教是女性,課程和器械也是按照女性身材比例設計的,并且改造了對女性身體負荷太大的器材。
此外,Curves還打造了健身圈,將24個健身器材排成一個圈,滿足女性邊鍛煉邊交流的需求。甚至深度洞察女性心理,在健身房里都不裝鏡子,免得看到自己的贅肉影響自信和心情。
這家健身房的重點是不在于賺會員健身的錢,關鍵在于打造超級閨蜜聯(lián)盟社群,每個月都有關于情感、運動、護膚等線上分享,還有插花、品酒、時尚、穿搭等線下活動,甚至還有親子活動,帶上自己的孩子一起來參加。
靠著超強的情感連接,它的客戶流失率只有3%,每推出一款產(chǎn)品都會受到會員的大力追捧。先圈群體再做社群,先談感情再談錢,用女性思維做生意。
有的人在搶流量,但是高認知的老板不搶流量,而搶人,做社群,得人心者得天下,經(jīng)營人群是高于經(jīng)營產(chǎn)品的經(jīng)營格局。
三年前,我一位大咖朋友從歐洲回國,他曾經(jīng)操盤過國內外多個很火的夜場,對夜場文化理解非常深,但是他接下來創(chuàng)業(yè)的項目并不是夜場,而是健身房。
他說當時國外有一個超級火的健身房叫SoulCycle,只做動感單車這個健身項目,已經(jīng)成功在美國、加拿大、英國開了幾百家工作室,擁有30多萬名會員,SoulCycle的經(jīng)營思路來自夜場理念,幾乎去那里健身的人都會被自己感動哭,很嗨的音樂一響起來,隨著教練DJ式的引導,所有人都拼命突破自己的極限,釋放自己的情緒,成為真正的大城市里人們的減壓神器,這也是為什么SoulCycle都開在CBD的原因。
他當時就想?yún)⒖糞oulCycle的模式開一家健身房,因為他本身在夜場圈就很有江湖地位,有很多的人脈資源,夜場DJ是一個吃青春飯的職業(yè),年紀一大,就沒有辦法天天熬夜了,而這些人年輕的時候收入不菲,往往離開夜場以后會有很大的落差感,他就專門讓他們來當健身教練,雖然他們健身技巧未必專業(yè),但是這幫人調動情緒的能力非常強,在SoulCycle這樣的健身項目再合適不過了。
而且他還洞察人性設計了自己的會員體系,把社交化、娛樂化的健身房經(jīng)營思路發(fā)揮到了極致。
比如他把每個人的動感單車的座位都給固定下來了,不允許隨便換位置,除非你是VIP,VIP才可以在小程序上更換自己下一次健身時候的座位,其實,稍微懂一點的人就知道,這個特權的潛臺詞就是可以換到自己心儀的女孩子旁邊一起健身。社交座位也變成了一種VIP福利,而且是在這種極度釋放自我情緒的健身房,很容易擦出荷爾蒙的火花。
2018年,有一房地產(chǎn)的老總來找我,他有一棟商業(yè)綜合體,想讓我們在里面做一個可以讓整個商業(yè)綜合體升值的地標性業(yè)態(tài)。
我們在實地考察以后,給他的建議是做一個顛覆式的健身房,我們這個想法的原型是來自北京的一家叫“甩汗工廠”的健身房,這家健身房的名字取得特別好,很多明星都在這里健身。
那具體怎么在這個“甩汗工廠”的原型上創(chuàng)新呢?
傳統(tǒng)的健身房很多人交了費,但是只有一部分人能夠長期堅持去健身,因為去健身房就是去自虐的,內心常常自己跟自己說:加油,再堅持5分鐘,再堅持10分鐘,從體驗上來說非常無趣,一直做著各種重復運動,所以這個痛點就可以作為創(chuàng)新點切入——用游戲行業(yè)的思維方式來做健身房。
我們給這家健身房引進了類似游戲練級的成就系統(tǒng),一進健身房就會有一個手環(huán),手環(huán)和健身房所有的設備進行聯(lián)通,比如你去練習彈跳,根據(jù)你跳起來的高度,系統(tǒng)就會自動記錄和排名,并且把Top10的姓名和彈跳高度長期顯示在LED上做成就展示。
我們還引進了西班牙的健身器材,在一個專門的房間,有很多燈泡一樣的按鈕,只要燈一亮,你就必須跳起來或者跑過去用身體把它按滅,就像360度的打地鼠一樣,當然手環(huán)也會做好成績記錄,并且整個健身房的健身器材就像游戲里的副本一樣,是分層級的,只有今天你達到了多少分數(shù)才能去某個新區(qū)健身,如果你執(zhí)意要去,也可以,那就是人民幣玩家單獨付費。
而且健身設備除了傳統(tǒng)的那些器材以外,還有很多從全世界各地引進的VR健身器材,比如VR劃船機,你戴上VR眼鏡以后,就是在叢林里劃船,還要及時地躲避水中的鱷魚,還有VR的飛行器,四肢懸空,通過控制身體平衡來完成健身游戲里的任務。
這個健身房的核心就是讓年輕人可以娛樂化、游戲化地健身,并且時時激發(fā)年輕人的挑戰(zhàn)欲望。
什么叫“跨界變身干掉自己的同行,讓自己變成另外一種物種”?通過前面的案例,我們可以有一些模糊的感覺了,雖然看似都是同一個行業(yè),但是從戰(zhàn)略層面、細分層面,根本不是同一物種,完全是差異化運營。
第一,看似同行,但是卻用異業(yè)的邏輯來思考,比如前面說的用夜場的思路、用游戲的思路來經(jīng)營健身房,你可以來感受一下,如果你是開一家餐廳的,如果你用夜場的思路來做,那就是開遍全國的胡桃里音樂餐吧;如果用五星級酒店的服務思路來做,那便是海底撈。其實在戰(zhàn)略上面,已經(jīng)和同行之間產(chǎn)生了巨大的差異化,唯有差異化,才有勝出的可能。
第二,看似同行,服務的卻不是一樣的群體,比如前面說的女性健身房。再比如微淼商學院,財商金融培訓不是一個新東西了,以前金融培訓主要是培訓從業(yè)者的專業(yè)認識,但是它卻一改以前同行們的思路,專門培養(yǎng)金融小白,反而營收做得非常高,可以做到一個月上千萬元。
第三,看似同行,卻不靠同行的同質化服務來賺錢,只做低價引流,實現(xiàn)后端贏利,這種項目最讓同行們討厭了,但是也是最能顛覆行業(yè)的,比如開的健身房只是一個低價的流量入口,而背后卻是靠輕食餐飲賺錢。
小米也是這樣,小米手機只是讓大家認識小米這個品牌的第一站,而背后靠的是整個小米的生態(tài)來進行贏利,雖然剛開始你只是買了部低價的小米手機,結果家里的防盜貓眼、插線板等全都在不知不覺中換成了小米。所以,小米已經(jīng)不是咱們最初認知的手機公司了。
(本文來自高臻臻的腦細胞)