黃蘇銘

（上海對(duì)外經(jīng)貿(mào)大學(xué)，上海201300）

一、引言

隨著互聯(lián)網(wǎng)科技的不斷進(jìn)步，大眾的生活方式有了巨大的變化和創(chuàng)新，從接入互聯(lián)網(wǎng)到移動(dòng)支付，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)已經(jīng)深入到消費(fèi)、出行、醫(yī)療、金融等多個(gè)領(lǐng)域，徹底改變了人們的生活方式。隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的到來(lái)，企業(yè)社會(huì)責(zé)任的推進(jìn)方式也更加契合了信息時(shí)代的步伐，如阿里巴巴、騰訊等借助“公益寶貝”“螞蟻森林”“99 公益日”等項(xiàng)目已經(jīng)極大拓寬了社會(huì)公益的渠道。隨著人工智能和大數(shù)據(jù)被逐漸發(fā)掘，巨大的利潤(rùn)驅(qū)動(dòng)，新產(chǎn)品的不斷研發(fā)，一些負(fù)面事件開始層出不窮，隱私泄露、網(wǎng)絡(luò)成癮、倫理風(fēng)險(xiǎn)等都在不斷挑戰(zhàn)著企業(yè)社會(huì)責(zé)任的踐行。不遠(yuǎn)的將來(lái)，人工智能危機(jī)出現(xiàn)，不斷加大的貧富差距可能導(dǎo)致社會(huì)不穩(wěn)定，巨大的失業(yè)率可能引發(fā)個(gè)人價(jià)值危機(jī)，這時(shí)手握巨大財(cái)富的科技公司或大型企業(yè)又該如何展現(xiàn)他們對(duì)大眾的社會(huì)責(zé)任呢？本文將從人工智能角度入手，探討企業(yè)在開發(fā)人工智能產(chǎn)品時(shí)面臨的風(fēng)險(xiǎn)與困境，對(duì)企業(yè)在此方面應(yīng)承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任提出一些可能的要求。同時(shí)，對(duì)未來(lái)可能因人工智能的大規(guī)模應(yīng)用而引發(fā)的失業(yè)危機(jī)做出預(yù)想，并就企業(yè)及企業(yè)家提出可能的對(duì)策來(lái)展現(xiàn)企業(yè)對(duì)社會(huì)責(zé)任的承擔(dān)。

二、背景

（一）企業(yè)社會(huì)責(zé)任

社會(huì)責(zé)任的概念最先出現(xiàn)于謝爾頓（Oliver Sheldon，1924）《管理的哲學(xué)》一書，他的觀點(diǎn)是社會(huì)利益高于公司盈利。學(xué)者Carroll（1979）認(rèn)為企業(yè)應(yīng)從經(jīng)濟(jì)責(zé)任、倫理責(zé)任、法律責(zé)任和慈善責(zé)任四個(gè)方面來(lái)執(zhí)行社會(huì)責(zé)任（CSR），例如社會(huì)捐助活動(dòng)、保護(hù)環(huán)境、贊助教育藝術(shù)文化事業(yè)、保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益等。隨著對(duì)企業(yè)與社會(huì)關(guān)系的認(rèn)識(shí)加深，企業(yè)意識(shí)到向公眾展現(xiàn)其對(duì)社會(huì)責(zé)任的履行可以提高聲譽(yù)，從而提高其市場(chǎng)份額。隨著經(jīng)濟(jì)全球化的推進(jìn)，企業(yè)社會(huì)責(zé)任逐漸被國(guó)際認(rèn)同并默認(rèn)成為對(duì)一流高標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)的標(biāo)簽?！暗拉偹箍沙掷m(xù)發(fā)展指數(shù)”“富時(shí)社會(huì)責(zé)任指數(shù)”以及RepuTex 企業(yè)社會(huì)責(zé)任基準(zhǔn)等指標(biāo)體系的創(chuàng)新和不斷完善，凸顯了國(guó)際社會(huì)對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的日益重視。中國(guó)也在2006 年《公司法》的修訂中提出企業(yè)要承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，不管是民營(yíng)企業(yè)還是國(guó)企都要為中國(guó)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

（二）人工智能

人工智能是關(guān)于支持模型建立的表示系統(tǒng)，其中模型是針對(duì)思維、感知和行動(dòng)的模型。人工智能產(chǎn)生于上世紀(jì)50 年代，人工智能和深度學(xué)習(xí)在科技界引發(fā)熱議并被越來(lái)越多人了解源于杰弗里·辛頓團(tuán)隊(duì)2012 年在一場(chǎng)國(guó)際計(jì)算機(jī)視覺競(jìng)賽中的勝出，至此人工智能的巨大潛力讓富有想象力的研究人員和科技人員不斷開發(fā)出更有競(jìng)爭(zhēng)力、更新穎的作品。根據(jù)李開復(fù)的描述，人工智能的發(fā)展應(yīng)用過程可以分為四波浪潮：一是互聯(lián)網(wǎng)智能化，即人工智能算法在應(yīng)用開發(fā)時(shí)被用作推薦引擎；二是商業(yè)智能化，即應(yīng)用人工智能對(duì)規(guī)模龐大的用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘，進(jìn)而使商業(yè)分析更精確；三是實(shí)體世界智能化，即在現(xiàn)實(shí)世界中運(yùn)用傳感器將現(xiàn)實(shí)的行為轉(zhuǎn)化為可被人工智能技術(shù)分析與優(yōu)化的數(shù)據(jù)；四是自主智能化，將機(jī)器制造、強(qiáng)大算法與感知能力相結(jié)合進(jìn)而創(chuàng)造出能應(yīng)用于復(fù)雜生活場(chǎng)景的智能化機(jī)器。

三、人工智能浪潮下的企業(yè)社會(huì)責(zé)任問題

（一）公共數(shù)據(jù)與個(gè)人隱私

2018 年Facebook 數(shù)據(jù)泄露致使五千萬(wàn)份用戶資料被非法竊取，2019 年Facebook 又面臨數(shù)據(jù)泄露。保護(hù)用戶的數(shù)據(jù)真的有那么難嗎？企業(yè)獲取用戶的數(shù)據(jù)與隱私從勾選一個(gè)方框開始，這時(shí)權(quán)力的不平等已經(jīng)建立，因?yàn)楣催x就意味著用戶同意讓企業(yè)收集他們的個(gè)人信息并用于無(wú)法想象的規(guī)模層面，如被用于定向廣告或與未知第三方分享等。用戶處于要么接受要么放棄使用的劣勢(shì)地位，而閱讀多達(dá)幾十頁(yè)甚至上百頁(yè)的條款是不切實(shí)際的。然而為了打造更加智能化、更安全的社會(huì)，從用戶手中收集海量的消費(fèi)和行為數(shù)據(jù)又是必不可少的。

如何平衡公共數(shù)據(jù)與個(gè)人隱私之間的天平，需要政府與企業(yè)的共同思考與承擔(dān)。首先，獲取數(shù)據(jù)應(yīng)合法，立法保護(hù)不可缺少。如歐盟出臺(tái)的《通用數(shù)據(jù)保護(hù)法案》對(duì)在歐盟內(nèi)收集和使用數(shù)據(jù)的行為進(jìn)行約束；美國(guó)出臺(tái)《白皮書》等系列文件以期用改良的政策框架和法律規(guī)范來(lái)解決隱私保護(hù)的問題；中國(guó)《網(wǎng)絡(luò)安全法》的實(shí)行將對(duì)非法收集、買賣用戶數(shù)據(jù)的行為進(jìn)行處罰。其次，加強(qiáng)行業(yè)以及企業(yè)的自律對(duì)隱私保護(hù)也尤為重要。處于優(yōu)勢(shì)地位的互聯(lián)網(wǎng)科技企業(yè)可以制定出符合中國(guó)國(guó)情的自律標(biāo)準(zhǔn)來(lái)引導(dǎo)行業(yè)中其他企業(yè)在制定自身政策時(shí)的傾向。對(duì)于企業(yè)而言，需要認(rèn)識(shí)到應(yīng)該以隱私和安全為先，遵守法律規(guī)范，進(jìn)行企業(yè)內(nèi)部的自律；同時(shí)在開發(fā)產(chǎn)品或網(wǎng)站時(shí)采用可靠的數(shù)據(jù)手段，將隱私保護(hù)原則落實(shí)到數(shù)據(jù)的全生命周期。在尊重用戶的基礎(chǔ)上培養(yǎng)用戶的信任和忠誠(chéng)，將企業(yè)社會(huì)責(zé)任感融入企業(yè)的發(fā)展。

（二）被競(jìng)爭(zhēng)的注意力

人工智能消費(fèi)產(chǎn)品在各個(gè)方面顯著提升著生活品質(zhì)，但其對(duì)消費(fèi)者精神上的威脅日益凸顯?？萍嫉陌l(fā)展不是隨機(jī)的，在創(chuàng)造的所有科技的背后都隱藏著明確的目標(biāo)，那個(gè)目標(biāo)就是追求消費(fèi)者的注意力。YouTube、Netflix 增加了自動(dòng)播放下一個(gè)視頻的功能，F(xiàn)acebook 在大眾點(diǎn)擊播放按鍵前自動(dòng)播放新聞推送中的所有視頻。同時(shí)精密的AI 算法也在屏幕背后不斷深入研究消費(fèi)者的觀看行為，了解其個(gè)人喜好從而不斷推薦相似的內(nèi)容，其目的都在于建構(gòu)使用戶上癮的平臺(tái)機(jī)制，以更多點(diǎn)擊賺取更多的錢。

如何緩解人工智能帶來(lái)的對(duì)于人類精神上、欲望上的危機(jī)，可以從法律規(guī)定與企業(yè)自身改革兩方面入手。在精神安全方面，現(xiàn)有法律規(guī)定企業(yè)僅在消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)安全兩方面承擔(dān)質(zhì)量保證的義務(wù)，因此還應(yīng)當(dāng)將人工智能產(chǎn)品符合精神安全的規(guī)定納入企業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)的責(zé)任范圍。企業(yè)可以創(chuàng)造新的模型和責(zé)任系統(tǒng)，在平臺(tái)構(gòu)建和設(shè)計(jì)時(shí)就避免加入易致人成癮的內(nèi)容和程序，讓程序的黑箱更透明化。在引導(dǎo)理性消費(fèi)方面，政府可以頒布與產(chǎn)品研發(fā)生產(chǎn)相關(guān)的消費(fèi)引導(dǎo)法律規(guī)范，鼓勵(lì)可持續(xù)性消費(fèi)行為。企業(yè)也應(yīng)從社會(huì)責(zé)任層面引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行合理消費(fèi)，提高消費(fèi)者對(duì)可持續(xù)產(chǎn)品的辨識(shí)能力，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)自身可持續(xù)性研發(fā)生產(chǎn)的約束責(zé)任。

（三）自動(dòng)駕駛的困境

自動(dòng)駕駛技術(shù)的出現(xiàn)不僅能因其安全性而大幅減小交通事故的死亡率，還能有效提高物流運(yùn)輸以及交通通行的效率，對(duì)整個(gè)經(jīng)濟(jì)體系有很大的幫助。然而這項(xiàng)看似有利于人類社會(huì)的技術(shù)也可能會(huì)導(dǎo)致部分人群失業(yè)甚至失去生命，例如卡車、公交車駕駛員在自動(dòng)駕駛普及后會(huì)失業(yè)，自動(dòng)駕駛車輛也有可能因?yàn)樽陨砉收隙l(fā)生車禍。甚至有些情況還會(huì)讓企業(yè)陷入兩難的道德困境，當(dāng)面臨突如其來(lái)的意外時(shí)是選擇避讓行人使乘客有可能受傷還是為了乘客的利益而撞傷他人？是選擇結(jié)果主義還是絕對(duì)主義的道德推理？這些倫理問題需要盡快得到解答，否則自動(dòng)駕駛的發(fā)展就會(huì)舉步維艱。當(dāng)然，企業(yè)不會(huì)因此就停下研發(fā)自動(dòng)駕駛技術(shù)的步伐，但企業(yè)應(yīng)該在繼續(xù)探索的過程中保持谷歌秉持的謹(jǐn)慎態(tài)度：打造出完美產(chǎn)品，在自動(dòng)駕駛的安全性大大超過人類駕駛后，再直接躍入人工智能全自動(dòng)化。這種完美主義的模式可能不現(xiàn)實(shí)，但企業(yè)為了追求安全性而犧牲商業(yè)化節(jié)奏的責(zé)任感值得企業(yè)借鑒。

四、人工智能危機(jī)下的企業(yè)社會(huì)責(zé)任

隨著人工智能的快速發(fā)展，有人預(yù)測(cè)會(huì)出現(xiàn)就業(yè)危機(jī)及一系列的社會(huì)問題，學(xué)界關(guān)于人工智能對(duì)勞動(dòng)力就業(yè)的影響主要有以下三種觀點(diǎn):第一種觀點(diǎn)認(rèn)為，人工智能將和人口結(jié)構(gòu)形成互補(bǔ)關(guān)系而非替代關(guān)系（David H.Autor，2015；Alexopoulos&Cohen，2016；朱敏等，2018）。第二種觀點(diǎn)認(rèn)為，技術(shù)進(jìn)步對(duì)勞動(dòng)力就業(yè)同時(shí)存在“替代效應(yīng)”和“補(bǔ)償效應(yīng)”，進(jìn)而總效應(yīng)存在不確定性（Kristina 等，2017）。第三種認(rèn)為技術(shù)進(jìn)步在改變勞動(dòng)力市場(chǎng)就業(yè)結(jié)構(gòu)的同時(shí)，常規(guī)性崗位將逐漸被取代，原有崗位從業(yè)人員易被“極化”進(jìn)入高端和低端勞動(dòng)力市場(chǎng)（David Autor 等，2006；Maarten&Alan，2007），導(dǎo)致就業(yè)總量下降。

人工智能不會(huì)將高級(jí)任務(wù)分解成更多小任務(wù)，而是能完全接管可以利用數(shù)據(jù)優(yōu)化并且不需要社會(huì)互動(dòng)的任務(wù)。結(jié)合人工智能的性質(zhì)，將職業(yè)按照結(jié)構(gòu)化程度與認(rèn)知或社交程度分為四大類，見圖1。具有結(jié)構(gòu)化、弱社交特征的工作在未來(lái)面臨著被取代的高風(fēng)險(xiǎn)；結(jié)構(gòu)化、強(qiáng)社交以及非結(jié)構(gòu)化、弱社交這兩類工作雖然目前不會(huì)被完全替代，但隨著工作重組或技術(shù)進(jìn)步，大量裁員的情況可能會(huì)出現(xiàn)。人工智能在未來(lái)不僅會(huì)造成結(jié)構(gòu)性失業(yè)危機(jī)，也會(huì)將收入不平等這個(gè)裂縫變得更大，龐大的財(cái)富將會(huì)落入不斷崛起的科技巨擘以及頂尖科技人員手中，進(jìn)而引發(fā)社會(huì)的不穩(wěn)定。為了應(yīng)對(duì)人工智能危機(jī)時(shí)代，中國(guó)的企業(yè)和企業(yè)家們也需要開始對(duì)企業(yè)進(jìn)行重新構(gòu)思、重振企業(yè)的社會(huì)責(zé)任感、從新思維進(jìn)行影響力投資。

圖1 在技術(shù)和認(rèn)知程度對(duì)職業(yè)的劃分

（一）創(chuàng)造更多人機(jī)協(xié)作的新型服務(wù)型工作崗位

有調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在消費(fèi)市場(chǎng)上顧客傾向于獲得一些由人親自提供的服務(wù)，而不是由沒有感情的機(jī)器人來(lái)提供。因此可以設(shè)想一種新的工作方式，即后臺(tái)的數(shù)據(jù)收集與處理、一些重復(fù)性的工作可以交由人工智能來(lái)完成，而處理面對(duì)面交流或需要想象力、創(chuàng)造力的任務(wù)則交由人類負(fù)責(zé)，這種人與機(jī)器的協(xié)作機(jī)制可以被企業(yè)采用進(jìn)而創(chuàng)造更多人機(jī)共存的就業(yè)機(jī)會(huì)或優(yōu)化現(xiàn)有的工作減少被替代的風(fēng)險(xiǎn)。這種協(xié)作機(jī)制可以發(fā)揮人類的智慧與光芒，因?yàn)橛嘘P(guān)創(chuàng)意和關(guān)愛的工作人工智能幾乎無(wú)法完成。

如果對(duì)人機(jī)協(xié)作有大膽的猜想，AI 算法與疾病診斷的融合可能是一個(gè)不錯(cuò)的想法。大多數(shù)患者可能不希望由一臺(tái)機(jī)器來(lái)告訴自己患有重病以及死亡率是多少，他們希望得到更人性化的服務(wù)，而市場(chǎng)和充滿想象力的企業(yè)家一定會(huì)創(chuàng)造出解決辦法，一種新的職業(yè)“關(guān)懷護(hù)理醫(yī)生”可能會(huì)誕生。他們需要了解診斷工具并學(xué)會(huì)操作，更需要具備心理學(xué)家的技能，在患者遭受心理創(chuàng)傷時(shí)以及在治療的過程中給予精神、情感上的支持。他們與人工智能完美協(xié)作，不僅給患者提供更準(zhǔn)確、更全面的診斷，同時(shí)也能讓患者感受到他們急需的人性關(guān)懷。如今大部分醫(yī)院存在醫(yī)生數(shù)量短缺的限制，導(dǎo)致醫(yī)療成本增加的同時(shí)患者體驗(yàn)到的醫(yī)療質(zhì)量卻在下降，而“關(guān)懷護(hù)理醫(yī)生”的產(chǎn)生不僅能大量增加就業(yè)機(jī)會(huì)，對(duì)患者來(lái)說(shuō)也能得到更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

在其他領(lǐng)域企業(yè)與市場(chǎng)也能創(chuàng)造出大量人機(jī)協(xié)作的工作。如律師事務(wù)所的律師可以將法條整理以及一些常規(guī)研究任務(wù)交給算法，自己則可以專注于與客戶的溝通來(lái)提供更專業(yè)的服務(wù)。人工智能超市的出現(xiàn)將不再需要收營(yíng)員，轉(zhuǎn)而需要雇傭更多具有高情商、能提供體貼服務(wù)的銷售人員。健康護(hù)理和私人護(hù)理，如全職育兒、照顧老人等工作也可以結(jié)合人工智能機(jī)器將服務(wù)升級(jí)。

（二）進(jìn)行新形式的“影響力投資”

如果想要?jiǎng)?chuàng)造更多新型的服務(wù)類工作，只靠企業(yè)的創(chuàng)造力是不夠的，還需要風(fēng)投企業(yè)的推動(dòng)，將創(chuàng)新落實(shí)。影響力投資指義利并舉的投資，旨在獲得可觀回報(bào)的同時(shí)，也能產(chǎn)生積極的社會(huì)或環(huán)境影響。新形式的“影響力投資”可以描述為：風(fēng)險(xiǎn)投資人認(rèn)為創(chuàng)造“人性服務(wù)”工作是體現(xiàn)社會(huì)責(zé)任的一種途徑，將大量的資金引入以人為本的服務(wù)項(xiàng)目中，如產(chǎn)后護(hù)理師、老人陪聊人員、順產(chǎn)麻醉師、兒童看護(hù)等。傳統(tǒng)風(fēng)投信奉高風(fēng)險(xiǎn)、高回報(bào)，他們?cè)谕顿Y多數(shù)企業(yè)前就早已明白只有極少數(shù)的創(chuàng)業(yè)公司會(huì)成功，但一旦成功回報(bào)就是呈幾何級(jí)數(shù)增長(zhǎng)的。但創(chuàng)造“人性服務(wù)”崗位導(dǎo)向的影響力投資則不同，其回報(bào)可能長(zhǎng)期才能體現(xiàn)且可能是線性增長(zhǎng)的，因?yàn)榉?wù)型的業(yè)務(wù)需要人員根據(jù)特定情況一項(xiàng)一項(xiàng)去完成，無(wú)法實(shí)現(xiàn)簡(jiǎn)單復(fù)制并快速擴(kuò)張。因此大多數(shù)的傳統(tǒng)投資人不會(huì)對(duì)這類收益小且緩慢的項(xiàng)目感興趣，因此想創(chuàng)造更多新型的服務(wù)類工作需要風(fēng)險(xiǎn)投資人轉(zhuǎn)變心態(tài)，認(rèn)識(shí)到他們這種新生態(tài)體系的影響力投資不僅能創(chuàng)造更多崗位，更能促進(jìn)人與人之間的聯(lián)系、和諧社會(huì)的發(fā)展。

想讓傳統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)投資人轉(zhuǎn)變逐利心態(tài)并不是一件易事，這時(shí)就需要風(fēng)投行業(yè)內(nèi)資歷老、志在引導(dǎo)創(chuàng)新和社會(huì)變革的風(fēng)投高管們的引領(lǐng)，帶動(dòng)那些年輕的、有資本希望做公益事業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)投資人參與進(jìn)來(lái)。他們有發(fā)掘優(yōu)秀初創(chuàng)企業(yè)的洞察力，他們有來(lái)自希望提高就業(yè)的政府以及想承擔(dān)更大社會(huì)責(zé)任的企業(yè)資金，這些優(yōu)勢(shì)將創(chuàng)造出一種新影響力投資，在關(guān)注投入和回報(bào)的同時(shí)更專注于創(chuàng)造新就業(yè)，讓人工智能集聚的資本進(jìn)行二次輸出作用于社會(huì)。

五、結(jié)語(yǔ)

中國(guó)作為全球第一消費(fèi)大國(guó)，在未來(lái)也將成為全球最大的機(jī)器人市場(chǎng)，成為人工智能運(yùn)用最廣泛、最深入的消費(fèi)市場(chǎng)，那么人工智能革命帶來(lái)的沖擊和挑戰(zhàn)是不可避免的，如何更好地應(yīng)對(duì)需要企業(yè)在設(shè)計(jì)和應(yīng)用時(shí)更多地融入對(duì)社會(huì)責(zé)任的考量。面對(duì)預(yù)期可能的失業(yè)危機(jī)，需要企業(yè)用富有創(chuàng)意的方法培養(yǎng)出高效的人機(jī)協(xié)作關(guān)系，引領(lǐng)新一撥影響力投資注入以人為本的服務(wù)工作。如果更多的企業(yè)能承擔(dān)起更大的社會(huì)責(zé)任，利用好人工智能創(chuàng)造出來(lái)的財(cái)富，社會(huì)會(huì)變得更人性化、更有人情味。