唐小虎，王金威

（閩南理工學(xué)院，福建石獅362700）

一、電子商務(wù)企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)識別

（一）經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)

隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展和電子設(shè)備的快速更新周期，一些與電子商務(wù)相關(guān)的固定資產(chǎn)迅速貶值，淘汰率高，企業(yè)的運(yùn)營成本也在增加。電子商務(wù)企業(yè)需要在技術(shù)開發(fā)和信息技術(shù)無形資產(chǎn)方面不斷增加資本投入。這使得電子商務(wù)企業(yè)的投資具有一定的投資風(fēng)險(xiǎn)。經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)還包括金融風(fēng)險(xiǎn)和行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。首先，大量的網(wǎng)上交易和無紙貿(mào)易增加了稅務(wù)檢查的難度。其次，由于網(wǎng)絡(luò)信息的環(huán)境中存在著強(qiáng)烈的不確定性以及由這些信息不對稱帶來的正反饋效應(yīng)，使得電子商務(wù)在發(fā)展過程中無法保證效率和公平，相關(guān)產(chǎn)業(yè)和企業(yè)在發(fā)展電子商務(wù)的過程中也不得不經(jīng)常面對一些潛在的風(fēng)險(xiǎn)。

（二）管理風(fēng)險(xiǎn)

管理風(fēng)險(xiǎn)包括三個(gè)方面。一是交易流程管理風(fēng)險(xiǎn)，在電子商務(wù)過程中，從交易雙方通過網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)契約的確立到支付和對應(yīng)服務(wù)的完成，都需要各種規(guī)范的監(jiān)管。二是人員管理風(fēng)險(xiǎn)，由于工作人員的安全防范意識不強(qiáng)、內(nèi)部員工不正當(dāng)交易、內(nèi)部犯罪等造成資料外泄可能給企業(yè)帶來巨大的風(fēng)險(xiǎn)損失。三是交易技術(shù)管理不完善，存在技術(shù)漏洞，給電子商務(wù)企業(yè)帶來一定的交易風(fēng)險(xiǎn)。

（三）技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)

技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)有兩項(xiàng)，其一，技術(shù)選擇風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)選擇采用了技術(shù)比較落后的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、存儲技術(shù)方案，落后的技術(shù)手段可能導(dǎo)致相關(guān)的平臺在數(shù)據(jù)處理的過程中速度過慢，甚至由于系統(tǒng)漏洞增多而導(dǎo)致防范病毒感染的能力差等問題的不斷產(chǎn)生。其二，網(wǎng)絡(luò)犯罪風(fēng)險(xiǎn)，一些非法的個(gè)人或者組織，入侵企業(yè)系統(tǒng)，通過竊取、篡改、偽造、轟炸等方式竊取企業(yè)數(shù)據(jù)、修改網(wǎng)頁等一系列的手段使得客戶的信息和財(cái)產(chǎn)受到不可估量的損失。

（四）信息風(fēng)險(xiǎn)

在電子商務(wù)中買賣雙方對信息的掌握程度是不對稱的，處于不同供銷階段的企業(yè)對信息的實(shí)時(shí)性也是不對稱的，從企業(yè)的角度來看，每個(gè)企業(yè)為了維護(hù)自身在市場中的競爭地位，是不太愿意將涉及企業(yè)機(jī)密的信息過多對外傳遞的，在商業(yè)環(huán)境中，商業(yè)機(jī)密的泄露對于企業(yè)的傷害也是十分沉重的。在B2C 中商家可能采用機(jī)會主義行為，欺騙買主或者提供不符合要求的服務(wù)質(zhì)量或者產(chǎn)品，尤其是針對無形的產(chǎn)品服務(wù)，由于沒有標(biāo)準(zhǔn)化的質(zhì)量規(guī)范，使得無形產(chǎn)品的質(zhì)量更加無法保證，從而出現(xiàn)道德風(fēng)險(xiǎn)。用戶在網(wǎng)上交易的時(shí)候存在個(gè)人信息被盜用或破壞的可能性。一些黑客會設(shè)置一些欺騙性的網(wǎng)址或者利用網(wǎng)站的漏洞，監(jiān)控用戶硬盤并竊取用戶信息。此外通過從銷售商和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商那里盜取客戶信息，用戶在進(jìn)行電子商務(wù)活動中提供給ISP 服務(wù)商大量私人信息，黑客入侵ISP 服務(wù)器，客戶信息就可能被盜。用戶訪問網(wǎng)站的時(shí)候會在本地硬盤中建立一個(gè)Cookies 文件記錄用戶信息，包括賬號、密碼等信息，一旦這些信息被不良人員所濫用，會給用戶帶來不可估量的風(fēng)險(xiǎn)損失。

（五）其他風(fēng)險(xiǎn)

自然災(zāi)害：包括火災(zāi)、洪水、颶風(fēng)、地震和其他由風(fēng)險(xiǎn)引起的災(zāi)害；人為的硬件設(shè)備損壞，也在一定程度上會帶來一定的風(fēng)險(xiǎn)損失。法律和制度風(fēng)險(xiǎn)：雖然我國的電子商務(wù)這幾年來經(jīng)歷飛速的發(fā)展，但是相比于歐美的成熟市場來看還存在著許多的不足，首先就是相關(guān)政策和制度規(guī)范的滯后，政府在對于電子商務(wù)各個(gè)參與主體的權(quán)利和義務(wù)的規(guī)范上還不夠完善，對于電子商務(wù)造成的損害相關(guān)主體利益的防范和懲罰措施也明顯不足，因此無論是對于電子商務(wù)的供給方還是消費(fèi)方，都或多或少要面臨法律方面的風(fēng)險(xiǎn)。

二、電子商務(wù)企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)評價(jià)

本文主要采用層次分析法（Analytic Hierarchy Process，簡稱AHP）對相關(guān)主體在發(fā)展電子商務(wù)過程中的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評價(jià)。AHP 法主要是將復(fù)雜的問題通過一定的規(guī)律分解成遞階層次的多個(gè)結(jié)構(gòu)，然后在這些結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上采用比原問題簡單得多的層次上再進(jìn)一步進(jìn)行逐步的分析；通過AHP 法進(jìn)行層次拆解遞進(jìn)分析，可以同時(shí)處理具體問題的那些可定量和不易定量等多種因素；通過分解分析后得到的結(jié)論也可以提示參與調(diào)查的對象對所研究問題在主觀判斷上是否存在不一致的現(xiàn)象。

（一）構(gòu)建風(fēng)險(xiǎn)分析層次模型

根據(jù)上述對電子商務(wù)企業(yè)存在的風(fēng)險(xiǎn)的分析分類構(gòu)建風(fēng)險(xiǎn)分析層次模型，如圖1 所示：最高層目標(biāo)層為企業(yè)總風(fēng)險(xiǎn)度評價(jià)，第二層準(zhǔn)則層考慮企業(yè)競爭的經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)、管理風(fēng)險(xiǎn)、技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)、信息風(fēng)險(xiǎn)和其他風(fēng)險(xiǎn)等五個(gè)方面。第三層的風(fēng)險(xiǎn)因素層主要是指企業(yè)運(yùn)營過程中所涉及的具體的風(fēng)險(xiǎn)因素。

（二）構(gòu)建、計(jì)算風(fēng)險(xiǎn)因素判斷矩陣

風(fēng)險(xiǎn)因素層次結(jié)構(gòu)確定之后，根據(jù)美國學(xué)者T.L.Saaty 教授提出的“1-9 標(biāo)度法”的定義，對眾多風(fēng)險(xiǎn)因素進(jìn)行兩兩比較評分，進(jìn)行量化，判斷矩陣取值。判斷矩陣Y 滿足如下公式：

A(aij)n×n(i，j=1，2，…n)，式中aij=1(i=j時(shí))，aij=1/aji

使用問卷調(diào)查法，按照調(diào)研對象不同對調(diào)查內(nèi)容采取差異性的制約因素評價(jià)方式，選取了56 名與企業(yè)電子商務(wù)活動相關(guān)人員進(jìn)行了問卷調(diào)查。其中，電商園區(qū)負(fù)責(zé)人5 名，批發(fā)商8 名，物流公司人員10 名，企業(yè)供貨商8 名，電商平臺賣家15，消費(fèi)者10 人。如圖1 所示，設(shè)制約因素分別為B1、B2、B3、B4、B5；評價(jià)指標(biāo)設(shè)為 C1～C13，每個(gè)評價(jià)指標(biāo)按照影響的重要程度賦值得分，分?jǐn)?shù)從1 到9，劃分的重要性選項(xiàng)分為：同等重要、略微重要、明顯重要、非常重要、極端重要，根據(jù)指標(biāo)的重要程度來量化影響因素指標(biāo)，由56 位受訪者分別進(jìn)行分析，將所有人的意見匯總后重新分給大家，由大家共同討論再次進(jìn)行打分，反復(fù)3-5 次，最后形成統(tǒng)一的意見，按照最后的數(shù)據(jù)計(jì)算各項(xiàng)指標(biāo)的權(quán)重來進(jìn)行分析構(gòu)建風(fēng)險(xiǎn)因素判斷矩陣。經(jīng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和進(jìn)一步矩陣修正計(jì)算得出，評價(jià)因素判斷矩陣A、經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)判斷矩陣B1、管理風(fēng)險(xiǎn)判斷矩陣B2、技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)判斷矩陣B3、信息風(fēng)險(xiǎn)判斷矩陣B4、其他風(fēng)險(xiǎn)判斷矩陣B5。分別如表 2、表 3、表 4、表 5、表 6、表 7 所示。首先求出判斷矩陣每行所有元素的幾何平均值再將幾何平均值W歸一化處理，得到第個(gè)元i素在該矩陣中的權(quán)重值計(jì)算判斷矩陣的最大特征值λmax。

表2 A－Bi 判斷矩陣（i=1，2，3，4，5）

表3 A1－Ci 判斷矩陣（i=1，2，3）

表4 A2－Ci 判斷矩陣（i=4，5，6）

表5 A3－Ci 判斷矩陣（i=7，8）

表6 A4－Ci 判斷矩陣（i=9，10）

表7 A5－Ci 判斷矩陣（i=11，12，13）

圖1 風(fēng)險(xiǎn)因素排序?qū)哟谓Y(jié)構(gòu)

表1 1-9 標(biāo)度法及含義

（三）風(fēng)險(xiǎn)因素指標(biāo)判斷矩陣的一致性檢驗(yàn)

影響風(fēng)險(xiǎn)因素判斷矩陣的指標(biāo)權(quán)重計(jì)算后，還需要進(jìn)行一致性檢驗(yàn)，計(jì)算一致性檢驗(yàn)指標(biāo)C.I.值式中n為判斷矩陣的階數(shù)。顯然，如果判斷矩陣具有完全一致性，那么有λmax=n，則一致性檢驗(yàn)指標(biāo)C.I.=0；如果略大于n，則判斷矩陣具有滿意一致性。計(jì)算結(jié)果如表8 所示。對上述計(jì)算結(jié)果可以看到結(jié)果的一致性檢驗(yàn)指標(biāo)C.I.值均小于0.1，所以認(rèn)為所有判斷矩陣及其權(quán)重分析是有效的。

表8 指標(biāo)檢驗(yàn)結(jié)果

（四）計(jì)算綜合排序

獲得各風(fēng)險(xiǎn)因素的各階指標(biāo)評分后，計(jì)算加權(quán)平均值，即可得出風(fēng)險(xiǎn)總評分順序，如表9 所示。

表9 各因素權(quán)重排序

（五）結(jié)果分析

通過對總排序結(jié)果分析可以發(fā)現(xiàn)，權(quán)重值＞0.1的因素有投資不確定性風(fēng)險(xiǎn)、金融風(fēng)險(xiǎn)、人員管理風(fēng)險(xiǎn)、信息不對稱風(fēng)險(xiǎn)，電子商務(wù)企業(yè)可針對性地加強(qiáng)這些風(fēng)險(xiǎn)因素的控制管理。 而0.1＞權(quán)重值＞0.05 的風(fēng)險(xiǎn)因素為政策風(fēng)險(xiǎn)、技術(shù)管理風(fēng)險(xiǎn)、技術(shù)選擇風(fēng)險(xiǎn)、個(gè)人信息盜用風(fēng)險(xiǎn)，這一結(jié)果顯示企業(yè)對于這些技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)具有一定的管控能力，在總的風(fēng)險(xiǎn)排序中處于中間水平，應(yīng)適當(dāng)重視這些風(fēng)險(xiǎn)因素的管理。權(quán)重值＜0.05 的因素有流程管理風(fēng)險(xiǎn)、網(wǎng)絡(luò)犯罪風(fēng)險(xiǎn)、物流選擇的風(fēng)險(xiǎn)、自然災(zāi)難的風(fēng)險(xiǎn)、法律風(fēng)險(xiǎn)，這說明企業(yè)對這些風(fēng)險(xiǎn)是比較有把握掌控的，風(fēng)險(xiǎn)權(quán)重考慮的比較小。

（六）靈敏度分析

顯然，隨著企業(yè)內(nèi)外部經(jīng)營環(huán)境的變化，企業(yè)所面臨的各種具體的風(fēng)險(xiǎn)也在不斷變化，此時(shí)，相關(guān)的參與主體通過對其所面臨的電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行具體的靈敏度分析，是能夠動態(tài)掌握企業(yè)所考量的風(fēng)險(xiǎn)的實(shí)際狀態(tài)的。而企業(yè)在實(shí)際進(jìn)行靈敏度分析的時(shí)候，也只需要對多準(zhǔn)則下各個(gè)層次當(dāng)中那些相關(guān)的比較矩陣進(jìn)行調(diào)整，然后多次重復(fù)進(jìn)行以上計(jì)算步驟，最后通過對多次對比分析結(jié)果的變化進(jìn)行總結(jié)，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)想要的靈敏性分析。

層次分析法（AHP）作為一種常用的決策評價(jià)方法，可以使企業(yè)在面臨多樣性的電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的具體分析中不斷獲得有效的信息。即使可以供參考的歷史資料較少，企業(yè)在實(shí)際的分析和調(diào)研過程中也能獲得企業(yè)需要的反映實(shí)際的情況的評價(jià)結(jié)果，幫助管理者從紛繁復(fù)雜的風(fēng)險(xiǎn)因素中找出主要風(fēng)險(xiǎn)因素，從而有重點(diǎn)地進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)控制，最終實(shí)現(xiàn)對電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的有效控制。

從上面的例子可以看出，雖然許多風(fēng)險(xiǎn)因素尚未定量估計(jì)，但計(jì)算結(jié)果仍然客觀地揭示了電子商務(wù)企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)特征，這是AHP 的優(yōu)勢之一。它可以同時(shí)比較定性和定量因素，并使相對重要性更接近現(xiàn)實(shí)。其評估過程更加現(xiàn)實(shí)、全面、合理。對于企業(yè)電子商務(wù)的實(shí)施開展，有相當(dāng)數(shù)量的風(fēng)險(xiǎn)變量不易量化，而AHP 方法卻顯示出了優(yōu)勢。