何勇海

據(jù)媒體報(bào)道，5款下載量過億次的手機(jī)APP，平均每款需要用戶“閱讀并同意”的協(xié)議內(nèi)容約有2.7萬字。不少網(wǎng)友自嘲，這些年撒過最多的謊就是“我已閱讀并同意用戶協(xié)議”。一項(xiàng)針對1561名受訪者進(jìn)行的調(diào)查顯示，70.9%受訪者很少或從沒閱讀過APP用戶協(xié)議和隱私協(xié)議。（4月5日《武漢科技報(bào)》、3月31日《中國青年報(bào)》）

這些年撒過最多的謊就是“我已閱讀并同意用戶協(xié)議”，道出一種無奈現(xiàn)實(shí)——在移動互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，APP是許多人社交、購物、玩游戲、刷短視頻、工作與學(xué)習(xí)的必備工具，首次下載使用時(shí)，點(diǎn)擊“我已閱讀并同意用戶協(xié)議”包括“隱私政策”是常規(guī)操作，不同意就會退出去不能使用。設(shè)置該程序的本意，是為保障用戶的知情權(quán)、選擇權(quán)、同意權(quán)。然而，當(dāng)70.9%受訪者很少或從沒閱讀過APP用戶協(xié)議和隱私協(xié)議，這無疑形同虛設(shè)，達(dá)不到保障用戶合法權(quán)益的初衷。

“我已閱讀并同意”為何成為普遍性謊言？每個(gè)人都想一想，為什么不看完之后再點(diǎn)同意？恐怕是因?yàn)閰f(xié)議內(nèi)容太長、充斥大量冗雜信息且刻板枯燥，讓大多數(shù)用戶失去了耐心。據(jù)報(bào)道，有5款下載量過億次的APP用戶協(xié)議和隱私協(xié)議總字?jǐn)?shù)超13萬字，平均每款A(yù)PP需用戶“閱讀并同意”的內(nèi)容約2.7萬字，比一篇本科論文長，逼近碩士論文的篇幅。這讓不少文字工作者乃至專業(yè)人士恐怕都要直呼“頭疼”，更別提普通消費(fèi)者。不少用戶調(diào)侃，在用戶協(xié)議和隱私協(xié)議面前，自己都有“文字恐懼癥”和“閱讀障礙癥”了。

除了用戶協(xié)議和隱私協(xié)議復(fù)雜難懂之外，或許還有一些莫可名狀的“套路”：充滿晦澀的專業(yè)名詞、法律術(shù)語和繞來繞去的話術(shù);玩弄文字游戲，進(jìn)行模糊化表達(dá);有的用戶協(xié)議中嵌入其他協(xié)議，大協(xié)議中套小協(xié)議。這同樣讓不少用戶感嘆：“讀后腦子一片空白，啥也沒懂?！薄澳芸赐甑娜硕际怯率浚芸炊娜硕际遣┦??！?/p>

冗長、復(fù)雜的用戶協(xié)議和隱私協(xié)議雖符合監(jiān)管要求，在實(shí)際使用中，卻會阻礙協(xié)議條款的閱讀率、知曉率、理解率的普及，不利于保障用戶的知情權(quán)、選擇權(quán)、同意權(quán)，不利于長久保護(hù)用戶的網(wǎng)絡(luò)隱私和個(gè)人信息。因此，制定用戶協(xié)議和隱私協(xié)議范本，供行業(yè)參考，讓用戶協(xié)議和隱私協(xié)議起到保護(hù)平臺和用戶雙方權(quán)益的作用，才能保障用戶在權(quán)利受到侵犯時(shí)，通過協(xié)議來維權(quán)。

具體來說，協(xié)議應(yīng)當(dāng)簡潔明了，去除冗雜信息，不能寫得太長;要倡導(dǎo)說人話，不能充斥難懂的專業(yè)名詞、法律術(shù)語;不能玩弄文字游戲、含糊其辭，搞“必要時(shí)可能采集個(gè)人信息”、個(gè)人信息“可能向第三方披露”等說法;可以實(shí)行清單制，把個(gè)人隱私信息包含哪些內(nèi)容，需要用戶同意獲取哪些信息，用戶哪些權(quán)益被保護(hù)、需要承擔(dān)哪些責(zé)任……這些都可直接列成清單，在協(xié)議前以表格突出顯示，在正文中還要予以變色、加粗、傾斜、下劃線等強(qiáng)調(diào)。

這方面，國外同行已經(jīng)先行一步，已有APP讓用戶協(xié)議、隱私協(xié)議界面簡潔大方、清晰易讀，還配上動畫演示，國內(nèi)的APP能否借鑒一下？

（編輯? 張建? 445718228@qq.com，西米繪圖）