謝艷霜

摘 ?要：易班是全國最大的“學(xué)生網(wǎng)絡(luò)互動平臺”和最具影響力的“高校網(wǎng)絡(luò)思想政治教育陣地”。經(jīng)過十多年的發(fā)展，易班在建設(shè)成績斐然的同時也存在著不足與問題，其中“高活躍度低黏度”問題最為突出。造成問題的成因包括行政推廣方式生硬、平臺功能不足以及建設(shè)隊伍薄弱。因此，要真正利用易班做好高校網(wǎng)絡(luò)思想政治教育，就要做好頂層設(shè)計，促進(jìn)資源整合;健全激勵機(jī)制，加強(qiáng)隊伍建設(shè);結(jié)合校本特色，完善育人機(jī)制，以保證高校網(wǎng)絡(luò)思想政治教育質(zhì)量。

關(guān)鍵詞：易班;網(wǎng)絡(luò)思想政治教育;高活躍度低黏度;教育質(zhì)量

易班（E—class）是高校創(chuàng)新大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)思想政治教育的典型代表，它集論壇聊天、資源共享、活動舉辦、在線服務(wù)為一體，是純公益性的校園應(yīng)用，包含思想教育、教育教學(xué)、生活服務(wù)和文化娛樂等四大功能。2016年，習(xí)近平總書記在全國高校思想政治工作會議上強(qiáng)調(diào)：“要深入實施易班等新應(yīng)用推廣行動計劃和中國大學(xué)生在線引領(lǐng)工程”。2017年12月，中共教育部黨組印發(fā)的《高校思想政治工作質(zhì)量提升工程實施綱要》中指出“要推動易班建設(shè)，提升網(wǎng)絡(luò)育人質(zhì)量”。在教育部的大力推動下，截至2021年9月，易班全國共建高校有1773所，擁有2553萬大學(xué)生用戶，覆蓋31個省區(qū)市和新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)?？梢?，易班已經(jīng)成為全國最大的“學(xué)生網(wǎng)絡(luò)互動平臺”和最具影響力的“高校網(wǎng)絡(luò)思想政治教育陣地”。

誠然，作為國家教育部力推的網(wǎng)絡(luò)思想政治教育平臺，易班的網(wǎng)絡(luò)育人質(zhì)量備受關(guān)注。對此，學(xué)界做了積極的研究，如曹坤就提出要“走質(zhì)量提升的內(nèi)涵式發(fā)展道路”;李巧芳、肖湘君則構(gòu)建出“意識形態(tài)教育、輿情監(jiān)控引導(dǎo)和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)育人”等三大教育模式，以提升易班的教學(xué)實效;梁旭、賈金蓉更是對四川省17所高校易班的使用現(xiàn)狀做了問卷調(diào)查，分析出高校易班發(fā)展所面臨的困境與挑戰(zhàn)，并提出改良對策。當(dāng)然，吳軻威的《高校無邊界網(wǎng)絡(luò)思想政治教育探索》、景星維、吳滿意的《論網(wǎng)絡(luò)思想政治教育的新理念》等網(wǎng)絡(luò)思想政治教育的創(chuàng)新研究，更是對提升高校網(wǎng)絡(luò)思想政治教育質(zhì)量有重要的指導(dǎo)意義。

縱觀當(dāng)前學(xué)界對易班的研究，多以實證研究為主，從問題出發(fā)，尋找問題解決的對策。然而，在對現(xiàn)存問題的研究中，大多廣度有余但深度不足，多以“羅列”的方式對問題進(jìn)行簡要概述，而提出的對策更往往“浮于表面”，可操作性不強(qiáng)。筆者認(rèn)為，易班的問題紛繁復(fù)雜，必須有針對性地進(jìn)行“聚焦”;其次，易班是網(wǎng)絡(luò)思想政治教育手段，離開網(wǎng)絡(luò)思政談易班是無解的;再次，國家對易班實施自上而下的行政管理模式，因而離開了高校管理談易班仍然是無解的。有鑒于此，本文嘗試在網(wǎng)絡(luò)思想政治教育的理論指導(dǎo)下，從高校教學(xué)管理的視角，“聚焦”易班建設(shè)中最常見、最突出的“高活躍度低黏度”現(xiàn)象，深入分析現(xiàn)象背后的根源，進(jìn)而提出有針對性、可操作的改良對策，以切實提升易班網(wǎng)絡(luò)思想政治教育質(zhì)量。以“低黏度”之點(diǎn)而見“網(wǎng)絡(luò)思政”之面，展示“低黏度”問題背后高校網(wǎng)絡(luò)思想政治教育工作的困境，引發(fā)人們對網(wǎng)絡(luò)思政工作發(fā)展方向的深度思考，是我們的著力點(diǎn)。

一、易班建設(shè)中的“高活躍度低黏度”現(xiàn)象

易班作為網(wǎng)絡(luò)思想政治教育的重要平臺，要真正發(fā)揮思想引領(lǐng)的作用就要首先解決受教育者的“認(rèn)可度”問題。而易班作為網(wǎng)絡(luò)教育的新事物，相比于傳統(tǒng)面對面式的教育，其受眾問題更復(fù)雜，有更多不確定性。

當(dāng)前衡量易班的“用戶認(rèn)可”指標(biāo)主要有“用戶活躍度”和“用戶黏度”?！盎钴S度”主要是指用戶的使用經(jīng)驗值，也就是“點(diǎn)擊率”的問題，它是可測量的，可以通過“活躍度指數(shù)”以及用戶EPGA值等數(shù)據(jù)直接反映出來;而“黏度”則是更深層次的用戶黏著力問題，它不可直接測量，卻更能真實反映用戶的接受度和依賴度。因此，對易班用戶黏度的“考量”無疑是更具有參考價值的。

雖然“用戶黏度”不能直接通過數(shù)據(jù)測量，但是我們可以通過問卷或訪談的方式了解用戶的使用情況和意見，從而進(jìn)行綜合分析。筆者曾對廣東省部分高校的學(xué)生用戶就易班的使用情況進(jìn)行問卷調(diào)查，共計回收有效問卷3695份，其中參與的男生1405人，占38.02%，女生2290人，占61.98%。筆者通過對用戶使用易班的頻率、感受以及意見等情況進(jìn)行全面摸查，得出如下結(jié)論：

第一，學(xué)生登錄易班的頻率理想，但多是“被動”登錄。在對“你平時會登錄易班嗎？頻率如何？”的問題中，27.2%表示經(jīng)常登錄，66.6%表示偶爾登錄，6.2%表示從不登錄。光從登錄的頻率看，還是比較理想的，只有不到一成的人是完全不登錄的。但深究其原因，卻強(qiáng)差人意。僅有35.52%的人認(rèn)為“易班是全國最大的學(xué)生網(wǎng)絡(luò)互動平臺，想通過易班學(xué)習(xí)更多的知識，開闊視野”，而剩下的31.74%表示“學(xué)院或班級要求每天打卡，所以被迫登錄”，18.29%表示“需要通過易班平臺才能接收校內(nèi)通知”，14.45%表示“為了賺網(wǎng)薪兌換禮品”。以上四個原因中，僅第一個是主動自愿的，后面三個都或多或少出于被動，要么是老師硬性要求或工作限制，要么是物質(zhì)誘導(dǎo)，真正把易班當(dāng)作“主動學(xué)習(xí)平臺”的人數(shù)不足四成。

第二，易班的“微社區(qū)”淪為“打卡區(qū)”。微社區(qū)是學(xué)生在易班上進(jìn)行互動交流的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)，在對“你通常在微社區(qū)干嘛？”的問題中，60.43%選擇了“打卡”， 20.97 %表示“從不在微社區(qū)說話”，僅有 18.59 %的人表示“會分享心得感悟或參與討論”。這在很多高校都非常普遍，微社區(qū)里要么是學(xué)校的推文，要么就是滿屏的“打卡”字樣，學(xué)生之間的互動交流卻極少，并未能真正發(fā)揮“微社區(qū)”溝通交流的作用。

第三，推文的閱讀量和評論量嚴(yán)重不足。在對“你會閱讀并評論易班上的推文嗎？”的問題中，13.07%表示“會，每次上易班都會閱讀并評論”，50.58%表示“偶爾看到吸引的標(biāo)題會點(diǎn)進(jìn)去看，有想法就會評論”。值得注意的是，有13.61%的人表示“是老師要求，所以就應(yīng)付一下”，22.73%則直接表示“沒有興趣”。也就是說，有將近四成的人是“被迫看”甚至是完全不看易班上的推文的，可見推文對學(xué)生的吸引力嚴(yán)重不足，并未能真正發(fā)揮思想引領(lǐng)和文化宣傳的作用。

第四，對于易班的其他功能，如易培訓(xùn)、易就業(yè)、輕微博等，學(xué)生知之甚少，使用率較低。在對“請選出以下你了解且熟悉的易班功能（共11項功能）”的問題中，大部分人的選項均集中在“易班打卡”、“易動態(tài)”、“易瞄瞄”以及“易班優(yōu)課”這四個最常用的功能上，其余功能的使用率均不到10%，這從一個側(cè)面反映了學(xué)生對易班平臺的興趣不大，學(xué)生很少主動了解平臺或?qū)π鹿δ苓M(jìn)行“嘗鮮”。

第五，在日常通訊中，學(xué)生更習(xí)慣于使用微信、QQ等社交軟件。在對“你會利用易班與老師和同學(xué)聯(lián)系溝通嗎？”的問題中，46.36%表示“不會，因為易班上的群組有局限性，只限于有認(rèn)證的老師和同學(xué)，沒有微信和QQ方便”，35.81%表示“習(xí)慣了使用微信和QQ，不想改變”，也就是說，不管是基于習(xí)慣還是功能上的限制，有超過八成的學(xué)生更傾向于使用微信QQ而不是易班作為日常的通訊工具。

第六，易班的活躍度與學(xué)校的大型活動成“正相關(guān)”，有大型活動的時候，活躍度就高，一旦活動結(jié)束了，活躍度又會回落。筆者從某高校易班機(jī)構(gòu)號后臺中分別導(dǎo)出了“2019年10月8日-12月31日”和“2020年3月1日-4月2日”的訪問量曲線圖：

曲線圖的走勢非常有規(guī)律，凡是在有大型活動的日子，訪問量就會瞬間“暴增”，活動結(jié)束后又會迅速回落。在對“你通常使用易班做什么？”的問題中，有高達(dá)72.1%的學(xué)生表示是“為了參與易班的線上活動”，以上數(shù)據(jù)都證明了活動對易班活躍度有巨大的“拉動”作用，然而活動能拉動短暫的活躍度，卻無力保持持久的黏度。

綜合以上結(jié)論，我們不難看出，大部分學(xué)生使用易班還處于“被動”的狀態(tài)，即應(yīng)付式的、被動式的接受、使用，甚至只將其看成是一種“強(qiáng)制性任務(wù)”，還沒有“真正喜歡”，更談不上“主動接受”。然而，值得注意的是，這些黏度不足的高校易班，其用戶活躍度卻一直處于較高的水平，甚至位居前茅，這與較低的黏度就形成了鮮明的比照，我們暫且將此稱為“高活躍度低黏度”現(xiàn)象。

事實上，除了易班，“低黏度”現(xiàn)象也普遍存在于網(wǎng)絡(luò)思想政治教育的其他領(lǐng)域之中。通過查閱倪文聰?shù)摹毒W(wǎng)絡(luò)思想政治教育二十年發(fā)展歷程分析》、楊直凡和胡樹祥的《二十年網(wǎng)絡(luò)思想政治教育方法的發(fā)展歷程》以及劉倩倩的《網(wǎng)絡(luò)思想政治教育的概念及其發(fā)展歷程》等研究文獻(xiàn)，我們發(fā)現(xiàn)，在網(wǎng)絡(luò)思想政治教育二十多年的發(fā)展歷程中，不管是初期的探索建設(shè)階段，還是當(dāng)下的創(chuàng)新推進(jìn)階段，從最初的“紅色網(wǎng)站”到后來的“校園論壇”再到當(dāng)下的“自融媒體”，我們的網(wǎng)絡(luò)思想政治教育在方式方法上不斷推陳出新，可是“低黏度”問題卻始終沒有得到很好的解決?！凹t色網(wǎng)站”的覆蓋面和影響力有限，吸引力更是欠缺，高校BBS“一管就死，一放就活”，學(xué)校官微、社團(tuán)公眾號等在內(nèi)容的豐富性和參與的廣泛性結(jié)合不足，文化的影響力和滲透功能均發(fā)揮不良。因此，學(xué)生的“接受度”和“依賴度”始終無法與微信、抖音等帶有更強(qiáng)娛樂性和便捷度的平臺相媲美。

在“高活躍度低黏度”現(xiàn)象的影響下，人們往往被“華麗”的“高活躍度”“外表”所蒙蔽，表面上看起來熱熱鬧鬧，卻很容易忽略背后的“低黏度”?！梆ざ取辈蛔悖覀兙蜔o法真正滿足學(xué)生的需要，也始終把握不了教育的主導(dǎo)權(quán)，更無法達(dá)到網(wǎng)絡(luò)思想政治教育的目標(biāo)。因此，若“高活躍度低黏度”問題不解決，網(wǎng)絡(luò)思想政治教育的質(zhì)量就無法真正提高。那么，高活躍度為何無法同時帶來高黏度呢？其背后的原因究竟是什么？

二、造成“高活躍度低黏度”現(xiàn)象的主要原因

除了對學(xué)生用戶進(jìn)行問卷調(diào)查外，我們還走訪了一些高校，跟參與建設(shè)的領(lǐng)導(dǎo)和老師深入交流，試圖從使用者、建設(shè)者以及管理者這三個不同的層面，更全方位地了解易班。經(jīng)過認(rèn)真調(diào)研，我們初步總結(jié)出“高活躍度低黏度”現(xiàn)象背后的主要原因：

（一）行政推廣方式容易令學(xué)生產(chǎn)生抵觸情緒

普通盈利性社交軟件的推廣是基于過硬的技術(shù)和廣泛的認(rèn)可度，而易班采用的是自上而下的行政推廣方式，這種方式的優(yōu)勢在于“站位高”、“見效快”，不僅體現(xiàn)了教育行政部門和高校對易班的重視，也大大減小了易班在推廣過程中的“阻力”，保證易班工作的順利“落地”。在問卷中對“你知道易班嗎？是通過什么渠道知道的？”的問題中，98.56%的人表示知道易班，分別從學(xué)校通知、班主任和輔導(dǎo)員宣傳以及身邊同學(xué)中得知，這證明學(xué)校自上而下對易班的宣傳力度是足夠的，學(xué)生從入學(xué)之初就普遍知道有易班的存在。

然而，行政推廣方式的不足在于手段較為單一死板，容易造成“任務(wù)式”的“錯覺”，且高校普遍采用強(qiáng)制性手段硬性要求學(xué)生必須注冊易班，這在一定程度上會引發(fā)學(xué)生的抵觸情緒，在問卷中對“學(xué)生為何不登錄易班的原因”進(jìn)行探究時，我們發(fā)現(xiàn)，33.48%的人表示“老師硬性要求登錄易班，覺得很反感”。抵觸的情緒會抹殺學(xué)生的使用積極性，以致學(xué)生只把易班當(dāng)成每天的“機(jī)械任務(wù)”，只關(guān)注如何提高“可測量”的活躍度，而忽視了易班本身的使用價值。

（二）易班平臺功能不足降低用戶體驗度

在問卷中對“你覺得易班（含網(wǎng)頁和APP）功能強(qiáng)大嗎？使用體驗度怎樣？”的問題中，45.28%表示“不夠強(qiáng)大，很多bug，體驗度不好”，9.66%更是表示“實在太差了，根本不想使用”?？梢?，超過一半以上的人對易班平臺的功能表示不滿。易班平臺功能的不足主要體現(xiàn)在兩個方面：

首先是平臺的流暢度不夠。無論是主站還是客戶端都經(jīng)常出現(xiàn)卡頓、加載緩慢的情況。比如每年九月份各大高校扎堆利用易班優(yōu)課進(jìn)行新生入學(xué)教育，但由于同一時間段登錄的人數(shù)較多，易班系統(tǒng)負(fù)荷太大，就會經(jīng)常卡頓甚至崩潰。在線學(xué)習(xí)尚且可以采用錯峰上課的方式來避免“堵車”，但考試就存在比較大的麻煩，分時段考試的話，就需要多出幾份試卷，以免試題泄漏，無形中增加了老師的負(fù)擔(dān);若同一時段考試，又常常會出現(xiàn)突然掉線的現(xiàn)象，這不僅對考試產(chǎn)生較大的影響，還會影響用戶的體驗度。在問卷調(diào)查中就有54.53%的學(xué)生認(rèn)為易班“登錄系統(tǒng)速度較慢，不太穩(wěn)定，頁面各種故障”。

其次是性能不夠強(qiáng)大，還不能很好地滿足用戶的使用需求。在調(diào)查中，有39.16%的學(xué)生表示“手機(jī)客戶端不夠智能，不好用”。事實上，易班與微信、QQ在通訊功能上具有重復(fù)性，但使用起來卻沒有微信、QQ的功能強(qiáng)大，信息通知經(jīng)常發(fā)生滯后、文件傳送也比較麻煩，比如利用資料庫上傳資料就只能在電腦端進(jìn)行，這就給用戶帶來較大的不便。雖然易班已經(jīng)努力實現(xiàn)與這些常用社交軟件之間的交互，但是僅僅是從易班向外輸出，并沒完全實現(xiàn)雙向交互。此外，易班平臺的兼容性也不夠，即使高校擁有一定的自主開發(fā)權(quán)，但遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿足不了師生的需求，這無論是高校本身還是學(xué)生個人，其使用熱情都很難得到提升。

（三）師資隊伍薄弱難以勝任易班建設(shè)任務(wù)

筆者走訪了廣東、陜西、四川等省市，了解到大部分高校易班建設(shè)的主力是學(xué)工部和輔導(dǎo)員隊伍。很多高校都是從學(xué)工部抽出一名老師總負(fù)責(zé)，然后到二級學(xué)院就是由輔導(dǎo)員負(fù)責(zé)管理。這種架構(gòu)的優(yōu)勢在于學(xué)工部和輔導(dǎo)員對學(xué)生比較了解和熟悉，容易調(diào)動學(xué)生的積極性，但這僅僅是最基本的“群眾基礎(chǔ)”。要把易班建設(shè)好，還需要具備兩方面的能力和技術(shù)，一是網(wǎng)絡(luò)思想政治教育能力，二是網(wǎng)絡(luò)媒介建設(shè)與運(yùn)營技術(shù)。而在學(xué)工線的隊伍里，這兩方面的能力無疑是不足的。

首先，網(wǎng)絡(luò)思想政治教育能力不足。網(wǎng)絡(luò)思想政治教育不僅僅是開展一場活動，也不僅僅是上一堂線上思政課，它是全方位、多渠道，因應(yīng)網(wǎng)絡(luò)輿情“因地制宜”“因材施教”的，這不僅需要有扎實的思想政治教育理論基礎(chǔ)，還需要具備良好的網(wǎng)絡(luò)組織協(xié)調(diào)能力、網(wǎng)絡(luò)語言表達(dá)能力以及網(wǎng)絡(luò)研判能力，更需要有系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)思想政治教育教學(xué)規(guī)劃。然而，由于輔導(dǎo)員的事務(wù)性工作較多，加上網(wǎng)絡(luò)思想政治教育能力不足，又缺乏專業(yè)培訓(xùn)，確實很難有效運(yùn)營易班，更不用說是利用易班開展有目的的思想政治教育工作了。據(jù)調(diào)查，當(dāng)前大部分輔導(dǎo)員都是依靠學(xué)生團(tuán)隊來建設(shè)易班的，日常的主要工作多是停留在簡單的通知發(fā)布和新聞推送上，且推文多是從學(xué)校官網(wǎng)或?qū)W院公眾號照搬到易班上來，重復(fù)率很高，難以引發(fā)學(xué)生思考或共鳴。

易班建設(shè)團(tuán)隊的網(wǎng)絡(luò)思想政治教育能力不足直接影響到易班的活動質(zhì)量和內(nèi)容品位，進(jìn)而影響到易班建設(shè)的思想性和教育性，更無法提高易班文化的影響力和滲透力。因此，目前大多數(shù)高校易班平臺在發(fā)揮功能上均多以文化娛樂為主，生活服務(wù)次之，但思想引領(lǐng)不足，并不能真正做到“育人鑄魂”。內(nèi)涵上的致命缺陷直接影響受教育者的使用熱情和積極性，畢竟娛樂只能是一種短暫的吸引，服務(wù)也是可以被替代的，只有“觸動靈魂”的教育才能真正留住學(xué)生。

其次，媒介軟件建設(shè)與運(yùn)營能力有限。絕大部分的學(xué)工線老師和輔導(dǎo)員都不具備網(wǎng)絡(luò)及軟件技術(shù)的專業(yè)背景，這在易班建設(shè)中確實是一大“硬傷”，再者在繁忙的工作中輔導(dǎo)員也無暇摸索，只能依賴學(xué)生團(tuán)隊，于是建設(shè)的速度和質(zhì)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)跟不上學(xué)生的需求和教育的步伐，在技術(shù)上不能“得心應(yīng)手”確實令輔導(dǎo)員非?？鄲?，直接影響輔導(dǎo)員探索易班建設(shè)的積極性。

事實上，建設(shè)團(tuán)隊的薄弱，不能僅僅歸咎于輔導(dǎo)員的能力不足，頂層設(shè)計的缺失也是導(dǎo)致建設(shè)團(tuán)隊薄弱的重要因素。易班本身涉及到高校學(xué)生管理、教師隊伍建設(shè)、思想政治教育、校園文化宣傳以及現(xiàn)代教育信息技術(shù)等多個領(lǐng)域，需要調(diào)動全校多個部門的力量。然而，由于高校在易班建設(shè)之初往往缺乏全面的頂層設(shè)計，易班的大部分建設(shè)任務(wù)主要落在學(xué)生處，其他部門的參與度并不高。

頂層設(shè)計的缺失會導(dǎo)致多種資源的重疊，從而引起學(xué)生的反感。在問卷中對“自進(jìn)入大學(xué)以來，你的手機(jī)一共‘被要求安裝了多少個APP？”問題中，48.42%表示在4-6個之間，29.07%在7-9個之間，14.86%在10個以上（含10個）。在對“你對‘被要求安裝APP有何看法？”的問題中，29.63%表示“學(xué)校規(guī)定的，無可奈何只能接受”，13.88%表示“對這種做法有點(diǎn)反感”，3.57%表示強(qiáng)烈不滿。數(shù)據(jù)證明，有將近一半的學(xué)生或多或少產(chǎn)生抵觸情緒。

頂層設(shè)計的缺失還會導(dǎo)致激勵機(jī)制缺位。激勵機(jī)制關(guān)系到每個人的價值評價和切身利益。易班作為網(wǎng)絡(luò)思想政治教育平臺，尚未圍繞教與學(xué)兩個維度設(shè)計出科學(xué)的激勵機(jī)制，輔導(dǎo)員或教師在易班上撰寫博文、建設(shè)課程、開發(fā)軟件甚至獲得相關(guān)的評獎等在職稱評定上并沒有任何的價值體現(xiàn)，即使是每年年終對各學(xué)院進(jìn)行學(xué)生工作業(yè)績考核，易班工作也被納入其中，但評審結(jié)果并沒有對學(xué)院本身有什么實質(zhì)性的影響，這就很難調(diào)動二級學(xué)院建設(shè)易班的積極性，也容易造成輔導(dǎo)員和教師內(nèi)心的價值缺失和心理落差。

三、“高活躍度低黏度”問題下的高校網(wǎng)絡(luò)思想政治教育對策

通過對“高活躍度低黏度”現(xiàn)象的深度考察，我們對此問題有了比較明確的認(rèn)識?！案呋钴S度”下的易班，表面上是熱鬧非凡的，但我們要站在大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)思想政治教育的高度，明確易班網(wǎng)絡(luò)意識形態(tài)建設(shè)的重任，在保證“高活躍度”的同時，還要把易班網(wǎng)絡(luò)育人的工作做實做穩(wěn)做細(xì)，走內(nèi)涵式建設(shè)之路。

（一）做好頂層設(shè)計，促進(jìn)資源整合

易班在學(xué)校的定位決定了易班發(fā)展的高度，因此科學(xué)合理的頂層設(shè)計是易班建設(shè)的關(guān)鍵。新形勢下，教育部十分重視易班建設(shè)，在全國范圍內(nèi)大力推廣，把易班作為在校大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)思想政治教育的主陣地。高校黨委應(yīng)該高度重視，明確易班建設(shè)作為高?！耙话咽帧惫こ痰囊庾R形態(tài)主體責(zé)任，統(tǒng)籌全局，統(tǒng)一思想，明確各部門在大學(xué)生思想政治教育中的主體責(zé)任，要求各部門協(xié)同合作，以易班為依托促進(jìn)校內(nèi)資源的有效整合。具體而言，高校需要建立“縱向”和“橫向”兩大隊列，構(gòu)建縱橫交錯卻又有條不紊、各司其職的管理架構(gòu)。

在縱向管理隊列建設(shè)中，一要成立易班建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，實行主管校領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制，二要建立起以學(xué)校易班發(fā)展中心為主體，易班學(xué)生工作站，二級學(xué)院易班分站以及班級易班委員相結(jié)合的層級管理架構(gòu)，從而明確易班建設(shè)的定位、以易班發(fā)展中心為主體統(tǒng)領(lǐng)調(diào)動各二級學(xué)院參與易班共建。

在橫向協(xié)同隊列建設(shè)中，要以服務(wù)易班為出發(fā)點(diǎn)，建立學(xué)工、團(tuán)委、宣傳、馬院、教務(wù)、財務(wù)、后勤和教育信息中心等同級部門的橫向易班“后勤保障”隊伍，明確各部門在易班建設(shè)中的分工與職責(zé)，避免出現(xiàn)“眾人管等于無人管”的局面;最大限度地把各部門原有的學(xué)生服務(wù)系統(tǒng)與易班平臺對接，總體由易班發(fā)展中心統(tǒng)籌，但日常運(yùn)營與維護(hù)依然歸屬于各部門分管。為保證服務(wù)質(zhì)量，必須建立起易班中心與各部門之間的有效聯(lián)絡(luò)機(jī)制，攻克后臺運(yùn)營的技術(shù)難關(guān)，并克服部門業(yè)績被弱化的心態(tài)，從學(xué)校大局出發(fā)，從學(xué)生需求出發(fā)，以易班平臺為依托著力打造校園生活服務(wù)全口徑集成，在易班平臺上實現(xiàn)“一站式”服務(wù)，從根本上解決學(xué)生忙于應(yīng)對各種APP的現(xiàn)狀，也避免校內(nèi)服務(wù)資源的重疊與浪費(fèi)。

（二）健全激勵機(jī)制，加強(qiáng)隊伍建設(shè)

沒有強(qiáng)而有力的激勵機(jī)制，就無法調(diào)動建設(shè)隊伍的積極性。易班建設(shè)要落到實處，就要把易班建設(shè)績效納入到全校范圍內(nèi)的考核評價制度中，納入到思想政治教育專項督查范疇內(nèi)。為此，需要制定一系列自上而下的激勵管理辦法：

首先是建立二級學(xué)院及各職能部門的考核制度。二級學(xué)院的易班建設(shè)業(yè)績需要進(jìn)行年度考核，而各職能部門的易班工作則需要建立行之有效的監(jiān)督機(jī)制。這里需要強(qiáng)調(diào)的是，激勵管理辦法必須以提升網(wǎng)絡(luò)思想政治教育質(zhì)量為出發(fā)點(diǎn)，建立科學(xué)的評價體系，不能一味地追求活躍度，更要講究黏度和真正的教育教學(xué)效果。激勵機(jī)制還必須設(shè)立具體的獎懲方案，對優(yōu)秀業(yè)績落實獎勵，對紕漏之處嚴(yán)令整改，制度必須“落地”，獎懲必須“分明”，評價必須“有力”，防止形式主義。

其次是完善網(wǎng)絡(luò)工作隊伍人員的培養(yǎng)培訓(xùn)和激勵評價體系。對優(yōu)秀人員進(jìn)行實質(zhì)性的獎勵，并納入到年終績效中。另外在職稱評審制度中，也需要設(shè)立一定的易班建設(shè)業(yè)績比重。

最后是制定易班學(xué)生干部的考核管理辦法。與學(xué)生會、團(tuán)委干部一樣，易班學(xué)生干部應(yīng)該享有同等的待遇與鍛煉機(jī)會，我們甚至可以考慮推行“公司化管理”，實行勤工助學(xué)和績效考核，獎勵表現(xiàn)優(yōu)秀的學(xué)生;還可以培育網(wǎng)絡(luò)文化工作室，給學(xué)生搭建鍛煉自我、成長成才的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)類育人平臺;同時，在入黨積極分子以及畢業(yè)生就業(yè)推薦中也應(yīng)當(dāng)適當(dāng)傾斜。

通過科學(xué)有效的激勵機(jī)制，會形成自上而下的“全民重視”，為易班的隊伍組建奠定良好的制度基礎(chǔ)。在隊伍建設(shè)上，學(xué)校要充分考慮到易班建設(shè)的實際，為易班建設(shè)配備專職人員，并定期開展網(wǎng)絡(luò)思想政治教育理論與實踐、網(wǎng)絡(luò)新媒體技術(shù)的專業(yè)培訓(xùn);在人員選拔上，要選擇具有一定的思想政治教育教學(xué)經(jīng)驗、擅長網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、熟悉網(wǎng)絡(luò)輿情的學(xué)工干部、思政課教師、黨政干部和學(xué)生骨干，努力打造一支政治立場堅定、思想素質(zhì)過硬、學(xué)術(shù)素養(yǎng)深厚、新媒體技術(shù)純熟的“網(wǎng)絡(luò)工作精英隊伍”。

（三）結(jié)合校本特色，健全育人機(jī)制

前述的兩個對策均屬于“制度性”建設(shè)，據(jù)筆者走訪了解，并非所有的高校都能在制度上有如此大的力度和決心，易班需要發(fā)展，依然需要在有限的制度條件下，結(jié)合校本特色，發(fā)揮現(xiàn)有優(yōu)勢，做“自己擅長的事”：

首先可以發(fā)揮易班平臺“實名制”的優(yōu)勢。易班網(wǎng)是實名制的，所有的用戶都需要經(jīng)過校方認(rèn)證才能加入，且易班平臺是實行層級管理的，從機(jī)構(gòu)號到機(jī)構(gòu)群到公共群，層層管理，成員情況一目了然。加之易班系統(tǒng)本身有較強(qiáng)的文字過濾識別能力，對于敏感話題和不當(dāng)言論會及時屏蔽，因而易班平臺的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境相對純凈，信息渠道相對清晰，亦能最大限度地杜絕虛假不實信息的傳播。因此，高?？梢岳靡装嗥脚_開發(fā)特色論壇，組織網(wǎng)絡(luò)沙龍，結(jié)合時政熱點(diǎn)、社會民生等熱門話題組織學(xué)生在平臺上展開討論，鼓勵學(xué)生積極發(fā)言，培養(yǎng)學(xué)生自主思考、敢于發(fā)聲、樂于分享的學(xué)術(shù)素養(yǎng)。與此同時，老師也可以通過后臺的數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，了解到學(xué)生的思想動向，及時糾正學(xué)生的思想偏差，是較為有效的網(wǎng)絡(luò)思想政治教育模式。

其次可以發(fā)揮易班獨(dú)具特色的營運(yùn)優(yōu)勢。易班，不僅擁有一個功能多樣的線上平臺，還擁有一支負(fù)責(zé)易班建設(shè)的學(xué)生團(tuán)隊。與常規(guī)的學(xué)生社團(tuán)相比，易班學(xué)生工作站除了配備常規(guī)的職能部門外，還有與線上運(yùn)營相結(jié)合的特色部門，如技術(shù)開發(fā)部、多媒體中心等，這就給予易班學(xué)生干部更廣闊的鍛煉平臺;而普遍的學(xué)生社團(tuán)會開設(shè)微信公眾號，與此相比，易班平臺不僅可以發(fā)布新聞和消息，還有著更多樣更強(qiáng)大的功能;此外，易班特有的“易文化”衍生產(chǎn)品，對學(xué)生極具吸引力，以上優(yōu)勢都決定了易班的校園文化活動會更多元化，更立體，更豐富，不僅有線下的現(xiàn)場互動，還有線上的拓展延伸，可以依據(jù)活動的實際需要，發(fā)揮兩種渠道的優(yōu)勢，互補(bǔ)有無，相得益彰。

再次就是發(fā)揮易班優(yōu)課的在線教育優(yōu)勢。易班平臺特有的優(yōu)課功能，把全國的優(yōu)秀在線教育資源集中在一起，學(xué)生可以隨時隨地免費(fèi)報名學(xué)習(xí)，是個非常好的教育資源庫。學(xué)校也可以自行開發(fā)校本課程，甚至是在線考試，如新生入學(xué)教育、心理健康教育、資助政策解讀、軍事理論教育等都可以通過優(yōu)課組織教學(xué)和考試，平臺對教師的計算機(jī)技術(shù)要求不高，只要認(rèn)真摸索就可以完成。優(yōu)課除了用于常規(guī)課程教學(xué)外，還可以用于知識問答比賽、小組討論活動等，學(xué)生加入到相應(yīng)的課群后，群體相對比較獨(dú)立和封閉，方便老師進(jìn)行各種在線教育。

然后就是發(fā)揮易班“輕應(yīng)用”的服務(wù)優(yōu)勢?！拜p應(yīng)用”就是易班為了迎合不同學(xué)校的實際需要，對外開放一部分的應(yīng)用開發(fā)權(quán)限，讓學(xué)校自主開發(fā)特色功能，如陜西科技大學(xué)的“宿舍報修”、廈門大學(xué)的“易搶票”、廣東輕工職業(yè)技術(shù)學(xué)院的“易晚歸”等都是非常獨(dú)具校本特色的服務(wù)性輕應(yīng)用。我們可以緊抓這一優(yōu)勢，定期舉辦基于易班輕應(yīng)用的開發(fā)比賽，這不僅可以激發(fā)學(xué)生的主人翁熱情，積極參與到易班建設(shè)之中，還可以了解學(xué)生的實際需要，開發(fā)滿足和方便學(xué)生需求的各類應(yīng)用，增強(qiáng)易班的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)功能，以提高用戶黏度。

最后是可以發(fā)揮易班平臺的資源共享優(yōu)勢。在易班平臺上每一所共建高校都有屬于自己的陣地，在這塊陣地上，各高校“努力耕耘、各司各法”，把學(xué)校最優(yōu)秀的一面展示出來，因而我們一方面可以參考學(xué)習(xí)其他高校的優(yōu)秀做法，取長補(bǔ)短，另一方面也可以利用易班平臺展現(xiàn)自我風(fēng)采，增加學(xué)校的知名度，實現(xiàn)共贏。

時至今日，網(wǎng)絡(luò)教育平臺多種多樣，且日新月異，易班要始終牢記“育人”的初心，擔(dān)負(fù)立德樹人的使命，有關(guān)部門要出臺更多行之有效的制度政策更科學(xué)更高效地管理易班，并配備更大力度的激勵機(jī)制推動易班向更深更廣的方向發(fā)展，當(dāng)然還需要各高校群策群力，發(fā)揮主觀能動性，探索出易班發(fā)展的特色之路，以全面提升易班平臺的網(wǎng)絡(luò)育人質(zhì)量。

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